Имидж менеджера туристического предприятия

Воздействие на окружающих тех, кто появляется в  пыльном, истертом или просто грязном  виде, немедленно снижается. С другой стороны, слишком следящие за собой  люди выглядят задаваками, а это  также не позволяет быть влиятельным. То, как люди представляют себе самих  себя, частью выражено в стиле их одежды. Одежда что-то говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов  идти на риск, и о том, насколько  он взволнован. Одежда может сказать  без слов, что человек готов  к испытаниям и стремится к  творческому взаимодействию с окружающими.    

В последнее время важным фактором стала стоимость одежды, вне зависимости  от того, может ли большинства людей  набрать себе денег на еду и  старенькое одеяло. Одежда – это  символ определенного уровня благосостояния, а ведь еще со времен каменного  века материальное благосостояние было престижным. Таким образом, качество вашей одежды - это неявное указание на ваше личное благосостояние.    

Как бы банально и упрощенно не выглядели  эти рассуждения о наружности, остается фактом ее несомненное влияние  на результаты работы менеджера туристического предприятия и доверие к нему.    

Осанка     

Физиология, будучи достаточно зрелой наукой, обнаружила теперь уже достаточно широко признанные факты. Целые поколения литераторов  использовали описания наружности и жестов своих героев для того, чтобы дать представление об их душевном и эмоциональном состоянии. Например, напряженное душевное состояние человека часто отражается в его напряженной позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.    

Эта связь между физическим и эмоциональным  состоянием людей вполне логична. Годы поддержания тела в определенном состоянии приведут к нарушению  равновесия: постоянно используемые мускулы разовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.     

Многие  хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это  многим удается. Эти люди явно в ладу с собой и в контакте со своими чувствами. Они демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу. Это означает, что они редко выходят из себя, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно из кожи.    

Установки, которые принимает по отношению  к жизни человек, составляют фундаментальную  часть его личности, влияющую на все стороны жизни: они высвобождают или подавляют энергию, поощряют храбрость или кротость, увеличивают  шансы на успех или неудачу. Многие из существенных элементов установки - представления о своей природе  и ценности - развились в раннем детстве под воздействием формирующих  характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно изучить, что  помогает выявить альтернативные возможности  развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки.    

Манера  говорить.     

Слушатель, как правило, бессознательно “прочитывает”  установки, стоящие за различными манерами говорить. Например: громкая и отчетливая речь воспринимается как признак  энергичности; громкая и быстрая - угрозы; громкая и мягкая - гармоничности; мягкая и быстрая - окрыленности, воодушевленности; мягкая и отчетливая - отгороженности и рассудительности; мягкая и медленная - стремится к защищенности; тихая  и неотчетливая - выражает страх  перед неудачей. Так как менеджеру туристического предприятия  приходиться описывать достоинства того или иного продукта, иногда можно даже сказать, убеждать клиента, то манера говорить – это его главное оружие в достижении поставленных целей.     

Поведение    

Уверенное поведение – не маловажный фактор в имидже менеджера. Вне зависимости  от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и  убедительно. Я  обозначаю последних  как уверенных в себе людей. Развить  навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно  влиять на других.    

Мы  называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволяют  себе прибегать к обходным путям  и добивающиеся того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенность  в себе - это далеко не то же, что  и агрессивность. Агрессивный человек  может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к  попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек  реализует право свободно высказывать  свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при  этом права других людей.    

Умение  быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифицировать, и ему  можно научиться, увеличивая способность  оказывать позитивное воздействие  на окружающих. Уверенность в себе - это частью подход к жизни, частью - социальный навык. Такой подход усваивается  в раннем возрасте, зачастую влияя  на человека в различных довольно тонких формах. От одних можно ждать  большей уверенности в себе, чем  от других.    

Подлинная уверенность в себе имеет много  преимуществ, в том числе:    

Высвобождается  энергия, что дает возможность чувствовать  себя сильнее;    

Вы  чаще добиваетесь того, к чему стремитесь;    

Снижается напряженность, что позволяет высвобождать подавленные чувства;     

В результате выхода напряженности улучшаются отношения с людьми;     

Улучшается  процесс принятия решений, так как  находят выражение и совместно  прорабатываются трудные проблемы;    

Шумные  и властные люда теряют часть своего чрезмерного влияния, по мере того как  менее заметные люди получают возможность  выразить себя.    

И несмотря на то, что слова о преимуществах  уверенности в себе хорошо звучат, но здесь имеются и ловушки. Уверенные  в себе люди четко заявляют о своей  позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться. Кое-кто может воспринимать уверенность  в себе как досадную помеху или, что  еще хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать  в соответствии с этим. Наконец, возможно и то, что ваше мнение ошибочно.     

Таким образом, следует отметить, от того, какое  мнение сложится о руководителе, зависит  не только его личный успех, но и  успех предприятия в целом. Современные  руководители должны уделять большое  внимание созданию своего имиджа, для  этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и  поведенческие приемы.  

