Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2012 в 15:24, дипломная работа

Краткое описание

Цель дипломной работы: исследование путей повышения эффективности организации рабочего времени сотрудников организации методами тайм-менеджмента и оценка эффективности предложенных мероприятий.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть понятие и основные принципы тайм-менеджмента;
проанализировать корпоративные стандарты по управлению временем в Сбербанке России;
обосновать необходимость и возможные механизмы совершенствования корпоративного стандарта по управлению временем в Сбербанке России;
оценить эффективность предложенных мероприятий.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3
1.
1.1.
1.2.
1.3.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ……………….………………………………………
Теоретические основы тайм-менеджмента……..….............................
Основные принципы тайм-менеджмента в организации.…...............
Тайм-менеджмент как фактор повышения эффективности труда в организации…………………………………………………………….
АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ В СБЕРБАНКЕ РОССИИ………….
Общая характеристика Сбербанка России………......……………….
Анализ использования рабочего времени в Сбербанке России…….
Анализ специфики управления временем в Сбербанке России…….
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА В СБЕРБАНКЕ РОССИИ……..........……………….................................
Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем………………………………………………………………...
Повышение эффективности организации рабочего времени персонала..................................................................................................
Оценка эффективности предложенных мероприятий………….........

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………..…………………………………………………....
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……

Содержимое работы - 1 файл

Тайм Эльза.doc

— 1,008.00 Кб (Скачать файл)

     Рассматривая  «матрицу Эйзенхауэра» (см. приложение 1), стандартный инструмент для выделения приоритетов, Кови считает, что главной индивидуальной задачей тайм-менеджмента должна стать «борьба за второй квадрат» матрицы (второй квадрат: «дела важные, но не срочные»). Именно характерные для «второго квадрата» виды активности «делают человека человеком», раскрывая его внутренний потенциал, позволяя устанавливать прочные отношения и достигать важнейших целей своей жизни («результаты»).

     Активность, локализованная в других квадратах, приводит либо к тому, что человек  вечно занят «чужими делами», либо к серьезным психологическим  проблемам (постоянным стрессам, «выгоранию» и др.). Постоянное давление срочности и / или «мелочная суета» (постоянная занятость неважными делами) также лишают человека возможности полноценного и глубокого общения с другими людьми.

     Система тайм-менеджмента по Кови состоит из двух разделов: стратегическое долгосрочное планирование и недельное краткосрочное планирование. Долгосрочное планирование разворачивается в следующую цепочку: индивидуальная «миссия» личности – роли – цели. Краткосрочное планирование представлено таким образом: актуальные роли – задачи – недельный план – ежедневное выполнение плана и делегирование7.

     Помимо  Стивена Кови в конце ХХ и начале ХХI века существенный вклад в развитие западного тайм-менеджмента внесли такие авторы, как Б. Трейси, Р.Э. Диттмер, А. Лайкен, Дж. Смит, Дж. Ягер, С. Прентис и ряд других консультантов и исследователей в области личной организации времени. Можно определить, что для современного зарубежного тайм-менеджмента характерны три тенденции8:

     1) «гуманизация»; 

     2) дифференциация;

     3) компьютеризация.

     «Гуманизация» означает приоритетность именно индивидуального  тайм-менеджмента, связанного с личностным ростом и самосовершенствованием, и  в определенной мере отторжение ролевого и социального тайм-менеджмента. Если ролевой и социальный тайм-менеджмент являются средством адаптировать человека к внешнему времени (времени организационных и технологических процессов), то индивидуальный тайм-менеджмент нацелен на постижение и овладение своим внутренним временем. Главным аспектом внутреннего времени является личностное самоопределение: четкое понимание своих жизненных ценностей и сознательный выбор достойных и масштабных жизненных целей. Таким образом, гуманизация тайм-менеджмента означает его психологизацию – серьезное сближение с психологией личностного самопознания, развития и самосовершенствования, с различными духовными практиками.

     Эффективный тайм – менеджмент подразумевает тщательно продуманное планирование каждого дня, которое надо составлять предшествующим этому дню вечером. Именно планирование, если, конечно, его придерживаться, позволит сэкономить время9.  

     1.2. Основные принципы  тайм-менеджмента 

     Наибольшую  продуктивность от работы можно получить, составив подробный и последовательный план действий. Для успешного продвижения по карьерной лестнице желательно придерживаться основных принципов тайм – менеджмента, которые базируются на нескольких постулатах, это10:

    1. Умение верно ставить цели;
    2. умение правильно определять жизненные приоритеты;
    3. варьировать инструментами планирования;
    4. наработка необходимых привычек.

