Формирование системы сервисного обслуживания на основе логистического подхода к управлению» (на материалах ОАО «Автоагрегат»)

Целью написания данной курсовой работы является изучение организации сервиса и послепродажного обслуживания в системе логистики. Из цели вытекают следующие задачи:

- рассмотреть определение места сервисного обслуживания в системе логистики;

- рассмотреть основные принципы и задачи организации сервиса примышленного предприятия;

- рассмотреть службу сервиса, ее функции и взаимосвязь с логистикой;

- проанализировать маркетинговую характеристику предприятия;

- проанализировать маркетинговую деятельность ОАО «Автоагрегат» в области сервиса;

- проанализировать механизм получения прибыли от сервисного обслуживания на предприятии;

- предложить создание и совершенствование сервисного центра на предприятии;

- предложить создание дилерской сервисной сети по регионам;

- оценить эффективность предложенных мероприятий.

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1 Определение места сервисного обслуживания в системе логистики

1.2 Основные принципы и задачи организации сервиса промышленного предприятия

1.3 Служба сервиса, ее функции и взаимосвязь с логистикой

2. АНАЛИЗ РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЫ СЕРВИСА И ПОСЛЕПРОДАЖНОГООБСЛУЖИВАНИЯ

2.1 Маркетинговая характеристика предприятия ОАО «Автоагрегат»

2.2 Оценка маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат» в области сервиса

2.3 Анализ получения прибыли от сервисной деятельности на ОАО «Автоагрегат»

3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Создание сервисного центра на предприятии

3.2 Развитие дилерской сервисной сети по регионам

3.3 Оценка эффективности создания службы сервиса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А – Структура управления ОАО «Автоагрегат»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б – Бухгалтерская отчетность за 2008 год

ПРИЛОЖЕНИЕ В – Бухгалтерская отчетность за 2009 год