Формирование системы сервисного обслуживания на основе логистического подхода к управлению» (на материалах ОАО «Автоагрегат»)

      - наличие контингента рабочих кадров с необходимыми трудовыми навыками. Имеются возможности для подготовки специалистов высшей и средней квалификации (машиностроительный техникум, институт, ПТУ, техническое училище);

      - благоприятные условия обеспечения водо- и энергоресурсами;

      - расположение в зоне развитого многоотраслевого с/х, которое обеспечивает продуктами питания быстрорастущее население индустриального города.

      Климатические и природные условия на деятельность ОАО «Автоагрегат» не влияют.

      Производство сконцентрировано на одной промышленной площадке, филиалов, дочерних компаний не существует.

      Организационная культура представляет собой принимаемые большей частью организации, философия и идеология управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами.

      Культура и порядок в организации немыслимы, если они не опираются на современную организацию труда, умелую расстановку людей, четкое материально-техническое обеспечение, стимулирование. Только сочетание организационных, моральных и духовных факторов может дать высокий уровень организационной культуры.

      На ОАО «Автоагрегат» этому способствует соревнование за высокую культуру производства по цехам и в заводоуправлении.

      Говоря о культуре нельзя не упомянуть медицинское обслуживание, питание, обеспечение жильем, детскими дошкольными учреждениями, отдыхе. На формирование оргкультуры большое влияния оказывает поощрение сотрудников, структура организации (делегирование полномочий), обеспечение информацией, мифы и истории, а также дизайн, оформление помещений, организация рабочего места.

      Для полного изучения финансово-хозяйственной деятельности предприятия необходимо рассчитать такие показатели, как:

      - общий показатель ликвидности;

      - коэффициент текущей ликвидности;

      - общая рентабельность;

      - коэффициент покрытия;

      - коэффициент общей платежеспособности;

      - коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности.

      Под ликвидностью организации понимается ее способность покрывать свои долговые обязательства активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств.

      Анализ ликвидности организации представляет собой анализ ликвидности баланса и заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени ликвидности и расположенных в порядке убывания с обязательствами по пассиву, объеденными по срокам их погашения в порядке возрастания сроков. Традиционно расчеты начинают с определения коэффициента абсолютной ликвидности, который рассчитывается как отношение наиболее ликвидных активов к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов (сумма кредиторской задолженности и краткосрочных кредитов):

 

       Кал = (Д + ЦБ)/(К + З),(1) 

      гдеД - денежные средства (строка 260 баланса);

      ЦБ - краткосрочные финансовые вложения (ц /б) (строка 250 баланса); К -кредиторская задолженность (строка 620 баланса);

      З - краткосрочные заемные средства, тыс. руб. (строки 610, 630, 660 баланса).

      Нормальным ограничением является диапазон Кал = 0,2 - 0,5. Данный коэффициент показывает, какая часть текущей задолженности может быть погашена в ближайшее к моменту составления баланса время, что является одним из условий платежеспособности [11].

      По данным форма №1 «Бухгалтерский баланс ОАО «Автоагрегат» за 2009 год рассчитаем общий показатель ликвидности на 2008 и 2009 года:

      -на 2008 год: Kал = (7627 + 36)/(15383 + 262) = 0,49;

      -на 2009 год: Кт =(3229+ 3916)/(34778+ 5000+ 167) = 0,18.

      Таким образом, коэффициент абсолютной ликвидности на начало года и на конец года является оптимальным ограничением для предприятия. Имеющаяся краткосрочная задолженность на начало года может быть погашена предприятием за 2 день (1:0,49), на конец года имеющаяся краткосрочная задолженность может быть погашена предприятием за 5 дней (1:0,18).

      Теперь рассчитаем коэффициент текущей ликвидности (или коэффициент покрытия), который определяется как отношение всех оборотных средств текущих активов - (раздел II баланса) за вычетом налога на добавленную стоимость по приобретенным ценностям (строки 220, дебиторская задолженность, платежи по которым ожидаются более чем через 12 месяцев, и 230 баланса) к текущим обязательствам (сумма строк 610+ 630+620+660 баланса):

 

       Ктл = Та / То,(2) 

      гдеТа - текущие активы;

      То - текущие обязательства.

      Коэффициент текущей ликвидности показывает, в какой степени текущие активы покрывают краткосрочные обязательства. Нормальным значением для данного показателя считается 2. Выполнение этого норматива предприятием означает, что на каждый рубль его краткосрочных обязательств приходится не меньше двух рублей ликвидных средств. Превышение установленного норматива свидетельствует о том, что организация располагает достаточным объемом свободных средств, формируемых за счет собственных источников [11].

      Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности для ОАО «Автоагрегат» на начало и конец 2009 года:

      на 2008 год: Ктл = (165291 -519-136)/(15383+262)= 11;

      на 2009год: Ктл =(192426-4033-95)/(5000+ 34778+ 167) = 5.

      Таким образом, предприятие на начало года располагало достаточно большим объемом свободных ресурсов, о чем свидетельствует коэффициент. На конец года данный коэффициент снизился до 5, немного приблизившись к оптимальному уровню.

      Следующим коэффициентом является общая рентабельность.

      Рентабельность - это относительный показатель эффективности производства, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов.

      Для оценки рентабельности (прибыльности) рассчитаем показатели рентабельности продаж.