     Эффективный тайм-менеджмент подразумевает, что цель должна быть конкретной, реальной, измеримой и конечной. Умение правильно определять жизненные приоритеты заключается в способности выбрать из множества целей наиболее весомую и важную на данный момент.

     Принципы  менеджмента - это фундаментальные  истины (или то, что считается  истиной в настоящий момент), на которых строится система управления в целом или отдельные ее части.

     Принципы  построения и логика внедрения корпоративных  стандартов организации времени, как нового способа корпоративного внедрения тайм-менеджмента (в отличие от традиционного корпоративного обучения тайм-менеджменту), включающие схему сочетания «добровольных» и «принудительных» этапов внедрения, уровни формирования стандартов, а также типовые компоненты корпоративных стандартов тайм-менеджмента были разработаны Архангельским Г.А. в 2005 году11.

     Как и любая наука, тайм-менеджмент имеет  определенные принципы, на которых  и базируется. Они, по большей части, имеют изначально практический характер, однако уже переросли в научно-методический.

     Самый главный принцип – это принцип целесообразности, который предполагает делать только то, что вам действительно необходимо, и не делать того, что вам не нужно.

     «Поглотители  времени» у сотрудников достаточно стандартны: чрезмерная трата времени на совещания, выяснение мелочей, заваленный бумагами стол, запутанная система рабочих папок, постоянные прерывания (звонки, беседы). От офиса к офису эти проблемы одинаковы, но порой в ходе тренинга или семинара рождаются интересные идеи, которые потом приживаются и становятся стандартом. Например, система флажков, когда красный флажок на столе означает «занят» и предполагает, что сотрудника не следует отрывать от работы, кроме неотложных вопросов. Иногда сотрудники фирмы приходят к необходимости создания собственного «языка» внутри компании, когда размытые понятия «сегодня», «завтра», «вечером» и «скоро» означают конкретное время (сегодня – до 18.00), это помогает избежать многих проблем.

     Планирование – второй принцип тайм менеджмента, согласно которому необходимо выделять на запас 40% времени на случай непредвиденных, форс-мажорных обстоятельств.

       Третий принцип заключается в  объединении мелких дел в одно  и разбивке крупного дела на  несколько, в результате чего, каждое дело должно иметь продолжительность 30-90 минут.

       Принцип четвёртый предполагает  необходимость пятиминутного отдыха  через каждый час работы.

       Пятый принцип заключается в  использовании зон внимания для  организации рабочего места: центральной,  ближней и дальней.

       Шестой принцип учит делать  в первую очередь самые важные  дела, начинать день с самых  трудных, неприятных задач.

       Седьмой принцип призывает классифицировать  все свои дела на 4 категории:  срочные и важные, несрочные и  важные, срочные и неважные, несрочные и неважные. Делать необходимо только первые две категории дел, а другие дела можно делегировать, выполнить позже, или отказаться от них12.

     Нехватка  времени – проблема скорее психологическая  – человек недостаточно уверен в  себе, у него нет четкого представления о своих целях, он не в состоянии расставить приоритеты, поэтому у него ни на что не хватает времени13. Сэкономить время можно, правильно расставив приоритеты. Матрица Эйзенхауэра (см. приложение 1), или Принцип Эйзенхауэра - техника расстановки приоритетов, использование которой позволяет выделить важные и существенные дела и решить, что делать с остальными. Считается, что именно 34й президент США Дуайт Эйзенхауэр предложил ее и сделал стандартом своей работы. Эйзенхауэр выделил следующие 4 категории дел по критериям – важности и срочности:

     A) Важные и срочные. Нужно сделать  немедленно, если такие дела у  вас есть.

     B) Важные и несрочные. Самые «обиженные»,  наиболее ущемляемые дела, связанные  с собственным развитием, обучением  сотрудников и т. п. Часто дела типа А появляются из-за пренебрежения делами типа В.

     C) Неважные и срочные. Эти дела  очень любят маскироваться под  дела А. Человеку свойственно  путать срочность и важность: всякое срочное он автоматически  считает важным. В основном именно  дела С создают в фирмах атмосферу непрерывного кризис-менеджмента, суматохи.

     D) Неважные и несрочные. Эти дела  нужно «финансировать по остаточному  принципу». Но они часто приятны  и интересны, поэтому с них  начинают трудовой день, убивая  ими лучшие рабочие часы.

