Исследование системы управления отдела по работе с клиентами в ООО «Корвелл»

Существует  ряд методов оценки качества рекламной  продукции, дающих

возможность косвенно определить эффективность  рекламного воздействия

на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании:

12

• экспертная оценка редакционно-художественными  советами, состоящими

из специалистов разного профиля, работающих в области  рекламы;

• рецензирование рекламной продукции отечественными и зарубежными

экспертами, в результате чего выявляются различные  достоинства и

недостатки  рекламной продукции;

• анкетирование;

• конкурсы среди производителей рекламной  продукции.

Есть  основания предполагать, что потребуется  некоторый длительный

период  времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные

экспортеры, недавно вышедшие на внешний рынок, осознали

важность  анализа эффективности рекламных  кампаний и качества рекламной

продукции, сделали его регулярным, системным, всесторонне увязанным с

экспортной  деятельностью.

13

III. Мировой  рынок рекламы

3.7. Особенности, состояние, тенденции

Мировой рынок рекламы является средой, в  которой в условиях реальной

конкуренции осуществляются рекламные мероприятия, содействующие

экспорту  отечественных товаров и услуг. Как правило, специфика этой Среды

не столько  ему способствует, сколько препятствует. Поэтому знание особенностей,

состояния и тенденций развития мирового рынка  рекламы представляется

необходимым, прежде всего для того, чтобы во внешнеэкономической

сфере подготавливались и проводились  достаточно профессиональные

и адекватные маркетинговому окружению рекламные  кампании.

Изменения в рекламе объясняются ее высокой  динамичностью. Она

мгновенно реагирует на события, происходящие на рынке, и в какой-то степени

служит  их индикатором. Причина в том, что, будучи частью механизма

рыночных  отношений, при любых сбоях в  его работе реклама вынуждена

приспосабливаться к создавшимся условиям, менять формы, вносить коррективы

в содержание.

Трудности со сбытом продукции и услуг усугубляются не только обостряющейся

конкуренцией. Возникают новые, нетрадиционные проблемы, в

частности, энергетические, топливные и сырьевые кризисы, жизненно важная

необходимость защиты окружающей Среды. Меняется социально-

демографическое состояние общества, происходит переоценка ценностей

среди его членов, растет их образовательный  ценз, набирает силу общественное

движение, целью которого является защита прав потребителя. Производителям

приходится  пересматривать технические параметры  своих товаров,

создавать более экономичные и экологически чистые конструкции и технологии.

Расходы на рекламу представляют собой весомую  часть бюджетов зарубежных

промышленных  фирм. В США только на рекламу  в средствах массовой

информации  тратится больше 5% суммарных расходов на производство

и реализацию товаров. У фирм, изготовляющих предметы массового по-

14

требления, доля еще выше; у производителей лекарств - 20%, духов и косметики

- 13,8, кухонных  принадлежностей - 12,8, спиртных напитков - 11,9, галантереи

- 9,4, моющих  средств - 8%. Во многом высокий  уровень отчислений

на рекламу  в ведущих промышленно развитых странах объясняется высокими

ставками  за рекламное место или эфирное  время в наиболее эффективных

средствах массовой информации.

Еще один характерный для мирового рынка  процесс - постоянная концентрация

рекламной деятельности, поглощение крупными рекламными

агентствами и средствами распространения рекламы  более мелких. Из группы

рекламодателей  и рекламных агентств выделяются и с каждым годом

усиливают позиции корпорации, сосредоточивающие  в своих руках наиболее

прибыльную  часть рекламной деятельности и  все в больших масштабах подчиняющих

себе  средства распространения рекламы. Самое ощутимое влияние

на изменения, происходящие на рынке рекламных  услуг, оказывают рекламодатели.

Ими являются не только промышленные фирмы, производящие

товары, но и сервисные, предлагающие услуги в изыскании, проектировании,

транспортировке, финансировании, консультировании и  т.д. Наибольшее

влияние оказывают монополии, производящие потребительские товары массового

спроса. Располагая огромными рекламными бюджетами, они фактически

содержат  средства массовой информации и поэтому  имеют возможность

проводить с их помощью свою политику.

