Информация и коммуникации в управлении предприятием туристской индустрии

Информационные потоки классифицируются как по признакам, свойственным экономическим потокам  в целом, так и по своим специфическим свойствам (таблица 1.1) [13].

 

 

Таблица 1.1 – Классификация информационных потоков

Классификационные признаки	Вид потока
Направление движения	Встречные Однонаправленные Разнонаправленные
Вид объединяемых потоком систем	Горизонтальный Вертикальный
Место прохождения	Внешние Внутренние
Вид носителей информации	Бумажные Магнитные Электронные и др
Источник формирования	Директивные (управленческие) Нормативно справочные Мониторинговые Учетно-аналитические Вспомогательные
Уровень открытости	Открытые Закрытые (конфиденциальные) Обычные Заказные
Наполняемость и важность	Элементарные Комплексные Ключевые Базисные
Способ передачи	Курьерские, почтовые Телефонные, телеграфные Телетайпные Радио- и телекоммуникационные Электронные, факсимильные

 

Для обеспечения адекватного  формирования информационных потоков  необходимо соблюдать следующие  принципы:

- данные должны собираться максимально близко к тому месту производственно-сбытовой деятельности, где происходят события, являющиеся их источником;

- данные должны быть представлены в виде, пригодном для их преобразования и сопоставления.

Измеряется информационный поток количеством обработанной или переданной информации за единицу  времени. Информационный поток основывается на перемещении бумажных или электронных документов. В зависимости от этого, он может измеряться:

- количеством обработанных и переданных единиц бумажных документов;

- суммарным количеством документострок в этих документах;

- количеством информации (бит), которая содержится в том или другом сообщении [13].

Информационный поток  характеризуется такими параметрами:

1. источник возникновения;
2. направление движения потока;
3. периодичность;
4. скорость передачи и приема;
5. интенсивность потока и др.

Информационные потоки имеют следующие характеристики:

• неоднородность;
• множественность подразделений – поставщиков информации;
• множественность подразделений – потребителей информации;
• сложность и трудности практической видимости информационных маршрутов;
• множество передач единиц документации по каждому маршруту;

Увеличивающиеся объемы потоков информации играют противоречивую роль. С одной стороны, чем больше объем информации, тем больше возможность  поиска полезной ее части принятия решения. С другой стороны, согласно статистическим исследованиям двукратный рост объема информации (т.е. увеличение на 100%) сопровождается ростом полезной ее час не более чем на 20%. Это означает, что 80% дополнительной информации не носит полезный характер. В указанных условиях огромное значение играет поиск эффективных алгоритмов выделения из общего потока информации полезной ее части для принятия рациональных управленческих решений [13].

Таким образом, необходимо добиваться своевременного поступления  полезной информации, но без ее перенасыщения. Все это обогатит принятие решения, позволяя принять его быстро и эффективно. Ключевое значение играет полезность (релевантность) потоков информации.

 

1.3 Коммуникативная политика на международном рынке

Коммуникативная политика – это курс действий предприятий (или его представителей), направленный на формирование спроса и продвижения предложения товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли

По структуре коммуникативная  политика включает два направления: межличностные коммуникации – общение и взаимодействие; неличностные коммуникации, рассматриваемые как процесс манипулирования средствами и методами коммуникациями.

Для национальных и зарубежных предприятий  обычно выделяют два уровня коммуникаций:

• уровень общей коммуникации, в рамках которого разрабатывается коммуникативная политика предприятия и базовые элементы осуществления коммуникаций. Организация и управление коммуникативным процессом на этом уровне возлагается на менеджмент, высшее руководство фирмы;
• уровень структурных подразделений, на котором принимаются решении об использовании арсенала коммуникативных инструментов. Это подразделения рекламы, связи с общественностью, внутрифирменных коммуникаций, спонсорства и т.д. [1, c.449].

Важность коммуникаций в международной деятельности обусловливается тем, что:

• коммуникация является источником и носителем информации;
• участники коммуникации получают информацию посредством общения с коллегами внутри и вне своих организаций;
• коммуникация выступает в качестве инструмента стандартизации и высокой эффективности при реализации разрабатываемых стратегий [1, c.450].

Предприятия вынуждены  согласовывать между собой множество  коммуникативных процедур, чтобы  создать положительный имидж  своей фирмы. Наряду с товарной конкуренций, предприятия все глубже вовлекаются  в коммуникативную конкуренцию, стремясь завоевать  внимание покупателей и наиболее важные целевые сегменты рынка.

Международные рыночные сети в условиях глобализации экономических отношений  и интеграции бизнес-коммуникаций обладают особенностями по сравнению с национальными процессами рыночных отношений, которые находятся еще на стадии формирования. Международные рыночные сети функционируют в условиях, характерными чертами которых являются: доступность, всеобщность рыночных сетей в рамках, установленных мировыми связями; ступенчатость развития с учетом накопленного опыта, потенциала и форм интеграции фирм в международные сети; интенсификация внедрения компьютеризации, информатизации и мультимедиатехнологий, логистизация финансовых деловых коммуникаций [1, c. 464].

Особенности функционирования международных  рыночных сетей сказываются и  на коммуникативной политике фирм, осуществляющих международные бизнес-коммуникации.

Задачей коммуникативной политики является формирование и управление процессом обеспечения бизнес-субъектов необходимой информацией, отражающей состояние и перспективы внутреннего и международного рынков сбыта с целью взаимодействия с имеющимися и потенциальными клиентами.

