Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2011 в 16:24, курсовая работа
Цель работы заключается в изучении теоретических положений разработки целевой модели системы управления и использовании их для исследования системы управления персоналом ООО и установления путей совершенствования управления организацией.
Введение…………………………………………………………………….3
Теоретические основы целевой модели управления…………………5
Понятия цели, целенаправленности и целесообразности…………………………………………………...5
Конкретизация и измерение целей………………………………..10
Принципы целевой системы управления………………………...13
Исследование и разработка SADT – модели управления продажами в компании «Утренняя роса»…………………………………………16
Краткая характеристика компании «Утренняя роса»……………16
Процессы и цели управления продажами ООО «Утренняя роса»………………………………………………………………18
Анализ эффективности функционирования организации………20
Заключение………………………………………………………………23
Список литературы………………………………………………………25
Приложения…………………………………
4.3.2.
Результаты аттестации
4.3.3.
Руководитель организации с
—
о повышении работника в
— о включении работника в резерв на выдвижение на вышестоящую должность.
4.3.4.
Решение оформляется приказом (распоряжением)
руководителя организации и
4.4. Досрочное снятие наложенного ранее дисциплинарного взыскания
4.4.1. Наложенное на работника дисциплинарное взыскание может быть снято до истечения 1 года со дня его применения.
4.4.2. Досрочное снятие дисциплинарного взыскания осуществляется:
— по просьбе работника;
— ходатайству непосредственного руководителя работника;
— ходатайству персонала.
4.4.3. Руководитель организации имеет право досрочно снять дисциплинарное взыскание по собственной инициативе.
4.4.4. С работника одновременно может быть снято только одно дисциплинарное взыскание.
4.4.5. Основаниями для снятия дисциплинарного взыскания является добросовестное отношение к работе, исправление недостатков, за которые было применено взыскание, несовершение новых дисциплинарных проступков.
4.4.6. О досрочном снятии дисциплинарного взыскания руководитель организации издает соответствующий приказ (распоряжение).
4.5. Награждение ценным подарком
4.5.1. Порядок награждения ценным подарком аналогичен порядку объявления благодарности.
4.5.2. Вид ценного подарка определяется исходя из средств, выделенных приказом (распоряжением) руководителя организации из фонда материального поощрения, личности и пожеланий награждаемого.
4.5.3. Поощрение в виде награждения ценным подарком может применяться одновременно с объявлением работнику благодарности.
4.5.4. Запись о награждении ценным подарком с указанием даты и номера приказа (распоряжения) о поощрении вносится в личную карточку работника.
4.6. Выдача премии
4.6.1. Под премией в настоящем Положении понимается денежная сумма, выплачиваемая работникам на основе общей оценки труда вне системы оплаты труда.
4.6.2. Премия выдается с целью обеспечения материальной заинтересованности работниками в своевременном и качественном исполнении своих трудовых функций, выполнении установленных норм труда, а также с целью повышения ответственности работников за порученные им участки работы.
4.6.3. Основаниями выдачи премии являются:
— добросовестное исполнение трудовых обязанностей по итогам календарного года;
— высокие результаты в выпуске новых видов продукции, повышении качества выпускаемой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг), экономии сырья и материалов;
— достижения в профессиональных смотрах и конкурсах;
— досрочное выполнение работ при условии их высокого качества — в сфере производства;
— превышение планируемого объема продаж, уровня доходности, увеличение числа клиентов — в сфере торговли;
— высокое качество оказываемых услуг и признание клиентами этого качества, привлечение новых клиентов — в сфере обслуживания;
4.6.4. Представление о премировании работников готовится руководителями структурных подразделений и передается в отдел кадров и бухгалтерию организации для согласования. Согласованное представление направляется руководителю организации.
4.6.5. Приказ (распоряжение) руководителя организации о премировании издается не позднее 10 дней с момента получения представления о премировании.
4.6.6. Размер премии устанавливается с учетом конкретного трудового вклада работника и определяется исходя из месячного оклада.
4.6.7. Премия может быть выдана группе работников, структурному подразделению, если выделить заслуги одного конкретного работника невозможно.
4.6.8. Премия выплачивается в следующем порядке – при получении заработной платы.
4.6.9. Руководители структурных подразделений имеют право подавать на имя руководителя организации представления об уменьшении размера премии, о лишении премии работников за конкретные производственные упущения или нарушения трудовой дисциплины, если таковые имели место в период рассмотрения руководителем организации представления о премировании. Руководитель организации самостоятельно принимает решения по таким представлениям.
4.6.10. Право на премию имеют все работники, согласно штатному расписанию, а также принятые на работу на условиях совместительства.
4.6.11. Премия не выдается:
— временным (сезонным) работникам;
— работникам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком;
— работникам, принятым с испытательным сроком;
5. Компетенция
руководства организации по
5.1.
Решение о поощрении
5.2.
