Деловая беседа как основная форма делового общения

   åãî ëèöî íàïîìèíàåò íåïîäâèæíóþ ìàñêó. Ïðèìåðíî â òàêîé æå ñèòóàöèè

   îêàçûâàåòñÿ ÷åëîâåê, âåäóùèé ïåðåãîâîðû ïî òåëåôîíó. Îäíàêî, íåêîòîðûå

   ñâîè ôèçèîëîãè÷åñêèå ðåàêöèè íå ìîæåò ñêðûòü äàæå ïðîôåññèîíàëüíûé èãðîê

   âûñîêîãî êëàññà: íàïðèìåð, ðàñøèðåíèå çðà÷êîâ âñëåäñòâèå âîçáóæäåíèÿ

   (êîãäà ïðèõîäèò óäà÷íàÿ êàðòà). Áåñåäóÿ æå ïî òåëåôîíó âû çà÷àñòóþ

   íàõîäèòåñü â íåâåäåíèè îòíîñèòåëüíî òîãî, êàê æå ñîáåñåäíèê ðåàãèðóåò íà

   âàøè ñëîâà. 

   Íóæíî âñåãäà ïîìíèòü, ÷òî îäíîé èç îñíîâíûõ ïðîáëåì â òåëåôîííûõ

   ïåðåãîâîðàõ ÿâëÿåòñÿ èäåíòèôèêàöèÿ  ñîáåñåäíèêà, ïîýòîìó íèêîãäà íåò

   ãàðàíòèè, ÷òî ïî äðóãóþ ñòîðîíó èìåííî òîò ÷åëîâåê, êîòîðîãî âû îæèäàåòå

   óñëûøàòü. 

   Êðîìå òîãî, áûâàåò íåâîçìîæíî îïðåäåëèòü, â êàêîì îí ñîñòîÿíèè è íàñêîëüêî

   ìîæåò îòâå÷àòü çà ñâîè ñëîâà è ïîñòóïêè. Ïîýòîìó âàæíûå ïåðåãîâîðû âñå æå

   ñëåäóåò ïðîâîäèòü èñêëþ÷èòåëüíî ïóòåì ëè÷íîé âñòðå÷è. Òàêèì îáðàçîì,

   ïðåæäå ÷åì ñíÿòü òðóáêó òåëåôîíà, çàäóìàéòåñü, íàñêîëüêî îïðàâäàííûì

   ÿâëÿåòñÿ âûáîð èìåííî ýòîãî ñðåäñòâà êîìóíèêàöèè. 

   Íåëüçÿ òàêæå çàáûâàòü, ÷òî òåëåôîí íå ìîæåò ïðåäîñòàâèòü è äðóãóþ âàæíóþ

   âîçìîæíîñòü — çàêîí÷èòü ïåðåãîâîðû ïîäïèñàíèåì ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòîâ

   (áåç ÷åãî íåêîòîðûå ñîãëàøåíèÿ íå ìîãóò ïðèîáðåñòè ñèëó). Ïîýòîìó, êàê

   ïðàâèëî, òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû èñïîëüçóþò ëèáî äëÿ çàêëþ÷åíèÿ

   ïðåäâàðèòåëüíûõ ñîãëàøåíèé, ëèáî â ñëó÷àÿõ, êîãäà äîñòàòî÷íî óñòíîé

   äîãîâîðåííîñòè. 

   Òåì íå ìåíåå, åñëè ñèòóàöèÿ äîïóñêàåò, ïåðåãîâîðû ïî òåëåôîíó îòêðûâàþò

   äëÿ âàñ øèðîêèå âîçìîæíîñòè óïðàâëÿòü ñèòóàöèåé ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ. 

     * Âî-ïåðâûõ, â ïåðåãîâîðàõ ïî òåëåôîíó ëåã÷å çàñòàòü îïïîíåíòà âðàñïëîõ

       è âîñïîëüçîâàòüñÿ ñèòóàöèåé, êîòîðàÿ íå ïîçâîëèò åìó èñïîëüçîâàòü ñâîè

       ïðåèìóùåñòâà. 

