ÄÅËÎÂÀß ÁÅÑÅÄÀ ÊÀÊ ÎÑÍÎÂÍÀß ÔÎÐÌÀ       ÄÅËÎÂÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß.

                          ÂÂÅÄÅÍÈÅ 

   Èñêóññòâî îáùåíèÿ, çíàíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé è ïðèìåíåíèå

   ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ êðàéíå íåîáõîäèìû ñïåöèàëèñòàì, ðàáîòà êîòîðûõ

   ïðåäïîëàãàåò ïîñòîÿííûå êîíòàêòû-ïîëèòèêàì,

   áèçíåñìåíàì, ìåíåäæåðàì è ìíîãèì äðóãèì. Òàêèì îáðàçîì, óìåíèå ñòðîèòü

   îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè, íàõîäèòü ïîäõîä ê íèì, ðàñïîëîæèòü èõ ê ñåáå íóæíî

   êàæäîìó. Ýòî óìåíèå ëåæèò â îñíîâå æèçíåííîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà.

   Íåîáàÿòåëüíûé, óãðþìûé ÷åëîâåê áóäåò èñïûòûâàòü çàòðóäíåíèÿ â îáùåíèè ñ

   êîëëåãàìè, åìó ñëîæíî áóäåò óñòàíàâëèâàòü êîíòàêòû ñ äåëîâûìè ïàðòíåðàìè,

   äîáèâàòüñÿ óñïåõîâ íà ïåðåãîâîðàõ. Çàëîã óñïåõà ëþáûõ íà÷èíàíèé äåëîâîãî

   ÷åëîâåêà, êàêóþ áû çàäà÷ó îí íè ðåøàë, - ñîçäàíèå êëèìàòà äåëîâîãî

   ñîòðóäíè÷åñòâà, äîâåðèÿ è óâàæåíèÿ. 

   Îáùåíèå ñ ëþäüìè - ýòî íàóêà è èñêóññòâî. Çäåñü âàæíû è ïðèðîäíûå

   ñïîñîáíîñòè, è îáðàçîâàíèå. Èìåííî ïîýòîìó òîò, êòî õî÷åò äîñòè÷ü óñïåõà

   âî âçàèìîäåéñòâèè ñ äðóãèìè ëþäüìè, äîëæåí ó÷èòüñÿ ýòîìó.  çàðóáåæíûõ

   ñòðàíàõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ïðîáëåìå îáùåíèÿ óäåëÿåòñÿ îãðîìíîå âíèìàíèå. Â

   îáó÷àþùèå ïðîãðàììû îáÿçàòåëüíî âêëþ÷àþòñÿ ýòèêà è ïñèõîëîãèÿ äåëîâîãî

   îáùåíèÿ, áîëüøèì óñïåõîì ïîëüçóþòñÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåíèíãè ïî

   îáùåíèþ, èçäàþòñÿ ìíîãî÷èñëåííûå ïîñîáèÿ, ñïîñîáñòâóþùèå îñâîåíèþ è

   ïðèìåíåíèþ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðèåìîâ äåëîâîãî îáùåíèÿ. 

    íàøåé ñòðàíå ïîêà åùå òîëüêî íà÷èíàþò óäåëÿòü ïðîáëåìå äåëîâîãî îáùåíèÿ

   äîëæíîå âíèìàíèå. 

      1. ÄÅËÎÂÎÅ ÎÁÙÅÍÈÅ, ÅÃÎ ÂÈÄÛ È ÔÎÐÌÛ 

   Äåëîâîå îáùåíèå — ýòî ïðîöåññ âçàèìîñâÿçè è âçàèìîäåéñòâèÿ, â êîòîðîì

   ïðîèñõîäèò îáìåí äåÿòåëüíîñòüþ, èíôîðìàöèåé è îïûòîì, ïðåäïîëàãàþùèì

   äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîãî ðåçóëüòàòà, ðåøåíèå êîíêðåòíîé ïðîáëåìû èëè

   ðåàëèçàöèþ îïðåäåëåííîé öåëè. 