     Восьмой принцип заключается в том, что заниматься следует только интересными для вас делами – это является показателем вашего профессионализма: организованности во времени и пространстве.

     Хронометраж - метод изучения затрат времени  с помощью фиксации и замеров продолжительности выполняемых действий. Относится к отечественной традиции в истории развития тайм-менеджмента. Хронометраж позволяет провести «аудит» и «инвентаризацию» времени, выявить «поглотителей времени». Для того, чтобы провести хронометраж рекомендуется записывать все свои дела с точностью до 5-10 минут в течение хотя бы двух недель14.

     Список  задач (to do list) – это принцип построения перечня запланированных действий. Он позволяет не держать в голове множество запланированных задач  и не забывать даже мелочи. Стоит только помнить, что список лучше делать на ближайшее время, а не на длительные сроки15.

     Диаграмма Ганта16 (см. приложение 2) - это один из наиболее удобных и популярных способов графического представления времени выполнения задач. Каждая линия в диаграмме представляет один процесс, наложенный на шкалу времени. Задачи и подзадачи, составляющие план, размещаются по вертикали, по горизонтали задается временная шкала. Начало, конец и длина отрезка на шкале времени соответствуют началу, концу и длительности задачи. На некоторых диаграммах Ганта также показывается зависимость между задачами. Диаграмма может использоваться для представления текущего состояния выполнения работ: часть прямоугольника, отвечающего задаче, заштриховывается, отмечая процент выполнения задачи; показывается вертикальная линия, отвечающая моменту «сегодня». Диаграмма Ганта дает возможность:

     - увидеть и визуально оценить последовательность задач и их относительную длительность;

     - сравнить планируемый и реальный ход выполнения задач;

     - детально проанализировать реальный ход выполнения задач. На графике отображаются интервалы времени, в течение которых задача: выполнялась, была приостановлена, возвращалась на доработку и т.д.

     Принцип Парето, согласно с которым 20% усилий дают 80% результата, а оставшиеся 80% усилий – только 20% результата. В применении к тайм-менеджменту этот принцип звучит как «20% дел и затраченного времени дают 80% результата, а 80% дел и затраченного времени – лишь 20% результата. Этот принцип гласит, что необходимо выделить 20% дел, дающих максимальный результат, и начинать именно с них17. 

     1.3. Тайм-менеджмент  как фактор повышения  эффективности труда в организации

     «Задача менеджмента в XXI веке — научиться  управлять эффективностью управленческого  и творческого труда».

     П. Друкер

     Несколько цифр показывают, насколько актуальна  проблема повышения производительности труда и эффективного мотивирования  сотрудников для российских компаний:

  • производительность труда занятых в экономике РФ растет в среднем в год на 6,5%, то есть медленнее, чем происходит рост ВВП;
  • в 2008 году реальная заработная плата увеличилась на 5,9 % по отношению к предыдущему году, а в 2009 году по прогнозу Министерства экономического развития ее рост по отношению к 2008 году составит 3,6 %18;
  • отношение суммарной номинальной заработной платы занятого в экономике населения к объему ВВП в 2006 году составило 33,3%19.

     Указанные цифры означают следующее:

  • рост затрат на человеческий капитал далеко опережает само увеличение производимого продукта;
  • положительная динамика цены человеческого капитала не сопровождается соответствующим ростом отдачи от его применения;
  • относительная цена труда в России с учетом отечественного потенциала уже высока.

     Пока  не понятно, сможет ли кризис повлиять на эти обстоятельства, и каким именно образом. Но совершенно очевидно, что в условиях кризиса перед компаниями встает задача меньшей численностью персонала решать более сложные и часто нетиповые задачи по повышению эффективности производства, продаж, маркетинга, а также задача повышения лояльности оставшегося персонала, которая может быть решена, в том числе, и грамотным использованием средств мотивирования и тайм-менеджмента.

     Потребность в корпоративном внедрении тайм-менеджмента  в обусловлена следующими факторами20:

     1. Растущие темпы изменений экономической среды требуют передачи сотрудникам организации больших полномочий, оперативного принятия ими самостоятельных решений и самостоятельной организации и планирования своей работы.

     2. Возрастает удельный вес нематериальных  активов в стоимости организации; эффективность работы ключевых топ-менеджеров и специалистов становится основным фактором успешности все большего числа компаний. При этом крайне затруднен внешний контроль за деятельностью сотрудника, имеющей творческий характер, но повышается актуальность самостоятельной организации таким сотрудником своей работы.

Информация о работе Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем