Исследование ассортимента услуг «Бюро путешествий «Континент». Выявление перспективных услуг

                                                   Заключение      

       Коммерческий успех любой туристской  фирмы зависит от грамотно сформированной ассортиментной политики. В свою очередь, удачно сформированная ассортиментная политика туристской компании состоит из  перечня продуманных услуг фирмы, т.к. ассортимент есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг. При создании турпродукта  необходимо с особой тщательностью разработать все входящие в него услуги. Любая недоработка  одной из услуг может  способствовать изменению впечатлений туриста от всей поездки и, скорее всего,  в следующий раз он не доверит туристской компании организацию очередной поездки. А ведь для любой уважающей себя туристской фирмы самое важное – это ее клиенты!

     Чтобы турбизнес преуспевал в условиях скоростных изменений, ассортимент должен меняться с такой же быстротой или даже идти на опережение.   Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами.

     Если  проанализировать туристский продукт, который предлагается сегодня потребителю различными фирмами, то он окажется очень похожим и большой разницы между ним нет.

     Успешная  туристская фирма, естественно, стремится  оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента.

     Выбрав  новую формулу туристского бизнеса, сфокусированную на достижение коммерческого  успеха путем развития отношений  с определенными типами потребителей и повышения ассортимента и качества услуг, на обеспечении их особой потребительной стоимостью, туристская фирма успешно реализует свою бизнес идею.

     Маркетинговые исследования необходимо проводить  для изучения  специфических ситуаций. Во время их проведения компания определяет свои возможности функционирования на рынке и проблемы, которые при этом возникают. При исследовании интересны такие вопросы как: оценка рыночного потенциала фирмы, анализ доли рынка, определение характеристик рынка, анализ продаж, изучение тенденций в бизнесе, краткосрочные прогнозы, изучение товаров конкурентов, долгосрочные прогнозы, изучение собранной информации о рынке и тестирование выпускаемой продукции. Одним из таких маркетинговых исследований создан АВС-анализ, который помогает наиболее удачно сформировать ассортиментную политику фирмы. Примером является проведенный выше АВС-анализ туристической фирмы «Бюро путешествий «Континент». В результате анализа выявлены перспективные услуги, приносящие наибольшую прибыль, и не перспективные, не приносящие прибыли, от которых туристической фирме, возможно, придется отказаться. Таким образом, проведенный АВС-анализ позволит занять туристической фирме «Бюро путешествий «Континент» лидирующие позиции на рынке, благодаря концентрации внимания на перспективных услугах.

     В последнее  время все больше число туристских фирм осваивает маркетинговые технологии, что связано с усилением конкурентной борьбы, повышением требований клиентов к туруслугам. Маркетинг в такой ситуации позволяет успешно адаптироваться к изменениям внешней среды, обеспечить успех в конкурентной борьбе за счет исследования рынка, разработки и продвижения турпродукта, соответствующего запросам потенциального и реального потребителя. 

                                 Список литературы 

1. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2002.

2.    Белявский И.К. Маркетинговое  исследование: информация, анализ, прогноз:  Учебное пособие.- М.,2001.

3.    Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. –М.: Нолидж, 1996.

4.    Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение  фирмы на рынке услуг: Учебное  пособие.- Новосибирск, 2001.

5.   Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 1996.

6.   Дурович А.П.  Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – Минск, 2001.

7.  Моисеева  Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.: Уч. пособие.- М., 2001.

8. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. – М.: Мастерство, 2002.

9.  Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. М., Финансы и статистика, 2001.

10.  Дурович  А.П. Анастасова Л. Маркетинговые  исследования в туризме: Учебно – практическое пособие. – М., 2002.