Управления инновациями на предприятиях сферы услуг

Особенности функционирования и структура построения механизмов повышения эффективности банковской деятельности на основе внедрения инноваций  зависят от специфики инновационных  процессов, определяемой типологией инноваций, преобладающих в инновационной  деятельности банка.

Банковской инновации  свойственны следующие особенности:

• короткий жизненный цикл инновации, эта характеристика относится в первую очередь к инновационным банковским продуктам;
• высокая скорость распространения наиболее успешных инноваций банковского бизнеса;
• минимальные затраты на научные, особенно теоретические, исследования, связанные с разработкой банковских инноваций;
• цепной характер инноваций, т.е. одна инновация порождает необходимость и возможность создания другой для более полного удовлетворения потребностей клиентов.

Анализ деятельности банка  показал, что последовательное развитие и расширение банковских услуг обеспечивают положительный финансовый результат.

Неизменная стабильность, финансовая устойчивость, исполнение всех обязательств перед клиентами, позволяют поддерживать доверие  населения, обеспечивать устойчивый приток денежных средств во вклады, увеличивать  остатки на счетах юридических лиц  и чистую прибыль.

В структуре привлеченных средств традиционно наибольший удельный вес занимают средства физических лиц.

Наибольшей популярностью  продолжали пользоваться социально-значимые вклады. Постоянная заинтересованность населения в долгосрочном хранении своих сбережений во вкладах, усиление сберегательной и инвестиционной активности вкладчиков позволили отделению  нарастить остаток стабильных инвестиционных ресурсов.

С целью увеличения объема безналичных перечислений во вклады и увеличения доходов была активизирована работа по заключению договоров на выплату заработной платы, материальной помощи, пособий, страховых возмещений и других выплат с предприятиями.

Приоритетным направлением размещения ресурсов осталось кредитование.

Важным этапом инновационной  деятельности банка является процесс  распространения нововведений (диффузия инноваций). Благодаря диффузии инноваций  происходит переход от единичного внедрения  новшества к масштабному использованию. Во многом влияние инновационного процесса на повышение эффективности банковской деятельности зависит от позиции  клиентов (принимают они инновацию  или отрицают её) и от позиции  руководства банка. Интернет-банкинг - технология, которая, с одной стороны, является наиболее перспективной инновацией в банковском бизнесе и внедрена или находится на стадии внедрения  практически во всех крупных и  средних банках. С другой стороны, эта инновация требует значительных инвестиций, поэтому для окупаемости  инновации, период которой зависит  от эффекта масштаба, важна максимально  положительная реакция потребителей.

Банк будущего поколения (Next Generation Bank) - это интеллектуальный банк, филиалы которого спроектированы по принципу клиентского зонирования:

• зона самообслуживания, оснащенная терминалами для совершения простейших самостоятельных операция;
• информационная зона, оснащенная интерактивной стеной с проектируемым на неё видеоизображением с информацией о различных продуктах и услугах, также здесь может располагаться печатная рекламная продукция, оснащенная NFC чипами, а также компьютеризированный стол регистрации новых клиентов);
• зона переговоров и консультаций;
• зона private banking;
• зона экспресс-обслуживания.

