Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2013 в 20:39, практическая работа
Prakse tika veikta A/S NORD/LB Latvija. Prakses mērķis - nostiprināt iegūtās zināšanas praksē, pētīt un analizēt uzņēmuma vietu un lomu ekonomikā, tā attīstības virzienus un izstrādāt priekšlikumus uzņēmuma darbības efektivitātes paaugstināšanai.
Prakses uzdevumi - izpētīt ar banku sektora vidi Latvijā, to kāda bijusi iestāšanās Eiropas Savienībā ietekme uz nozari. Aprakstīt uzņēmumu, izpētīt un analizēt tā vietu un lomu ekonomikā, attīstības virzienus. Izpētīt bankas vadību - plānošanu, politikas, kontroli un kvalitātes novērtēšanu. Iepazīties ar bankas personāla vadības un mārketinga politiku, kā arī iepazīties ar bankas darbības rādītājiem, finansēšanas politiku un avotiem.
Nodrošināt katras veiktās pārbaudes gaitā konstatēto faktu, sniegto atzinumu un ieteikumu apspriešanu Bankas attiecīgajā vadības līmenī un sekot šo ieteikumu izpildei.
Noteikt riskus :
1) noteikt un novērtēt būtiskos riskus;
2) novērtēt kvantitatīvo risku kopējo apmēru Bankas mērogā;
3) novērtēt ierobežojumus un limitus, kas nosaka maksimāli pieļaujamo riska apjomu;
4) regulāri pārraudzīt risku pārvaldīšanas politiku un procedūras ievērošanu;
5) sekot, lai tiktu noteiktas riska novērtēšanas procedūras un ierobežojumi pirms iesaistīšanās jaunu operāciju veikšanā;
6) regulāri pārskatīt un atbilstoši tirgus izmaiņām iesniegt priekšlikumus par politiku un procedūru pilnveidošanu.
Koordinēt ārējo auditoru FKTK pārbaužu gaitu, lai nodrošinātu efektīvu darbu.
Iekšējā audita nodaļas darbiniekiem pēc ārējo auditoru vai FKTK pieprasījuma jāiepazīstina tie ar veikto revīziju materiāliem un jāsniedz pieprasītie paskaidrojumi par Bankas darbību.
Veikt revīzijas un citas kontroles darbības, kas nepieciešamas nodaļas uzdevumu veikšanai.
Iepriekš saskaņojot ar Bankas Valdes priekšsēdētāju, Iekšējā audita nodaļai ir tiesības iesaistīt iepriekšminēto darbību veikšanā trešās personas.
Noteikt revīzijas vietu, veidu, apjomu, veikšanas laiku, secību un metodes.
Iepazīties ar visiem Bankas dokumentiem, kā arī sekot Bankas darbam jebkurā tā posmā.
Saņemt no Bankas Valdes, Padomes un Bankas darbiniekiem informāciju par bankas darbības un organizācijas būtiskām izmaiņām.
Iegūt darbam nepieciešamo informāciju no trešajām personām, tajā skaitā uzņēmumiem, iestādēm un organizācijām.
Veicot savas funkcijas, ieiet visās Bankas ēkās un telpās.
Pieprasīt un saņemt no darbiniekiem rakstiskus paskaidrojumus par to veikto darbību.
Izteikt priekšlikumus darbiniekiem vai struktūrvienībām, kas ir kompetentas sekojošos jautājumos :
1) izmaiņu ieviešana procedūrās;
2) izmaiņu ieviešana spēkā esošajos Bankas normatīvos un normatīvu projektos.
Sniegt ieteikumus par kontroles elementu iekļaušanu procedūrās un sekot to ieviešanai.
Piedalīties apmācību programmās, lai celtu savu profesionālo līmeni.
Iekšējā audita nodaļas darbiniekiem nav tiesību :
1) iesaistīties darbībās, kuras nodaļa pārbauda, tajā skaitā : piedalīties bankas operatīvajā darbībā, veikt konstatēto pārkāpumu un trūkumu novēršanu, veikt grāmatojumus;
2) dot rīkojumus citām bankas struktūrvienībām un to darbiniekiem, kā arī noteikt bankas uzskaites un kontroles procedūras;
3) parakstīt bankas dokumentus, izņemot Iekšējā audita nodaļas dokumentus;
4) Iekšējā audita nodaļas darbiniekiem nav tiesību izpaust informāciju par bankas darbību, kas iegūta darba pienākumu veikšanas.
5) Iekšējā audita nodaļas darbiniekiem nav tiesību veikt darbības, kas var kaitēt bankas interesēm.