Поощрение работников
— ходатайств о поощрении работников, направляемых коллективом руководителям структурных подразделений, в отдел кадров;
—
представлений руководителей
5.3. Представления и ходатайства направляются в отдел кадров. Отдел кадров готовит все необходимые документы на поощрение, проект приказа (распоряжения) руководителя организации о поощрении и направляет их руководителю организации в течение 10 дней с момента поступления материалов от руководителей структурных подразделений.
5.4.
Руководитель структурного
— награждение ценным подарком;
— выдача премии;
5.5. Руководитель отдела кадров вправе самостоятельно готовить и направлять на имя руководителя организации представления:
— о награждении Почетной грамотой;
5.6.
Решение о поощрении
6. Заключительные положения
6.1.
Поощрения, предусмотренные
6.2. Работники поощряются не позднее 10 дней со дня выпуска приказа (распоряжения) руководителя организации.
6.3.
Применение мер поощрения
6.4.
Сведения о всех поощрениях
работников вносятся в их
6.5.
Вопросы, не урегулированные
6.6.
Настоящее Положение
6.7.
Все принимаемые на работу
лица, относящиеся к персоналу
организации, в обязательном
6.8.
Обо всех случаях неисполнения настоящего
Положения, а также недобросовестного
или несправедливого применения мер поощрения
работники обязаны информировать руководителя
отдела кадров.
Приложение
3
Анализ
целей бизнес-процессов
Процесс | Цель | Результат выполнения цели | Критерий | Ограничение |
Приём заказа | Получение полной информации об ожиданиях клиента | Поступление заказа в обработку | В заказе содержится наименование клиента, адрес, контактное лицо и контактный телефон, список товаров, которые клиент желает приобрести | Качество работы сотрудников |
Ввод информации | Фиксация в базе данных информации о клиенте и его ожиданиях | Принятие заказа к исполнению | Заказ введён в базу данных, в нём содержится вся требуемая для его исполнения информация | Программное обеспечение, сотрудники |
Выявление особенностей заказа | Максимально точное определение стоимости заказа | Предоставление клиенту всех полагающихся льгот при расчёте стоимости заказа | Учёт всех возможных скидок и льгот | Сотрудники |
Определение стоимости заказа | Получение оплаты за заказ | Оплата заказа клиентом | Стоимость заказа определена с учётом всех скидок и льгот | Предварительные документы по заказу |
Проверка заказа с заказчиком | Уточнение сведений о заказе | Передача заказа на доставку | Согласование заказа, его стоимости и условий доставки с клиентом | Досягаемость заказчика, сотрудники |
Оформление документации на отгрузку | Фиксация отгрузки товара | Осуществление отгрузки | Отсутствие недостач и пересорта товара при отгрузке | Сотрудники, наличие товара на складе |
Контроль отгрузки и доставки товара | Удовлетворение потребностей клиента | Доставка товара клиенту | Отсутствие претензий клиентов | Сотрудники, досягаемость заказчика, работа ТЭО |
Приложение 4
SADT-модель
функционирования отдела продаж
Приложение 5
Отчет о прибылях и убытках ООО «Утренняя роса» 2008 – 2009 годы
Наименование показателя | Код стр. | 2008 г., тыс. руб. | 2009 г., тыс. руб. | Изменение | |
тыс. руб. | % | ||||
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) | 10 | 85 615 | 140 603 | 54 988 | 164,2 |
Затраты на реализацию проданных товаров, продукции, работ, услуг | 20 | 51 143 | 74 498 | 23 355 | 145,7 |
Валовая прибыль | 29 | 34 472 | 66 105 | 31 633 | 191,8 |
Коммерческие расходы | 30 | 30 611 | 54 650 | 24 039 | 178,5 |
Управленческие расходы | 40 | 0 | 0 | 0 | |
Прибыль (убыток) от продаж | 50 | 3 861 | 11 455 | 7 594 | 296,7 |
Прочие доходы и расходы | 0 | 0 | 0 | ||
Проценты к получению | 60 | 0 | 0 | 0 | |
Проценты к уплате | 70 | 0 | 740 | 740 | |
Доходы от участия в других организациях | 80 | 0 | 0 | 0 | |
Прочие доходы | 90 | 443 | 518 | 74 | 116,8 |
Прочие расходы | 100 | 130 | 351 | 259 | 380,5 |
Прибыль (убыток) до налогообложения | 140 | 4 174 | 10 881 | 6 707 | 260,7 |
Отложенные налоговые активы | 141 | 0 | 0 | 0 | |
Отложенные налоговые обязательства | 142 | 0 | 0 | 0 | |
Текущий налог на прибыль | 150 | 1 134 | 2 682 | 1 546 | 236,0 |
Чистая прибыль (убыток) | 190 | 3 040 | 8 199 | 5 159 | 269,7 |
Информация о работе Исследование систем управления и построение целевой модели