Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2012 в 15:24, дипломная работа
Цель дипломной работы: исследование путей повышения эффективности организации рабочего времени сотрудников организации методами тайм-менеджмента и оценка эффективности предложенных мероприятий.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть понятие и основные принципы тайм-менеджмента;
проанализировать корпоративные стандарты по управлению временем в Сбербанке России;
обосновать необходимость и возможные механизмы совершенствования корпоративного стандарта по управлению временем в Сбербанке России;
оценить эффективность предложенных мероприятий.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3
1.
1.1.
1.2.
1.3.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ……………….………………………………………
Теоретические основы тайм-менеджмента……..….............................
Основные принципы тайм-менеджмента в организации.…...............
Тайм-менеджмент как фактор повышения эффективности труда в организации…………………………………………………………….
АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ В СБЕРБАНКЕ РОССИИ………….
Общая характеристика Сбербанка России………......……………….
Анализ использования рабочего времени в Сбербанке России…….
Анализ специфики управления временем в Сбербанке России…….
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА В СБЕРБАНКЕ РОССИИ……..........……………….................................
Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем………………………………………………………………...
Повышение эффективности организации рабочего времени персонала..................................................................................................
Оценка эффективности предложенных мероприятий………….........
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………..…………………………………………………....
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……
Для того чтобы правильно распределить все упомянутые виды занятий в течение своего дня, необходимо прежде всего решить для себя, какие из них имеют наибольшую, а какие - наименьшую значимость, т.е. необходимо расставить приоритеты37.
Вероятность возникновения срочных дел тоже необходимо учитывать тому, кто хочет использовать свое время рационально.
Необходимо отметить, что в организациях, где уделяется достаточно внимания мотивации и профессиональный рост зависит от реального вклада работника в общий успех фирмы, личные и корпоративные цели обычно взаимосвязаны и одни достигаются за счет других.
В 2010 году Сбербанк России расширил возможности банкоматов с функцией приема наличных. Теперь через них можно в течение нескольких секунд пополнить счет на банковской карте, раньше на эту операцию уходило от 4 до 24 часов. Такую же операцию клиент теперь может провести и через информационно-платежные терминалы Сбербанка38.
Работа
по расширению функциональности банкоматов
и информационно-платежных
В настоящее время, кроме получения или зачисления наличных средств, в банкоматах и терминалах Сбербанка России по банковской карте можно оплатить услуги сторонних организаций, в том числе МГТС, жилищно-коммунальные услуги, электроэнергию. В информационно-платежных терминалах эти услуги можно оплатить еще и наличными.
Число
банкоматов Сбербанка планируется
увеличить в 2 раза.
Существует значительный потенциал укрепления конкурентных позиций Банка как на розничном, так и на корпоративном рынке за счет более интенсивной клиентской работы и роста охвата клиентской базы, за счет внедрения системы тайм-менеджмента как метода повышения эффективности деятельности работников Банка.
Банк
также обладает огромными возможностями
в области повышения
Когда
мы говорим о «встраивании» тайм-
При этом корпоративный ТМ-стандарт может воплощаться как в формальных регламентах – например, разрабатываемых в рамках системы менеджмента качества по стандартам ISO, включаемых в виде «системы персональных сбалансированных показателей для такой-то должности» в корпоративный Balanced Scorecard, так и в любых инструментах организации деятельности39.
Например,
на тайм-менеджерском семинаре сотрудники
некоммерческой организации, занимающейся
реализацией международных
Если деятельность организации достаточно хорошо «электрифицирована», могут быть чрезвычайно полезны готовые текстовые блоки и формы в соответствующих программах. Например, в Outlook (см. приложение 3) можно настраивать пользовательские формы представления задач, включая в них необходимые при постановке задачи поля. Такая форма, появляясь перед менеджером при постановке задачи для подчиненного, сама «напомнит», какие значимые параметры задачи необходимо указать. Другой пример – популярная почтовая программа The Bat, которую во многих организациях из соображений безопасности предпочитают Outlook’у, позволяет для каждой папки настроить шаблоны, используемые при ответе, пересылке письма, и т.п. Таким образом, например, для папки «Присылаемые резюме», в которую автоматически сортируется почта с адреса, например, job@yourcompany.com, в шаблон Reply можно внести готовый текст стандартного ответа, который будет автоматически подставляться при ответе на письма из этой папки и в котором достаточно будет вносить небольшие добавления, например, имя кандидата на должность.
