Управления инновациями на предприятиях сферы услуг

Далее осуществляется организация  производства пробных услуг и  проведения лабораторных и рыночных испытаний. Однако в современных  условиях, фирмы-производители часто  отказываются от рыночных испытаний, что  позволяет достичь определенного  преимущества во времени.

3-й этап. Организация массового  производства услуги.

Этой организации предшествует предварительная подготовка рынка. Она заключается в информировании потребителей о намерениях производителя  по внедрению новой услуги и ее основных характеристиках.

Наблюдение за рыночным поведением услуги и использование соответствующего маркетингового инструментария могут  осуществляться в рамках самостоятельного этапа, четвертого в данной совокупности.

Инновационная политика базируется на принципе перманентности инноваций.

Под перманентностью понимается сочетание  трех свойств:

преемственности, т.е. такого развития, когда новое сменяя старое, сохраняет  в себе некоторые его элементы;

непрерывности, подразумевающей отсутствие достаточно длительных временных интервалов, в течение которых инновационные  разработки не проводятся, что может  привести к нарушениям научно-технологического цикла;

последовательности, означающей наличие  совокупности этапов, подчиненных единой цели и следующих один за другим.

      Жизненный цикл услуги.

Формирование инновационной политики должно осуществляться в соответствии с теорией жизненного цикла услуг.

Началом жизненного цикла любой  услуги служит инновационная стадия (или стадия разработки), по завершению которой предпринимательские структуры  приступают к внедрению услуги на рынок, используя для этого меры маркетингового воздействия и, в  частности, проводя активную информационно-рекламную  кампанию относительно услуги-новинки.

По мере достижения необходимой  информационной насыщенности (и при  условии полного соответствия характеристик  товара потребительскому спросу) сначала  постепенно, а затем с возрастающими  темпами начинают увеличиваться  показатели-индикаторы экономических  изменений. Период, в течение которого фиксируется увеличение темпов роста объема реализации и прибыли, называется стадией роста, наступление которой и является признанием услуги на рынке. Этот период имеет и негативные проявления. Он знаменует появление конкурентных процессов, которые имеют пока скрытую (потенциальную форму), но способны активизироваться при определенных обстоятельствах. На этой стадии, целесообразно качественное усовершенствование услуги, которое можно считать как выставление дополнительных барьеров для конкурентов, имея ввиду, что перед конкурентами ставится задача производства услуги, превосходящей в качественном отношении обращающиеся на рынке услуги-аналоги или обладающей ценовым преимуществом. Повышения качества производимой услуги на стадии роста можно рассматривать как один из этапов единой инновационной политики, обусловленной изменением рыночной конъюнктуры.

Процесс конкуренции имеет необратимый  характер; именно он является стимулирующим  механизмом, который активизирует инновационные  разработки всех участников рынка услуг. Вследствие совместного действия конкуренции  и научно-технического прогресса  изменяются характеристики рыночной среды, а применительно к конкретной услуге – условия ее реализации. Признаком этих изменений является снижение темпов роста объемов реализации и прибыли при сохранении их абсолютного  увеличения. Такое состояние характерно для стадии зрелости, в которой  наблюдается относительная стабильность рыночных позиций на фоне активизирующихся конкурентных процессов. Следующая  стадия жизненного цикла услуги –  стадия насыщения, на которой происходит постепенное абсолютное снижение объема продаж и прибыли. При этом важно  четко зафиксировать момент перехода из одной стадии в другую, выделив  «точку перелома».

Именно в этот момент рекомендуется  начать следующий этап инновационного процесса и приступить к разработке новой услуги. Основой длительного  функционирования в рыночной среде, является замена устаревшей услуги новой. Только в этом случае функционирующие  предпринимательские структуры  в сложных условиях рынка услуг  приобретают способность к решению  комплексных стратегических задач.

Существуют два инновационных  периода. Первый связан с приращением  инновационного потенциала по уже обращающейся на рынке услуге, второй - по услуге, призванной ее заменить. На рубеже инновационных  периодов и должны осуществляться основные инвестиции в развитие производственно-хозяйственной  деятельности. Это обусловлено двумя  обстоятельствами:

естественной потребностью в инновациях вследствие снижения основных экономических  показателей и необходимостью обновления товарного предложения;

достаточным объемом прибыли, соответствующим  реальным задачам в области инвестирования.

На стадии насыщения, существуют маркетинговые  приемы – агрессивная рекламная  компания, коммерческая пропаганда, использование  методов стимулирования сбыта. Инновационно-содержательная компонента на этой стадии насыщения не имеет условий для своей реализации.

На стадии спада, завершающей жизненный  цикл, возможности для инноваций  предельно сужены. Этот период совпадает  с периодом активной разработки, а  в некоторых случаях – с  внедрением на рынок новой услуги.

Из выше сказанного, можно сделать  вывод, что инновационная политика является неотъемлемой частью эффективной  производственно-рыночной деятельности. Именно она обеспечивает стратегическую устойчивость предприятий в условиях быстро развивающегося рынка услуг.

Инновации в банковском деле

Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время  является основным направлением стабилизации экономики Казахстана, основывается в первую очередь на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитием финансового рынка. Роль же новой банковской системы в продвижении страны к рыночной экономики во многом определяются развитием маркетинга в данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между различными банками, между банками и их клиентами, а также формированием рынка банковских услуг, процентной политики, внедрения инноваций и другой деятельностью банка.