Инновационные технологии в  сфере банковских услуг нельзя рассматривать  только со стороны компьютерной модернизации и оптимизации процессов. Необходимо учитывать повсеместное появление  новых каналов передачи информации и развитие интернет-инфраструктуры, проникновение телекоммуникации во все сферы жизни общества. Пока банки, да и сами физические лица, не в полной мере используют те возможности, которые существуют. Если направить  усилия рекламных компаний банков на повышение финансовой грамотности  населения, то постепенно инновационные  банковские услуги должны занять достойное  место на рынке банковских услуг. Важно также осознавать, что инновационные  технологии - лишь один из способов привлечения, удержания и повышения лояльности определенных клиентских сегментов  в банке, а не технологии, которыми можно заменить "человеческий фактор" при обслуживании клиентов. То есть при внедрении всего спектра  инноваций важно идти не по пути "ломаем старое и строим новое", а по пути сохранения альтернативных видов обслуживания, надстраивая  и оптимизируя новые "уровни", предоставляя возможность "продвинутым" клиентам использовать все инновационные  возможности банка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Никифоров И.К. Инновационная деятельность как фактор развития экономических систем. Автореферат на соиск. уч. спепени к.э.н. – Улан-Удэ.: ВСГТУ, 2004
2. Цветков А.Г. организационно-экономический механизм научно-технических нововведений - СПб.: ГИЭА,1997.
3. Батракова Л.Г. «Экономический анализ деятельности коммерческого банка» - М.: Логос, 2009 г. – С. 79
4. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. - М.: Юнити. - 2009. – с. 103
5. Зварыкина Е.Б., Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации // Бизнес и банки, № 21, 2010 г. — с. 45
6. Зварыкина Е.Б., Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации // Бизнес и банки, № 21, 2010 г. — с. 45
7. Андреев М.Ю. Моделирование деятельности современной банковской системы // Экон. журнал ВШЭ. - 2009. - № 2. - С.143-171
8. Бабичева Ю.А. "Банковское дело" - справочное пособие - М.: Экономика, 2008 г. - 429 с.
9. Зварыкина Е.Б., Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации // Бизнес и банки, № 21, 2010 г. - с.45-52
10. Кумок С.И. "Анализ деятельности коммерческого банка" - М.: Вече, 2008г. - 296 с.
11. Кодекс деловой этики АО «Казкоммерцбанк» (с учетом изменений и дополнений №1, утвержденных Советом Директоров /протокол №3.2 от 19.03.08 г., рег. №Н_798/1 от 01.04.08 г./).
12. Кодекс корпоративного управления АО «Казкоммерцбанк».
13. Консолидированная финансовая отчетность за год, закончившийся 31 декабря 2010 г. и Отчет независимых аудиторов
14. Правила об общих условиях проведения операций АО «Казкоммерцбанк» с учетом изменений и дополнений №1, №2
15. Сжатая промежуточная консолидированная финансовая информация (не аудировано) за девять месяцев, закончившийся 30 сентября 2011 года.
16. Ссылка: www.AFN.kz
17. Устав акционерного общества «Казкоммерцбанк» с учетом изменений №1 (утверждены Общим собранием акционеров Банка /протокол от 05.08.05 г./, согласованы с Агентством финансового надзора 02.09.05 г., зарегистрированы в Министерстве юстиции Республики Казахстан 27.09.05 г.), с учетом изменений №2 (утверждены Общим собранием Акционеров Банка/протокол от 28.06.07 г./, согласованы с Агентством финансового надзора 26.09.07 г., зарегистрированы в Министерстве юстиции Республики Казахстан 22.10.07 г.).
18. Муравьева В.В. Банковские инновации, М. Инфра, 2005. - 148с
19. Мурычев А.В. О развитии банковского кредитования банковских операций // Деньги и кредит. - 2008. - № 6. - С.66-67.
20. Панова Г.С. "Банковское обслуживание частных лиц" М.: "Дис", 2007 г. - 217 с.
21. Сухов М.И. Повышение качества банковской деятельности: резервы совершенствования стандартов регулирования // Деньги и кредит. - 2008. - № 2. - С.3-7.
22. Рубинштейн Т.Б. Развитие банковской системы и инновационные банковские продукты. Пластиковые карты//Т.Б. Рубинштейн, О.В. Мирошкина. – М.: Гелиос АРВ, 2002. – 192 с.
23. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги. Учебное пособие для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 261 с.
24. Масленчиков Ю.С. Работа банка с корпоративными клиентами: Учеб. пособие для вузов/Ю.С. Масленчиков, Ю.Н. Тронин. – М.:ЮНИТИ, 2003. – 358 с.
25. Деньги, банки и кредит: в схемах и комментариях: Научное пособие/Под ред. Б.Л. Луцива. – 2 – е издание, перераб. – Тернополь: Карт – бланш, 2000. – 225 с.
26. Истаева А.А., Вершинина Г.С. Экономика и планирование коммерческого предпринимательства/ Под ред. проф. Б.А. Алтынбаева. – Учебное пособие. – Алматы: Экономика, - 2000. – 132с.
27. Устенова О.Ж.  Основы организации гостиничной и туристской деятельности. – Алматы: РИЦ, 2003. – 208 с.
28. Досмухамбетов Т. “Визитная карточка Казахстана”. Новое поколение. 17. 04.1997. №16.