Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2011 в 05:45, курсовая работа
Анализируя процесс общения мы на каждом шагу убеждаемся, что общение – это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. Но такой подход будет несколько упрощенным, т.к. мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы. На самом деле не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Введение……………………………………………………………………......3
1. Основные подходы в изучении общения……………….…………………5
2. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения………...8
3. Коммуникативные барьеры межличностного общения. Виды барьеров, пути их преодоления ……………………………………………………...…….13
4. Исследование коммуникативных барьеров в ООО «БКК Урюпинский»…………………………………………………………………….24
4.1. Описание объекта исследования………………………………………..24
4.2 Структура исследования…………………………………………………24
4.3. Описание методов исследования……………………………………….24
4.4. Анализ результатов исследования……………………………………...26
5. Спецвопрос (разбор управленческих ситуаций)………………………...29
Заключение…………………………………………………………………...32
Список используемой литературы…………………………………………..33
Заключение.
Барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации их действие противоречиво.
Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана при своеобразном срабатывании охранной сигнализации, автоматически перекрываются подступы к человеку.
В противном случае мозг и психика человека просто не выдержала бы обвала информации.
Однако барьеры иногда играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация, не воспринимается или воспринимается с искажением и неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан.
Если попытаться определить нашу позицию в вопросе об общении, мы, прежде всего, должны подчеркнуть, что общение является одним из видов деятельности.
Так, в нашей работе речь идет о коллективной трудовой деятельности, где нас интересовала эффективность трудовой деятельности за счет умения сотрудниками преодолевать коммуникативные барьеры, добиваться желаемых результатов благодаря своим умениям и навыкам в сфере общения.
Таким
образом, взаимодействие (интеракция)
опосредованно общением. Благодаря
общению люди могут вступать во взаимодействие.
Иначе, взаимодействие, интеракция – это
коллективная деятельность, которая рассматривается
нами не со стороны содержания или продукта,
а в плане социальной ее организации. Что
касается общения, то это один из факторов
интеракции или, если быть более точным,
- совокупность таких факторов. Эти факторы
становятся коммуникативными, когда они
используются в ситуациях взаимодействия.
Список используемой литературы.
3. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999.
4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.
5. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г.
6. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994.
7. Психологический словарь. – М., 1983 г.
8. Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999.
9. Менеджмент: учебник / под ред. Проф. В. И. Королева. – М.: Экономистъ, 2006. – 432с.
10. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. Пер. с нем. – М.: Экономика, 1990 – 335с.
11.
Виханский О. С.
12.
Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете,
Москва, 1997.
Информация о работе Исследование коммуникативных барьеров межличностного общения