Методы анализа иерархий

 

 

32. Управление конфликтом, основные методы разрешения конфликтов.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие  по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения  участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнено их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

• 1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;
• 2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;
• 3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;
• 4) переговоры;
• 5) ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

 

33. Стрессы и внутриличностные  конфликты, их основные виды и причины возникновения. Методы их разрешения.

Внутриличностный конфликт - это острое негативное переживание, вызванное борьбой структур внутреннего  мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее  принятие решений.

Под стрессом понимается ответная реакция организма на специфическое  воздействие внешней среды, связанное  с угрозой, нарушающее адаптацию, контроль и препятствующее самоактуализации личности. Для существа легкого и  простого жизненного мира любое самое незначительное нарушение стремления к здесь-и-теперь удовлетворению представляет собой критическую ситуацию, т.е. постановку под вопрос всего существования, так как любая самая простая частная неудовлетворенность мгновенно перерастает в психологическую катастрофу.

Три типа внутриличностных (психологически) конфликтов

1 Конфликт потребностей.Его основание заключается в том, что наши потребности могут противостоять друг другу и побуждать нас к различным действиям. Иногда мы хотим одновременно противоречивых вещей и поэтому не можем действовать. Например: ребенок хочет съесть конфету. Но мать просит его отдать лакомство ей. В таком случае ребенок хотел бы съесть конфету, а также отдать ее матери. Он испытывает конфликт потребностей и начинает плакать.

2 Конфликт между потребностью и социальной нормой. Очень сильная потребность может столкнуться внутри нас с принудительным императивом. Независимо от того, уступим мы или нет этой потребности, ситуация становится конфликтной.

Многочисленные примеры  подобного рода внутриличностных конфликтов описаны 3. Фрейдом. В его терминологии противоречие, вызывающее данный тип конфликта, — это противоречие между Оно (Ид) и Сверх-Я (Супер-эго). Оно (Ид) — сосредоточение слепых инстинктов (либо сексуальных, либо агрессивных), стремящихся к немедленному удовлетворению. Сверх-Я (Супер-эго) включает моральные нормы, запреты и поощрения, усвоенные личностью.

3 Конфликт социальных норм. Сущность этого конфликта заключается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

методы: I) тактика односторонних  уступок и 2) тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества

метод односторонних  уступок имеет свои слабости, поскольку он не полностью, а лишь частично реализует принцип “выигрыш — выигрыш”. Ведь при его применении выгоду получает лишь одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности.

более надежным, эффективным  методом регулирования конфликта  признается тактика компромисса, взаимных уступок, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика находит все более широкое применение в демократических странах и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, т.е. образцового способа разрешения конфликтных ситуаций.

 

 

 

34. Основы организации труда  персонала.

Организация труда –  организационная система, имеющая  своей целью достижение наилучших  результатов использования живого труда в процессе производства. Процесс материального производства представляет собой единство трех факторов- собственно труда, предметов труда и орудий труда. Организация производства – это процесс, обеспечивающий соединение рабочей силы со средствами производства для достижения определенной производственной цели. Какой бы совершенной ни была техническая база, процесс производства не может осуществляться без целенаправленной деятельности человека, приводящей в движение технические средства. Организованный труд людей является непременным условием функционирования производства, а организация труда выступает составной частью процесса организации производства. Организация труда опирается на познание и использование экономических законов, законов физиологии и психологии труда, данные исследований социологической науки, а также математики и кибернетики, базируется на знаниях юридической науки. В том случае, если практическому внедрению конкретных мероприятий по организации труда предшествует научный анализ трудовых процессов и условий их выполнения, а данные практические меры базируются на достижениях современной науки и передового опыта, мы имеем дело с научной организацией труда- НОТ. Рациональная организация рабочего места занимает ведущее положение в комплексе мероприятий по НОТ, обеспечивающих наиболее целесообразное использование рабочего времени, производственных навыкови творческих способностей работников. Анализ и изучение способов выполнения отдельных элементов работы различными исполнителями, отбор лучших приемов и формирование на этой основе прогрессивного метода труда для дальнейшего его распространения среди других работников, занятых выполнением данного вида работы,- вот совокупность мероприятий, выполняемых в рамках рационализации приемов и методов труда. Для укрепления здоровья работников, роста производительности их труда большое значение имеет улучшение условий трудаи повышение его безопасности. Под управленческим трудом понимается вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач. Объектом управленческого труда является сфера его приложения-организация, структурное подразделение. Предметом управленческого труда- информация о состоянии объекта и необходимых изменениях в его функционировании и развитии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

35. Аттестация (сертификация) рабочего  места.