Учитывая  все вышесказанное, можно считать  доказанной огромную

роль  рекламны в современном бизнесе, то, что без рекламе любой фирме, работающей

на внутреннем или внешнем рынке, не добиться большого успеха

и то, что  реклама - процесс, который необходимо тщательно изучать для того,

чтобы успешно применять его на практике. Структура мирового рынка

усложняется и обновляется, и экспертам, осуществляющим на нем свои рекламные

мероприятия, приходиться адекватно реагировать  на эти изменения.

15

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

I. Анализ  и диагностика предприятия ООО  ≪Корвелл≫

ООО ≪Корвелл≫ является членом Международного Союза Экономистов,

независимого  международного неправительственного союза общественных

объединений, ассоциированных при ООН на регулярной основе с

1995 г.

Рекламное агентство ≪Корвелл≫ располагается по адресу: 125009, г.

Москва, улица Тверская, д. 22А строение 1. Но этот адрес не является юридическим.

По документам агентство располагается по адрес: 123100, Москва,

Краснопресненская наб. д.2/1.

Юридический статус рекламного агентства ≪Корвелл≫ - общество с

ограниченной  ответственностью. Потому что в условиях рыночных отношений

это - самая  гибкая форма. ООО - это предприятие, учредителями которого

являются  граждане и юридические лица. Источником образования

имущества - вклады участников. Ответственность  по обязательствам все

участники несут лишь в пределах своих вкладов  и по обязательствам общества

не отвечают.

Таблица 1.

Исходные  данные об ООО ≪Корвелл≫

Наименование

Год создания

Ген. Директор

Число внештатных сотрудников

Число партнеров фирмы

Деятельность  фирмы

Количество  реализованных проектов

Данные

2000 г

Гукасова К.Д.

Более 500 человек (4/5 промоутеров)

Более 50 фирм

Оказание  рекламных услуг

Более 400

Отличительные черты ООО ≪Корвелл≫:

• Богатый  опыт работы с крупными российскими и западными компаниям

• Индивидуальный и креативный подход

• Профессиональная подготовка персонала (тренинги, аттестации, тестирования)

16

• Развитая сеть региональных партнеров (более 45 городов)

• Высокий  уровень клиентского обслуживания (менеджмент, отчетность и

т.п.)

• Конкурентоспособные  цены

• Высокая  оперативность работы с Заказчиком

• Точное соблюдение сроков исполнения заказов

• Использование  современных BTL - технологий

Благодаря крупной и хорошо развитой сети региональных партнеров,

ООО ≪Бизнес-Капитал≫ организовывает весь комплекс работ для успешного

проведения  региональных рекламных акций любого масштаба.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в  рекламной сфере

является: цена за оказываемые услуги, т.е. проводимые акции; авторитет

компании; качество оказываемых услуг.

Исходя  из выше указанных пунктов, можно  сказать, что на рынке рекламных

услуг агентство ≪Корвелл≫ за столь короткий срок своего существования

уже успело себя зарекомендовать (рис 1).

Рис 1. Положение 000 ≪Корвелл≫ на рынке рекламных услуг

17

0 0 0 ≪Корвелл≫ уже больше семи лет осуществляет полный комплекс

услуг по разработке и проведению промоушн акций. Работаем в таких отраслях

как:

• Разработка концепции и проведение BTL-кампаний полного цикла

• Организация  и проведение кампаний по стимулированию продаж (Sales

Promotion)

• Рекламная  рассылка (direct marketing) — раздача листовок, флаеров,

рекламных материалов на улицах города, у метро, в пробках, непосредственно

на местах продаж

• Дегустации, семплинг (раздача пробных образцов), демонстрация технических

средств

• Разработка и проведение кампаний по мерчандайзингу, тренингов

• Торговый аудит, проведение мотивационных программ для продавцов

и дистрибьюторов