Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Сентября 2011 в 19:14, курсовая работа
Целью исследования, проведенного в работе, является анализ факторов, влияющих на поведение потребителей на рынке услуг. Необходимо заметить, что поведение потребителей – область знаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Она актуальна для каждого, кто стремится прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму методов управления потребительским поведением. Поведение потребителей – это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребления и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Потребительское поведение покупателей…………………………….5
1.1. Типы потребительского поведение……………………………….5
1.2. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке…..9
2. Способы воздействия на потребителя при покупке……………….13
2.1. Воздействие рекламы на поведение покупателей……………....13
2.2. Внешние факторы, влияющие на поведение покупателя (культура, социальный статус, семья)………………………………………....15
2.3. Внутренние факторы, оказывающие влияние на потребителя (потребительская мотивация, личностные ценности)………………………..19
3. Покупательское поведение на рынке предприятий на примере шоколадной компании «Конфаэль»…………………………………….......23
3.1. Характеристика компании «Конфаэль»………………………....23
3.2. Анализ маркетинговой ситуации в шоколадной компании «Конфаэль»….......................................................................................................24
3.3. Рекомендации к деятельности компании «Конфаэль»………....26
4. Заключение………………………………………………………………31
5. Список литературы……………………………………………………..32