Аттестация  рабочих мест — это совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку каждого рабочего места на его соответствие передовому научно-техническому и организационному уровню, анализ достигнутого уровня производства, выработку решений о дальнейшем использовании рабочих мест и направлений их совершенствования. Оцениваются также условия труда и техники безопасности на рабочем месте. По результатам аттестации каждое рабочее место относится к одной из трех групп: аттестованные, подлежащие рационализации, подлежащие ликвидации. Значительно расширяет рамки задач и возможности получения положительных результатов в процессе рационализации рабочих мест использование в качестве оценочных критериев основных положений Теории обогащения труда.

Напомним, что согласно этой Теории*, сам процесс труда  может стать привлекательным  для работника в том случае, если он характеризуется как минимум следующими составляющими:

• ответственность работника  за результаты труда;

• значимость, важность выполняемой работы, осознаваемая работником,

• определенная свобода  в использовании ресурсов;

• наличие обратной связи — информированность относительно оценки потребителем результатов труда работника;

• возможность профессионального  роста, развития потенциала работника;

• возможность контроля над условиями труда.

Согласно статье 212 ТК РФ работодатель обязан обеспечить безопасные условия и охрану труда работников. Для этого все компании, независимо от формы собственности, а также индивидуальные предприниматели проводят аттестацию рабочих мест. Частнопрактикующие нотариусы и адвокаты в этот список не входят, поэтому они могут проводить проверку на добровольных началах. Сама аттестация представляет собой оценку условий труда на рабочих местах. Провести ее нужно, дабы выявить вредные и опасные производственные факторы. Место работы сотрудника должно соответствовать государственным нормативным требованиям охраны труда. Так сказано в статье 209 ТК РФ. Аттестации подлежат все рабочие места без исключения. Контроль за соблюдением законодательства осуществляет Государственная инспекция труда. Соответственно именно она может проверить, проводили ли вы аттестацию рабочих мест. Руководитель компании или индивидуальный предприниматель отвечают за организацию работы по проведению аттестации рабочих мест. За невыполнение требований законодательства руководство компании могут оштрафовать в размере от 1000 до 5000 рублей, возможно также приостановление деятельности организации на срок до девяноста суток. При этом саму компанию оштрафуют на сумму от 30 000 до 50 000 рублей (ст. 5.27 КоАП РФ). Результаты аттестации рабочих мест по условиям труда можно использовать для установления работникам доплаты «за вредность» в материальном или денежном выражении, а также при расчете скидок и надбавок к страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (НС и ПЗ). При этом компенсационные выплаты «за вредность» включают в состав расходов на оплату труда при расчете налога на прибыль; они не облагаются НДФЛ и страховыми взносами (ст. 217,255 НК РФ). Условие о выплате компенсаций должно быть предусмотрено в трудовом или коллективном договоре. А для того чтобы получить скидку к основному страховому тарифу взносов на НС и ПЗ, уплачиваемых в Соцстрах, необходимо представить в свое территориальное отделение Фонда социального страхования копии документов об аттестации рабочих мест.

 

 

 

 

 

 

 

 

Аттестация рабочих  мест по условиям труда — это  оценка условий труда на рабочих  местах в целях выявления вредных  и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий  по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда. Уровни опасных и вредных производственных факторов определяются на основе инструментальных измерений. Аттестации подлежат все имеющиеся в организации рабочие места.Аттестация рабочих мест проводится в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России №342н от 26 апреля 2011 г. Подготовка к аттестации рабочих мест по условиям труда заключается в составлении перечня всех рабочих мест и выявлении опасных и вредных факторов производственной среды, подлежащих инструментальной оценке, с целью определения фактических значений их параметров.  
Оценка опасных и вредных производственных факторов на аналогичных по характеру выполняемых работ и по условиям труда рабочих местах производится на основании данных, полученных при аттестации не менее 20% таких мест.  
Определение аналогичных рабочих мест приводится в приложении к Приказу №342н от 26 апреля 2011 г "Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда":  
Аналогичные рабочие места - это рабочие места, которые характеризуются совокупностью признаков:

