Имидж менеджера туристического предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава I Имидж менеджера туристического предприятия…………………...5

         I .1    Понятие об имидже…………………………………………..………..5

         I .2    Имидж менеджера туристического предприятия……….…………..7

         I .3    Стили руководства……………………………………………..…….11

Глава II Требования и предложения к менеджеру туристического  предприятия………………………………………………………………………………………………….15

         II .1    Требования  к менеджеру туристического предприятия…………15

         II .2    Предложения по формированию стиля и имиджа менеджера туристического предприятии…………...………………………………………20

Заключение………………………………………………………………………24

Список использованных источников и литературы…………………………..25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ     

Люди - самая большая ценность в любой организации, но в то же время, они наименее предсказуемы для управления. Компании приводятся в движение не логикой, а убежденными людьми, действующими в определенном культурном и историческом контексте. Они управляются не системами и технологиями, а человеком, который следует своим путем, применяя умственные способности, инстинкты и эмоции, таким человеком и является менеджер. Только от его профессионализма, от того, насколько верно он понимает специфику своего труда,  зависит, насколько качественно он выполнит свои обязанности.  Но для того, чтобы достичь высокого уровня в управлении,  надо четко знать функции менеджера и что под ними подразумевается.     

 Менеджер должен быть психологом, уметь правильно выбрать подходящий  стиль управления, он должен знать  и понимать людей, а также  уметь отвечать им взаимностью.  В этом во многом поможет  язык жестов, телодвижений, манеры  одеваться, манеры разговаривать. Как известно, «встречают по одежке», и одним внешним видом можно заинтересовать человека или оттолкнуть его. И часто именно первое впечатление и оказывается последним.     

 Важно знать, как на первом  этапе знакомства с потенциальным клиентом привлечь его внимание, настроить на положительные эмоции и вызвать к себе симпатию. Что касается подчиненных, то они  воспринимают своего начальника чаще всего по тому, что они видят, так как внутренние качества не всегда видны, или просто недоступны в связи с выбором менеджером определенного стиля руководства.    

Казалось  бы, что стиль и имидж не являются главным аспектом в управленческой деятельности менеджера, но именно с  этого все начинается. К менеджеру  туристической фирмы предъявляются  высокие требования, которые он сможет удовлетворить только в том случае, если будет постоянно совершенствоваться, а для этого нужно знать, в каком направлении работать, какие варианты развития существуют , какие положительные и отрицательные результаты могут быть, как с помощью совершенствования стиля и имиджа повысить эффективность и качество работы, а также повысить авторитет среди коллег.

Целью работы является анализ стиля и имиджа менеджера  туристической фирмы.

Для достижения данной цели необходимо выполнить  ряд конкретных задач:

-раскрыть составляющие имиджа 

-раскрыть его функции и требования к нему

-разработать рекомендации по формированию стиля и имиджа менеджера туристической фирмы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I Имидж менеджера туристического предприятия

I.1 Понятие об имидже

Слово «имидж»  происходит от английского понятия  «представление», «образ». Под имиджем  в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком  либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют  именно к людям.

     Происхождение понятия «имидж» очень точно  характеризует его значение: имидж  – это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его  личностных характеристик, а образ, который создается в отношении  этого человека у окружающих его  людей, либо людей, создающих впечатление  о нем с помощью средств  массовой информации. Зачастую имидж  человека очень сильно отличается от самой личности.

     В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть  окружения осуществляется именно посредством  имиджа, поэтому правильный выбор  имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием  имиджа традиционно. В последнее  время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

     В политике значение имиджа трудно переоценить.

     Например, в США все президентские кампании в этом веке, за исключением одной (когда победил Джимми Картер) выигрывал  кандидат более высокорослый. А нежелание  Майкла Дукакиса, кандидата от демократической  партии в 1988 году, носить накладные  плечи, чтобы выглядеть более  крупным, пресса назвала одним из решающих факторов, определивших положение  его партии. Женам политиков тоже приходится находить «правильный» имидж, например, Хиллари Клинтон превратилась из «мышки в очках» в «блондинку с пышным бюстом». Маргарет Тэтчер сменила прическу, зубы, манеру одеваться и даже голос.

