Инструменты коммуникации в сети Интернет

     На  практике Интернет-рекламу принято  разделять на два типа. Во-первых, продающая реклама. С ее помощью  пытаются достигнуть быстрого увеличения объема продаж. К такой рекламе  относятся объявления о снижении цен, распродажах, о появлении новых товаров. Эта реклама рассчитана на тех людей, у которых отчетливо сформировалась потребность в каком-либо товаре (туристическая компания Атлас Travel, компьютера Вавилон «Свежие ноутбуки» на chita.ru, Московский дом моды головных уборов в ВЦ Забайкальский на zabmedia.ru). Во-вторых, брендинговая реклама. Нацелена укрепить в сознании потенциальных покупателей тот факт, что фирма производит наиболее качественные товары, подкреплённые дополнительной ценностью, внушенной посредством эмоционального компонента рекламы. Эта реклама рассчитана на всех людей, которые могут стать потенциальными потребителями данного товара, но сработает она только в тот момент, когда человек, наконец, примет окончательное решение о покупке данного товара (через неделю, месяц или год) (OOO «Радченко» квартиры, магазин Водяной, обои для лучших интерьеровна chita.ru, ООО Империя Голд: мягкая мебель на zabmedia.ru ).

     Интернет  дает несколько возможностей, которые  недоступны ни одному другому виду рекламы. Во-первых, современный уровень  развития Интернета позволяет создать презентацию любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ. Во-вторых, Интернет позволяет не только адресовать рекламное сообщение нужной целевой группе, но и видеть в режиме реального времени реакцию на данное сообщение. И более того, управлять этой реакцией, меняя рекламное сообщение для достижения максимального эффекта.

     В отличие от других видов рекламы, Интернет имеет дополнительную возможность  воздействия. Она заключается в  формулировании привлекательного образа фирмы за счёт суммарного воздействия информации об истории, особенностях, уровне сервиса, торговых марках, крупных областях внедрения или использования предлагаемых товаров или услуг.

     Основными инструментами Интернет-рекламы  в Забайкальском крае являются баннерная и контекстная реклама.

     Баннерная реклама – это один из самых  распространённых способов рекламы в Интернете. Его суть состоит в размещении баннера (изображении рекламного характера) со ссылкой на сайт рекламодателя на сторонних сайтах.

     Баннерная реклама в Забайкальском крае размещается на таких сайтах как: vkontakte.ru, chita.ru, zabmedia.ru, mail.ru и других.

     Традиционно баннеры рассчитаны на повышение  интерактивности ресурса, поскольку служат целям взаимодействия с посетителями страницы. Так, кликая на баннер, посетитель получает возможность проголосовать, поднять рейтинг страницы (либо даже ресурса в целом), а также, и это самое главное, перейти по связанной с баннером гиперссылке. Также баннер может играть роль инструмента маркетинговых исследований. Сегодня за счет баннеров уже разработаны специализированные приемы изучения потребительского поведения, характерные только для Интернет-коммуникаций, в том числе опросы при помощи интерактивных баннеров.⁸

     Право размещения баннера на конкретном сайте  может быть приобретено у владельца  этого сайта. Существует также обмен  баннерами – это распространённый приём рекламного бартера.⁹

     Баннер  является официальным представительством одного сайта на страницах другого, в силу чего в сети активно осуществляется баннерообмен, родственный обмену гиперссылками: одни ресурсы размещают у себя на страницах снабженные ссылкой баннеры других ресурсов в обмен на аналогичную услугу.

     Таким образом, на сегодняшний день баннеры  в Интернете представляют собой  основную, самую популярную группу рекламной графики. Учитывая невысокую стоимость и широкие возможности по выбору целевой аудитории баннерная реклама является эффективным инструментом продвижения предприятия в целом, товара или услуги. Баннерная реклама повышает узнаваемость бренда.

     Перейдём  к рассмотрению контекстной рекламы  как инструмента Интернет-рекламы. Система контекстной рекламы предполагает широкое распространение рекламодателем в Интернете текстовых блоков, преимущественно посредством соответствующих обменных сетей. Текстовый блок представляет собой рекламоноситель в виде отформатированного определенным образом текста, в котором содержится некоторое рекламное обращение, снабженное гиперссылкой на сайт рекламодателя. Текстовый блок можно разместить на сайте или в электронном письме. К сожалению, текстовые блоки малопригодны для имиджевой рекламы, а кроме того, они обращают на себя меньшее внимание, чем графика (тем более анимированная). Выбор в пользу текстового блока можно совершить, если рекламодателя по тем или иным основаниям устраивают характерные черты данного инструмента коммуникации.

     Предложение контекстной рекламы очень высоко, так как контекстная реклама  это простой и эффективный  инструмент Интернет-маркетинга. Существуют 4 основные системы контекстной рекламы: Google Adwords, Яндекс.Директ, Бегун, Мета Контекст.

     Одно  из преимуществ контекстной рекламы  носит сугубо финансовый характер: размещение текстового блока на рекламной  площадке почти всегда стоит дешевле  размещения баннера. Объем текстового блока в байтах меньше объема баннера, так что такая реклама загружается  быстро и не увеличивает время  загрузки страницы. Текстовый блок хорошо вписывается в контент (содержимое) сайта, так что может при определенных условиях восприниматься посетителями как его часть, отчего гости ресурса, высоко оценивающие этот сайт, проникнутся доверием и к рекламному сообщению. Кроме того, не стоит забывать и о тех пользователях (а их по различным оценкам насчитывается до 5% от совокупного числа пользователей Интернета), которые отключают в своих обозревателях просмотр графики. Этим пользователям будет видна только текстовая реклама.¹⁰

     Таким образом, мы можем сделать вывод  о том, что контекстная реклама  обладает различными преимуществами: её видят только те пользователи, которым она интересна; объявления увидит только целевая аудитория, а не случайные посетители; контекстная реклама не раздражает и не отвлекает. Контекстная реклама является эффективным средством использования бюджета, так как рекламодатель платит только за тех посетителей, которые переходят по ссылке в объявлении. 

