Разработка инновационного проекта для фирмы по переходу на оказание новой услуги

     Мощность  цифрового передатчика в пересчете  на одну телепрограмму получается в несколько раз меньше, чем при передаче аналогового телевидения. Это позволит снизить общие затраты электроэнергии.

     При организации цифрового телевизионного вещания будет использована инфраструктура существующей аналоговой сети телевизионного вещания.

     Внедрение наземного цифрового телевизионного вещания предполагает, в общем случае, замену парка передающих и приемных средств.

     Для организации цифрового телевизионного вещания СООО «СТРИМ ТВ» необходимо закупить оборудование от сторонних производителей. Просуммируем общие капитальные затраты, необходимые для перехода на цифровое вещание (таблица 3).

     Затраты на установку оборудования примем равными 5 % от суммарной стоимости оборудования: передатчиков, кодеров и цифровой центральной головной станции. 
 
 
 
 

Таблица 3 - Капитальные затраты на введение цифрового телевидения

 

     Кроме единовременных капитальных затрат предприятие постоянно будет  нести расходы, которые непосредственно  зависят от количества обслуживаемых абонентов. При установке абоненту бесплатно предоставляется цифровая приставка, позволяющая преобразовать входящий цифровой сигнал в аналоговый, в комплекте с карточкой для декодирования сигнала. Для приема цифрового сигнала от телевизионной передающей станции в центре г. Смоленска у абонента устанавливается наружная антенна. Ее стоимость составляет 25 у.е. Доля новых антенн составит порядка 25 %.

     Рассчитаем  суммарные расходы на одного абонента (таблица 4).

 Таблица 4 - Расходы на одного абонента

 

     Суммарные затраты на программинг – это  средства, выплачиваемые программодателям за право вещания телеканалов. Платежи программодателям распределяются пропорционально количеству абонентов.

     Основным  доходом предприятия является абонентская  плата, оплачиваемая клиентами за предоставляемые услуги. Услугами эфирного телевидения в настоящее время пользуются 11 000 абонентов. Их перевод на цифровое вещание займет семь месяцев (2000-1500 абонентов в месяц). Подключение новых абонентов к основному пакету по прогнозам составит 50 абонентов в месяц в первый год существования услуги и 200 абонентов в месяц в последующие два года. Подключение дополнительного пакета составит 20 % от количества подключений основного пакета.

     Рассмотрим  подробно доходы и расходы предприятия  при оказании услуги цифрового телевидения населению в течение трех лет (приложение Д).

     На  основании данных приложения Д постоим диаграмму (рисунок 11).

     Рассчитаем  стоимость оказания следующих услуг (таблица 5):

• подключение одного абонентского приемника и одного телевизора;
• подключение дополнительного абонентского приемника и телевизора;
• подключение дополнительного телевизора;
• переезд на новое место жительства;
• подключение абонента после выключения за неуплату.

 

     

     Рисунок 10 - Основные показатели деятельности СООО «СТРИМ ТВ» при организации цифрового вещания в MMDS 
 

 

     

     Таблица 5 - Расчет стоимости подключения к услугам эфирного цифрового телевидения

 

 

     

     Проведем  расчеты с учетом равноценности денег. Для этого продисконтируем будущие доходы (таблица 6). Под дисконтированием понимают приведение разновременных платежей к базовой дате.

     Главным показателем является дисконтированный срок окупаемости (DPP):

Таблица 6 - Дисконтированный срок окупаемости

 

     Рассчитаем  чистую текущую стоимость (NPV) проекта внедрения цифрового телевидения на базе эфирного:

     NPV= (P_t - IC_t)*1/(1+d)^t,                                                                    (3.1)

где P_t – годовой доход;

   IC_t – сумма инвестиций;

   d – ставка дисконта (10%).

NPV=(117184 - 921400)*1 +(1178369 - 0)*0,9091 + (1413926 - 0)*0,8264 = =1435563 у.е.

     Внутренняя  норма рентабельности для данного  инвестиционного проекта равна 124,75 %. Проект следует считать устойчивым к риску, т.к. значение внутренней нормы рентабельности на 114,75 % больше ставки дисконта.

     Рассчитаем  индекс доходности:

     PI= P_t^/ / IC_t^/,                                                                                                                                (3.2)

где IC_t^/ - дисконтированная сумма инвестиций;

   P_t^/ - дисконтированный годовой доход.

     PI=2709479/921400 = 2,94.

     Значение  индекса доходности превышает единицу  и составляет 2,94, следовательно, проект считается устойчивым.

     Для снижения коммерческих рисков по проекту необходима рациональная ценовая политика, активная рекламная деятельность, систематическое изучение конъюнктуры рынка. Мерами по снижению производственных рисков может стать дублирование поставщиков материалов.

     Рассчитав и проанализировав основные показатели, использующиеся для обоснования инвестиционных проектов, можно утверждать, что проект является устойчивым к риску. 

     3.2 Создание круглосуточной службы технической поддержки пользователей Интернет-услуг 

     Эффективная поддержка клиентов очень важна для предприятий. Это один из тех факторов, который обеспечивает сохранение и упрочение репутации компании, помогая ей преумножать бизнес.

     Одной из самых важных задач для услуг  электросвязи является задача обеспечения  качества, которое обязано соответствовать формуле 7∙24∙365, а коэффициент доступности должен стремиться к 99,99 %, т.е. семь дней в неделю, 24 часа в сутки и 365 дней в году с отказом в предоставлении услуги не более, чем четыре минуты в месяц (рисунок 12). Следовательно, СООО «СТРИМ ТВ» должно осуществлять круглосуточную техническую поддержку своих абонентов. 

     

     Рисунок 11 - Схема работы круглосуточной службы технической поддержки 

     Специалисты службы технической поддержки –  лицо компании. С ними в первую очередь начинает разговор абонент при возникновении вопросов и проблем. При разрешении вопроса специалист этой службы должен иметь под рукой все системные средства, чтобы в случае невозможности решить проблему абонента самостоятельно, переправить вопрос в иные подразделения.

     Введение  круглосуточной службы технической поддержки и увеличение штата квалифицированных инженеров окажет влияние на повышение качества технического обслуживания. Специалисты компании по вызовам абонентов в кратчайшие сроки должны быть готовы оказать необходимую техническую помощь.

     Техническая поддержка пользователей должна включать в себя:

• быстрые и эффективные ответы на все поступающие звонки клиентов;
• открытие заявок о неисправностях по возникающим проблемам;
• своевременное информирование пользователей о ходе решения проблемы.