Искусство управления конфликтами

     Общеорганизационные комплексные цели. Идея, заложенная в основу этого метода, заключается в кооперации усилий ряда отдельных сотрудников, групп, подразделений для достижения общей цели. По сути, этот метод управления организацией или подразделением по целям, когда на всех уровнях управления вплоть до исполнения устанавливаются скоординированные цели, направленные на достижение главной цели организации. В этом случае особую важность приобретает грамотно сформированная миссия организации и гибкая система контроля и координации.

     Структурирование  системы вознаграждения. Вознаграждение можно использовать как метод  управления конфликтной ситуацией, оказывая влияния на поведение сотрудников, чтобы избежать дисфункциональных  последствий. В основу этого метода положено систематическое скоординированное использование системы вознаграждения и поощрения тех уровней управления и отдельных лиц, которые способствовали осуществлению общеорганизационных, а не мистических целей. Этот метод дает возможность руководителям подразделений самостоятельно решать, каким образом вести себя в конфликтах с другими подразделениями, чтобы не нарушать условий достижения целей организации.

     В межличностных конфликтах важно  оценить неизбежность конфликта, его  цели, средства, силы и поддержку  обеих сторон. Самое опасное - это не замечать назревшего конфликта, что накаляет эмоции и втягивает в конфликт новых участников. Для разрешения конфликтов необходимо:

     • взять под контроль эмоции, осознать причину своего страха, гнева, обиды;

     • понять истинные причины и цели конфликта, осознать «чего я добиваюсь?», «чего он добивается?»;

     •  локализовать конфликт, не двигать несколько причин, не вспоминать прошлых обид;

     •  внимательно выслушать оппонента и понять его позицию, попросить высказать факты, но не свою точку зрения;;

     • установить доброжелательный тон разговора;

     •  разработать конфликт пункт за пунктом, пытаясь не переубедить (это, как правило, бесполезно), а прийти к согласию;

     •  мыслить позитивно, то есть найти общность взглядов и интересов;

     •  согласиться с тем, что оппонент прав;

     •  помнить, что ничто так не разоружает оппонента, как создание ему условий почетного отступления;

     •  при необходимости прибегнуть к услугам «третьего» судьи, то есть авторитетного третьего лица.

     В практике решение конфликтных ситуаций рекомендуется использовать две возможные стратегии:

     1) партнерство - ориентация на учет интересов и потребностей второй конфликтующей стороны, поиск согласия и приумножение общих интересов;

     2) напористость - реализация собственных интересов, достижение собственных целей;

     Внутри  этих двух стратегий существуют пять основных тактик поведения:

     • избежание (низкие значения напористости и партнерства одновременно), стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным;

     • уступка или приспособление (низкие значения напористости при высоком стремлении к партнерству), стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий, готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями и претензиями;

     •  противоборство или соперничество (высокое значение напористости при низком значении партнерства), стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма, в случае сопротивления - применение власти, принуждения, использование зависимости партнера;

     • компромисс (средние значения напористости и партнерства), стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то взамен на уступки партнера, поиск средних решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает;

     •  сотрудничество (высокие значения напористости и партнера), поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.

     Тактика сотрудничества позволяет достичь  наиболее эффективных решений при  сохранении дружеских отношений. Однако специалисты психологи утверждают о необходимости использования  всех пяти тактик в зависимости от условий конкретной конфликтной ситуацией. [13, с. 104]

 

      Глава 2.  Управление конфликтами в  ООО «Атлант»

1. Общая характеристика предприятия

     ООО «Атлант» является объединенной коммерческой структурой трех компаний: «Московский  мыловаренный завод», «Московская фабрика синтетических моющих средств» и фабрика по производству косметических средств “М-Гелиос”. До 2006 года каждый из заводов был независимой производственно – коммерческой структурой и являлся самостоятельным субъектом. 5 января 2006 года произошла реорганизация коммерческой структуры вышеуказанных компаний в связи, с чем была создана новая организация, носящая полное юридическое название Общество с Ограниченной Ответственностью «Атлант». ООО «Атлант» в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации.

     ООО «Атлант» имеет самостоятельный  баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием, необходимые  штампы, действует на принципах хозяйственного расчета, так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак. Общество создано без ограничения срока. Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Имеет право открывать в установленном законодательством порядке представительства и филиалы с правом открытия банковских счетов.

     Общество  самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после утраты налогов и других обязательных платежей. ООО «Атлант» в целях реорганизации государственной, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов: управленческих, финансово – хозяйственных, по личному составу и др., обеспечивает передачу на государственное хранение.

     ООО «Атлант» реализует продукцию следующих производителей.

     ООО «Мыловаренный завод» («МЗ») является одним из динамичных развивающихся предприятий в России, специализирующийся на выпуске хозяйственного мыла. Завод работает с 1929 года. Продукция «МЗ» хорошо известна потребителям и пользуется стабильно растущим спросом на рынке благодаря сочетанию высокого качества и доступной цены.