Независимо от того, будет ли стандарт воплощаться в регламентах, органайзерах, плакатах с призывами – важно обеспечить его системность. Этому поможет следующая классификация40:
Этот подход предполагает интегрированную работу по оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям снизу вверх, создание в Банке систематической способности к обновлению и самосовершенствованию, а также изменение менталитета и ценностных установок сотрудников.
Единые стандарты управления временем – обязательная часть системы управления современной компании. Все корпоративные решения включают три элемента41:
Обычно
используются штатные возможности
IT-систем, без дополнительного
Еще один аналогичный пример – из стандарта, разработанного в ходе корпоративного проекта тайм-менеджмента автора статьи в одном из уральских банков. Формулировка – руководителя проекта со стороны заказчика: «Принцип единичности информации. В каждом сообщении должна быть одна мысль, недопустимо составление сообщений, проведение совещаний, и т.д., по широкому спектру вопросов. Один вопрос легче решать, передавать, анализировать. Помогает концентрироваться, и решать вопрос, а не трепаться».
Один из «отцов» научного менеджмента, Гаррингтон Эмерсон, в своих знаменитых «Двенадцати принципах производительности» в качестве примера идеальной организации труда подробно описывает одну из военных кампаний Бисмарка, проведенную с немецкой педантичностью и точнейшим предварительным расчетом42.
В силу такой прогрессивности военных в некоторых вопросах, у них есть чему поучиться. И если общие схемы военного управления в бизнесе применимы далеко не всегда, в силу некоторых фундаментальных экономических отличий армии от фирмы, то в вопросах эффективной коммуникации военные достаточно сильны. Все действия очень сильно регламентированы и стандартизированы, в частности – коммуникация. Абсолютное большинство сообщений передается в четко установленном формате, во избежание любых недопониманий».
Конечно, армейские аналогии, возникающие в теме стандартизации коммуникации, могут вызывать сознательный или подсознательный вопрос «А стоит ли так ограничивать и стеснять свою свободу этой регламентацией?» Ответ на это прост: стесняя свою свободу в одном, мы добиваемся более высокой свободы в другом, а именно в получении результатов.
Если воду преградить плотиной, вы ограничите ее свободу двигаться вширь, но создадите ей свободу двигаться вверх. Чтобы достигнуть свободы в более важном, бывает нужно отказаться от свободы в менее важном43.
Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.
Индустриализация позволит
Задача,
которую ставит перед собой Банк,
- сделать эффективность и
Розничная стратегия Банка состоит из следующих элементов44:
-
Интегрированное продуктовое
-
Интенсивное развитие всех
-
Совершенствование работы
Стандарты тайм-менеджмента можно разделить на несколько логических уровней45.
Язык, глоссарий тайм-менеджмента. Слова «срочность», «важность» и аналогичные могут пониматься совершенно по-разному. Для одного подразделения «важная задача» означает «имеющая серьезные финансовые последствия», для другого – «поставленная руководителем высокого уровня». В идеале термины, относящиеся к планированию времени, в компании должны быть прописаны. В любом случае, в первом приближении задача формирования общего языка решается на тренинге.
Договоренности – общие правила хорошего тона в отношении времени. Например, возник вопрос к коллеге – не звони сразу, запиши и потом задай несколько вопросов одним блоком. Такие правила могут быть устными или могут быть закреплены в письменной форме, форме плакатов, табличек и т.п.
Регламенты – договоренности, исполнение которых подкреплено санкциями (как формально-корпоративными, так и игровыми). Например, получивший e-mail без заполненного поля «Тема» имеет право стереть его, не читая; вина за нерешенный вопрос будет на отправившем. Либо: ведущие ежедневник по заданному стандарту планирования имеют преимущественное право на элементы гибкого графика в работе.
Информация о работе Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем