Демократический стиль управления гостиницей

6. Отсутствие творчества  в работе. Творческая личность  подготовлена к работе в условиях  неопределенности. Менеджеры, использующие  в своей деятельности ситуационный (непредвиденный) подход, способны играть  много ролей, своевременно корректировать  свои действия в зависимости  от сложившейся ситуации. Для  достижения стратегических целей  организации они могут порвать  с традициями, использовать новаторские  идеи, идти на оправданный риск. Руководитель, не желающий экспериментировать, рисковать или сохранять творческий  подход в работе, не способен  эффективно управлять.

7. Неумение влиять  на людей. Ключевую роль в  вопросах влияния играет личный  фактор. На многих людей производит  впечатление властность, манера  держаться, невербальные формы  влияния (жесты, внешний вид  и т.п.).

8. Непонимание специфики  управленческого труда. Менеджер  должен добиваться результатов  не личным трудом, а через труд  других лиц. До тех пор, пока  руководители не сконцентрируют  свои усилия собственно на  управлении, высоких результатов  в деятельности организации им  не добиться

9. Низкие организаторские  способности (неспособность руководить). Речь идет о способности менеджера  "заряжать" энергией членов  коллектива, умении оптимально организовать  трудовой процесс. Аритмия трудового  процесса и неэффективность применяемых  методов работы приводят к  тому, что люди чувствуют себя  неуверенными в завтрашнем дне,  не получают удовлетворенности от трудовой деятельности и соответственно работают ниже своих возможностей.

10. Неумение обучать.  Каждый руководитель должен заботиться  о повышении компетентности тех,  кем он руководит. Хороший руководитель  выступает, кроме всего прочего,  и в роли учителя. Повышение  квалификации, в какой бы форме  оно ни проводилось, — важнейший  элемент управленческой деятельности.

11. Неумение формировать  коллектив.

Таким образом, рыночная экономика требует от менеджера:

• способности управлять  собой;

• разумных личностных ценностей;

• четких личных целей;

• постоянного личного  роста (развития);

• навыков решения  проблем;

• изобретательности  и способности к инновациям;

• способности влиять на окружающих;

• знания современных  управленческих подходов;

• организаторских  способностей;

• способности обучать  подчиненных;

• способности формировать  и развивать трудовой коллектив.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТКИ ДЕМОКРАТИЧЕСКОГО СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ

 

1. Демократический стиль

 

В противоположность  авторитарному стилю руководства  демократический стиль характеризуется  стремлением руководителя к выработке  коллективных решений, интересом к  неформальным, человеческим отношениям. Руководитель совместно с сотрудниками согласовывает цели организации  и индивидуальные пожелания, распределяет работу. При оценке работников он руководствуется  объективными, известными всем критериями, оказывает подчиненным необходимую  помощь, стремясь повысить их самостоятельность  при решении задач. Такого руководителя отличают самокритичность, общительность, самоконтроль и ровные отношения  с подчиненными.

При демократическом  стиле производственная активность формируется в результате взаимодействия руководителя и подчиненных. Этот стиль  может эффективно использоваться при  решении задач творческого содержания. Он предполагает близость образовательного уровня руководителя и подчиненных, а также преимущественно нематериальную мотивацию сотрудников.

Демократический стиль  имеет ряд отличительных черт. Р. Вундерер и В. Грунвальд выделили девять таких черт:

1. Взаимовлияние  руководителя и сотрудников, которой  предполагает отказ руководителя  от исполнения части своих  задач и передачу их членам  группы, а также их широкое  повседневное сотрудничество.

2. Функциональная  дифференциация ролей с учетом  компетентности сотрудников. Демократический  стиль старается сочетать стремление  всех к выполнению общей задачи  с рациональным распределением  функций в зависимости от способностей  работника.

3. Многосторонние  информационные и коммуникационные  отношения. Широкая сеть вертикальных  и горизонтальных информационных  потоков призвана облегчать компетентное  выполнение задач, а также развитие  межличностных отношений.

4. Урегулирование  конфликтов с помощью переговоров  и компромиссов. В конфликтных  ситуациях демократичный руководитель  использует именно эти методы  и отказывается от односторонних  авторитарных решений.

5.Ориентация на  людей. Первостепенное внимание  руководителя к коллективу позволяет  сотрудникам осуществлять влияние  на трудовые процессы, что повышает  удовлетворенность трудом и пребывания  в коллективе.

6. Доверие как  основа сотрудничества. Атмосфера  взаимного доверия между членами  организации является непременным  условием демократического стиля.

7. Удовлетворение  потребностей сотрудников и руководителя. Эта черта имеет особенность,  что демократичный руководитель  обращает особое внимание на  реализацию личных и профессиональных  интересов сотрудников, которые  не ставятся в прямую зависимость  от экономической эффективности  предприятия.

8. Ориентация на  цели и результаты. Противоречия  между индивидуальными целями  сотрудников и целью организации  разрешаются на основе их интеграции  при активном участии всех  заинтересованных лиц.

9. Ориентация на  развитие персонала. Непрерывный  процесс обучения и повышения  квалификации персонала строится  на базе потребностей организации  и интересов сотрудников и  направлен на укрепление их  трудовой мотивации.

Эффективность использования  демократического стиля зависит  от трех факторов: качеств руководителя, характеристик подчиненных и  особенностей решаемых задач.

Руководитель широко информирует не только о том, что  необходимо для выполнения заданий, но и об общей ситуации на предприятии. Информация служит в качестве средства руководства. При демократическом  стиле руководитель не прибегает  к формальной власти, он пользуется деловым авторитетом, связанным  с выполнением им функций эксперта.

Использование демократического стиля предъявляет к руководителю следующие требования:

• Открытость;
• Доверие к сотрудникам;
• Отказ от личных привилегий;
• Невмешательство в выполнение заданий;
• Контроль по результатам.

При демократическом  стиле сотрудники рассматриваются  как партнеры, которые могут решать текущие задачи самостоятельно. Для  них характерны, как правило, высокий  уровень профессиональной подготовки, знаний и опыта, тяга к творчеству и личностному росту, интерес  к работе, высокая значимость мнения о них коллег.

Применение демократического стиля требует от сотрудников:

• Желание брать на себя ответственность;
• Готовности и способности отвечать за свои действия;
• Самоконтроля.

Разновидности демократического стиля руководства:

- «консультативный»  стиль руководства;

- «партисипативный» стиль руководства.

 «Консультативный»  стиль подразумевает, что руководитель  в значительной мере доверяет  подчиненным, консультируется с  ними, стремится использовать все  лучшее из того, что они предлагают. Среди стимулирующих мер преобладает  поощрение, а наказания используются  лишь в исключительных случаях.  Работники в целом удовлетворены  такой системой руководства, не смотря на то, что большинство решений подсказывается им сверху, и обычно стараются оказать такому руководителю посильную помощь и поддержать морально в необходимых случаях.

 «Партисипативный» стиль подразумевает, что руководитель полностью доверяет своим подчиненным во всех вопросах, всегда их выслушивают и используют все конструктивные предложения, организуют широкий обмен всесторонней информацией, привлекают подчиненных к постановке целей и контролю за их исполнением.

Качества, необходимые  руководителю для эффективного использования  демократического стиля руководства:

- открытость;

- доверие к сотрудникам;

- отказ от личных  привилегий;

- способность и  желание делегировать полномочия;

- невмешательство  в выполнение текущих заданий,  контроль через официальные инстанции  (через соответствующих руководителей  и каналы);

- контроль по  результатам;

- обоснование перед  сотрудниками фактов единоличного  принятия решений.

При демократическом  стиле сотрудники рассматриваются  не иначе как партнеры, которые  могут решать текущие, дневные задания  в основном самостоятельно. Для них  характерны, как правило, высокий  уровень профессиональной подготовки, знаний и опыта;

Качества, необходимые  сотрудникам для эффективного использования  демократического стиля руководства:

- высокий уровень  профессиональной подготовки;

- желание брать  на себя ответственность;

- выраженная потребность  в самостоятельности; 

- готовность и  способность отвечать за свои  действия;

- тяга к творчеству  и личностному росту; 

- интерес к работе;

- ориентация на  перспективные жизненные и организационные  цели;

- высокая значимость  мнения о них коллег;

- высокий уровень  самоконтроля;

- наличия контрольных  прав, желания и умения их использовать.

 

2. Преимущества и недостатки демократического стиля управления

 

Преимущества демократического стиля руководства:

- квалифицированность  принимаемых решений;

- высокий уровень  мотивации сотрудников;

- разгрузка руководителя.

Преимущества демократического стиля состоят прежде всего в квалифицированных решениях, высокой мотивации сотрудников и разгрузке руководителя. Участие сотрудников в принятии решений повышает их мотивацию, что влечет за собой улучшение трудовых достижений. Этот стиль способствует развитию сотрудников, но его использование может замедлять процесс принятия решений.

 

Недостатки демократического стиля руководства:

- сложность обеспечения  условий его эффективности;

- замедление процесса  принятия решений.

Современные исследователи, отмечая научную и методическую ценность ранних разработок проблематики стилей руководства, отвергают упрощенный подход к классификации всего  многообразия поведения руководителей  и деление их лишь на три указанных  стиля. Применительно к практике - даже два, поскольку попустительский  стиль в целом не эффективен и  не может культивироваться сознательно.

Идеально-типический характер рассматриваемых стилей означает, что все они представляют собой  крайние, идеальные образцы поведения, точное соответствие которым очень  трудно найти в жизни.

В поведении подавляющего большинства руководителей обычно сочетаются различные элементы, присущие каждому из этих стилей, поэтому  для характеристики стилей руководства  необходимы более точные инструменты  исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Эффективное управление трудовыми  ресурсами гостиничного предприятия прежде всего зависит от организованной, укомплектованной, профессионально подготовленной службы управления персоналом, во главе которой должен стоять компетентный руководитель, владеющий современными технологиями и традиционными методиками в данной области. Поскольку и люди, и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Умело используя информацию, время и людей, руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность гостиничного предприятия.