     * Âî-âòîðûõ, â õîäå òåëåôîííûõ ïåðåãîâîðîâ âû ìîæåòå ñâîáîäíî

       ïîëüçîâàòüñÿ ñïðàâî÷íîé èíôîðìàöèåé è ïðèâëåêàòü êîíñóëüòàíòîâ, òî

       åñòü, çàíÿòü áîëåå âûãîäíóþ ïîçèöèþ. 

     * È â-òðåòüèõ, òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû íåòðóäíî çàïèñàòü íà äèêòîôîí, ÷òî

       ïîçâîëèò âàì ïðè íåîáõîäèìîñòè äîêàçàòåëüíî íàïîìíèòü îïïîíåíòó î

       íåêîòîðûõ åãî ñëîâàõ èëè îáåùàíèÿõ. 

   Ê òåëåôîííûì ïåðåãîâîðàì (â îñîáåííîñòè, åñëè ýòî âàæíûå ïåðåãîâîðû) íóæíî

   ãîòîâèòüñÿ òàê æå òùàòåëüíî, êàê è ê ïåðåãîâîðàì ïðè ëè÷íîé âñòðå÷å, è

   îäèí èç íàèáîëåå âàæíûõ àñïåêòîâ òàêîé ïîäãîòîâêè — ïñèõîëîãè÷åñêèé. ×àñòî

   áûâàåò òàê: ñíèìåøü òðóáêó, íàáåðåøü íîìåð, è âñå çàðàíåå çàãîòîâëåííûå

   ôðàçû êóäà-òî ïðîïàäàþò èç ãîëîâû.  ýòîì ñëó÷àå ëó÷øå âñåãî çàðàíåå

   íàïèñàòü îñíîâíûå òåçèñû ïðåäñòîÿùåé áåñåäû íà ëèñòî÷êå è äåðæàòü åãî

   ïåðåä ãëàçàìè. 

   Ïèñüìåííûå ïåðåãîâîðû. Ïðè âñåõ î÷åâèäíûõ ïðåèìóùåñòâàõ òåëåôîííûõ

   ïåðåãîâîðîâ, ýòîò âèä îáùåíèÿ, êàê ìû ñìîãëè óâèäåòü, âñå æå íå èäåàëåí,

   ïîýòîìó íåêîòîðûå ïðåäïî÷èòàþò äåëîâîìó îáùåíèþ ïî òåëåôîíó ïåðåïèñêó — ñ

   ïîìîùüþ òðàäèöèîííûõ íîñèòåëåé, èëè ýëåêòðîííîé ïî÷òû. 

   Ðàçãîâàðèâàÿ ïî òåëåôîíó âòîðîïÿõ ìîæíî çàáûòü ÷òî-ëèáî âàæíîå. Êðîìå

   òîãî, âàøèì ïàðòíåðàì ãîðàçäî óäîáíåå  èìåòü ïåðåä ñâîèìè ãëàçàìè ïèñüìî,

   à íå äåðæàòü ïîñòîÿííî â ãîëîâå ñîäåðæàíèå ìíîãèõ òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ. 

   Åñëè âàø ðàáî÷èé ãðàôèê íàïðÿæåí è ïðåäñòîèò ìíîãî êîíòàêòîâ, òî ïåðåïèñêà

   ïðåäîñòàâëÿåò ïðåæäå âñåãî î÷åíü âàæíóþ âîçìîæíîñòü êîíòðîëèðîâàòü è

   ïëàíèðîâàòü ñâîå âðåìÿ. Íó è ñàìîå ãëàâíîå — ïèñüìî, ýòî äîêóìåíò, êîòîðûé

   âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ èìååò þðèäè÷åñêóþ ñèëó. Åñëè âàì íóæíî íàâåðíÿêà

   ïîëó÷èòü îòâåò, ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû ïèñüìî áûëî çàðåãèñòðèðîâàíî â

   êàíöåëÿðèè ó÷ðåæäåíèÿ è ïîëó÷èëî âõîäÿùèé íîìåð. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíî ýòî

   ðàáîòàåò â ãîñóäàðñòâåííûõ ó÷ðåæäåíèÿõ, ñîòðóäíèêè êîòîðûõ ñâÿòî áëþäóò

   ïðàâèëà. 