В результате интернационализации  и дерегулировании финансовые услуги и продукты стали однотипными  во всем мире. И как следствие  этого, значительно возросла конкуренция  между банками и другими кредитными институтами, так и банков друг и  с другом. Усиление конкуренции привело  к сокращению прибыли банков. Чтобы  закрепится на традиционных рынках и  завоевать новые, банки вынуждены  постоянно либерализовать свою кредитную  политику, что отражается в увеличении рисков, которые они должны брать  на себя. Возрастание совокупных кредитных  рисков со своей стороны также  оказывает негативное влияние на размер банковской прибыли. Это со всей определенностью подтвердилось  во время спада экономики, начавшегося  в 1990 году. Для преодоления неуверенности  и сокращения рисков банки все  активнее прибегают к разработкам  как долгосрочных, так и средне- и краткосрочных маркетинговых  стратегий, концентрируя свое внимание на контроле над издержками банка, сокращении накладных расходов, зарплаты, ускорение  внедрения новых технологий для  автоматизации банковских сделок.

Если ранее банк предлагал  вкладчиками заемщикам стандартный  набор банковских продуктов, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать  новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов - крупным  фирмам, мелким предприятиям, отдельным  категориям физических лиц и т.д.

Единственным критерием  в работе банка становятся реальные потребности клиентов. Если на данную банковскую не имеется спроса, ее вообще не следует предлагать, а тем более  навязывать клиентам.

Деятельность банка, как  известно, основывается на повторяющихся  операциях. Отсюда его стремление направлены на то, чтобы сохранить и расширить  клиентуру, стать центром финансового  обслуживания людей на длительную перспекриву. Банк призван ориентироваться на удовлетворение реальных потребностей, дать клиенту то, в чем он действительно нуждается. Других способов удержатбь клиентуру в условиях конкурентной экономики, нет.

В индустриально развитых странахохват населения банковскими  операциями весьма высок: до 80 % домашних хозяйств уже являются клиентами  банков, имеют текущие и сберегательные счета, кредитные карточки. Помимо этого  банки расширяют предложения  новых видов услуг уже имеющимся  клиентам. Люди, обращающиеся в банк для осуществления конкретных операций, всегда выступают потенциальными покупателями дополняющих или смежных услуг.

В условиях обострения конкурентной борьбы за привлечения денежных средств  банки систематически совершенствуют методы пополнения своих ресурсов. Так для привлечения частных  лиц - потенциальных вкладчиков - крупные  банки устраивают выставки и спортивные мероприятия. Создаются новые виды вкладов. Некоторые коммерческие предоставляют  своим клиентам гарантию погашения  их задолжности в случае потери работы. Это, естественно, повышает привлекательность  хранения денежных средств в указанных  учреждениях. В последнее время  банки в массовых масштабах используют электронную технику для обслуживания клиентов. Широкое распространения, в частности, получило применение персональных компьютеров, подключаемых через телефонную сеть. Банковское обслуживание на дому стало осуществляться целые сутки.

Сложившаяся ситуация побуждает  банки постоянно совершенствовать свою деятельность на осн6ове долгосрочной стратегии. Чтобы выжить в кокнкурентной  борьбе, банки вынуждены вводить  в практику новые виды обслуживания, ставить на первое место интересы акционеров, бороться за кожкого клиента.

Коммерческий харрактер  функционирования банков требует широкого применения инноваций. Специфика обусловлена  не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и  обеспечивает эффективное использование  денежных ресурсов, но и особенностями  денежного оборота, который выступает  объектом всей банковской деятельности. Отсюда деятельность банка должна быть нацелена в первую очередь на ускорение  денежного оборота за счет совершенствования  и ускорения безналичных расчетов в хозяйстве, связаная с новыми формами  расчетов, в максимальной степени  учитывающими характер хозяйственной  деятельности клиентов банка, особенностью места нахождения их партнеров, их финансовое положение других факторов, влияющих на скорость денежного оборота.

2. Процесс управления инновациями в банковской сфере

В течение последних 10-15 лет  казахстанские банки активно развивают свою инфраструктуру для поддержки инновационной деятельности. Однако современная рыночная ситуация, в которой они находятся, чрезвычайно динамична и требует от каждого банка быстрой и точной реакции на происходящие изменения. Рано или поздно реорганизация бизнеса становится неизбежной, и менеджерам банка приходится задумываться о том, как изменить текущие бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность банковской деятельности.

Инновационный комплекс банка  должен рассматриваться неотъемлемым элементом всего банка как  системы наряду с такими элементами, как подсистема инвестиционного  развития, подсистема управления рисками, подсистема управления активами и пассивами  и т.д. В состав инновационного комплекса  включается планирование и бюджетирование инновационного развития, стимулирование и мотивация персонала, контроль за внедрением инноваций, информационное обеспечение инновационного процесса. Важнейшей составляющей общего инновационного комплекса является подсистема организационно-экономического развития, особенность которой является то, что, с одной стороны, организационно-экономические  условия являются необходимой предпосылкой для внедрения самих инноваций, а с другой стороны, организационно-экономическая  составляющая является отдельным объектом инновационной политики.

Рассматривая банк как  объект системной организации, принципы системного подхода необходимо преобразовать  с целью учёта специфики банковского  бизнеса и его инновационной составляющей (см. табл.1), направленной на повышение эффективности и усиление конкурентных позиций.

Таблица 1 - Принципы системного подхода применительно к банковской деятельности [3]