Исследование ассортимента услуг «Бюро путешествий «Континент». Выявление перспективных услуг

     «Бюро путешествий «Континент» уже  более 5 лет работает на рынке туристических  услуг и представляет Вам перечень основных агентских направлений:

1. Турция (Анталийское побережье, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);
2. Отдых на море в отелях категории от 2* до 5*;
3. Клубные отели;
4. Детские лагеря с изучением английского языка методом погружения (“Hilton”) и оздоровительные летние детские лагеря;
5. Италия (зкскурсионные программы от экономичных вариантов до VIP);
6. Классическая Италия, Жемчужины Италии, Ожерелье Италии, Вся Италия, Римские каникулы;                   
7. VIP обслуживание;
8. Португалия, Швеция;
9. Организация поездок на выставки и семинары; познавательные туры в Иорданию, лечение на Мертвом море, отдых на Красном море.

 

     Ассортимент предоставляемых  услуг достаточно широкий.  «Бюро  путешествий «Континент» предоставляет такие услуги как:

     -   программы по индивидуальному и групповому отдыху;

     -   индивидуальные туры и V.I.P. обслуживание;

     -   организация ознакомительных туров;

     -   детский и юношеский отдых;

     -   образовательные программы;

     -   санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;

     -   авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;

     -   транспортное обслуживание;

     -   визовая поддержка;

     -   страхование на время поездки;

     -   бронирование гостиниц и курортов по всему миру;

     -   культурные программы, экскурсионное обслуживание;

     -   специальная система поощрений корпоративных и постоянных клиентов.

     Вывод по главе 2

     В главе 2 рассмотрена туристическая  фирма «Бюро путешествий «Континент». Предоставлены сведения о компании, ее позиционирование, отношение к клиентам. Описаны направления туристического бизнеса компании, благодаря которым она занимает лидирующие позиции на рынке туристических услуг.

     В пункте 2.2 исследована география  ассортимента услуг «Бюро путешествий «Континент», создан список направлений, которые компания развивает. Далее описаны операторские и агентские услуги «Бюро путешествий «Континент», составлен их перечень для проведения АВС- анализа, в результате которого выявлены наиболее и наименее перспективные услуги, то есть услуги которые приносят наибольший и наименьший доход туристической фирме «Бюро путешествий «Континент».  

 

     Глава 3.Рекомендации по совершенствованию ассортиментной политики фирмы «Бюро путешествий «Континент»

     Изучение  и учет тенденций  формирования спроса.

     Разработка  нового турпродукта  - важный шаг в деятельности компании. От того, на сколько серьезным будет отношение к данному мероприятию, зависит успех фирмы. Поэтому очень важно акцентировать внимание на каждом из этапов создания турпродукта,  ведь даже недостаточное рассмотрение одного из пунктов может привести к краху всю идею создания новой  продукции.

     Рассмотрим  технологию создания нового турпродукта  в туристической фирме «Бюро  путешествий «Континент».

     1.Генерирование  идей

     Разработка  нового продукта начинается с генерирования  идей. Поиск идей осуществляется постоянно, а не от случая к случаю, при этом базой для поиска становятся клиенты, конкуренты, сама компания и ее сотрудники, другие источники.

     Две трети идей рождается в результате наблюдений за клиентами. Изучение их потребностей и желаний позволяет создавать новые продукты. Другая треть идей для нового продукта черпается из анализа продуктов конкурентов. Многие компании покупают конкурирующие новые продукты, изучают, как они сделаны, анализируют данные об их продаже и решают вопрос о том, стоит ли выпускать собственный аналогичный продукт. Наблюдение за рекламой конкурента также дает информацию о новых продуктах. Взяв идею конкурента, компания должна быть в состоянии осуществить ее по крайней мере так же хорошо, как и ее автор.

     2.Отбор  идей  

     Иначе этот этап называют фильтрацией идей. Целью второй стадии является фильтрация собранных предложений, исключая  те, которые несовместимы с ресурсами или задачами фирмы или просто непривлекательны.

     На  этом  этапе происходит предварительная оценка отобранных проектов, создается полный перечень ключевых факторов успеха по каждой функции: маркетинг, финансы, производство.

     3.Разработка  концепции нового товара и  ее проверка

     На  этой стадии осуществляется переход  от «идей», прошедших предварительную оценку, к концепции продукта, которую можно определить как описание физических и воспринимаемых конечных характеристик товара и набора выгод, который он обещает определенной группе пользователей.

     Акцент  делается на преимущества, и концепция  конкретизирует понятие товара как  набора свойств или атрибутов. Концепция  описывает желательное позиционирование товара и указывает на характер средств, которые нужно выделить на достижение ожидаемого результата.