Iekšējā audita nodaļu vada nodaļas vadītājs, kurš nodrošina nodaļas darbu saskaņā ar šo nolikumu un ir atbildīgs par šajā nolikumā un citos nodaļas darbību regulējošos noteikumos noteikto saistību un pienākumu izpildi.
Iekšējā audita nodaļas vadītāju apstiprina AS akcionāru pilnsapulce, norādot viņa pienākumus un pilnvaras. Iekšējā audita nodaļas vadītājs savu lēmumu pieņemšanā un rīcībā ir neatkarīgs no Bankas Valdes. IA vadītājs tiek apstiprināts ne mazāk kā uz vienu gadu un atbrīvots no amata ar padomes lēmumu. Apstiprinot IA vadītāju, padome uzdod valdei noslēgt attiecīgu darba līgumu. IA vadītājs sagatavo darbības plānu nākošajam darbības posmam un iesniedz apstiprināšanai padomē.
Nodaļas darbiniekus pieņem darbā Bankas Valdes priekšsēdētājs, saskaņojot to ar Iekšējā audita nodaļas vadītāju.
IA darbiniekiem ir jābūt pietiekamai izglītībai, pieredzei un zināšanām, lai profesionāli veiktu savus pienākumus. IA skaitlisko sastāvu un nepieciešamo tehnisko un materiālo līdzekļu apjomu nosaka Bankas valde, konsultējoties ar IA vadītāju. IA rīcībā esošajiem resursiem jābūt pietiekamiem, lai nodrošinātu efektīvu izvirzīto uzdevumu veikšanu.
Iekšējā audita nodaļas darbu reglamentē un tā darbojas saskaņā ar :
1) Bankas darbību regulējošiem likumdošanas aktiem;
2) FKTK normatīvajiem norādījumiem un noteikumiem;
3) Bankas statūtiem, akcionāru pilnsapulču un bankas Padomes lēmumiem.
IA funkcijas ir nodalītas no ikdienas operāciju (darījumu) veikšanas un kontroles funkcijām.
NORD/LB Latvija kopējo mērķu sasniegšanai primārais un svarīgākais faktors ir personāls, jo neviens process nevar notikt un realizēts bez cilvēkresursiem. Mērķu un rezultātu kvalitatīvā un kvantitatīvā izpilde ir tieši saistīta ar personālsastāva kvalifikāciju, kompetenci, motivāciju un lojalitāti. Viens no uzņēmuma personāla vadības uzdevumiem ir kompetences un iemaņu attīstība, kuras mērķis ir nodrošināt uzņēmuma vajadzības pēc izglītota personāla.
Pieņemšana darbā notiek normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, noslēdzot darba līgumu 2 eksemplāros. Noslēdzot darba līgumu, darba devējs ir tiesīgs noteikt darbiniekam pārbaudes laiku līdz 3 mēnešiem, to norādot darba līgumā.
Pieņemot darbinieku darbā darba devējs iepazīstina darbinieku ar iekšējās darba kārtības noteikumiem, izskaidro darbiniekam viņa tiesības un pienākumus un iepazīstina darbinieku ar amata aprakstu, darba apstākļiem un samaksu.
Darbinieku skaits Bankā šobrīd pārsniedz 500, centrālās administrācijas darbinieku skaits ir ~250. Personāla skaita palielinājumu Banka organizē kopā ar darbības paplašināšanu - sakarā ar to, ka Banka turpina paplašināties un plāno atvērt arvien jaunas filiāles Latvijā darbinieku skaits ar katru gadu tikai pieaug. Pēdējā gada laikā Bankā nav veikta darbinieku analīze attiecībā uz demogrāfisko sastāvu, vecumu, tautību vai dzimumu.
Personāla plānošana un atlase ir personāla politikas sastāvdaļas. Personāla politika pauž bankas valdes nostāju attiecībā uz Bankas personālu un personāla vadību. Politikas mērķis ir darīt zināmus tos principus personāla atlasē, attīstībā, apmācībā un darba samaksā, ko Banka kā darba devējs cenšas ievērot attiecībās ar darbiniekiem.
NORD/LB Latvija veido un attīsta ilgtermiņa darba attiecības ar bankas darbiniekiem. Bankas mērķis ir piesaistīt labākos speciālistus, ko piedāvā darba tirgus, vienlaikus rūpējoties par esošā personāla profesionālo izaugsmi. Personāla plānošana notiek vadoties no Bankas stratēģiskiem mērķiem un biznesa attīstības. Atlasot darbiniekus tiek ņemta vērā ne tikai atbilstība vakantajam amatam, bet arī darbinieku nākotnes izaugsmes potenciāls organizācijā.