     2.2 Корпоративный веб-сайт, как основа коммуникации в Интернете

     Самым важным и основополагающим инструментом Интернет-коммуникации в Забайкальском крае является корпоративный web-сайт, природа которого объединяет в себе сразу несколько направлений традиционных коммуникаций – PR и рекламу. Web-сайт – совокупность страниц в электронном виде, объединенных единой системой навигации и одним адресом, которые размещаются на сервере и доступны для просмотра пользователями сети Интернет.

     Web-сайт  является основой рекламы в  Интернете. Многие положительные особенности веб-сайта как рекламного средства позволяют рассказать о продукте и дать максимум информации о нём. Сайт способствует максимально быстрому конвертированию пользователей в клиентов компании-владельца сайта. Наличие веб-сайта способствует формированию имиджа компании. Он является необходимым атрибутом бизнеса, который позволит небольшому предприятию выглядеть крупной корпорацией. Организациям веб-сайт помогает найти новых деловых партнеров. Сайт донесет информацию о компании до большего числа потенциальных клиентов, чем любая реклама в СМИ. Грамотно созданный сайт способствует снижению расходов. Вокруг web-сайта складывается Интернет-сообщество людей, объединенных вполне конкретными интересами. Наличие собственного сайта в Интернет позволяет значительно сократить количество рекламной печатной продукции, а в ряде случаев и полностью отказаться от дорогостоящей рекламы в СМИ.

     Перейдём  к рассмотрению PR-инструментов. Данный вид коммуникации включает в себя следующий инструмент: web-сайт компании, который может включать в себя статьи и новости, контактную информацию, рубрику вопросов-ответов, форму  обратной связи.

     В целом Интернет является обширным полем  деятельности для всех форм PR, от корпоративного духа до коммуникации со СМИ посредством

электронной почты. Интернет-PR– это провоцирование дискуссий вокруг товара или услуги, привлечение потенциальных клиентов на сайт рекламодателя, организация системной работы с аудиторией в Интернете.

     Статьи  и новости, размещаемые на корпоративном  web-сайте, являются эффективным инструментом PR. Редкий корпоративный сайт, и тем более Интернет-магазин, обходится без познавательных статей и новостей фирмы. Предполагается, что посетители сайта при необходимости ознакомятся с их содержанием, и, возможно, сделают какие-то положительные выводы в пользу компании.

     Авторы  статей не ждут от читателей ответных отзывов и не подталкивают к совершению конкретных шагов. Информационные тексты на сайте и другая информация находится  в полной автономии друг от друга. По прочтении статьи посетитель сайта  может переходить по любой ссылке, двигаться в любом направлении (вплоть до выхода с сайта): ему не подсказывают следующие шаги. Авторы статей не знают, понравилась ли статья, достаточно ли полной была информация, выполнила ли статья поставленные перед ней конкретные задачи, почему посетитель перешёл по той или иной ссылке после прочтения. Другими словами, статьи, вместо того, чтобы быть инструментом маркетинговых коммуникаций, играют роль всего лишь познавательного бонуса к остальному контенту.

     Для более точной настройки данного  инструмента необходимо следовать  следующим рекомендациям: во-первых, следует предоставить пользователю возможность по прочтении статьи написать отзыв или поставить  оценку; во-вторых, если тема статьи достаточно сложна и может потребовать дополнительной информации о продукте или услуге, желательно разместить рядом с ней форму для отправки запроса или телефон службы поддержки; в-третьих, следует разместить в конце статьи ссылку на соответствующий раздел сайта.

     Примеры корпоративных web-сайтов в Забайкальском крае: сеть ювелирных салонов Роскошь, торты Марины Пряженниковой, академия красоты Лианы Шиллер, салон красоты Asia SPA, торгово-развлекатеьный центр Макси и другие.

     Рассмотрим  такой инструмент Интернет-рекламы  как электронная рассылка. Рассылка – это, прежде всего, список пользователей, подписавшихся на периодическую рассылку информации.¹¹ В мире существует более 90 000 различных списков рассылки.¹² Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по E-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отказаться от подписки. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков. Это эффективный инструмент Интернет-коммуникации.

     Электронная рассылка как инструмент Интернет-коммуникации предоставляет следующие возможности: повышение посещаемости корпоративного web-сайта, выполнение напоминающей функции, брендирование и PR.

     Исходя  из этого, можно сделать вывод, что  создание корпоративного веб-сайта  в отличие от электронной рассылки является наиболее эффективным способом привлечения потенциальных клиентов, создания положительного имиджа организации. Электронная рассылка, в свою очередь, является менее эффективным, но более демократичным, в отношении цены, способом пердачи информации. 

     2.3 Анализ эффективности  коммуникации в  социальных сетях и блогах

     Рассмотрим  блог как инструмент Интернет-коммуникации. Прежде чем рассмотреть использование блогов, необходимо уточнить, что собой представляет блог, какова специфика блогосферы (термин, построенный аналогично термину «ноосфера» и ему подобным и обозначающий совокупность всех блогов как сообщество или социальную сеть), и чем блог отличается от обычных Интернет-сайтов. Под блогом обычно понимают Интернет-журнал для выражения индивидуального или группового (если речь идет о сообществе) мнения по одному или нескольким вопросам, которые составляют его тематику. Ведение блога – это всегда творческий процесс, связанный с самореализацией автора. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментариях к материалу, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях. Блог отличается от сайтов наличием трех основных компонентов: личностной (групповой), творческой и коммуникативной.