Инструменты коммуникации в сети Интернет

     Второе  важное свойство блогов, отличающее его  от Интернет-сайтов – это наличие  специальных блог-сервисов, созданных  для работы в указанном выше формате. Далее перечислены наиболее популярные в Рунете сервисы блогов в порядке  убывания их популярности: livejournal.com, my.ya.ru (Яндекс.Блоги), LiveInternet.ru, blogs.mail.ru, diary.ru, blogspot.com. Большую популярность приобрела платформа Wordpress, позволяющая бесплатно создать собственный блог с большими возможностями для индивидуализации интерфейса. Все блог-сервисы можно подразделить на сетевые и автономные. Первые (например, Livejournal) совмещают в себе возможности создания собственной страницы в Интернете с социальной сетью. Вторые (например, Blogspot) не интегрированы в социальную сеть и связь с внешним миром осуществляют, преимущественно, через RSS каналы. Так или иначе, за последние годы всемирная паутина обзавелась несметным количеством платных и бесплатных сервисов, позволяющих авторам любых блогов получать выход на самую широкую аудиторию.

     На  сегодняшний день блоги занимают все большее пространство глобальной сети, их количество по оценкам разных источников достигает 30 миллионов и растет с каждой секундой. В российской части Интернета на июнь 2011 года создано 42 532 640 блогов.¹³ При этом блоги становятся  источниками  информации  для  профессиональных  СМИ.  За последние  5  лет  цитируемость  блогов  в  СМИ  увеличилась  в  30  раз  и  темпы роста цитирования блогов становятся все выше. Бурное развитие частных онлайн-дневников нашло свое отражение и в поисковых службах, что позволяет им быть доступным широкой аудитории.¹⁴ Другой немаловажный момент состоит в том, что блог – один из наиболее доступных (если не самый доступный) инструмент коммуникации. А потому единственное, чем рискует компания, решая использовать блог в коммерческих целях – это время на его ведение и некоторыми репетиционными издержками, которые могут быть вследствие чересчур навязчивой рекламы.

     Из  этого можно сделать вывод  о том, что использовать ресурс Интернет-блогов в коммерческих целях для продвижения  товаров и услуг, зачастую не дальновидно. Для эффективного проведения коммуникаций, используя данный инструмент, необходимо знать закономерности создания, распространения  и восприятия информации в сетевых  сообществах.

     Рассмотрим  некоторые блог-форматы, подходящие для рекламы и PR в блогосфере. На сегодняшний день существует как  минимум 5 основных форматов, каждый из которых имеет свою специфику.

     Во-первых, профессиональный блог (сообщество). Его  цель – объединение Интернет-пользователей по профессиональному признаку. В качестве примера можно привести блог steelbuildings.ru, целевой аудиторией которого являются профессионалы в сфере строительства зданий из металлопроката. Сообщество объединяет порядка 600 зарегистрированных пользователей и несколько тысяч читателей из России и стран ближнего зарубежья. Организация блога традиционна: каждый пользователь получает доступ к собственному аккаунту, с помощью которого размещает записи в ленте новостей и комментирует записи других пользователей. Также в блоге предусмотрена возможность проведения онлайн-конференций, размещения и подачи баннерной рекламы.

     Сервис  блогов Livejournal интегрировал большое число профессиональных сообществ. Как правило, это творческие сообщества – фотографов, актеров, операторов, сценаристов, IT-специалистов. Сообщества позволяют профессионалам обмениваться друг с другом необходимой информацией, рекламировать собственные услуги и заводить необходимые связи для самореализации и профессионального роста.

     Во-вторых, корпоративный блог. У блогов данного  формата две стороны деятельности: публичная и внутрикорпоративная. В качестве примеров можно привести блоги компании ОАО «ТГК-14», информационное агенство «Чита.Ру». Корпоративные блоги всегда являются дополнением к официальному сайту корпораций, но никогда не подменяет его. Корпоративный блог является эффективным инструментом PR, важным каналом внутрикорпоративной коммуникации.

     Публичная сторона такого блога это, прежде всего, коммуникация с клиентами. Каждая корпорация, заводящая блог, разрабатывает и воплощает свои маркетинговые стратегии, с ним связанные. Например, блог компании ТГК-14 каждый потребитель сможет задать руководству и менеджерам любой вопрос, касающийся деятельности компании. Подобная стратегия является наиболее распространенной, ведь общение в формате блога предполагает доверие и раскрепощенность.

     В-третьих, блог предпринимателя, стремящегося к  публичности. Трудно определить, чего в таких блогах больше: использования  блога в маркетинговых целях, либо самовыражения и налаживания  неформальных коммуникаций с общественностью. На сегодняшний день блоги в «Живом Журнале» ведут финансист Олег Тиньков, олигарх Михаил Прохоров, председатель совета директоров MiraxGroup Сергей Полонский, экс-владелец компании «Евросеть» Михаил Чичваркин, целый ряд других предпринимателей. Насколько каждый из таких блогов коммерциализирован, читатель может сам определить, ознакомившись с творчеством их авторов. Обычно маркетинговая составляющая в подобных журналах либо минимальна, либо отсутствует вовсе.

