Коммуникации в организации

      9. Необходимо вникать в смысл  сказанного. 

      10. В ходе беседы следует сдерживать  свой  характер  и  не  показывать отрицательных эмоций. 

      11. Не говорить одновременно с  говорящим. 

      12. Необходимо быть терпеливым  к собеседнику, не экономить время и не прерывать говорящего. 

      13. Недопустимы критика и споры. 

      Таким образом,  освоение  метода  активного  слушания  может   повысить эффективность управленческой деятельности, так  как  позволяет  использовать самое главное средство – информацию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Заключение 
 
 

      Управляет  в организации тот,  кто владеет информацией. Специалисты   по управлению сравнивают функцию  информации  с  функцией  фар  автомобиля  при движении ночью:  фары  освещают  дорогу  впереди,  обеспечивая  контроль  за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или  вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации,  как  нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его  кровеносным  сосудам, циркулируют в его «теле», питая  подразделения  и  работу  должностных  лиц, связывая их воедино. 

      В  процессе  коммуникации  возникает  множество  препятствий,  которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены: 

      -трудностями восприятия; 

      -семантическими барьерами; 

      -невербальными барьерами; 

      -плохой обратной связью. 

      Проблемы   коммуникации   в   организациях    напрямую    связаны    с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом: 

      -искажение сообщений (сознательно,  несознательно); 

      -информационные  перегрузки,  которые   усложняют   процесс   обработки информации; 

      -неудовлетворительная   структура   организации   (иерархия,    кадры, организация выполнения задач). 

      Совершенствовать  коммуникации  в  организациях  можно  по   следующим направлениям: 

      -регулирование   информационных   потоков   (изучение   информационных потоков); 

      -разработка систем сбора предложений  с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней  наверх  и  с  целью снижения фильтрации; 

      -совершенствование  управленческих  действий   (проведение   собраний, совещаний); 

      -совершенствование систем обратной  связи; 

      -использование современных информационных  технологий  (сети,  e-mail, Интернет); 

      -выпуск информационных бюллетеней. 
 
 

      Список литературы 
 

      Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с. 

      Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с. 

      Борисова Е. Критерии оценки  персонала. Рецепт для  тех,  кому  некогда

//www.emsi.ru 

      Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с. 

      Гапоненко А.Л. Стратегическое  управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с. 

      Жарковская Е.П. Антикризисное  управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.