Darbinieku atlases process ir objektīvs, sistemātisks un taisnīgs, dodot vienādas iespējas visiem kandidātiem. Šim mērķim ir sastādīts darba apraksts un potenciālā darbinieka profils, kas tiek publicēts un ir pieejams pirms atlases procesa sākuma. Ja iespējams, vakantie amati tiek aizpildīti ar esošiem Bankas darbiniekiem. NORD/LB Latvija atbalsta karjeras veidošanu bankā un izmanto darbinieku zināšanas un darba pieredzi bankas biznesa attīstībai.
Personāla atlase un plānošana ir struktūrvienības vadītāja tiešais pienākums. Lai nodrošinātu vispārēju organizācijas personāla potenciāla apzināšanu, piemērotu atlases un novērtēšanas metožu izmantošanu un taisnīgu atlases procesa organizēšanu, personāla pārvaldes darbinieki vienmēr piedalās atlases un apstiprināšanas procesā. Darbinieku ienākšana jaunā organizācijā ir emocionāls un saspringts process, kura laikā tiek iegūts liels daudzums informācijas. Jaunajiem darbiniekiem Banka piedāvā ievadprogrammu, kurā viņi tiek iepazīstināti ar pamatinformāciju par uzņēmumu – vēsturi, misiju, stratēģiju un procedūrām. Struktūrvienību vadītāji ir atbildīgi par jaunā darbinieka ievadīšanu un apmācību konkrētajā amatā.
Bankas vadība uzskata, ka ir svarīgi uzturēt izglītoto darbinieku skaita stabilu pieaugumu un sadarboties ar izglītības iestādēm. Tādēļ, kur iespējams, tiek atbalstīta studentu-praktikantu iesaistīšana Bankas darbā.
NORD/LB Latvija veic nopietnu darbu personāla motivācijas veicināšanas jomā.
Darbinieku motivācijas koncepcija izriet no jau apskatītās Bankas personāla politikas, personāla apmācības politikas un jaunās darba samaksas kārtības ieviešanas bankā.
Attīstot ilgtermiņa darba attiecības ar bankas darbiniekiem svarīgi rūpēties, lai darbinieks vienmēr justos motivēts kvalitatīvam darbam, būtu ieinteresēts darboties bankas interesēs un savā darba vietā justos novērtēts. Tādēļ banka nepārtraukti seko līdz un rūpējas par savu darbinieku motivāciju darbam. Bankas darbinieku motivācijai kalpo:
Elastīgā darba atalgojuma sistēmas pamatprincips - darbinieku atalgojuma sadalījums divās daļās, no kurām viena ir nemainīgā, bet otra ir mainīgā un ir atkarīga no noteiktu produktu un pakalpojumu pārdošanas rezultātiem (neatkarīgi no Bankas un filiāles plāna izpildes).
NORD/LB Latvija uzskata, ka darbinieku zināšanu, spēju un kompetences padziļināšana ir svarīgi faktori ilgtermiņa panākumiem. Banka iegulda līdzekļus personāla attīstībā, lai saglabātu un palielinātu Bankas konkurētspēju. Darbinieku attīstība ir kopējs darbinieka un darba devēja uzdevums. Tā kā darbinieku attīstība nenozīmē tikai karjeras virzību bankā, struktūrvienību vadītāju uzdevums ir vadīt un atbalstīt darbinieku attīstību tā, lai tā īstenotu Bankas stratēģiskos mērķus, kā arī katra darbinieka profesionālos mērķus.
Viena no būtiskākajām saiknēm Bankas un darbinieku attīstības procesā ir darba rezultātu novērtējums. Veiksmīgai attīstībai ir ļoti svarīgi saņemt atsauksmes par labi padarītu darbu, kā arī priekšlikumus par vēlamajiem uzlabojumiem. Katram darbiniekam, kura sniegums nav bijis apmierinošs, ir jādod iespēja to uzlabot.
Darba rezultātu novērtēšanas un attīstības plānošanas procesā tiek apkopota informācija par padarīto, izstrādāti plāni un noteikti uzdevumi nākošajam gadam. Tam ir būtiska nozīme Bankas uzdevumu izpildē un darbinieku profesionālo mērķu īstenošanā. Darba rezultātu un snieguma novērtēšana ir process, kurā tiek vērtēta darbinieka attieksme pret darbu, viņa kompetence un sasniegtie kvalitatīvie un kvantitatīvie rezultāti. Darba rezultātu novērtēšana un attīstības plānošana ir vadītāja un darbinieka kopēja atbildība. NORD/LB Latvija nodrošina, lai vadītājiem un darbiniekiem būtu nepieciešamā informācija un iemaņas šī procesa sekmīgai veikšanai.
