Анализ и оценка качества управления

                   Федеральное агентство  По образованию  РФ

           Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

                   Дальневосточный  государственный  университет

                              филиал ГОУ ВПО ДВГУ в г. Арсеньеве

                                        Менеджмент организации

                      Кафедра социально-экономических  дисциплин

                   

                           
 
 

                                            Основы менеджмента

              Анализ и оценка  качества управления 
 
 

                                                                       Курсовая работа

                                                                      Студента II курса Арсеньева        

                                                                        Максима Андреевича

                                                                       Научный руководитель 

                                                                       Васильева Людмила Геннадьевна,

                                                                        ст. преподаватель 
 
 

Арсеньевский  городской округ

                                                        2009

Содержание

    Введение                                                                                                                   3

     1. Анализ качества управления                                                                             5

       1.1 Система ключевых стратегических показателей эффективности  службы управления персоналом                                                                                   5

         1.1.1 Финансовая составляющая управления предприятием                       8

         1.1.2 Составляющая эффективности внутренних процессов

управления                                                                                                                      13

       1.2 Методы анализа проблем организации                                                     16                                                       

       1.3 Параметры анализа внешней и внутренней среды                                  19                            

       1.4 Анализ качества деятельности предприятия                                            21                                             

    2. Оценка качества управления                                                                           23

       2.1 Оценка работы руководителей                                                                 23                                                                                                                        

       2.2 Оценка эффективности системы управления человеческими

ресурсами                                                                                                                       25                                                                                                          

       2.3 Оценка деятельности персонала                                                              28

         2.3.1 Методы оценки персонала                                                                  29

         2.3.2 Аттестация персонала как основной метод оценки деятельности                                                                                                работника                                                                                                                       31

    Заключение                                                                                                             33

    Список  литературы                                                                                                35 
 
 
 
 

                                               
 

                                                       Введение

    В современных условиях рыночной экономики  в России большое внимание уделяется  проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм и необходимыми качественными характеристиками. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

    Качество  является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов  менеджмента качества фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках [19, 294].

    Российские  предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к основной части управления [20, 6].

    Вопросам  управления качеством посвящено  много исследований ученых различных  стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.

    В условиях современного рынка становятся актуальными анализ и оценка качества управления, ведь между качеством управления и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества управления способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

    Целью моей курсовой работы является анализ и оценка качества управления.

    Реализация  поставленной цели обусловила необходимость решить такие задачи как: провести анализ обобщенных показателей качества, рассмотреть систему ключевых стратегических показателей эффективности службы управления персоналом, методы анализа проблем организации, параметры анализа внешней и внутренней среды, анализ качества деятельности предприятия. Значительное внимание уделить показателям качества внутренней среды,  оценке работы руководителей, оценке эффективности системы управления и человеческими ресурсами, а так же оценке деятельности персонала.

        Методологическок основой курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных авторов: Басовский Л. Е., Большаков А., Брячихин А.М., Веснин В. Р., Виханский О.С., Волгин А.П., Гапоненко А.Л., Гельферт Е., Губко М.В., Дорофеев В.Д., Ерёмина Е.В., Игнатьева А.В., Ильенкова С.Д., Иссикава К., Литягин А., Макарова И.К., Михайлова М.Р., Романов А.Н, Стоянова Е.С., Тыква В.А., Шубенкова Е.;  «Управление персоналом».

    Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые рассматривались в процессе проведения исследования курсовой работы, и состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Анализ качества управления

    1.1 Система ключевых стратегических показателей эффективности службы управления персоналом

    Со времени выхода в свет книги Нортона и Каплана «Сбалансированная система показателей» много копий сломано по поводу ее составляющей обучения и развития. В своей книге авторы разъясняют показатели этой составляющей, а также приводят множество практических примеров. Теперь менеджеры по персоналу смело могут утверждать, что их работа напрямую связана с успешностью выполнения стратегии компании. Однако справедливо возникает вопрос, а нельзя ли составить систему сбалансированных показателей и для самой службы управления, ведь она уже определила свою стратегию, основываясь на достижении общекорпоративных целей. Ведь целью службы управления персоналом является не только обучение и развитие сотрудников. К примеру, ведение кадрового делопроизводства - важный вспомогательный процесс в поддержании жизнеспособности компании. Нарушения в этом процессе могут привести к тому, что стратегические цели компании не будут достигнуты [25, 60].

    Однако большинство публикаций, посвященных теме использования ССП в HR-менеджменте, опираясь на те постулаты, которые изложены в книгах Нортона и Каплана, рассматривают сферу управления персоналом как вспомогательную и не имеющую отношения к стратегии компании. Соответственно, те показатели, которые используются при оценке эффективности функции управления персоналом, ограничиваются составляющей эффективности обучения. Между тем для службы управления персоналом может быть построена своя собственная сбалансированная система показателей, в которой найдется место для всех четырех традиционных составляющих ССП: финансовой, внутренних процессов, удовлетворенности клиентов, развития персонала [22, 39].

    В данной работе мы рассмотрим общий состав показателей счетной карты службы управления персоналом, который может быть, как расширен, так и дополнен, в зависимости от стратегических ориентиров компании и детализации плана.

    Финансовая составляющая такой ССП представляет собой финансовые результаты деятельности службы управления персоналом (см. рис.1.1.). Данные результаты имеют важное значение для формирования прибыли компании, поскольку напрямую влияют на себестоимость продукции или на стоимость оказываемых компанией услуг. Они могут быть как положительными (прибыль для компании), так и отрицательными (затраты и убытки). Данные показатели выражаются как в денежной форме, так и в форме коэффициента, а также в процентах.

    Составляющая развития персонала аналогична данной составляющей в общей ССП компании, поэтому на ней мы не будем заострять внимание.

    Следующая составляющая - эффективность внутренних бизнес-процессов. В данном случае внутренними бизнес-процессами являются процессы по управлению персоналом: найм, увольнение, оценка, перемещение по карьерной лестнице и др. Эффективность этих процессов определяется по таким показателям, как качество и скорость выполнения процесса.

    Составляющая удовлетворенности клиентов предполагает оценку степени удовлетворенности внутренних клиентов службы управления персоналом. Например, служба качества оформила заявку на подбор специалиста. Однако вновь принятый сотрудник не отвечает требованиям начальника службы. В этом случае возможно возникновение конфликтов, что повлечет за собой снижение эффективности работы персонала, а далее - невыполнение стратегических планов компании. Поэтому данная составляющая также имеет большое значение для развития стратегии компании (рис. 1.1.) [25, 60-61].

                           Рисунок 1.1 ССП службы управления персоналом 

    Получившаяся карта сбалансированных показателей может быть использована как основа для периодического кадрового аудита, а вернее, аудита кадровой стратегии компании [4, 20]. 
 
 
 
 

    1.1.1 Финансовая составляющая управления предприятием

    Финансы представляют собой систему внутренних и внешних хозяйственных отношений организации, возникающих в процессе формирования и использования фонда ее денежных ресурсов.

    Финансовая политика предприятия это совокупность мероприятий в области организации финансовых отношений с целью осуществления своих функций и задач, отраженных в стратегии и тактике развития с учетом внешних и внутренних условий функционирования предприятия [17, 235].