3.СТИЛИ РУКОВОДСТВА    

Впервые вопрос о стилях руководства был  рассмотрен К. Левиным, который выделял  авторитарный, демократический и  анархический стили. Данный подход и  положен в основу классификации  стилей руководства.    

Для авторитарного стиля характерна централизация власти в руках  одного руководителя, требующего, чтобы  о всех делах докладывали только ему. Этому стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает решения, не давая  возможности проявить инициативу подчиненным. Он категоричен, часто резок с  людьми, всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда  не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд.     

Для автократа характерны догматизм  и стереотипность мышления. Все новое  воспринимается им с осторожностью  или вообще не воспринимается, так  как в управлении он пользуется одними и теми же методами. В этом случае вся власть сосредоточена в руках  руководителя-автократа.    

Руководитель  становится автократом тогда. Когда  по своим качествам он ниже уровня людей, которыми руководит, или если у его подчиненных – слишком  низкая общая и профессиональная культура.    

Под началом автократа неприятно  работать, ибо увольнение «неугодных»  является целью его управленческой деятельности. В споре он часто  произносит фразу: «Мы с тобой  не сработаемся». В таких условиях, естественно отсутствует удовлетворенность  трудом, так как подчиненные автократу  сотрудники считают, что их творческие силы не находят должного применения.    

Менеджер, использующий преимущественно демократический  стиль, стремится как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о  положении дел в коллективе, правильно  реагирует на критику. В общении  с подчиненными он предельно вежлив и доброжелателен, находится с  ними в постоянном контакте, часть  управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Он требователен, но справедлив. При  таком стиле руководства  в  подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все  члены коллектива.     

Таким образом, приемы и способы воздействия  на подчиненных у автократа и  демократа существенно различаются.    

Руководитель  с либеральным  стилем руководства  практически не вмешивается в  деятельность коллектива, а работникам предоставлены полная самостоятельность  и возможность индивидуального  и коллективного творчества. Такой  руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Либералов отличает безынициативность, неосмысленное  исполнение директив вышестоящих органов  управления.    

Из  всего имеющегося арсенала средств  воздействия на коллектив особое место  у либерала занимают уговоры  и просьбы. При выполнении управленческих функций он пассивен. Менеджер-либерал боится конфликтов, в основном соглашается с мнением подчиненных. Мягкость в общении с людьми мешает ему приобрести реальный авторитет, поскольку отдельные сотрудники требуют от него поблажек, которые он и делает, боясь испортить с ними взаимоотношения. Следствием этого может быть панибратство, а «дистанция» такого руководителя со своими подчиненными на работе крайне незначительна. Руководитель либерального стиля не проявляет сколь-нибудь выраженных организаторских способностей, слабо контролирует и регулирует действия подчиненных и, как следствие, его управленческая деятельность не результативна.     

Следует отметить, что каждый из указанных  стилей «в чистом виде» встречается  очень редко. Гибкость руководителя и заключается в том, чтобы  использовать преимущества каждого  стиля и применять его в  зависимости от особенностей ситуации.     

Кроме названных стилей руководства существуют еще и дополнительные, к которым  относятся патернализм, оппортунизм  и фасадизм.    

Патернализм (матернализм). Он характеризуется сочетанием высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о  людях. Матернализм отличается от патернализма полом (женский) руководителя.     

Когда подчиненные исполняют ожидания патерналиста в области производства, он их поощряет и в свою очередь  ожидает лояльности (оценки достоинств руководителя). В ином случае руководитель считает, что он вкладывает в работу душу, а подчиненные не ценят этого. Поэтому в действиях такого руководителя существует тенденция к зависимости  подчиненных от его прихотей, в  результате чего они как бы застывают  в своем развитии и не стремятся  к независимости мышления, суждений, убеждений. Подчиненные думают так  же, как думает и поступает их руководитель. Это синдром «отцов и детей».     

Руководитель  проявляет немалую инициативу, чтобы  подчиненные смогли ему довериться и выполнять то, что от них требуется. Руководитель-патерналист считает  своим долгом учить людей. В связи  с этим он имеет твердые убеждения  и активно их пропагандирует.     

Руководитель  является единственным человеком принимающим  решения, которые больше похожи на приказы, однако при этом используются обучение и тренировка подчиненных. Таким  образом, руководитель кажется не грубым и жестким, а, наоборот, добрым, мягким.      

  Оппортунист. Желательно быть исключительным человеком, который хочет быть наверху, потому что те, кто наверху, по его мнению, находятся в центре внимания, т.е. в положении, которое обеспечивает внимание и поклонение. Поведение оппортуниста непредсказуемо. Движение вверх, способы достижений целей зависят от того, с кем он имеет дело (месть, порабощение, увольнение и т.п. – все направлено на получение главенствующего положения).     

Предпочитает  избегать конфликтов всеми возможными способами, но не прячется, если конфликт все-таки возникает. Предпринимает попытку найти  компромисс. Если конфликт с подчиненным, позиция оппортуниста заключается  в том, чтобы подчиненный капитулировал  или ушел.