     По  мере того как политики с целью  выставить себя на всеобщее обозрение  все чаще прибегают к услугам  средств массовой информации, вместо того чтобы совершать турне для  живого общения, все большую значимость будет приобретать способ подачи имиджа. Средства массовой информации имеют дело главным образом именно с имиджем, их представители знают, как представлять людей и события  и как читатели, слушатели и  зрители воспримут их.

     Именно  по этой причине многие организации  сейчас направляют своих работников на курсы обучения умению держаться  перед телекамерой и говорить с журналистами. Однако обучение общению  с представителями СМИ теряет всякий смысл, если выступающий не берет  в расчет такой важный момент как  самопрезентация. Репутация организации или компании может упасть, или, напротив, возрасти, в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах массовой информации.

     Люди, так же как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С помощью  имиджа человек показывает, какое  место в обществе он отводит сам  себе.

     Например, женщина-предприниматель может в  различных ситуациях представить  себя и как феминистку, и как  предпринимателя, и как работающую мать и использовать эти ярлыки для  того, чтобы лучше почувствовать, в какой ячейке общества она находится.

     В любой конкретный отрезок времени  общество имеет конкретную систему  ценностей. Образ, который человек  демонстрирует в обществе, показывает, насколько эти ценности созвучны его убеждениям. Например, в шестидесятых годах многие люди выбирали для себя образ бунтарей, протестующих против консерватизма пятидесятых. В восьмидесятых  модным стал образ хваткого дельца, затем стало модным быть неформалом, исповедующим альтернативные воззрения.

2. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА ТУРЕСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ     

Имидж складывается из совокупности черт внешнего облика, манеры поведения. По словам Э.Гофмана, «имидж – это искусство управлять  впечатлением».     

Люди  формируют свое впечатление о  вас в первые секунды, еще до того, как вы начали говорить. Если первое впечатление положительно, то вы можете начинать общение уже на «второй  ступеньке», если отрицательно – вам  придется «подниматься из подвала».    

Одежда  не должна привлекать к себе  слишком  много внимания. Ее роль сводится к  помощи руководителю. Подобающий внешний  облик способствует успеху.    

В крупных западных фирмах существуют регламентированные требования к одежде сотрудников. В них детально прописано, как работник должен быть одет в  различных ситуациях. Обычно dress code допускает послабления к форме одежды в пятницу.     

Наиболее  жесткие требования предъявляются  к сотрудникам служб, работающих с клиентами, а менеджер в сфере туризма больше всего подходит к этому описанию. Разработанные профессиональные требования помогут подобрать одежду человеку даже при полном отсутствии вкуса.    

Индивидуальный  имидж менеджера обычно рассматриваются  как свидетельство того, как человек  сам себя представляет. Несмотря на то, что это вроде очевидно, постоянно встречаются руководители, неспособные быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды.     

Типы  имиджа.    

Зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению  о себе.     

Текущий - этот имидж характерен для взгляда  со стороны.    

Желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.     

Корпоративный - это (вариант) имиджа организации в  целом, а не каких-то отдельных подразделений  или результатов её работы.       

Харизматический – это имидж, которому приписывается  образ вождя, лидера.    

Закрытый  – интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в  него те черты, сам считает наиболее убедительными.     

Мифологический  – имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы.       

Основной целью  формирования имиджа является моделирование  способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается  в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.      

Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с  ожиданиями подчиненных. Эта функция следует  из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначное интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.      

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией - стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.      

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что  руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы  приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для  сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.       

 У имиджа  существуют также внешние по  отношению к организации функции,  такие как функции представительства  и позиционирования организации во внешней среде.  

Рассмотри подробнее основные составляющие имиджа.    

Одежда  и наружность     

Соль  умения хорошо одеваться в том, чтобы  одежда подходила к случаю. Это  значит, что здесь нет непререкаемых  правил. Одежда, подходящая к официальному обеду, менее всего годятся для  завтрака в придорожном кафе. Практичность - это самый важный показатель соответствия. Одежда практична, если она удобна, не стесняет движений и удовлетворяет  требованиям ситуации. Важно хорошо и по-домашнему чувствовать себя в своей одежде. Для того чтобы  пользоваться влиянием, необходимо также  быть опрятным.