     4.Разработка  стратегии маркетинга

     Осуществляется  разработка стратегии маркетинга. Разработка стратегии включает три части. Первая часть описывает целевой рынок, планируемую позицию продукта, объем продаж, долю рынка и целевую прибыль на первые несколько лет. 

     Вторая  часть – планируемые цена нового продукта, маркетинговый бюджет  на первый год  внедрения товара на рынок и система его распределения.

     Третья  часть охватывает планируемые на долгосрочный период объем продаж, целевую прибыль и маркетинг  – микс.

     5.Бизнес-анализ

     Компании  нужно оценить привлекательность  нового продукта с точки зрения экономических  выгод для своей фирмы. Прежде всего, он включает прогноз объемов  продаж, издержек и прибыли.

     6.Разработка  товара

     Необходимо  создать образец нового продукта. Этот этап требует дополнительных инвестиций. Он покажет, можно ли превратить идею продукта в реально функционирующий продукт.

     7.Пробный  маркетинг

     На  этой стадии  продукт и программа маркетинга вводятся в более реалистическую рыночную обстановку. Пробный маркетинг дает возможность накопить некоторый опыт в области маркетинга данного продукта, позволяет выявить потенциальные проблемы и узнать, какая еще информация нужна для реального внедрения. Пробный маркетинг оценивает продукт и программу маркетинга в реальной рыночной обстановке. Оценке подвергается сам продукт, стратегия его позиционирования, реклама, распределение, цена, торговая марка, упаковка и бюджет. Компания получает информацию о реакции потребителей и торговых посредников на появление нового продукта, его потребление и перепродажу.

     8.Коммерциализация (внедрение на рынок)

     Решение о коммерциализации предполагает большие  расходы, включая траты на рекламу  и стимулирование сбыта в течение первого года и последующих. Выпуская новый продукт на рынок, компания должна решить: когда, где, для кого и как это делать.

     Установление  долгосрочных партнерских  отношений.  

     Тщательное  планирование туристского продукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы «Бюро путешествий «Континент» на многих туристских направлениях, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии.

       «Континент» является одним из  законодателей цен на туристском  рынке. Компания обладает определенными  связями и уникальными правами  на представительство, эксклюзивными  договорами с хотельерами и  перевозчиками.

     Результатом туристского планирования является сам турпакет. «Континент» имеет  возможность заключения выгодных договоров с поставщиками услуг. С некоторыми партнерство длится многие года, что, в свою очередь, влияет на стабильность создаваемого турпродукта.

     Прямая организация  туров подразумевает контактирование  со всеми поставщиками туристских услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями  и т. д. Для прямой организации туров необходимо:

1. отличное владение работниками «Континента» всей информацией об особенностях работы поставщиков  туристских услуг;
2. личные связи менеджмента туроператора с руководством  компаний поставщиков туристских услуг;
3. владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров.

     Фирма  принимает решение о возможных  схемах взаимного сотрудничества по организации тура с поставщиками услуг.

     Таблица1.-  Сотрудничество с поставщиками.

 

 

     Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, как наиболее подходящие для  организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа туристической фирмы и поставщика услуг является особым юридическим событием,  приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

     У «Континента» имеется собственный  Интернет – сайт. На сайте опубликована необходимая информация как для потенциальных клиентов так и для конкурентов. Здесь содержится следующая информация:

1. Данные о туристической фирме (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);
2. Ассортимент предлагаемых туров и направлений;
3. Информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры; 
4. Ценовые предложения с описанием или со ссылкой (сайт  туроператора или сайт самой гостиницы) на описания отелей, экскурсий;
5. Форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет;
6. Гостевая книга посетителей (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т. д.).

     Основным  инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие «Континента» в регулярно проводимых туристских выставках.

     На  выставках поставщики гостиничных  и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы  - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно  увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.  

     На  выставках «Континент» информирует  потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит  новых партнеров по сбыту, расширяет  партнерские связи (знакомство и  переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона.

     Рекомендации  «Бюро путешествий  «Континент»

1. Выявление основных мотивов потребления турпродукта фирмы;
2. Понимание желаний и настроений клиента;
3. Повышение доверия клиента к фирме;
4. Расширение ресурсов предприятия;
5. Разбивка рынка на группы покупателей, для каждой из которых разработать отдельные товары (услуги) или маркетинговые программы;
6. Тщательная разработка услуг, входящих в тур;
7. Качественное обслуживание международных клиентов;
8. Повышение интереса туристов к турпродукту;
9. Убедительный информационный буклет;
10. Привлекательная цена и что за ней стоит;
11. Создание новых туров, ранее не предоставляемых на туристском рынке;
12. Усовершенствование приемов разрешения конфликтных ситуаций с туристами.