Анализ и оценка качества управления

На примере компании "ООО"ВИТА_ПРИМ""
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм и необходимыми качественными характеристиками. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках [19, 294].
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к основной части управления [20, 6].
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.
В условиях современного рынка становятся актуальными анализ и оценка качества управления, ведь между качеством управления и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества управления способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
Целью моей курсовой работы является анализ и оценка качества управления.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решить такие задачи как: провести анализ обобщенных показателей качества, рассмотреть систему ключевых стратегических показателей эффективности службы управления персоналом, методы анализа проблем организации, параметры анализа внешней и внутренней среды, анализ качества деятельности предприятия. Значительное внимание уделить показателям качества внутренней среды, оценке работы руководителей, оценке эффективности системы управления и человеческими ресурсами, а так же оценке деятельности персонала.
Методологическок основой курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных авторов: Басовский Л. Е., Большаков А., Брячихин А.М., Веснин В. Р., Виханский О.С., Волгин А.П., Гапоненко А.Л., Гельферт Е., Губко М.В., Дорофеев В.Д., Ерёмина Е.В., Игнатьева А.В., Ильенкова С.Д., Иссикава К., Литягин А., Макарова И.К., Михайлова М.Р., Романов А.Н, Стоянова Е.С., Тыква В.А., Шубенкова Е.; «Управление персоналом».
Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые рассматривались в процессе проведения исследования курсовой работы, и состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Введение 3
1. Анализ качества управления 5
1.1 Система ключевых стратегических показателей эффективности службы управления персоналом 5
1.1.1 Финансовая составляющая управления предприятием 8
1.1.2 Составляющая эффективности внутренних процессов
управления 13
1.2 Методы анализа проблем организации 16
1.3 Параметры анализа внешней и внутренней среды 19
1.4 Анализ качества деятельности предприятия 21
2. Оценка качества управления 23
2.1 Оценка работы руководителей 23
2.2 Оценка эффективности системы управления человеческими
ресурсами 25
2.3 Оценка деятельности персонала 28
2.3.1 Методы оценки персонала 29
2.3.2 Аттестация персонала как основной метод оценки деятельности работника 31
Заключение 33
Список литературы 35