Человек в системе управления. Психологические проблемы

Эти принципы ориентируют общую направленность изучения любой деятельности. Понятие деятельности имеет статус общенаучной категории и изучается во многих науках. Однако общее философское определение деятельности как индивидуальной формы существования общественных отношений, как способа включения личности в структуры общественного разделения труда конкретизируется в других науках. Основную роль в комплексном, междисциплинарном изучении и понятии деятельности, без которого невозможна ее практическая реализация играет психология.

Таким образом, можно сказать, что роль человека в системе управления велика, так как от его личностных качеств, от его мотивации и стремления достичь определенных целей зависит жизнь всей организации в целом.

3.1. Психологические проблемы в процессе управления

Личность занимает центральное основополагающее место в любой бизнес-системе. Её ценности, интересы, мотивы и стимулы, способности, знания, умения и навыки и т.п. образуют так называемый личностный потенциал – важнейший фактор производства прибавочной стоимости. В предельно широком смысле личность производит свободную созидающую энергию (В.И. Вернадский), благодаря использованию которой сырые природные продукты преобразуются в пригодные для потребления человеком блага.

Именно личность приводит в движение прочие производственные факторы – материальные, технические, финансовые, организационные и иные ресурсы. Только она, в конечном счёте, определяет цели деятельности и способы их достижения.

При этом эффективность самой личности зависит не только от общего уровня её развития, но и от сбалансированности текущих состояний, которые постоянно подвергаются давлению разнообразных внешних и внутренних факторов. Под влиянием последних, эти текущие состояния могут превращаться в проблемные, что и осознаётся личностью как психологические проблемы. Уровень проблематизации находится в прямой и непосредственной связи с внутренней противоречивостью личности как системы. И если эти противоречия своевременно не разрешаются, они способны поглотить всю имеющуюся в распоряжении личности энергию, сведя её эффективность (личностный потенциал) к нулю.

Когда всё валится из рук. Когда не можешь себя заставить начать важное, даже очень важное дело. Когда мысль всё время убегает и невозможно сосредоточиться на чём-либо, например, на чтении объективно интересной книги или имеющего важное значение документа. Когда собеседник, кажется, слушает Вас, но не слышит, ухватывая лишь обрывки мысли и т.д. Всё это очевидные признаки проблемных психологических состояний, с которыми большинство людей сталкивается ежедневно. Это воспринимается уже почти как норма жизни. Кажется, что иначе и быть не может.

На основе данного понимания в нашей этнокультурной среде сформировалось вполне определённое отношение, как к проблемным состояниям, так и к психологически проблематизированным людям. Оно вполне отчётливо закрепилось в соответствующих оборотах речи. «Это Ваши проблемы!», «Меня интересует дело, а не Ваши проблемы!», «Идя на работу, оставьте Ваши проблемы дома», «Не бери в голову» и т.п. Поскольку данное отношение носит массовый общественный характер, многим кажется, что подобные требования и рекомендации при желании могут быть выполнены.

Что такое психологическая проблема.

Вы даёте задание Вашему сотруднику в течение следующих трёх дней подготовить отчёт о работе руководимого им отдела за последний месяц. Это необходимо для того, чтобы получить чрезвычайно важную для Вас информацию, без которой невозможно принять некоторое управленческое решение. Обстоятельства не позволяют отложить решение. Промедление может обернуться для компании большими убытками. Однако Вы получаете отчёт не через три, а лишь через пять дней. К тому же он выполнен формально, небрежно и изобилует ошибками. Какова Ваша реакция? Как правило: неудовольствие, раздражение, обида, возмущение, а то и негодование и гнев.

Проанализируем описанную выше ситуацию. У Вас есть цель – получить чрезвычайно важную информацию. Но на пути движения к цели Вы столкнулись с препятствием в качестве которого выступает отношение сотрудника к полученному заданию. С Вашей точки зрения сотрудник проявил просто таки преступную халатность и продемонстрировал тем самым деловую незаинтересованность, некомпетентность и неуважение к Вам. Вы оцениваете это как нарушение договорённостей, норм деловой этики, принципов человеческих отношений вообще и т.п. Одним словом, Вы не можете принять возникшее препятствие как нечто закономерное и необходимое. У Вас формируется негативное отношение к нему, в связи с чем, собственно, и возникают все перечисленные выше переживания.

