Формирование имиджа предприятия в условиях современного общества потребления и связанные с этим проблемы

Формирование и продвижение имиджа фирмы – это, прежде всего, работа по созданию соответствующей реальности, окружающей труд. Каждый знает, что окружающая обстановка может улучшить или ухудшить настроение, а вместе с настроением растут: концентрация внимания, работоспособность и результаты деятельности. Если при посещении предприятия клиент видит, что все здесь приспособлено для комфортной и плодотворной работы, люди работают без суеты, приветливы и доброжелательны, и ему удалось быстро и удачно решить все вопросы, то у него непроизвольно складывается положительное впечатление  о предприятии, его руководителе и сотрудниках. Второе направление формирования имиджа – это усилия по внедрению благоприятного имиджа предприятия через услуги и рекламу во внешней среде, т.е. в общественном мнении.

Заключение

В ходе работы была выявлена актуальность формирования имиджа фирмы в условиях современного общества потребления. Актуальность

исследования  заключалась в том, что исследование формирования имиджа фирмы – главная основа ее функционирования.

Поставленная цель исследования в  работе достигнута, задачи работы решены.

У любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Если предприятие  не будет проводить целенаправленных мероприятий по созданию имиджа, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что  он будет адекватным и благоприятным  для фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс  более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося  неблагоприятного образа компании.

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов; в-третьих провести анализ ближайших конкурентов, выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества.

Задачи имиджа:

- Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.

- Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче, также происходит узнаваемость бренда.

- Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

На формирования имиджа предприятия  существенное влияние оказывают  потребители. В условиях перенасыщения  рынка однообразными товарами и  услугами ужесточилась конкуренция между организациями. Эта обстановка давно уже заставила руководство предприятий задуматься о том, как их воспринимает общество потребителей. Руководители компаний стараются создать такой имидж, который бы наиболее заинтересовал покупателя своей оригинальностью.

 Предприятия стали уделять больше внимания раскрутке своего товара, или услуги. Следовательно, на первый план стали выходить средства индивидуализации организаций и их товаров и услуг - фирменное наименование, товарная марка и связанные с ними ощущения, ассоциации, преобразующиеся в образ, возникающий в сознании потребителя, т.е. имидж организаций.

Было проведено маркетинговое  исследование имиджа гостиницы «Азимут»,а также выявление внешних и внутренних факторов, влияющих на формирование имиджа гостиницы.

Наличие большого количества дополнительных услуг говорит о многофункциональности гостиницы. Персонал отеля обслуживает как российских, так и иностранных туристов, что говорит о его многопрофильности и образованности.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что гостиница «Азимут» входит в число лучших гостиничных предприятий Приморского края.

В ходе маркетингового исследования можно сделать вывод, что при создании благоприятного имиджа учитываются абсолютно все внешние и внутренние факторы, начиная местоположением здания и заканчивая культурой обслуживающего персонала.

Список  литературы

Учебники и учебные  пособия

1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://siteedit.ru/imidzh5.  18.04.2011 г.
2. Муравьев, А.Н. Малый бизнес, экономика, организация, финансы: учеб. Пособие для вузов / А.И. Муравьев, А.М. Игнатьев, А.Б. Крутик. – Изд. 2-е прераб. И доп. – СПб.: Бизнес-пресса, 1999. – 608 с.
3. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг: учеб. Пособие для вузов / Е.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 320 с.: ил.

Электронные ресурсы

4. Клерк. Все о бухгалтерском учете, менеджменте, налоговом праве, банках, 1С и программах автоматизации: офиц. сайт [Электронный ресурс]. – Электронные текстовые дан. – Режим доступа: http://www.klerk.ru
5. Консалтинговые и аудиторские услуги: офиц. сайт [Электронный ресурс]. – Электронные текстовые дан. – Режим доступа: http://www.ifns.ru
6. Корпоративный менеджмент: офиц. сайт [Электронный ресурс]. – Электронные текстовые дан. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/consulting
7. Особенности создания имиджа организации/Лаборатория рекламы, маркетинга, маркетинга и PR, 2004. - № 2 (33). [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http//siteedit.ru/imidzh5. 18.04.2011.

8. Проект гильдии маркетологов: офиц. сайт [Электронный ресурс]. – Электронные текстовые дан. – Режим доступа: http//mou.marketologi.ru

  9. Роль архитектуры в формировании  имиджа гостиничного предприятия [Электронный ресурс]. – Дата обращения 4.04.07. – Режим доступа: http://www.sgu.ru

10. Гостиница «Владивосток» [Электронный ресурс]. – Дата обращения 4.04.07. – Режим доступа: www.vladhotel.ru

Монографии, исследования

11. Антипов, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. – М.: ИКФ ЭКСМОС, 2007. – 480 с.
12. Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. – 624с.
13. Дэвис, Ф. Создай себе имидж / Ф. Дэвис. - М.: ООО «Попурри», 1998.-315 с.
14. Емельянов, Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса / Е.Н. Емельянов, С.Е.
15. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999. – 265 с.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. –СПб.: Евразия, 1998.–346 с.
17. Кошелева, С.Е., Клемина, Т.А. Контролируйте имидж, или…// Кадровый менеджмент. 2002. №4. – С. 14-16
18. Мурашко, Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. – СПб.,2007. – 102 с.
19. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. - Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998. – 458 с.
20. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 266с.
21. Почепцов, Г.Г. Имиджеология. – М: РЕфл-бук; Киев: Ваклер, 2008. – 768 с.
22. Уткин, Э.А. Общий и стратегический менеджмент/ Э.А. Уткин, Т.В. – Бутова. – М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2002.- 250 с.
23. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально – политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. – Нижний Новгород, 2000.- 23с.
24. Чумиков, А.Н. Связь с общественностью. – М., 2007. – 232 с.
25. Шепель, В.М. Имиджеология: Секреты личного обаяния/ В.М. Шепель. – 2-е изд. Перераб. И дон. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.-382.