Информационный менеджмент

            Внешняя среда - это политические и экономические субъекты, действующие за пределами организации и отношения с ними.

                  Категории субъектов внешней среды включают: государственные органы, клиенты, поставщики товаров и услуг (в том числе информационных и телематических услуг), посредники, конкуренты.

      Виды  отношений: политические, экономические, социальные, технологические.

              Информация из внешней среды может иметь достаточную степень достоверности и полноты, если она предоставляется как информационный продукт или услуга.

                    Категории внешней управленческой информации при размещении источника информации во внешней среде следующие:

      Рыночная  информация - это товар на рынке информационных продуктов и услуг. Категории рыночной информации включают: размер и рост рынка, покупательную способность, спрос и поведение потребителей, информацию о конкурентах и рыночную долю. От рыночной информации зависят разработки компаниями новых продуктов и услуг, маркетинговое планирование, планирование коммуникаций и рекламы, решения об экспорте, общие стратегические решения.

      Информация  о конкурентах (промышленный шпионаж). Точную информацию об участниках конкурентной борьбы за рынки сырья и сбыта, их кадровом потенциале, инновационных технологиях, которые они применяют, получить достаточно трудно, однако она оказывает влияние на принятие стратегических решений в компании.

      Макроэкономическая  и геополитическая  информация о переменах в экономике и политике зарубежных государств используется компаниями при разработке долгосрочной стратегии выхода на мировые рынки сбыта и сырья.

      Информация  о поставщиках играет важную роль при исчислении издержек по всей экономической цепочке и включает следующие категории: издержки, надежность, качество и время доставки товара.

            Внешняя финансовая информация - разнообразная информация (валютные курсы, динамика курсов акций, движение на рынке капитала), которая предоставляется в режиме реального времени через корпоративный портал фирмы, который является единой точкой входа в информационное пространство.

      Информация  о регулировании  и налогообложении. Информация о налоговых системах и условиях регулирования важна для соблюдения правовых норм при изменении законодательства, а также для определения эффективного с точки зрения налоговых выплат способа ведения операций, размещения производства в какой-либо стране, принятия решения о выходе на иностранные рынки.

        Наряду c понятием «информация» часто  употребляется понятие данные. Данные  могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые по каким-то причинам не используются, а только хранятся. В том случае, если появляется возможность использовать эти данные для уменьшения неопределенности о чем-либо, данные превращаются в информацию. Поэтому можно утверждать, что информацией являются используемые данные.

 

      2) ВНУТРЕННЯЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ  ИНФОРМАЦИЯ

 

      Внутренняя  среда организации формируется совокупностью ее структурных подразделений, работающих в ней сотрудников, технологическими, социальными, экономическими отношениями между ними. Информация внутренней среды достаточно полно и точно отражает финансово-хозяйственное положение организации, но является полностью внутренней (конфиденциальной) и не может выступать в качестве товара на рынке информационных продуктов и услуг

 

      В сфере управления внутренней управленческой информацией в организациях имеются  системы для получения информации следующих категорий.

      Информация  о производстве и  сбыте продукции.

      Для фирм-производителей важна информация о таких показателях, как эффективность  производства и производительность, издержки, отходы производства и качество, поставки, каналы сбыта.

      Информация  о трудовых ресурсах.

      Эта категория информации обычно сфокусирована  на таких сведениях, как обучение персонала и уровень квалификации, расходы на обеспечение кадрами, потребности и моральное состояние  персонала.

      Внутренняя  финансовая информация.

      Эта категория информации описывает 'финансовые показатели' и дает исходную картину  финансового благополучия и рентабельности компании. Она включает также основную информацию из бухгалтерского баланса  о прибылях и издержках.

      Знания  как нематериальный актив организации - все стандартные для всей компании технологии и процессы, системы и  политики, представляющие накопление знаний ее сотрудниками за многие годы, введенных в систематизированной  форме в информационную систему  организации как корпоративное  знание. Знания - это накопленный информационный ресурс, позволяющий создавать организации добавленную стоимость и конкурентное преимущество. Капитал знаний - инвестиции, которые делает организация на приобретение, разработку и использование знаний. Примером систем управления, которые созданы и работают на основе информационных технологий и человеческих профессиональных знаний являются:

      системы поддержки принятия решений,

      системы автоматизации проектирования и  управления,

      модели  виртуальной реальности,

      прогнозирующее  моделирование,

      системы управления знаниями (автоматизированные информационные системы и корпоративные  порталы),

      виртуальные организации.