Tā kā NORD/LB Latvija misija ir būt par vienu no vadošajām bankām Latvijā, Bankā ir vajadzīgi labi vadītāji - līderi gan šodien, gan nākotnē. Tādējādi Banka uzskata par svarīgu uzdevumu attīstīt darbinieku vadības prasmes visplašākajā nozīmē un visdažādākajos līmeņos - attiecīgajā reģionā, pārvaldē, daļā, projektā vai visā Bankā kopumā. Vadītājam ir jābūt demokrātiskam, tālredzīgam un jāsasniedz mērķi kopā ar saviem darbiniekiem – iesaistot, atbalstot un attīstot darbiniekus, kā arī daloties sekmēs un atzinībā.
NORD/LB Latvija uzskata, ka vislabāk organizācijas potenciālu var izmantot, apvienojot idejas un ieguldījumu un mācoties vienam no otra. Banka augsti novērtē struktūrvienības un darbiniekus, kuri pastāvīgi dalās zināšanās un pieredzē gan kā apmācību programmu vadītāji, gan arī ikdienas darba procesā.
Darbinieku kvalifikācijas un profesionalitātes saglabāšana un paaugstināšana ir darbinieka un darba devēja kopīgs uzdevums. Lai kvalifikācija atbilstu veicamajam amatam, darbiniekam ir jāmeklē attiecīgas izglītošanās iespējas un sistemātiski jāpapildina savas zināšanas un kompetence. Vadītāja pienākums ir iesaistīties savu darbinieku attīstībā, radot labvēlīgus apstākļus tālākam akadēmiskās vai profesionālās izglītošanās procesam, atbalstot studijas un izaugsmi jebkurā citā jomā.
NORD/LB Latvija piedāvā apmācības iespējas gan Bankā, gan ārpus tās, kā arī nodrošina darbiniekus ar informāciju par apmācību programmām. Banka paredz darbinieku apmācībā ieguldīt līdzekļus (saskaņā ar apmācību budžetu, kurš katru gadu tiek pārskatīts), kas aptuveni atbilstu 50% darbinieku algu viena mēneša kopējam apjomam.
NORD/LB Latvija uzskata, ka visu līmeņu darbinieku profesionālai apmācībai ir jāvelta vismaz viena nedēļa gadā. Lai darbinieki būtu informēti par visjaunākajām tendencēm, kā arī apgūtu zināšanas un jaunākās tehnoloģijas attiecīgajā specialitātē, ir vēlams sūtīt speciālistus un vadītājus uz apmācībām ārvalstīs. Apmācības programmas ārvalstīs izvēlas tad, ja iegūstamās zināšanas ir būtiski svarīgas Bankas un darbinieku attīstībai un tās nav pieejamas Latvijā.
Profesionālās apmācības izmaksas sedz Banka. Ieguldījums apmācībā tiek uzskatīts kā daļa no darbinieku atalgojuma paketes. Banka nesedz izdevumus mācību programmām, kas nav saistītas ar Bankas darbību un attīstību un nav izmantojamas tiešo pienākumu veikšanā.
NORD/LB Latvija atbalsta un veicina savu darbinieku akadēmiskās izglītības iegūšanu, nodrošinot mācību atvaļinājumus vai elastīgāku darba laiku, kā arī piešķirot kredītus studiju apmaksai.
NORD/LB Latvija “Personāla apmācības koncepcija” nosaka Bankas darbinieku apmācības organizēšanas un koordinēšanas kārtību atbilstoši Bankas stratēģijai un personāla kompetencei, kā arī ievērojot apmācāmo darbinieku kvalifikācijas specifiku, līmeni un pēctecību. Šīs koncepcijas galvenais mērķis ir sekmēt personāla lielāku ieguldījumu Bankas efektivitātes un konkurētspējas paaugstināšanā finanšu tirgū, aktivizējot darbinieku apmācību un paaugstinot viņu kvalifikāciju.
Personāla pārvaldē ir izveidots Mācību centrs, kura darbību koordinē un kontrolē Personāla pārvaldes vadītājs, bet tā darbu metodiski un tehniski nodrošinās Mācību centra vadītājs. Mācību centrā tiek iesaistīti Centrālās administrācijas pārvalžu un filiāļu darbinieki, kuri vada seminārus un apmāca Bankas darbiniekus par dažādām tēmām.