   Äåëîâîå îáùåíèå ìîæíî óñëîâíî ðàçäåëèòü íà ïðÿìîå (íåïîñðåäñòâåííûé

   êîíòàêò) è êîñâåííîå (êîãäà ìåæäó ïàðòíåðàìè ñóùåñòâóåò

   ïðîñòðàíñòâåííî-âðåìåííàÿ äèñòàíöèÿ). 

   Ïðÿìîå äåëîâîå îáùåíèå îáëàäàåò áîëüøåé ðåçóëüòàòèâíîñòüþ, ñèëîé

   ýìîöèîíàëüíîãî âîçäåéñòâèÿ è âíóøåíèÿ, ÷åì êîñâåííîå, â íåì

   íåïîñðåäñòâåííî äåéñòâóþò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåõàíèçìû. 

    öåëîì äåëîâîå îáùåíèå îòëè÷àåòñÿ îò îáûäåííîãî (íåôîðìàëüíîãî) òåì, ÷òî

   â åãî ïðîöåññå ñòàâÿòñÿ öåëü è êîíêðåòíûå çàäà÷è, êîòîðûå òðåáóþò ñâîåãî

   ðåøåíèÿ. Â äåëîâîì îáùåíèè ìû íå ìîæåì ïðåêðàòèòü âçàèìîäåéñòâèå ñ

   ïàðòíåðîì (ïî êðàéíåé ìåðå, áåç ïîòåðü äëÿ îáåèõ ñòîðîí).  îáû÷íîì

   äðóæåñêîì îáùåíèè ÷àùå âñåãî íå ñòàâÿòñÿ êîíêðåòíûå çàäà÷è, íå

   ïðåñëåäóþòñÿ îïðåäåëåííûå öåëè. Òàêîå îáùåíèå ìîæíî ïðåêðàòèòü (ïî æåëàíèþ

   ó÷àñòíèêîâ) â ëþáîé ìîìåíò. 

   Äåëîâîå îáùåíèå ðåàëèçóåòñÿ â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ: 

   äåëîâàÿ áåñåäà; 

   äåëîâûå ïåðåãîâîðû; 

   äåëîâûå ñîâåùàíèÿ. 

           2. ÄÅËÎÂÀß ÁÅÑÅÄÀ ÊÀÊ ÎÑÍÎÂÍÀß ÔÎÐÌÀ 

                ÄÅËÎÂÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß 

   Ïðàêòèêà äåëîâûõ îòíîøåíèé ïîêàçûâàåò, ÷òî â ðåøåíèè ïðîáëåì, ñâÿçàííûõ ñ

   ìåæëè÷íîñòíûì êîíòàêòîì, ìíîãîå çàâèñèò îò òîãî, êàê ïàðòíåðû

   (ñîáåñåäíèêè) óìåþò íàëàæèâàòü êîíòàêò äðóã ñ äðóãîì. Ïðè âñåì

   ìíîãîîáðàçèè ôîðì äåëîâîãî îáùåíèÿ äåëîâàÿ áåñåäà ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå

   ðàñïðîñòðàíåííîé è ÷àùå âñåãî ïðèìåíÿåìîé. 

   Ïîíÿòèå \"äåëîâàÿ áåñåäà\" âåñüìà øèðîêî è äîñòàòî÷íî íåîïðåäåëåííî: ýòî è

   ïðîñòî äåëîâîé ðàçãîâîð çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö, è óñòíûé êîíòàêò ìåæäó

   ïàðòíåðàìè, ñâÿçàííûìè äåëîâûìè îòíîøåíèÿìè. 

   Ïîä äåëîâîé áåñåäîé ïîíèìàþò ðå÷åâîå îáùåíèå ìåæäó ñîáåñåäíèêàìè, êîòîðûå

   èìåþò íåîáõîäèìûå ïîëíîìî÷èÿ îò ñâîèõ îðãàíèçàöèé è ôèðì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ

   äåëîâûõ îòíîøåíèé, ðàçðåøåíèÿ äåëîâûõ ïðîáëåì èëè âûðàáîòêè

   êîíñòðóêòèâíîãî ïîäõîäà ê èõ ðåøåíèþ. 