Х. Мефферт считает, что процесс  коммуникативной политики включает в себя совокупность действий, выполнение которых дает начало коммуникативному взаимодействию между отправителем и получателем информации. Наиболее важным в коммуникативной политике на зарубежном рынке является создание унифицированной коммуникативной концепции для внешних рынков, которая формировала бы наиболее значимое представление о национальной фирме на мировом рынке. При этом следует иметь в виду необходимость устранения возможного негативного отношения к стране (которую представляет фирма, выходящая на зарубежный рынок) и ее товарам, а также трудности, которые будут иметь место в связи с ростом цепей и каналов распределения товаров за рубежом [1, c. 465].

Необходимость планирования и разработки коммуникативной политики, используемой на международных рынках, вызвана рядом причин, которые могут повлиять на эффективность передачи информации бизнес-партнерам, а главное – покупателям на внешних рынках. Так, информация может не достичь аудитории ввиду ограниченности радиуса ее действия, неясности возникновения языковых барьеров. Информация может не восприниматься получателем, так как она не учитывает общественную и культурную среду страны, где расположен получатель информации. Даже в случае получения информации она может не побудить получателей к желаемым фирмой действиям, так как нарушена мотивация целевых групп.

Поэтому для планирования коммуникативного процесса необходим глубокий ситуационный анализ факторов, связанных не только с функционированием конкретного  отечественного предприятия, но и факторов внешней зарубежной среды. При этом целесообразно уделять особое внимание  анализу размеров и структуры внешних рынков, культурных особенностей, применяемых средств массовой информации (их видов и доступности), деятельности существующих за рубежом фирм.

Наибольшее распространение  в коммуникативной политике фирм на международных рынках получили такие  инструменты, как реклама, персональные продажи, а также глобальная компьютерная сеть Интернет.

Реклама призвана оказывать  влияние на покупателей при  помощи массовых средств коммуникаций. Рекламная политика эффективна в области предложения товаров и услуг, определения цены и качества продуктов и услуг, при выборе каналов сбыта [1, c. 467].

В качестве целей формирования рекламных кампаний на европейских  рынках, например, могут быть: перенос успешной национальной коммуникативной политики; стандартизации рекламных кампаний для формирования единого в Европе имиджа товара и фирмы; разработка дифференцированной рекламной компании с учетом особенностей конкретной страны; разработка индивидуального дизайна и слогана для каждой конкретной страны или ее региона.

Цели рекламы тесно  взаимосвязаны с определением целевых  групп, которым будет адресовано конкретное рекламное сообщение. Данная связь обусловлена тем, что решения  относительно целевых групп на зарубежных рынках также имеют большое значение при выборе СМИ и времени выхода рекламы. Как продаваемые товары и услуги ориентированы на определенные слои населения, так и реклама в разных странах направлена на соответствующие круги читателей, зрителей и слушателей [1, c.468].

К особенностям организации  коммуникативной политики на международном  рынке следует отнести также  большое использование системы индивидуальной, личной продажи. Это особенно важно для стран, где отводится первенство национальным традициям в организации рекламы и потребления товаров и услуг.

В связи с активным процессом глобализации экономики  и интернационализации компьютерных сетей появляются новые возможности  осуществления коммуникаций. Среди  современных мультимедиатехнологий особое место в коммуникативной политике на международном рынке  отводится глобальной компьютерной сети Интернет, которая позволяет осуществлять многоуровневые коммуникации [1, c. 470].

Особенностью рекламы  в Интернете является то, что ее центральный элемент – это веб-сервер фирмы. На его основе строится весь комплекс рекламных коммуникаций.

Таким образом, коммуникации на международном рынке имеют  также очень важное значение. Если фирма желает выйти на мировой  рынок, ее товары и услуги должны удовлетворять нужды потребителей. Наибольшее распространение в коммуникативной политике фирм на мировом рынке получила реклама, при которой необходимо учитывать особенности той страны, куда она направлена.

 

ГЛАВА 2 ИНФОРМАЦИЯ И КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ООО «РОЗА ВЕТРОВ»

2.1 Краткая  характеристика предприятия

Туристское предприятие  ООО «Роза Ветров» была основано в 1991 году. ООО «Роза Ветров» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и специальные валютные счета в банке, печать, фирменные бланки [16].

Основным документом, регулирующим деятельность предприятия, является Устав предприятия. В соответствии с Уставом, основными целями деятельности ООО «Роза Ветров» являются:

• хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

• удовлетворение потребностей потребителей: предприятий, организаций, учреждений и граждан в производимых ООО «Роза Ветров» продукции, работах и услугах.

Предметом деятельности ООО «Роза Ветров» являются:

• туристическая деятельность;
• наем рабочей силы и подбор персонала;
• предоставление прочих индивидуальных услуг.

Согласно Уставу предприятия, к  исключительной компетенции учредителя (Дурнопейко Роза Моисеевна) относится  решение следующих вопросов: изменение устава предприятия и размера его уставного фонда; определение основных направлений деятельности предприятия; распределение прибыли; осуществление контроля за использованием и сохранностью имущества; принятие решений о получении кредитов; принятие решений о вхождении в ассоциации и союзы; рассмотрение вопросов о реорганизации и ликвидации предприятия.