• выполнение одних и тех же профессиональных обязанностей при ведении однотипного технологического процесса в одинаковом режиме работы;
• использование однотипного производственного оборудования, инструментов, приспособлений, материалов и сырья;
• работа в одном или нескольких однотипных помещениях или на открытом воздухе; использование однотипных систем вентиляции, кондиционирования воздуха, отопления и освещения;
• одинаковое расположение объектов (производственное оборудование, транспортные средства и т.п.) на рабочем месте;
• одинаковый набор вредных и (или) опасных производственных факторов одного класса и степени;
• одинаковая обеспеченность средствами индивидуальной защиты.

Результаты аттестации используются в целях:

• планирования и проведения мероприятий по охране и условиям труда в соответствии с действующими нормативными правовыми документами;
• сертификации производственных объектов на соответствие требованиям по охране труда;
• обоснования предоставления льгот и компенсаций работникам, занятым на тяжелых работах и работах с вредными и опасными условиями труда, в предусмотренном законодательством порядке;
• решения вопроса о связи заболевания с профессией при подозрении на профессиональное заболевание, установления диагноза профзаболевания, в том числе при решении споров, разногласий в судебном порядке;
• рассмотрения вопроса о прекращении (приостановлении) эксплуатации цеха, участка, производственного оборудования, изменении технологий, представляющих непосредственную угрозу для жизни и (или) здоровья работников;
• включения в трудовой договор (контракт) условий труда работников;
• ознакомления работающих с условиями труда на рабочих местах;
• составления статистической отчетности о состоянии условий труда, льготах и компенсациях за работу с вредными и опасными условиями труда по форме N 1-Т (условия труда);
• применения административно-экономических санкций (мер воздействия) к виновным должностным лицам в связи с нарушением законодательства об охране труда.

Организации, проведшие  аттестацию своих рабочих мест по условиям труда, имеют право на получение  скидки к страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.Размер такой скидки рассчитывается территориальным органом Фонда социального страхования РФ, но не может превышать 40%.Аттестация рабочих мест по условиям труда — это важнейшая составляющая системы управления охраной труда в организации.  
Аттестация рабочих мест по условиям труда – мероприятие обязательное. Она должна проводится не реже одного раза в пять лет с момента проведения последних измерений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

36. Оценка результатов труда  персонала.

Элементы аттестации. Этапы аттестации

Этапами аттестации являются: подготовка, собственно аттестация и подведение итогов.

Подготовка включает:

разработку принципов  и методики проведения аттестации;

издание нормативных  документов (приказ, список аттестационной комиссии, методика проведения аттестации, план аттестации, программа подготовки руководителей, инструкция по хранению информации);

подготовка материалов (бланки, формы).

Собственно  аттестация предполагает:

подготовку отчетов  аттестуемыми и руководителями;

заполнение оценочных  форм аттестуемыми, руководителями, а также сотрудниками и коллегами;

анализ результатов;

проведение заседаний  аттестационной комиссии.

Анализ результатов  аттестации проводится по двум направлениям - оценка труда и оценка персонала.

Оценка  труда имеет целью выявление работников, удовлетворяющих, не удовлетворяющих и существенно превышающих стандарты труда.

Оценка персонала включает:

диагностику уровня развития профессионально важных качеств;

сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы;

выявление сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами;

оценка перспектив деятельности;

оценка роста, целесообразности ротации.

Подведение  итогов включает:

анализ кадровой информации;

подготовка рекомендаций по работе с персоналом;

утверждение результатов  аттестации.

Сведение и обработка  данных, проводимая по окончании аттестации, предполагает:

составление сравнительных  таблиц эффективности работников;

выделение среди работников групп риска и групп роста;

подготовка рекомендаций по использованию данных аттестации.

Важнейшими элементами аттестации являются оценка труда и оценка персонала.

Оценка труда направлена на сопоставление содержания, качества и объема фактических результатов с планируемым результатом труда, который представлен в технологических картах, планах и программах работы предприятия. Оценка труда позволяет определить количество, качество и интенсивность деятельности.