   Äåëîâàÿ áåñåäà ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíîé, çà÷àñòóþ åäèíñòâåííîé

   âîçìîæíîñòüþ óáåäèòü ñîáåñåäíèêà â îáîñíîâàííîñòè âàøåé ïîçèöèè ñ òåì,

   ÷òîáû îí ñîãëàñèëñÿ è ïîääåðæàë åå. Òàêèì îáðàçîì, îäíà èç ãëàâíûõ çàäà÷

   äåëîâîé áåñåäû — óáåäèòü ïàðòíåðà ïðèíÿòü êîíêðåòíûå ïðåäëîæåíèÿ. 

   Äåëîâàÿ áåñåäà âûïîëíÿåò ðÿä âàæíåéøèõ ôóíêöèé. Ê èõ ÷èñëó îòíîñÿòñÿ: 

   âçàèìíîå îáùåíèå ðàáîòíèêîâ èç îäíîé äåëîâîé ñôåðû; 

   ñîâìåñòíûé ïîèñê, âûäâèæåíèå è îïåðàòèâíàÿ ðàçðàáîòêà ðàáî÷èõ èäåé è

   çàìûñëîâ; 

   êîíòðîëü è êîîðäèíèðîâàíèå óæå íà÷àòûõ äåëîâûõ ìåðîïðèÿòèé; 

   ïîääåðæàíèå äåëîâûõ êîíòàêòîâ; 

   ñòèìóëèðîâàíèå äåëîâîé àêòèâíîñòè. 

   Îñíîâíûìè ýòàïàìè äåëîâîé áåñåäû ÿâëÿþòñÿ: 

   íà÷àëî áåñåäû; 

   èíôîðìèðîâàíèå ïàðòíåðîâ; 

   àðãóìåíòèðîâàíèå âûäâèãàåìûõ ïîëîæåíèé; 

   ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ; 

   çàâåðøåíèå áåñåäû. 

   Ìàêñèìàëüíóþ òðóäíîñòü ïðåäñòàâëÿåò äëÿ ñîáåñåäíèêîâ íà÷àëî áåñåäû.

   Ïàðòíåðû î÷åíü õîðîøî çíàþò ñóòü ïðåäìåòà, öåëü, êîòîðóþ îíè ïðåñëåäóþò â

   äàííîì îáùåíèè, ÷åòêî ïðåäñòàâëÿþò ðåçóëüòàòû, êîòîðûå îíè õîòÿò ïîëó÷èòü.

   Íî ïðàêòè÷åñêè âñåãäà ïîÿâëÿåòñÿ \"âíóòðåííèé òîðìîç\", êîãäà ðå÷ü èäåò î

   íà÷àëå áåñåäû. Êàê íà÷èíàòü? Ñ ÷åãî íà÷èíàòü? Êàêèå ôðàçû áîëåå âñåãî

   ïîäõîäÿò? Íåêîòîðûå ïàðòíåðû äîïóñêàþò îøèáêó, èãíîðèðóÿ ýòîò ýòàï,

   ïåðåõîäÿò ñðàçó ê ñóòè ïðîáëåìû.  ëþáîì ñëó÷àå íà ýòîì ýòàïå áåñåäû íóæíî

   âûðàáîòàòü ïðàâèëüíîå è êîððåêòíîå îòíîøåíèå ê ñîáåñåäíèêó. Âåäü íà÷àëî

   áåñåäû — ýòî ñâîåîáðàçíûé ìîñòèê ìåæäó íàìè è ñîáåñåäíèêîì. 

   Íà ïåðâîé ôàçå áåñåäû ñòàâÿòñÿ ñëåäóþùèå çàäà÷è: 

   óñòàíîâèòü êîíòàêò ñ ñîáåñåäíèêîì; 

   ñîçäàòü áëàãîïðèÿòíóþ àòìîñôåðó äëÿ áåñåäû; 

   ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ê òåìå ðàçãîâîðà; 

   ïðîáóäèòü èíòåðåñ ñîáåñåäíèêà. 