Таким образом, психологическая проблема, или точнее личностное проблемное состояние, есть, как правило, негативное отношение личности к тому или иному препятствию, возникшему в процессе достижения цели. Причём почти с математической строгостью выполняется следующий закон: чем выше уровень личностной значимости данной конкретной цели, тем больше мощность препятствия как фактора проблематизации.

В зависимости от глубины проблематизации проблемное состояние в той или иной степени детерминирует мышление, эмоциональные процессы и поведение личности. В связи с этим, оно не может ею игнорироваться. Под влиянием психологической проблемы процесс деятельности распадается на последовательность микроэпизодов, разделённых переключениями внимания и ресурсов личности на неразрешённую проблему и обратно. Это и порождает описанные выше феномены рассредоточения и снижения уровня эффективности вплоть до полной неспособности личности осуществлять ту или иную деятельность. Для восстановления этой способности необходимо либо принципиально разрешить и снять проблему, либо так или иначе, хотя бы на некоторое время, защититься от неё.

Механизмы психологической защиты.

Система механизмов, обеспечивающих возможность сохранения относительной устойчивости и целостности личности под давлением проблематизирующих факторов, традиционно определяется как психологическая защита. Более или менее систематическое их изучение на основе научной методологии было начато З. Фрейдом более 100 лет назад. На протяжении всего ХХ века данная тема оставалась актуальной и исследовалась представителями разных психологических школ (психоанализ, гештальдпсихология, бихевиоризм, психология развития и т. п.). Однако не было обнаружено ни одного механизма, который обеспечивал бы 100-процентную гарантию защиты личности от воздействия дестабилизирующих и разрушающих факторов. Вытеснение, проекция, рационализация и т.п. позволяют личности получить лишь временную передышку. Отказ от принципиального разрешения проблемы порождает с неизбежностью снижение эффективности используемых защитных механизмов. Приходится их подкреплять использованием дополнительных средств: алкоголь, наркотики, азартные игры, экстремальные виды спорта и развлечений и т.д. Но и это позволяет лишь на время обмануть себя. Никому и никогда ещё не удавалось «убежать» от психологических проблем. Рано или поздно их всё равно необходимо разрешать, иначе деградация личности становится неизбежной. Однако тотальная психологическая неграмотность всё ещё даёт возможность сохранять иллюзии на этот счёт.

Посмотрим, что представляют собой некоторые наиболее часто используемые механизмы психологической защиты.

Безусловным лидером по частоте обращений является вытеснение. Именно этот механизм имеется в виду в приведённых выше устойчивых оборотах речи, которые рекомендуют проблематизированной личности «не брать в голову» и переключить внимание на что-то более важное. Суть данного защитного механизма заключается в попытке вытеснить из сознания в сферу бессознательного информацию (мысли, чувства), порождающую негативные переживания: беспокойство, тревогу, страх, раздражение, обиду, возмущение и т.п.

В одной из лекций, посвященных методике и технике психоанализа З. Фрейд, наиболее точно и доходчиво изложил суть вытеснения.

Предположим, что во время чтения лекции один из слушателей ведёт себя крайне беспокойно: громко разговаривает сам с собой, подаёт реплики, задаёт вопросы и т.д., мешая тем самым остальным воспринимать учебный материал. Его выставляют за дверь. Однако идти ему некуда, и он начинает стучать и ломиться в дверь, мешая ещё больше. В конце концов, слушателям не остаётся ничего иного, как впустить его в аудиторию и попытаться договориться.

Проблематизирующий фактор и порождаемые им мысли и негативные переживания, вытесненные в бессознательное, не перестают существовать. Они тем опаснее, чем интенсивнее вытеснение, поскольку неконтролируемо детерминируют наши мысли, чувства и поведение.

Пожалуй, немногим реже в целях психологической защиты используется механизм проекции. Суть его состоит в том, что личность приписывает другим людям и прочим явлениям, с которыми она сталкивается свои собственные черты и свойства, представления, отношения и т.д. «Судит об окружающих по себе». Например, если некто, оставаясь один, переживает чувство одиночества, то он уверен, что данное чувство должны переживать в подобной ситуации все нормальные люди. При этом принципиально важно, что это своё представление или отношение он считает единственно нормальным и правильным.

