Имидж менеджера туристического предприятия

Формирование  коллектива – процесс сложный  и противоречивый. Руководителю следует  иметь в виду, что в своем  формировании и развитии трудовой коллектив  проходит три основных этапа.    

На  первом этапе, когда коллектив еще  не создан, происходит взаимное знакомство его членов. На этом этапе руководитель  выступает как «внешняя сила»  по отношению к коллективу. Большинство  требований исходит от него и через  него.     

На  втором этапе формируются микро группы. Выявляются наиболее сознательные, энергичные и инициативные люди, из которых  формируется актив, признанный помогать руководителю в достижении основных целей и задач управляемого им коллектива. Характерная особенность  данного этапа состоит в том, что руководитель может управлять  коллективом и предъявлять к  нему требования не только лично, но и  через неформальных лидеров.    

На  третьем этапе сознательность и  активность работников достигают приблизительно одинаково высокого уровня: подчиненные  хорошо понимают своего руководителя и без административного нажима выполняют свои обязанности. Характерная  черта данного этапа – достижение гармоничного сочетания групповых  и личных интересов. На третьем этапе  менеджер, как правило, меняет стиль  руководства. Но если на первом этапе  руководитель в основном использует автократический стиль управления, то теперь уже максимально применяются демократические  принципы руководства.     

Развитие  коллектива – процесс сложный  и не заканчивается на третьем  этапе. Этот процесс продолжается и  выражается в развитии творческих сил  коллектива, самоуправлении и усилении социальной сферы. Распадение коллектива происходит, если менеджер не обладает достаточными навыками руководства, подбирает  неподходящих сотрудников, не умеет  распределять обязанности и терпимо  относится к плохим межгрупповым отношениям. Такого менеджера ограничивает низкое умение формировать группу.    

Таким образом, современная ситуация, сложившаяся  в сфере туризма требует от менеджера не только высокого профессионализма, компетентности, но и глубоких знаний психологии. Менеджер должен в первую очередь разобраться в себе, определить личные цели, ценности, только после  этого он сможет управлять другими  людьми.     

 Менеджер должен постоянно совершенствоваться, быть в постоянном движении, поиске; он должен знать и понимать людей, уметь им отвечать. Эта характеристика проявляется главным образом через стиль управления, который должен отвечать личным предпочтениям и сложившейся ситуации в коллективе и в компании.     

Только  учитывая все требования и возможные  препятствия на пути к успеху, менеджер может добиться действительно высоких  результатов.  

  II .2Предложения по формированию стиля и имиджа менеджера туристического предприятия    

Образ, представляемый человеком окружающему  миру, нередко воспринимается другими  людьми как отражение уровня его  самооценки. Проявление интереса к  самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление  о собственной психологии или  стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что  человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста  и совершенствования.    

Умение  подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные  стороны и понимать, в чем заключаются  слабые места. То, что конкретный человек  может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым  для окружающих. Например, если встречаются  два застенчивых человека, их робость  помогает им проникнуться симпатией  друг к другу. Человек может иметь  лишний вес и стесняться своих  размеров. Но полный человек, принимающий  свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный  имидж.    

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание.    

Другим  фактором, влияющим на формирование представления  человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего  лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении  перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.    

При слишком низкой самооценке улучшение  «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует  решать с помощью профессионального  консультанта, психотерапевта или психоаналитика.     

Уровень самоуважения можно повысить, поработав  над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления  на публике, окружающие заметят его  уверенность и начнут реагировать  соответственно. Аудитория будет  с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о  своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает  и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других.     

Работа  над созданием  имиджа должна начинаться с постановки цели. Часто основная задача человека, принявшего решение о совершенствовании своего имиджа, сводится к решению вопроса, зачем ему это нужно. Цель менеджера туристического предприятия может состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении имиджа вверенного ему подразделения или достижения успеха на определенных переговорах или умении продать продукт. В зависимости от цели принимается решение о методах формирования имиджа.    

Другой  важной задачей руководителя, начавшего  работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего  положения. Ни один человек по определению  не в состоянии оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую  информацию, рекомендуется использовать несколько путей.    

