Коммуникации в организации

Московский  Технический Университет

  Связи и Информатики 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине «Менеджмент»

на  тему: «Коммуникации в организации» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                Выполнила: ст. гр.  ЭУ0801

                                                Т.В. Беспалова

                                                Проверил: А.С. Добронравов 
 
 
 
 

Москва 2011 г

Содержание: 
 

Введение...................................................................................................................................…3

1.Что  такое коммуникации организации…...................................................................…...…4

      1.1. Способы коммуникации…………...................................................….......... ...........…7

      1.2. Коммуникативные барьеры..............................................…........................................10

      1.3. Типы коммуникаций………………………………………………………………….11

2.Коммуникативные особенности управления в организации......................................…...14

       2.1. Психологические феномены…………………………………………………… …..15

а) Закон неопределенности отклика……………………………………………….....15

б) Закон неадекватного взаимного восприятия……………………………………...16

в) Закон  неадекватности самооценки………………………………………………...17

г) Закон  искажения информации……………………………………………………..17

д) Закон  самосохранения………………………………………………………………14

е) Закон  компенсации………………………………………………………………….18

       2.2. Активное слушание…………………………………………………………………..19  

Заключение……………………………………………………………………………………..21

Список литературы…………………………………………………………………………….22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

 Коммуникации   являются   важнейшей   составляющей   в    деятельности руководителя, поскольку коммуникации -  это обмен информацией между  людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи  и решать их. 

      Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации.  Не только слово, цифра и другая информация,  которая  может  быть  представлена письменно или графически, занимает основное место  и  является  важнейшим  в коммуникационном процессе, но  и  другие  элементы  (жесты,  мимика,  паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления. 

       Процессы коммуникации, в которых  участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников — вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т. д. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей. 
 

      В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать,  каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть  искусством  устного  и письменного общения. 

      Цель  курсовой  работы  –   определить   коммуникативные   особенности управления организации. 

      Предмет исследования – управление  организацией. 

      Объект исследования – коммуникации  в управлении. 
 
 
 
 
 
 

Что такое  коммуникации в организации 

      Как говорят о коммуникации  в узком смысле слова, то  прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются  между собой  различными   представлениями,   идеями,   интересами,   настроениями, чувствами,   установками   и   т.д.   Первоначально   этот    процесс    был непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь  позже произошло его «выделение» - так называемая  психологическая  спецификация,  и  в  этой связи создание специфических средств  –  семиотическая  спецификация.  Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой,  можно  рассматривать  как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть  понят  как  процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий  шаг  и  интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации,  что  и делается в  ряде  систем  социально-психологического  знания.  Однако  такой подход нельзя  рассматривать  как  методологически  корректный,  ибо  в  нем опускаются   некоторые   важнейшие   характеристики   именно    человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации.  Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется  в  основном  лишь  одно направление потока  информации,  а  именно  от  коммуникатора  к  реципиенту (введение понятия «обратная связь» не изменяет сути дела),  здесь возникает и еще одно  существенное  упущение.  При  всяком  рассмотрении  человеческой коммуникации с точки зрения теории информации  фиксируется  лишь  формальная сторона  дела:  как  информация  передается,  в  то  время  как  в  условиях человеческого общения информация не только  передается,  но  и  формируется, уточняется, развивается. 

      Основными элементами коммуникационного  процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель. 

      Отправитель – лицо, генерирующее  идею  либо  собирающее  информацию  и передающее ее. 

      Сообщение – информация, закодированная  в виде символов. 

      Канал – средства передачи  информации. 

      Получатель (реципиент) – тот,  кому предназначена информация. 

      Коммуникации можно классифицировать по  типу  объектов  и  по  степени формализации. 

      По типу объектов: 

      -организация – внешняя среда; 

      -межуровневая (восходящая); 

      -межуровневая (нисходящая); 

      -горизонтальная; 

      -руководитель – подчиненный; 

      -руководитель – рабочая группа. 

      По степени формализации: 

      -формальные коммуникации; 

      -неформальные коммуникации. 

      Управление  должно  решить   три   задачи,   создавая   информационную подструктуру организации деятельности: 

      1) организацию коммуникативных сетей; 

      2) повышение  качества  информации,  циркулирующей  по  коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала; 

      3) полноценное использование информации для решения задач управления. 

     Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов  - познавательно-коммуникативных.  Чтобы  повысить  эффективность   управления, необходимо знать, учитывать и совершенствовать  эту  группу  психологических факторов. 

      Информационное  сообщение  -  содержание  информации,  переданной  при коммуникации от  одного  лица  другому.  Канал  коммуникации  -  направление движения  информационного  сообщения.  Информационный   обмен   -   передача информации  друг  другу  по  каналу.  Коммуникативная  цепь  -  ряд  каналов коммуникации,  связанных  движением  однородных  информационных   сообщений. Могут быть индивидуальные и групповые  информационные  сети.  Информационная роль - совокупность функций по информационному  обмену,  выполняемых данным лицом в коммуникативной сети. 

      Коммуникативная сеть —  сложно  соединенная  и  переплетенная   система коммуникативных информационных  потоков,  циркулирующих  по  всем  элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность.  Это  схема  циркуляции информации. Основа ее задается  структурой  организации  и  организационными отношениями между его подразделениями и  должностными  лицами,  т.е.  основа лежит в организационно-правовой плоскости. 

      Реальная же картина передачи  сообщений может не  совпадать с ней,  и причиной  этого  выступают  психологические   факторы.   Под   их   влиянием происходит   обрыв   нормативных   (формализованных)   каналов   и    цепей, возникновение новых,  их  изменение  (ослабление  или  усиление),  изменение информационных ролей  отдельных  лиц,  утечка  служебной  информации  и  др. Поэтому надо тщательно  следить  за  влиянием  психологических  факторов  на коммуникации. 

      Умелый  руководитель  принимает   меры  по  обеспечению  положительного влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший  этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как  крайний  случай,  попытку  общения  с человеком, целящимся в вас из  винтовки.  До  тех  пор,  пока  этот  человек относится к вам как к врагу, вряд ли  удастся с ним эффективно  общаться.

Однако  глубокое  взаимное  уважение  отправителя  и  получателя   сообщений чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение  даже самых трудных проблем». Надо уделять  внимание  прежде  всего  межличностным взаимоотношениям, взаимоотношениям руководителей  служб  и  их  коллективов, преодолевать  психологические  барьеры   (взаимное   недоверие,   отсутствие единства  подходов,  нездоровая   конкуренция,   осторожность   в   передаче информации,  разборчивость  в  подключении  новых  коммуникативных  каналов, пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.). 

      Сказывается   то,   как   развиты   и   развиваются   у    сотрудников коммуникативные способности и  умения:  общительность,  доступность,  умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать,  кому передать информацию, умение хранить и  быстро  находить  нужную  информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др. 

      Срывы могут возникать  и  из-за  перегрузки  отдельных  точек,  лиц  в коммуникативных   сетях,   превышающей   их    психологическую    пропускную способность. 

    Коммуникативный процесс включает следующие этапы: 

      1. Формулирование идеи или выбор  информации для передачи.  Отправитель должен хорошо оценить значимость  идеи  (информации)  и  продумать  суть  ее изложения. 

      2. Кодирование и выбор канала  передачи информации. Чтобы передать  идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и выбирает  канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не  должен быть ограничен единственным  каналом  –  необходимо  использовать  сочетание разных каналов.