Таким образом, процесс проецирования позволяет личности, хотя бы на время, сделать происходящее вокруг объяснимым и понятным, обеспечив тем самым некоторую согласованность. Необъяснимость, непонятность, рассогласованность выступают как факторы проблематизации и порождают дискомфорт. Временность эффекта определяется тем, что личность заменяет истинную информацию и подлинное согласование суррогатом, неистинность которого рано или поздно становится очевидной. Проблема, от которой личность таким образом защищалась, актуализируется вновь.

Суть рационализации заключается в приписывании рационального (разумного) смысла и содержания событиям и явлениям, которые оказывают на личность проблематизирующее давление. Так, полагая, что все люди относятся к виду homo sapiens, мы пытаемся обнаружить разумное содержание в самом неразумном и даже преступном поведении. Вспомним так называемый стокгольмский синдром. Человек, захваченный террористами, стремясь снизить уровень психологического напряжения, порождаемого реальной опасностью, усматривает в их поведении рациональный смысл и признаёт справедливость и оправданность происходящего. Однако, это лишь иллюзия, обеспечивающая временную защиту. Реальность неизбежно и безжалостно её разрушает, поскольку механизм рационализации основывается не на твёрдом истинном знании, а на первом подвернувшемся под руку предположении. Понимая сущность рационализации, легко обнаружить, что в повседневной жизни мы чрезвычайно часто подменяем догадкой поиск подлинного знания. Цель при этом одна – хотя бы на время избежать давления психологической проблемы.

Разрешение психологических проблем.

Деятельность личности носит многоцелевой характер. По сути дела, любое мыслительное, эмоциональное или физическое движение сопряжено с какой-то целью. Дело лишь в том, что подавляющее их большинство мы не осознаём. В течение только одного дня речь может идти о тысячах целей. И если какая-либо из них оказывается недостижимой вследствие возникновения того или иного препятствия, психофизиологическое напряжение, а, следовательно, и проблематизация, неизбежны. Уровень значимости данной конкретной цели, с одной стороны, и уровень развития рефлексии, т.е. способности чувствовать и осознавать изменения, протекающие внутри нас, с другой, определяют, в конечном счёте, попадёт проблема в сферу сознания или останется в бессознательном. Из многих тысяч возникающих в течение дня напряжений, а, следовательно, и проблем, осознаются в лучшем случае несколько десятков. Однако все прочие при этом не перестают существовать. Они сливаются в общий фон напряжения, порождающий плохое настроение и самочувствие. Теперь умножьте полученный результат на годы и годы проблемно неупорядоченной жизни, которая является следствием психологической безграмотности и невоспитанности большинства из нас. Защитные механизмы, не снимая проблемы принципиально, способны лишь временно снизить это напряжение. Но, в конечном счёте, оно только возрастает, порождая болезни души и тела.

Выход из положения связан, прежде всего, с распространением психологических знаний и повышением общего уровня психологической культуры. Необходимо понять, что от психологических проблем невозможно избежать, а, следовательно, и не стоит избегать. Используя тот или иной защитный механизм в качестве временного средства, важно помнить, что любая проблема возникает вовсе не для того, чтобы погрузить личность в дискомфортное состояние. Она указывает на то или иное несовершенство (ошибку в системе), которое необходимо осознать и устранить. Таким образом, проблема – это не наказание, а благо.

Психология и психиатрия на протяжении ХХ века выработали множество подходов и инструментов, цель которых – оказание помощи личности в процессе разрешения проблем.

Сегодня специалистам  удалось обобщить накопленные знания в рамках новой науки – проблемологии. Она имеет свой особый предмет исследования, теорию, описывающую, объясняющую и предсказывающую личностные проблемы, методы исследования процессов проблематизации, различные технологии оказания практической помощи личности в проблемных состояниях, т.е. все важнейшие признаки, характеризующие науку как науку.

Заключение

Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям; люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться.

Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении. Все это говорит о том, что управление человеком в организации исключительно сложное, но в то же время исключительно ответственное и важное для судьбы организации дело. Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими.

На основе вышеизложенного материала можно сделать первый логический вывод, что поведение  человека в любой организации, по определению, является произвольным, так как оно подчиняется, прежде всего, личным интересам и целям. Личные цели и интересы человека могут совпадать с целями организации или не совпадать или даже вступать с ними в противоречие. И в этом случае его произвольное поведение будет носить, естественно, дезорганизующий характер. Таким образом, второй и очень важный вывод заключается в том, что человек является потенциально дезорганизующим элементом в любой социальной системе, каковой является и предприятие.