В первую очередь человек должен четко  сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам  себя. Несмотря на очевидность этого  факта, многие люди, в том числе  и руководители, об этом даже не задумываются. Многие из них думают, что у них  не хватает времени на подобные занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные  и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о  себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения  требует использования конкретных слов. Возможно применение табличной  формы, например, следующего содержания:

Таблица

Пример  формы, используемой при проведении самооценки

Форма таблицы может быть и иной, например, содержать оценку качеств по какой-либо шкале. При затруднениях в самооценке желательно обратиться к психологу. Если человек не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением  окружающих), то он будет испытывать трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа.    

Следующим этапом является конструктивное использование  критики. Для того, чтобы обратиться к другим с просьбой высказать  критические замечания, требуется  некоторое мужество. Многие предпочитают не травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно найти для  этой цели людей, которые искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание  изменить какой-либо аспект самопрезентации  и попросить помощи и совета. Также  следует попросить «помощника»  быть конкретным и обстоятельным.    

Обычно  критические замечания из вторых рук типа «говорят, что…» не бывают конструктивными. Анализируя такие  замечания, следует понять, какие  мотивы стоят за ними, и стоит  ли их принимать во внимание. Однако в отдельных случаях и на такие  замечания стоит обратить внимание.    

Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания имиджа, а  при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся  в настоящий момент. После этого  процесс создания имиджа разбивается  на составные части, и определяются способы достижения цели и его  примерные сроки по каждой из составляющих.     

Особое  значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного  плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого  имиджа, практически невозможно. Рекомендуется  даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации  процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и  делает работу более эффективной. Мероприятия  по совершенствованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами. В зависимости  от поставленной цели этими мероприятиями  могут быть действия по совершенствованию  внешнего имиджа (например, посещение  парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение  психологической составляющей имиджа (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий  составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию  имиджа планируется исключительно  ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое  действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и  выполняться абсолютно сознательно.     

Формирование  имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может  сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для  того, чтобы быть в состоянии оценить  психологические особенности собственной  личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание  особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных  достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически  не существует достоинств и недостатков  «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом  каждого руководителя. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого  руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем. С  другой стороны, знание психологии позволяет  руководителю правильно оценивать  действия подчиненных и формировать  их отношение к себе.     

Что касается имиджа, сформированного Любовью Владимировной, то в общем и целом он носит  позитивный и благоприятный характер. Подчиненные уважают ее, клиенты  ценят, ее имидж и имидж фирмы  не связан с каким бы то ни было скандалом  или отрицательными отзывами. Однако, помимо общих рекомендаций по формированию имиджа, которые актуальны для  любого руководителя, Любови Владимировне хотелось бы дать несколько рекомендаций.     

Во-первых, для  улучшения имиджа фирмы, и самого руководителя, а также как рекламный  ход можно произвести публикацию с кратким описанием рода деятельности фирмы, ее успехов, опыта работы, а  заодно и о ее руководителе, который  уже на протяжении нескольких лет  прилагает все усилия для благополучия фирмы. Это сразу улучшило бы имидж  руководителя и туристической фирмы  в глазах уже имеющихся и потенциальных  клиентов.    

Вторая  рекомендация касается уже непосредственно самой Любови Владимировны и ее общения. При характеристике имиджа выше говорилось о том, что, казалось бы, положительная черта – вежливое и спокойное общение с собеседниками у нее перерастает в недостаток. Необходимо более живо проявлять интерес к собеседнику, в общении нельзя быть излишне, подчеркнуто вежливым, так как это держит на расстоянии собеседника, может вызвать у него недоверие.     

Тот факт, что фирма является небольшой, а ее руководитель закрытым, является в данном случае недостатком. Для  его устранения можно порекомендовать  провести корпоративный вечер или  всей фирмой съездить на природу –  в общем, дать понять сотрудникам, что  их руководитель обычный. Опять же, подобное отношение к своему персоналу выгодно характеризует руководителя в глазах партнеров.