   Êàê íè ñòðàííî, ìíîãèå áåñåäû çàêàí÷èâàþòñÿ, òàê è íå óñïåâ íà÷àòüñÿ,

   îñîáåííî åñëè ñîáåñåäíèêè íàõîäÿòñÿ íà ðàçíûõ ñîöèàëüíûõ óðîâíÿõ (ïî

   ïîëîæåíèþ, îáðàçîâàíèþ è ò.ä.). Ïðè÷èíà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïåðâûå

   ôðàçû áåñåäû îêàçûâàþòñÿ ñëèøêîì íåçíà÷èòåëüíûìè. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó,

   ÷òî èìåííî íåñêîëüêî ïåðâûõ ïðåäëîæåíèé ÷àñòî ðåøàþùèì îáðàçîì

   âîçäåéñòâóþò íà ñîáåñåäíèêà, ò.å. íà åãî ðåøåíèå âûñëóøàòü íàñ èëè íåò.

   Ñîáåñåäíèêè îáû÷íî áîëåå âíèìàòåëüíî ñëóøàþò èìåííî íà÷àëî ðàçãîâîðà —

   ÷àñòî èç ëþáîïûòñòâà èëè îæèäàíèÿ ÷åãî-òî íîâîãî. Èìåííî ïåðâûå äâà-òðè

   ïðåäëîæåíèÿ ñîçäàþò âíóòðåííåå îòíîøåíèå ñîáåñåäíèêà ê íàì è ê áåñåäå, ïî

   ïåðâûì ôðàçàì ó ñîáåñåäíèêà ñêëàäûâàåòñÿ âïå÷àòëåíèå î íàñ. 

   Íèæå ïðèâåäåíû íåñêîëüêî òèïè÷íûõ ïðèìåðîâ òàê íàçûâàåìîãî

   ñàìîóáèéñòâåííîãî íà÷àëà áåñåäû. 

   Òàê, ñëåäóåò âñåãäà èçáåãàòü èçâèíåíèé, ïðîÿâëåíèÿ ïðèçíàêîâ

   íåóâåðåííîñòè. Íåãàòèâíûå ïðèìåðû: \"Èçâèíèòå, åñëè ÿ ïîìåøàë...\"; \"ß áû

   õîòåë åùå ðàç óñëûøàòü...\"; \"Ïîæàëóéñòà, åñëè ó âàñ åñòü âðåìÿ ìåíÿ

   âûñëóøàòü... \". 

   Íóæíî èçáåãàòü ëþáûõ ïðîÿâëåíèé íåóâàæåíèÿ è ïðåíåáðåæåíèÿ ê ñîáåñåäíèêó,

   î êîòîðûõ ãîâîðÿò ñëåäóþùèå ôðàçû: \"Äàâàéòå ñ âàìè áûñòðåíüêî

   ðàññìîòðèì... \"; \"ß êàê ðàç ñëó÷àéíî ïðîõîäèë ìèìî è çàñêî÷èë ê âàì... \";

   \"À ó ìåíÿ íà ýòîò ñ÷åò äðóãîå ìíåíèå... \". 

   Íå ñëåäóåò ñâîèìè ïåðâûìè âîïðîñàìè âûíóæäàòü ñîáåñåäíèêà ïîäûñêèâàòü

   êîíòðàðãóìåíòû è çàíèìàòü îáîðîíèòåëüíóþ ïîçèöèþ. Õîòÿ ýòî ëîãè÷íàÿ è

   ñîâåðøåííî íîðìàëüíàÿ ðåàêöèÿ, â òî æå âðåìÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ ïñèõîëîãèè ýòî

   ïðîìàõ. 

   Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ñïîñîáîâ íà÷àòü áåñåäó, íî ïðàêòèêà âûðàáîòàëà ðÿä

   \"ïðàâèëüíûõ äåáþòîâ\". Âîò íåêîòîðûå èç íèõ.