Исследование ассортимента услуг «Бюро путешествий «Континент». Выявление перспективных услуг

Таблица 1. - АВС анализ услуг «Бюро путешествий Континент»

Таблица 2 . - Результат сортировки по удельному весу услуг

 
 
 
 
 
 

Таблица 3. - Ранжирование услуг по группам АВС 

 

      Вывод по главе 1

     В главе 1 рассмотрены такие понятия  как: ассортимент, ассортиментная политика, ассортиментная группа, туруслуга. Раскрыты их значения и виды. Предоставлен перечень составляющих туруслугу. Далее было описано чем характеризуется турпродукт и каким он представлен на рынке. Также сравнивался турпродукт и туруслуга, в результате чего выявлены их отличия.

     В пункте 1.2 предоставлен список услуг  туристического агентства. описаны составляющие тур-пакета. Затем рассмотрены типы туристических фирм и продвижение турпродукта. В пункте 1.3 описана методика АВС- анализа. В пункте 1.4 проведение анализа. Далее сделаны выводы по проведенному анализу.

     Результаты  АВС- анализа показали, что наиболее перспективными из предлагаемых услуг  является: Турция, Египет, Сочи, Анапа, Крым. Эти услуги приносят фирме большую часть всей прибыли. Необходимо основное внимание уделять именно этим услугам и их постоянным клиентам. Для еще большей эффективности  наиболее перспективные услуги нужно постоянно усовершенствовать, включить поощрения постоянным клиентам. 

     Менее перспективными являются услуги: Геленджик, Псков, Франция, Италия, Тунис. Эти услуги приносят среднюю часть прибыли. Для эффективности необходимо их усовершенствовать или попытаться заинтересовать клиентов данными услугами, предложить в качестве бонуса при покупке тура экскурсию в подарок, убедить клиента в актуальности данного тура.

     Не  перспективными являются услуги: Пуш. Горы, Печоры, Изборск, Чехия, Куба. Они  приносят фирме не значительную часть  прибыли. Возможно, такие услуги не интересуют клиента или они содержат слишком насыщенную программу, что является скорее недостатком, чем  преимуществом. От этих услуг туристической фирме придется отказаться.

     Результаты  АВС- анализа помогут фирме работать в правильном направлении, делать акцент на услугах приносящих максимальную прибыль, изменить менее перспективные услуги для наибольшей прибыли и привлечения новых клиентов. Главное, чтобы каждый  тур соответствовал  интересам именно тех туристов, на которых он рассчитан, чтобы программа обслуживания доставила им удовольствие, и тогда туры будут пользоваться спросом. 

      

 

     Глава 2. Технологии формирования и реализации ассортиментной политики турфирмы «Бюро путешествий «Континент»

     2.1. Позиционирование «Бюро путешествий «Континент»

     Бюро  путешествий «Континент» уже  более пяти лет активно работает на туристическом рынке Пскова и области. За эти годы она смогла стать одной из самых крупных компаний по приему туристов на Псковщине.  
Так же  предлагают клиентам отдых за рубежом. Обширная база постоянных клиентов - свидетельство высокого качества отдыха с Континентом. Секрет успеха в профессионализме и добросовестности  сотрудников. 

       Компания позиционирует себя следующим образом: "Надёжность, безопасность, качество отдыха". Этот лозунг наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников компании к своим клиентам.

       Это отношение строится на  трех основных принципах:

1. индивидуальный подход к каждому клиенту;
2. использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;
3. быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.

     На  данный момент компания, благодаря  своему богатому опыту в сфере  туристского обслуживания, достигла весомых успехов в борьбе за лидирующие позиции в следующих направлениях туристского бизнеса:

- прием и экскурсионное обслуживание;  
- гарантированный график заездов сборных групп;  
- размещение в гостиницах Пскова и области;  
- собственная база размещения - загородный отель «Плесков»;  
- транспортное обслуживание - собственный автобус;  
- организация конференций, семинаров, переговоров;  
- проведение банкетов, фуршетов, праздников;  
- оздоровительные туры;  
- индивидуальные туры и VIP обслуживание;  
-  бронирование гостиниц по всему миру;  
- страхование выезжающих за рубеж;  
- визовая поддержка;  
- зарубежные туры (качественный отдых в Турции, Египте, Греции, ОАЭ, Тунисе, Канарских островах, Индии, Таиланде, Европе… во всем мире ).

     Среди клиентов компании правительственные  организации, благотворительные фонды, банки, телекоммуникационные компании, крупные торговые дома, так же, как и большое количество средних и небольших компаний, предприятий и частных фирм.

     Вы  решили совершить деловую поездку, провести семинар с партнерами по бизнесу, посетить международную выставку или хотя бы раз в году позволить себе комфортабельный отдых, и Вы не склонны переплачивать за авиабилет, гостиницу, выстаивать длинные очереди в посольства за визами, терять время на поиски надежного исполнителя Ваших пожеланий, а наоборот, цените качество, комфорт, пунктуальность, повышенное внимание и любите сюрпризы в виде скидок? Прекрасно, обращайтесь к туристической фирме  «Бюро путешествий «Континент» и в Вашем распоряжении будут высококлассные менеджеры, основная задача которых предложить Вам наилучший вариант и свою постоянную, но ненавязчивую опеку. Кроме того, компания заинтересована в успехах своих клиентов и поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные варианты поездок.

     Туристическая фирма предлагает всем:

- полное ведение клиента трэвэл - консультантом;

-  постоянную скидку на все  направления, кроме того, специальную бонусную программу по корпоративному обслуживанию;

- бесплатную доставку в указанное Вами время и место билетов, счетов-фактур, накладных, ваучеров и прочих проездных документов;

-  оптимальное сочетание цены и качества предоставляемых услуг, что соответствует нашей корпоративной политике;

-  быстрое и чёткое решение всех Ваших проблем, так как компания ориентирована прежде всего на клиента, то есть, на Вас.

           С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся въездному сектору туристского рынка. Основная цель работы "Бюро путешествий «Континент - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в автобус, поезд, самолет  и до выхода из автобуса, поезда, самолета по возвращении. 

2.2.География  ассортиментной политики  

     География предлагаемых  туристической фирмой  «Бюро путешествий «Континент» туров достаточно широка.

Компания  развивает следующие направления:

1. Операторские: Псков, Изборск, Печоры, Пушкинские Горы.
2. Агентские: Египет, Кипр, Тайланд, Чехия, Испания, Франция Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы), Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ,  Италия, Португалия, Детский отдых (Россия, Италия, Турция)..