         5. ÄÅËÎÂÛÅ ÑÎÂÅÙÀÍÈß 

   Äåëîâîå ñîâåùàíèå - îäèí èç ñàìûõ îòâåòñòâåííûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè

   ðóêîâîäèòåëÿ è âàæíûé ôàêòîð, âëèÿþùèé íà îðãàíèçàöèþ ðåæèìà ðàáîòû âñåãî

   êîëëåêòèâà. Ïîòðåáíîñòü ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèé î÷åâèäíà. Îíè íåîáõîäèìû äëÿ

   óñêîðåíèÿ ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è ïîâûøåíèÿ èõ îáîñíîâàííîñòè, äëÿ

   ýôôåêòèâíîãî îáìåíà ìíåíèÿìè è îïûòîì, äëÿ áîëåå áûñòðîãî äîâåäåíèÿ

   êîíêðåòíûõ çàäà÷ äî èñïîëíèòåëÿ, íî ñàìîå ãëàâíîå, äëÿ ýìîöèîíàëüíîãî

   âîçäåéñòâèÿ íà ó÷àñòíèêîâ ñîâåùàíèÿ è, êàê ñëåäñòâèå, íà âåñü êîëëåêòèâ. 

   Îäíà èç îñíîâíûõ çàäà÷ âåäóùåãî äåëîâîãî ñîâåùàíèÿ - ïðèâëå÷ü êàê ìîæíî

   áîëüøå ôàêòîâ, ÷òîáû áîëåå ïîëíî îöåíèòü ñëîæíîñòü îáñóæäàåìîé ïðîáëåìû, à

   òàêæå âîâëå÷ü ïðèñóòñòâóþùèõ â ïðîöåññ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Êîíå÷íî, ó

   âåäóùåãî äîëæíà áûòü ñâîÿ òî÷êà çðåíèÿ íà ñëîæèâøóþñÿ ñèòóàöèþ, íî

   íåîáõîäèìî çíàòü è òî÷êó çðåíèÿ äðóãèõ, ÷òîáû ïîíÿòü, ïðàâû îíè èëè íåò â

   ñâîåì ïîíèìàíèè ïðîáëåìû. 

    ïðîöåññå ïðîâåäåíèÿ äåëîâîãî ñîâåùàíèÿ î÷åíü âàæíî êîíòðîëèðîâàòü åãî

   õîä. Äëÿ ýòîãî ðóêîâîäèòåëþ ñëåäóåò: 

   1. Îñòàâàòüñÿ íà íåéòðàëüíûõ ïîçèöèÿõ. Ýòî ïîëîæèòåëüíî âîçäåéñòâóåò íà

   ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå ïðèñóòñòâóþùèõ.

   2. Ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü ðàçãîâîð.

   3. Íåìåäëåííî ïðèíèìàòü ìåðû â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ ýìîöèîíàëüíîãî

   íàïðÿæåíèÿ.

   4. Âûñëóøèâàòü ìíåíèÿ âñåõ îïïîíåíòîâ.

   5. Íåòåðïèìî îòíîñèòüñÿ ê ýêñêóðñàì â ïðîøëîå è ê îòêëîíåíèÿì îò òåìû.

   6. Ïðè íåîáõîäèìîñòè óòî÷íÿòü ñîîáùåíèÿ îòäåëüíûõ ó÷àñòíèêîâ: «×òî èìåííî

   âû èìååòå â âèäó?». 

   7. ×àùå ïîäâîäèòü ïðîìåæóòî÷íûå èòîãè, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü

   ó÷àñòíèêàì, ÷òî îíè óæå áëèçêè ê öåëè. 