      По данным формы №2 «Отчет о прибылях и убытках ОАО «Автоагрегат» за 2009 год рассчитаем показатели рентабельности продаж на 2008 и 2009 год.

 

       (3) 

      гдеПрп - прибыль от реализации (строка 050 Форма №2);

      РП - объем реализованной продукции за вычетом НДС и акцизов (строка 010 Форма №2).

      2008: Rnp. = 27763/362482 = 0,08;

      2009: Rnp. = 60018/361606 = 0,17.

      Показатель рентабельности продаж может быть рассчитан как по прибыли от реализации, так и по чистой прибыли (строка 190 Форма №2). Расчет по чистой прибыли имеет вид: 

       (4) 

      2008: Rnp. = 17039/362482 = 0,08;

      2009: Rnp.= 40175/361606 = 0,11.

      Из расчета рентабельности продаж видно, что данный показатель характеризует то, что предприятие получило достаточно высокую прибыль на конец года с каждого рубля реализации.

      Следующим коэффициентом является коэффициент критической ликвидности (или промежуточный коэффициент покрытия) - он рассчитывается как частное от деления величины денежных средств, краткосрочных ценных бумаг и расчетов на сумму краткосрочных обязательств организации. Этот показатель отражает прогнозируемые платежные способности организации при условии своевременного проведения расчетов с дебиторами. Теоретически оправданное значение этого коэффициента 0,8. 

 

       Ккл = (2раздел - строка 210- 220 - 230)/(610 + 620 + 630 + 660), (5) 

      Для предприятия ОАО «Автоагрегат» этот показатель будет равен:

      2008: Ккл =(165291-132027-519-136)/(15383262) = 2,08

      2009: Ккл = (192426 -144181 - 4033 - 95) /(5000 + 34778 +167) = 1,10

      Таким образом, коэффициент критической ликвидности ОАО «Автоагрегат» на конец года снизился по сравнению с уровнем на начало года и приблизился к теоретически оправданному значению.

      Платежеспособность организации - внешний признак его финансовой устойчивости и обусловлена степенью обеспеченности оборотных активов долгосрочными источниками. Анализ платежеспособности необходим не только для самой организации с целью оценки и прогнозирования его дальнейшей финансовой деятельности, но и для ее внешних партнеров и потенциальных инвесторов.

      Общая платежеспособность организации определяется, как ее способность покрыть все свои обязательства (краткосрочные и долгосрочные) всеми имеющимися активами.

      Коэффициент общей платежеспособности рассчитывается по формуле:

      Кобщ.пл = Активы организации / Обязательства организации, (6)

      Нормальным ограничением для этого показателя будет значение больше или равно 2 [11].

      Для того чтобы рассчитать коэффициент общей платежеспособности для ОАО «Автоагрегат» воспользуемся значениями из баланса за 2001 год.

      2008: Кобщ.пл = (221163 +165291) /(388 +15645) = 24;

      2009: Кобщ.пл = (205900 +192426)/(1777 + 39945) = 10

      Низкая платежеспособность может быть как случайной временной, так и длительной, хронической, причинами возникновения которой могут быть:

      - недостаточная обеспеченность финансовыми ресурсами;

      - невыполнение плана реализации продукции;

      - нерациональная структура оборотных средств;

      - несвоевременное поступление платежей от контрактов и др.

      С целью разработки прогноза платежеспособности организации рассчитываются коэффициент восстановления Квос платежеспособности. Расчет производится по формуле: 

      Квос = Ктлк + 6/Т(Ктл.к - Ктл.н.)/2,(7) 

      гдеКтлк, Ктл,н - фактическое значение текущей ликвидности соответственно на начало и конец года;

      6 - период восстановления платежеспособности в месяцах;

      Т - отчетный период, месяцы;

      2 - нормативное значение коэффициента текущей ликвидности.

      Если Квост > 1, то значит, у организации в ближайшие 6 месяцев нет реальной возможности восстановить платежеспособность.

      Рассчитаем соответствующий коэффициент применительно для ОАО «Автоагрегат».

      Квос =1,10 + 6/12(1,10-2,08): 2 = 1

      Из расчета следует, что полученный коэффициент равен единице, а это означает, что у ОАО «Автоагрегат» нет реальной возможности в ближайшие 6 месяцев восстановить платежеспособность.

      В целом, анализируя финансовое состояние ОАО «Автоагрегат» за период с 2008 - 2009 гг., необходимо отметить, что предприятие достаточно эффективно функционировало в этот период, хотя по многим финансовым показателям произошло незначительное снижение в 2009 году, которое произошло в основном из-за нестабильности экономической ситуации в стране. 

 

       2.2 Оценка маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат» в области сервиса 

      Маркетинг использует в качестве основы новую экономическую теорию поведения потребителя. Согласно ей, в рамках процессов потребления человек осуществляет выбор благ, как отдельных, так и в комбинации, с целью «создания» услуг, обеспечивающих полезность. С указанной точки зрения потребитель рассматривается как созидатель конечного удовлетворения, а товар является всего лишь «вспомогательным» средством создания конечной услуги. Таким образом, конечная услуга возникает за счет использования товара, окруженного при необходимости комплексом других товаров и услуг. Такой комплекс услуг представляет собой не что иное, как сервис [7].