     Виды хозяйственного мыла:

     - хозяйственное мыло с содержанием  жирных кислот не менее 65%, 70% и 72% выпускается номинальной  массой 150, 180, 200, 250, 300 и 350 грамм. В  состав входят натуральные жировые  компоненты. Хозяйственное мыло  без обертки относится ко 1-й, 2-й и 3-й группе качества. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-92.

     - хозяйственное мыло в обертке  “Бабушкино” с содержанием жирных  кислот не менее 72%, выпускается  номинальной массой 150 грамм и  имеет четыре разновидности “Бабушкино универсальное”, “Бабушкино для внуков”, “Бабушкино белоснежное” и “Бабушкино антисептик”. В состав входят натуральные жировые компоненты. Мыло «Бабушкино” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.

     - хозяйственное мыло в обертке  “Радуга+” с содержанием жирных  кислот не менее 72%, выпускается  номинальной массой 150 грамм и  имеет четыре разновидности “Радуга+  универсал”, “Радуга+ Малышам”, “Радуга  + отбеливание” и “Радуга + триклозан”.

     В состав входят натуральные жировые компоненты. Мыло “Радуга+” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.

     - хозяйственное мыло в обертке  “Домашнее” с содержанием жирных  кислот не менее 72%, выпускается  номинальной массой 90, 120 и 170 грамм. В состав входят натуральные жировые компоненты и глицерин. Мыло “Домашнее” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.

     На данный момент также производится три вида туалетного мыла: “Жасмин”, “Цитрус” и “Яблоко”, номинальный вес куска 90 грамм. В состав входят: натриевые соли жирных кислот пищевых жиров, пальмовые стеарины, кокосовое масло, вода, парфюмерная композиция, хлорид натрия, антиоксидант, диоксид титана, глицерин. Данное туалетное мыло относится ко 2-й группе качества и должно соответствовать требованиям ГОСТа 28546-90.

     ООО “Московская фабрика Синтетических  моющих средств” основан в 1875 году купцом Василием Рыбоковым. В 1999 году была полностью проведена реконструкция производства. Цеха были оснащены автоматическими линиями, технологические процессы усовершенствованы, на базе лаборатории был создан центр экспериментальных разработок. Сегодня фабрика выпускает высококачественную продукцию, такую как стиральные порошки, жидкие и чистящие моющие средства “Биолан”, “Дакси”, “Альфа”, “Радага+”, “Енотик”.

     В серию стиральных порошков “Биолан” входят следующие виды: “Биолан  Актив Эконом”, “Биолан Эфект”, “Биолан Горная свежость”, “Биолан  Тройной эффект”, “Биолан Колор  эффект”, “Биолан Белизна эффект”, “Биолан Автомат эффект». Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках наминальной массой 450 и 900 гр.

     В серию стиральных порошков “Дакси”  входят следующие виды: “Дакси универсал”, “Дакси био”, “Дакси окси”, “Дакси отбеливатель”. Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках номинальной массой 400, 450 и 800 гр.

     В серию стиральных порошков “Альфа”  входят следующие виды: “Альфа Алое вера”, “Альфа Сияющая белизна”, “Альфа Шерсть и шелк”, “Альфа Био комплекс”, “Альфа Био комплекс Автомат”.Вы- пускается в картонных коробках номинальной массой 450 гр.

     Всерию  стиральных порошков “Радуга+” входят следующие виды: “Радуга+ Лимон”, “Радуга+ Универсал”, “Радуга+ Био”, “Радуга+ Комплекс”, “Радуга+ Белые цветы”, “Радуга+ Автомат”.

     Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных  коробках номинальной массой 450 гр.

     Стиральный  порошок для детских вещей  “Енотик” выпускается в картонных  коробках номинальной массой 450 гр.

     В серию жидких и чистящие моющие средства “Радуга” входят следующие виды: «Радуга Луч” для чистки стекол, “Радуга Дом” гель для посуды, “Радуга Гель” для сантехники, “Радуга Уют” для чистки ковров, “Радуга Очаг” для чистки плит, “Радуга Ерш” для прочистки канализаций, “Радуга Люкс” чистящее средство.

     В серию жидких моющих средств “Дакси” входят три вида геля для посуды – Яблоко, Лимон, Брусника.

     Ассортимент продукции выпускаемой фабрикой “М-Гелиос”  очень велик и  разнообразен. Он выпускает такие  серии как: “Знахарь” (зубная паста, кремы, шампуни, бальзамы, пены для ванн), “Страна сказок” (зубная паста, кремы, шампуни, пены для ванн), “Аквасилк” (кремы, скрабы, депиляторы, бальзамы, тоники, шампуни), “Шанте” (кремы, скрабы, тоники, бальзамы), “Классик” (кремы для рук, ног и лица) и др. Всего в ассортименте фабрики “М-Гелиос” насчитывается более 500 наименований.

     Главной задачей ООО «Атлант» является выполнение плана по полной реализации продукции  компаний “МЗ”, “СМС” и “МГ”. В  этих целях ООО «Атлант» заключает  договора с предприятиями торговли. Имущество принадлежат организации на праве полного хозяйственного ведения. В состав имущества входят основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимости которых отражается в самостоятельном балансе.

     Предметом деятельности ООО “Атлант” является:

     - реализация продукции ООО “Мыловаренный  завод”;