Искусство управления конфликтами

     Вопросы 6-13 направлены на выявление особенностей отражения членами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов. Каждый компонент тестируется тремя вопросами: эмоциональный: 6, 8, 12; когнитивный: 9А, 9Б, 11; поведенческий: 7, 10, 13. Ответ на каждый из этих вопросов оценивается как +1, 0 или –1. Полученные в группе данные следует занести в протокол (см. в конце методики).

     Для целостной характеристики отдельного компонента сочетания ответов каждого участника на вопросы обобщаются следующим образом: положительная оценка получается при сочетаниях «+++», «++0», «++-»; отрицательная оценка – при сочетаниях «---», «--+», «--0»; при сочетаниях: «000», «00-», «00+» - оценка неопределенная (противоречивая). Далее для каждого компонента подсчитывается средняя по группе оценка. Например, для эмоционального компонента:

           å+-å-

     Э = ——                                                                                                       (1)

              n

     где å+ - количество положительных ответов, содержащихся в столбце «эмоциональный компонент»; å- количество отрицательных ответов, содержащихся в этом столбце, n – число участников опроса.

     Полученные  средние оценки могут располагаться  в интервале от –1 до +1. Этот континуум подразделяется на три части: от –1 до –0,33 - отрицательные оценки; от –0,33 до +0,33 - противоречивые или неопределенные оценки и от +0,33 до +1 – положительные оценки. Соотношение оценок трех компонентов – эмоционального, когнитивного, поведенческого – позволяет охарактеризовать психологический климат как положительный, отрицательный и неопределенный.

     При обработке результатов, полученных при ответе на вопросы 1, 14, 15 и 16, подсчитывается индекс групповой оценки. При этом ответ на каждый из этих вопросов оценивается одним из трех баллов: +1, 0 или –1. Например, для вопроса 14: ответы «полностью удовлетворен» и «пожалуй, удовлетворен» оцениваются как +1. Ответ «трудно сказать» -0, а ответы «пожалуй, не удовлетворен» и «полностью не удовлетворен» - -1.

     Индекс  групповой оценки подсчитывается как  отношение суммы оценок, полученной для данной группы к максимально  возможной для данной группы сумме  оценок. В результате получаем индексы  групповой оценки следующих сторон (элементов) трудовой ситуации: работа в целом, состояние оборудования, равномерность обеспечения работой, размер зарплаты, санитарно – гигиенические условия, отношения с непосредственным руководителем, возможность повышения квалификации, разнообразие работы, уровень организации работы, степень влияния руководителя на дела коллектива. Анализ этих оценок позволяет дать качественно – количественное описание психологического климата группы и выявить наиболее «узкие» места, требующие коррекции.

     Анализ  ответов на вопросы 1, 2 и 5 позволяет выявить группы с положительной, неопределенной и отрицательной производственной установкой, или, другими словами, с положительным, неопределенным и отрицательным отношением к работе. Ответы на вопрос 4 позволяют проанализировать соотношение руководства и лидерства. А ответы на вопрос 3 позволяют дать краткую характеристику деловых и личных качеств руководителя.

     По  результатам опроса заполняется  протокол, имеющий следующий вид. (таблица)

     Таблица

     Диагностика социально – психологического климата в коллективе

      Заключение 

     В ходе проведения данной курсовой работы были достигнуты поставленные цели и  задачи, а именно: теоретически дано определение конфликту; изучены типология и структура конфликтов; охарактеризованы причины, функции и динамика конфликтов; описан объект исследования, его структура, зарождение, развитие и пути разрешения конфликтов в нем. Рассмотрены личностные качества и межличностные отношения сотрудников организации, как предмет работы.

     В результате сделан вывод, о том, что  конфликт – является сложным социальным явлением и процессом, исследованием  и разрешением которого занимаются многие науки. Выведена приблизительная  классификация конфликтов по их субъектам: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, международные.

     Выявлена  причина конфликта на предприятии  ООО «Атлант» - реорганизация (слияние) трех компаний в одну, объединение трех коллективов в один и изменение штатной структуры, приведшие к понижению сотрудников в должностях.

     Определено, что в результате реорганизации  возникло несколько типов конфликтных  ситуаций, которые отличались количеством  вовлеченных участников и мотивацией. Наиболее масштабным и трудноразрешимым оказался межгрупповой конфликт. Другие виды конфронтации – между группой и личностью и межличностные – также имели место, но нашли свое решение в процессе урегулирования основного межгруппового противоречия.

     Предложены пути разрешения и предупреждения конфликтов путем создания консультационной службы и введения дополнительной штатной единицы – психолога. Приведена методика по диагностике и выявлению негативных моментов в отношении сотрудников между собой и по отношению к предприятию. Даны пошаговые рекомендации по мерам, направленным на выход из конфликтных ситуаций.

     Разработаны предложения по мероприятиям, которые  повысят удовлетворенность работников своей деятельностью. Даны рекомендации для совершенствования кадровой политики предприятия.

     Предложенная  программа создания консультационной службы направлена на поддержание благоприятного эмоционального климата на предприятии. Она учитывает, что конфликт это результат действия множества взаимосвязанных факторов различного характера. Программа поможет руководству предприятия учитывать все факторы условий труда, станет реальным механизмом улучшения морально – психологической атмосферы в организации.

     Создание  нормальных условий труда заключается  в обеспечении благоприятной  обстановки в коллективе – снижении нервной напряженности, монотонности, разрешении или предотвращении конфликтов.

     В заключение хотелось бы отметить, что без эффективного использования персонала предприятия невозможно достичь высоких показателей работы.

      Список использованной литературы:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2006.
2. Бабосов Е.М. Социологический словарь. – Минск: ТетраСистемс, 2006.
3. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова и др. Управление персоналом. – М: ЮНИТИ, 2005.
4. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2007.
5. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики, 2006.
6. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СПб: изд-во СПбГУ, 2007.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2008.
8. Запрудский Г.В. Социальные конфликты. Политологический аспект. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 2007.
9. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М.: Экономика, 2007.
10. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебник.- изд-е 5-е, доп. и перер. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
11. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск: Тетра-Системс, 2004.
12. Коузер Л. Функции социального конфликта. – М.: Дело, 2006
13. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа-Пресс, 2007.
14. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М.: Дело, 2007.
15. Лукичева Л.И.; Управление организацией: учебное пособие по специальности «менеджмент организации». – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005.
16. Меньшова В.Н. Конфликтология. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2006.
17. Мескон М., Альберт Л. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2007.
18. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. – СПб: Питер, 2007.
19. Платонов Ю.П Актуальные проблемы управления персоналом, - СПб: Делком, 2008.
20. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов. Пер. с англ. – Киев: об-во “Верзилин и Ко ЛТД”, 2007.
21. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Тандем, 2007.
22. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008.
23. Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Экономика, 2006.
24. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2007.