Анализ факторов потребительского поведения покупателей

    - рассылка персональная по е-майл, СМС,

    - проведение праздничных мероприятий, спонсорство национальных проектов,

        Реклама в прессе, которую читает целевой сегмент.

        Для распространения  маркетинговых сообщений могут  использоваться сотни различных  видов коммуникаций. Этот процесс  может осуществляться как с помощью  заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга-микс и других способов установления контакта с потребителем. Таким образом, для достижения маркетингового контакта могут использоваться запланированные и незапланированные обращения.

        Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты коммуникаций:

        - Реклама – любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты, журналы.

        - Стимулирование сбыта – различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

        - Паблик рилейшиз (связи с общественностью) – координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

        - Прямой маркетинг – интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации. Включает в себя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режима он-лайн.

        - Личная продажа – установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

        - Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи -  подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями. Такие средства, в частности внутренние купоны магазина,  напоминают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки.

        - Упаковка – помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки товара занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планированию маркетинговых коммуникаций. Поскольку именно маркетинговое обращение на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия решения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убеждения потребителей.

        - Специальные сувениры – бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.

        - Спонсорство – финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку проведения теннисных турниров или передачу финансовых средств благотворительным общественным фондам.

        - Предоставление лицензии – практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара. Когда  университет разрешает производителю футболок использовать в качестве надписи на них свое название, то это разрешение обязательно оформляется в виде специального контракта.

        - Сервисное обслуживание – нижняя часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантий на проданный товар.

        Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и об ее торговой марке.

        «Конфаэль» - это  не просто высококачественные шоколадные изделия, а настоящая коллекция подарков. Следя за тенденциями моды и fashion-индустрии, единственный в мире Модный Дом разрабатывает коллекции шоколадных подарков два раза в год («Зима» и «Весна»). Изысканный целостный вид изделий достигается путем гармоничного сочетания новых кондитерских изделий и элегантной и стильной упаковки.

        Для успеха в конкурентной борьбе каждой компании необходимо не только определиться с миссией, но и  четко обозначить свое преимущество, иначе говоря «изюминку», как, например, «Конфаэль» - ноу-хау.

        Исходя из выбранной целевой аудитории, необходимо формировать соответствующий имидж фирмы.

        Сегодня уже каждая уважающая себя и своего клиента  компания имеет в арсенале не только сайт, но и выставочный зал (шоурум), а также организовывает ставшую  актуальной и популярной торговлю по каталогам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Заключение

        Таким образом, мы рассмотрели  факторы, влияющие на потребительское  поведение, этапы процесса принятия решений, способы воздействия на потребителя при совершении покупки.

        Изучение потребительских  потребностей и процесс совершения покупок является основанием успешного маркетинга. Понимание стадий, через которые проходит покупатель в процессе совершения покупки, дает маркетологу возможность найти ключ к наиболее полному удовлетворению покупательских потребностей и разработать эффективную программу поддержки спроса на рынке.

        Чем сложнее принять  решение о покупке, тем осторожнее ведет себя потребитель.

        Формирование приверженных, постоянных покупателей требует  от компании соответствовать ожиданиям  потребителей, обеспечивать веру в то, что компания ценит своих клиентов и делает все возможное для решения их проблем. 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Список  используемой литературы

1. Котлер Ф. «Основы маркетинга» Пер. с анг. – М. Бизнес-книга, 2007 г. 734 с.
2. WWW.4.ru «Стиль покупок: где и как россияне покупают продукты»
3. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынки и изучать потребителя. М.: ВНИТУ, 2008 г.78 с.
4. Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов Г.А. Васильев, Е.М. Пенькова М.: Юнити-Дана, 2005 г. 543 с.
5. WWW.My-market.ru
6. Шведова И.А., Муратов И.М. «Система маркетинга и ее внедрение на предприятие». М.: республика, 2007
7. Алешина И.В. «поведение потребителей – Учебн. Пособие» - Москва, 2003, 376 с.
8. Багиев В.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг М., экономист, 2007
9. Гурков И., Титов Н. – Тенденции управления конкурентоспособностью отечественной продукции М. Маркетинг, 2007, №1 с. 20-34
10. Козлов М.В., Тульская Н.С. Маркетинг предприятий – М.: Контур, 2005 – 112
11. Костомаров В., Пахомчик В. Качество продукции – категория рынка. // Пищевая промышленность, 2007 №11 с. 20-21
12. Кривоносова А.А. Основные задачи службы маркетинга // пищевая промышленность, 2001 №1, с. 16
13. Маркова В.Д. Организация маркетинга на предприятии // ЭЮ, 2007 «10, с 29-32
14. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы М.: Ось- 89, 2005. -80
15. Голубков Е.П. Основы маркетинга М.: Финпресс, 2006 – 656