Bankas personāla kvalifikācijas celšanas un profesionālās tālāk izglītošanas metodes:
Bankas personāla kvalifikācijas celšanas un profesionālās tālākizglītošanās veidi:
NORD/LB Latvija nosaka darbinieku algas atbilstoši viņu ieguldītajam darbam, ņemot vērā darba tirgus tendences, darbinieku pienākumus un darba apjomu. Darbinieku algas tiek pārskatītas divas reizes gadā, izvērtējot gan katra darbinieka individuālo sniegumu, gan arī amata pozīcijas atrašanos darba tirgū.
NORD/LB Latvija darbinieku atalgojuma sistēma tiek veidota kompleksā ar atalgojuma paketi, kas sevī ietver gan atvieglotus nosacījumus darbiniekiem bankas produktu un pakalpojumu izmantošanā, mobilo telefonu limitu noteikšanu, darbinieku veselības apdrošināšanu, gan arī citus atalgojuma paketes elementus.
NORD/LB Latvija ir izstrādāta darbinieku motivācijas sistēma, kas sevī ietver gan ceturkšņa prēmijas par sasniegtajiem darba rezultātiem, gan arī elastīgo atalgojumu, kas tiek aprēķināts un izmaksāts par noteiktu Bankas produktu pārdošanu.
NORD/LB Latvija paredzēts maksāt darbiniekiem prēmiju par gada rezultātiem, ja ir sasniegta vai pārsniegta plānotā peļņa.
NORD/LB Latvija uzskata, ka darbinieku efektīvā atalgojuma sistēmā ir jāpalielina atalgojuma elastīgā daļa darbiniekiem, kas tieši saistīti ar Bankas produktu pārdošanu, un visu darbinieku prēmiju fonds.
NORD/LB Latvija galvenie konkurenti un to priekšrocības/ trūkumi mārketinga aktivitātēs ir:
Hansabanka – spēcīgs zīmols, izteikta pozicionēšanās kā līderim tirgū, pieejami plaši cilvēkresursi un finanšu resursi agresīvai mārketinga komunikācijai, regulāras uz bankas tēla veidošanu vērstas aktivitātes.
Unibanka – līdz šim brīdim samērā vāja mārketinga komunikācija, kuru kompensē liels klientu skaits un plašs filiāļu tīkls; pašlaik notiek pārpozicionēšanās, izmantojot agresīvu, emocionālu komunikāciju tēla veidošanai, kas tiek pastiprināta ar intensīvu produktu piedāvājumu.
Parekss banka – notika pārpozicionēšanās tirgū ar mērķi izveidot modernas, uz klientu orientētas, atsaucīgas un atvērtas bankas tēlu. Liela sabiedrības daļa šo banku neuztver kā sev pieņemamu banku iepriekšējā tēla iespaidā.
Krājbanka – nav jūtams, ka būtu izstrādāta precīza komunikācijas stratēģija; saraustīta un neskaidra komunikācija, plaša publika neuztver kā mūsdienīgu banku tās vēstures rezultātā.
Nordea banka – agresīva, pārdomāta, bet uz cenu orientēta komunikācija; samērā vāja atpazīstamība, publika neuztver kā universālu banku.
Aizkraukles banka – specializēta kredītu banka ar pozitīvu, uz klientu orientētu tēlu, ar labu mārketinga komunikāciju. Sabiedrība neuztver banku kā universālu banku ar plašu pakalpojumu spektru.
NORD/LB Latvija stratēģiskais mērķis ir kļūt par vienu no piecām vadošajām bankām Latvijā korporatīvo un retail klientu apkalpošanas sektorā
No Bankas stratēģiskā mērķa izriet mārketinga mērķis, kas ir Bankas tēla veidošana, lai iegūtu individualitāti, savu identitāti banku vidū. Noteiktā mārketinga mērķa sasniegšanai ir pakārtoti mārketinga galvenie uzdevumi
NORD/LB Latvija mērķa tirgus tiek definēts kā pašreiz un nākotnē maksātspējīgs plašs klientu loks - fiziskas un juridiskas personas. Bankas mērķa tirgus ietver gan esošos, gan potenciālos klientus. Lai sekmīgi apgūtu mērķa tirgu, Banka vienlīdz koncentrējas uz jauno klientu piesaistīšanu un esošo klientu apkalpošanu, kas nozīmē arī jaunu pakalpojumi piedāvāšanu esošajiem klientiem.
Pieaugošo tirgus prasību un aizvien intensīvākās konkurences dēļ, Bankai ir jāpievērš arvien lielāka nozīme un jāvelta vairāk ir līdzekļi tirgus izpētei un klientu segmentācijai. Patreiz tirgus segmentācija ir viens no nozīmīgākajiem Bankas projektiem.