     В-четвёртых, блог-промоутер товаров и услуг  автора. Блогосфера является средой IT (интеллектуальных технологий). Исходя их этого мы можем сделать вывод о том, что именно блоги IT-специалистов обладают наибольшим коммерческим и PR-эффектом. Общаясь с блоггерами, предприниматели получают максимальное попадание в свою целевую аудиторию. В качестве примера можно привести одного из наиболее популярных людей российской блогосферы – дизайнера, арт-директора и владельца студии Артемия Лебедева. Успешность бизнеса Лебедева во многом была обусловлена именно удачной экспансией в блогосферу. Аудитория его блога составляет порядка 150 000 Интернет-пользователей, средний возраст которых колеблется от 20 до 35 лет. Помимо записей на отвлеченные темы, Лебедев регулярно продвигает в блоге продукцию своей студии. Конечно, редкому блоггеру (человеку, ведущему Интернет-блог) удается создать вокруг своего журнала столь значительную аудиторию. На всю блогосферу таких примеров лишь несколько десятков. Однако это не мешает тысячам менее известных, но весьма талантливых IT-специалистов, а также другим творцам интеллектуального продукта (в сферах фото, видео, аудио, книгоиздательства), использовать свои журналы для продвижения своего бизнеса.

     В-пятых, блог как Интернет-сервис. Если коммуникативные  блоги, как правило, создаются в  сервисе Livejournal («Живой Журнал»), то индивидуальные коммерческие проекты-сервисы чаще всего берут за основу платформы BlogSpot и Wordpress. В отличие от «Живого Журнала», эти платформы дают авторам больше свободы для персонификации интерфейса блога под коммерческое использование с помощью многочисленных плагинов (надстроек). Другое важное отличие автономных блогов заключается в том, что внимание читателя концентрируется, как правило, не на персоне блоггерами, а на конкретной тематике или услуге, которой он посвящен.

     В качестве иллюстрации данного формата  можно привести такие блоги, как fresher.ru, etoday.ru, idiot.fm, и целый ряд  других тематических проектов, преимущественно, развлекательной направленности. Встречается  данный формат и в Livejournal. Например, блог ibigdan, собирающий ежедневно 30-50 тысяч пользователей в сутки.

     Корпоративный блог может быть клонирован на множество  Интернет-площадок, причем даже в автоматическом режиме. Это позволяет ему участвовать в преодолении информационной блокады, которую в случае развития конфликта местные администрации могут устанавливать для предприятия в традиционных СМИ. Корпоративный блог является инструментом Интернет-коммуникации, который позволяет производить так называемые «случайные утечки информации», например, о новых продуктах.

     В качестве примера эффективности  рекламы в блогах можно привести отзыв одного из заказчиков рекламы в журнале Артемия Лебедева: «Мы очень довольны результатами размещения анонса конкурса i-FreeAppContest в вашем блоге: в день публикации посещаемость страницы конкурса i-free.com/ac возросла в 30 раз! И что самое главное, за три дня мы получили 29 заявок – больше, чем за предыдущие 4 недели продвижения при помощи стандартной промо-схемы. Это говорит о точном попадании в целевую аудиторию, что для нас вдвойне ценно. Так что единственное, о чем мы жалеем – это о том, что не разместили анонс в вашем блоге сразу же после старта конкурса».

     В заключение обзора разновидностей блогов коротко рассмотрим отдельное явление – профессиональный блоггинг. Действительно, бурное развитие Интернета влечет за собой и рост числа профессий, с ним связанных. Блоггер – одна из них. Компании нанимают профессиональных блоггеров для общения в сетевых сообществах. В своей работе блоггер использует технику вирусного маркетинга, общаясь как бы от собственного лица и получая доверие блогосферы, с целью продвижения товара или услуги заказчика. Рекламодатели давно поняли достоинства скрытого маркетинга, который работает зачастую эффективнее ярких, но отталкивающих баннеров.¹⁵

     Таким образом, можно сделать вывод, что  блоги стали широко использоваться для представления разного рода информации, всё более вытесняя формат традиционных информационных сайтов.

Таблица №1

     Количественные  показатели использования  инструментов Интернет-коммуникаций в Забайкальском  крае

     Данная  таблица позволяет рассмотреть  соотношение использования наиболее массовых направлений использования инструментов Интернет-коммуникации в Забайкальском крае.

     Обобщая вышесказанное мы можем сделать  вывод о широте возможностей, которые предлагают компаниям многочисленные инструменты Интернет-коммуникации: web-сервисы, корпоративные сайты, форумы, социальные сети, баннерная и контекстная реклама, обратная связь.

     Эти инструменты являются более доступными, удобными и менее дорогостоящими, нежели традиционные методы коммуникации: телевидение, радио, пресса. Используя эти каналы коммуникации можно наиболее эффективно достичь поставленных перед компанией маркетинговых целей: продвижение товара или услуги, информирование целевой аудитории о новинках продукции, сформировать положительный имидж, исправить неверное представление целевой аудитории о бредне или товаре, сформировать предпочтение к определённой марке, повышение заинтересованности потребителя в покупке товара.

     Современные технологии позволяют использовать большое количество инструментов коммуникации с потребителями и другими  категориями целевой аудитории. К сожалению, в последнее время  мы видим увлеченность инструментарием в ущерб целям коммуникации. Например, самые передовые компании загружают на сайты видеоролики, открывают блоги, занимаются подкастингом (процесс создания и распространения звуковых или видеопередач в сети Интернет). Все эти новшества используются в качестве модных аксессуаров, которые должны «впечатлить» пользователей и создать нужный имидж компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Подводя итог исследования, необходимо подчеркнуть, что Интернет уже прочно вошел  в жизнь современного общества. В XX веке человечество не знало столь прогрессирующего технического достижения. Основным признаком информационного общества является сравнительно равноправный доступ к информации и знаниям всех граждан, обеспечиваемый современными компьютерными сетями. Все основные технические достижения в области телекоммуникаций направлены на совершенствование программных и аппаратных составляющих сети Интернет, на повышение качества услуг и надежности Интернета.

     Интернет  сегодня распространен настолько  широко, что в средствах массовой информации уже есть специальные рубрики, оповещающие о его новинках.