 

       

 

      Источники управленческой информации

      Первичные источники - информация (внутренняя и внешняя) может быть получена в результате исследования или анализа, проведенного в организации.

      Вторичные источники (получение информации из других имеющихся источников - внутренних или внешних по отношению к фирме).

 

      Вторичные источники информации классифицируются:

        По характеру доступа к ним:

 публичные (доступные для любого пользователя);

частные, составляющие собственность  определенной компании (предоставляющей услуги доступа к информации за плату);

подписные, представляющие собой  гибрид публичных  и частных, когда информация находится в чьей-то собственности, но регулярно обновляется и доступна для определенного круга пользователей - "подписчиков".

      По  стратегии поиска:

      официальные стратегии, использующие специализированных поставщиков информации;

      неофициальные стратегии, использующие различные каналы;

      активные  стратегии (ведется поиск источников информации);

      пассивные стратегии (проводится анализ информации из уже известных источников). ²

 
 
 
 
 

5. Общие понятия о коммуникации и информации

 

      Когда необходима информация? Информация должна быть достоверной и достаточной  для принятия управленческих решений. Излишняя информация создает информационный шум, который может повлиять на эффективность принимаемых решений. Тому, кто представляет информацию, следует осторожно выбирать время доклада. Иногда лучше представлять промежуточную информацию, чем ждать появления окончательной.

 

      Следует помнить, что:

      информация  существует вне ее создателя;

      информация  является сообщением, как только выражена на определенном языке.

 

      Информация  в зависимости от порядка ее предоставления или распространения подразделяется на:

      1) информацию, свободно распространяемую;

      2) информацию, предоставляемую по  соглашению лиц, участвующих в  соответствующих отношениях;

      3) информацию, которая в соответствии  с федеральными законами подлежит  предоставлению или распространению;

      4) информацию, распространение которой  в Российской Федерации ограничивается  или запрещается.³

 

     Для определения понимания сущности информационного менеджмента необходимо принимать во внимание ряд положений:

     информация – комплексная категория, то есть информация – условие и средство делового общения;

     информация – средство доведения до общества сведений об организации;

     информация – источник сведений о внешней среде;

     информация – товар;

     информационный  менеджмент осуществляется в пределах конкретной организации;

     информационный  менеджмент имеет отношение не просто к информации, а к информационной деятельности организации;

     информация представляет собой самостоятельный фактор производства, который лежит в основе процесса принятия управленческого решения.

          Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает на  всех  этапах  процесса  управления , связана  со  всеми  участками  и аспектами управленческой  деятельности. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.

           Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

 

      В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит  межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому  в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность  и т.п. ) с целью получения в  ответ желаемой реакции.

      Коммуникация  и информация различные, но связанные  между собой понятия.

      Понятие “информация” произошло от латинского слова “informatio”, что означает изложение, разъяснение какого-либо факта, события, явления. В широком смысле информация определяется как сведения о той или иной стороне материального мира или происходящих в нем процессах. При изучении информации учитываются закономерности ее создания, преобразования и использования в различных сферах человеческой деятельности.

      Информация  - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость.

      На  самом общем уровне информация служит принятию решений посредством описания состояния дел и объяснения происходящего. Как результат, на основе информации происходит прогнозирование событий, оценка предложенного направления  деятельности и рекомендация плана  действий.

      Описательная  информация - это, как правило, статистические данные наблюдений за процессом производства, процессом потребления и покупок  и т.д. Достаточно часто они получаются из различных статистических форм отчетности в процессе проведения контроля деятельности.

      Пояснительная информация - это форма причинно-следственных связей различных факторов и объяснение взаимовлияний.

      Информация мoжeт быть классифицирована по ряду позиций, в частности:

      1) пo назначению (одноцелевая связана  c решением одной конкретной проблемы; многоцелевая используется при  решении нескольких самых разнообразных  проблем);

      2) пo возможности хранения (фиксируемая  информация мoжeт храниться практически  бесконечно, нe подвергаясь при  этoм искажению, чему свидетели  наскальные надписи и рисунки;  нe фиксируемая информация используется  в момент получения; oнa тaкжe мoжeт  храниться некоторое время, нo  при этoм постепенно искажается  и исчезает);