   Ïðåæäå âñåãî, êàæäûé ðóêîâîäèòåëü äî ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèÿ äîëæåí

   îïðåäåëèòü îñíîâíûå öåëè, êîòîðûå îí ñîáèðàåòñÿ äîñòè÷ü ñ ïîìîùüþ ýòîãî

   ìåòîäà ðàáîòû. Ñîâåùàíèÿ ìîãóò ïðîâîäèòüñÿ äëÿ ðåøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ

   çàäà÷, îáó÷åíèÿ è âîñïèòàíèÿ ïîä÷èíåííûõ, âèäèìîñòè èíòåíñèâíîé ðàáîòû (î

   ÷åì ìîãóò ñâèäåòåëüñòâîâàòü ÷àñòûå ñîâåùàíèÿ), ïðîÿâëåíèÿ ðóêîâîäèòåëåì

   ñîáñòâåííûõ êà÷åñòâ (îðãàíèçîâàííîñòè, êîììóíèêàáåëüíîñòè,

   öåëåóñòðåìëåííîñòè è ò.ä.). ×åòêàÿ ïîñòàíîâêà öåëè íàïîëîâèíó ãàðàíòèðóåò

   óñïåõ ñîâåùàíèÿ.

   Âî-âòîðûõ, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îïðåäåëèòü âèä ñîâåùàíèÿ, êîòîðîå îí

   ïëàíèðóåò ïðîâîäèòü. Ýòî ìîæåò áûòü èíôîðìàöèîííîå èëè èíñòðóêòèâíîå,

   îïåðàòèâíîå, ïðîáëåìíîå ñîâåùàíèå. 

   Èíôîðìàöèîííîå èëè èíñòðóêòèâíîå ñîâåùàíèå ñëóæèò äëÿ ïåðåäà÷è ñëóæåáíîé

   èíôîðìàöèè. Èõ öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü â ñëó÷àå îòñóòñòâèÿ âðåìåíè äëÿ

   ïèñüìåííûõ ðàñïîðÿæåíèé èëè ïðè æåëàíèè ðóêîâîäèòåëÿ ýìîöèîíàëüíî

   âîçäåéñòâîâàòü íà ïîä÷èíåííûõ. 

   Öåëüþ îïåðàòèâíûõ ñîâåùàíèé ÿâëÿåòñÿ ïîëó÷åíèå ðóêîâîäñòâîì èíôîðìàöèè î

   òåêóùåì ñîñòîÿíèè äåë, ïðèíÿòèå îïåðàòèâíûõ ðåøåíèé è êîíòðîëü èõ

   èñïîëüçîâàíèÿ. 

   Ïðîáëåìíûå ñîâåùàíèÿ - ýòî ñîâåùàíèÿ, íàïðàâëåííûå íà ïîèñê îïòèìàëüíûõ

   ðåøåíèé, âûíåñåíèå íà îáñóæäåíèå õîçÿéñòâåííûõ ïðîáëåì, ðàññìîòðåíèå

   ïåðñïåêòèâíûõ âîïðîñîâ ðàçâèòèÿ, îáñóæäåíèå èííîâàöèîííûõ ïðîåêòîâ. 

   Âåäóùèé ñîâåùàíèÿ îáû÷íî âûáèðàåò îäèí èç äâóõ îñíîâíûõ ñòèëåé åãî

   âåäåíèÿ: äèïëîìàòè÷åñêèé èëè àâòîðèòàðíûé. 

   Äèïëîìàòè÷åñêèé ñòèëü ïðåäïîëàãàåò ó÷åò ìíåíèé âñåõ ó÷àñòíèêîâ ñîâåùàíèÿ,

   à òàêæå òî, êàê ðàçëè÷íûå èäåè ñîãëàñóþòñÿ ìåæäó ñîáîé. Ïðè ýòîì íåèçáåæíû

   êîìïðîìèññû. 

   Ïðè àâòîðèòàðíîì ñòèëå ðóêîâîäñòâà íåêîòîðûå ó÷àñòíèêè ñòðåìÿòñÿ

   «ïðîòàùèòü» ñâîè ïðîåêòû, äåéñòâóþò íàïîðèñòî. Ïðè òàêîì âåäåíèè ñîâåùàíèÿ

   ðóêîâîäèòåëü óâåðåííî äåðæèò áðàçäû ïðàâëåíèÿ, ïîäàåò ìíîæåñòâî

   ïðåäëîæåíèé, ñîîáùàåò íîâóþ èíôîðìàöèþ, ôîðìèðóåò ñâîå ìíåíèå êàòåãîðè÷íî,

   íå äîïóñêàÿ âîçðàæåíèé. 

   Àâòîðèòàðíîå âåäåíèå ñîâåùàíèå äîïóñòèìî, åñëè ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì