Развитие туристских услуг в Северо-Западном регионе

       Возникшие в середине 90-х годов системы удаленного управления банковским счетом позволяли решать данную проблему. Услуги онлайн открыли банкам новые, не ограниченные территориальными рамками рынки по привлечению клиентов.

       Клиенты, пользующиеся услугами онлайн, существенно экономят время, т.к. в этом случае нет необходимости посещать банк лично. При этом банковские

       счета становятся доступными 24 часа в сутки: в любой момент их можно проконтролировать  и совершить финансовую операцию  (купить/ продать валюту или ценные бумаги, исходя из текущей ситуации на финансовых рынках).

       Для банка переход в Интернет - пространство означает, что значительно сокращаются  затраты, связанные с арендой  и содержанием помещений, необходимость  которых при дистанционном обслуживании исчезает. За счет автоматизации процесса управления банковскими счетами существенно уменьшается численность необходимого персонала, а значит, и расходы на заработную плату. В итоге стоимость трансакций уменьшается, и бизнес становится привлекательным даже при обслуживании    держателей незначительных сумм на банковских счетах.

       Но  экономия на издержках оказалась  не самым главным аргументом в  пользу услуг онлайн. Главной движущей силой, увеличивающей использование  IB, стала конкурентная борьба на рынке банковских услуг.

       Идея  использования  преимуществ IB в конкурентной борьбе привела к появлению полностью "сетевых" банков, которые зачастую не имеют ни одного физического офиса, кроме юридического. Первый такой банк- Security First Network Bank- открылся в интернете 18 октября 1995г.

       Исходя  из того, что затраты на организацию  банковского обслуживания через  интернет считались несоизмеримо малыми по сравнению с традиционными, сетевые  банки предложили своим клиентам более высокие ставки по депозитам.

       Однако, как показало время, этого недостаточно для вытеснения с розничного рынка  традиционных субъектов. В результате на рынке наметились две тенденции. С одной стороны, традиционные банковские институты приступили к открытию интернет-представительств. С другой стороны, сетевые банки столкнулись с рядом ограничений, вытекающих из самой специфики виртуального общения с клиентом, и осознали необходимость открытия традиционных офисов. Так, компромисс, сочетающий преимущества удаленного доступа к счетам клиента с его "живым" обслуживанием, привел к устойчивому распространению новой технологии по всему миру.

       В России банки начали осваивать интернет-технологии, включая IB, еще до августа 1998г. Финансовый кризис привел к возникновению тотального недоверия к банковской системе в целом, что затормозило процесс внедрения

       интерактивных финансовых интернет-программ. По мере преодоления кризиса и увеличения числа пользователей Интернета, новые электронные технологии вновь  оказались востребованными. На данный момент в стране зарегистрировано более 100 веб- сайтов российских банков, однако лишь немногие из них работают в режиме IB. Большинство пользователей сосредоточено в Москве, что объясняется сосредоточением в этом регионе активных пользователей сети. Города России с населением  свыше 100 тыс. охватывают 46% пользователей Интернета, многие из которых представляют собой потенциальных клиентов.

       Наиболее  востребованные российским рынком онлайновые банковские услуги - это выписка со счета, конвертация валюты, оплата покупок в интернет- магазинах, оплата коммунальных платежей и абонентской платы за услуги связи.

       Среди факторов, сдерживающих развитие этих услуг, специалисты отмечают:

• отсутствие традиций массового использования банковских услуг;
• опыт банковских кризисов, от которых страдал в основном средний класс-
• физические лица, которые во всем мире являются основными потребителями розничных банковских услуг;
• недостаточно высокий уровень технической оснащенности населения;
• невысокий уровень активных пользователей интернет-технологий;
• отсутствие соответствующей нормативной базы и неуверенность в безопасности интернет - операций;

       По  оценкам экспертов, финансовые интернет-услуги в России имеют большой потенциал. К 2005г. предоставили услуги в сети  половина всех российских банков. Их клиентами стали около 5% населения страны.

       К продаже своих услуг через  Интернет приступили в России и страховые  компании. В настоящее время около 20 страховых компаний предлагают на российском рынке услуги интернет - страхования. Однако, учитывая не сложившиеся еще в России традиции   страхования, сайты российских страховых компаний пока нельзя назвать полноценными интернет - представительствами.

       Они выполняют, главным образом, информационную функцию, а также реализуют задачу формирования доверительных отношений между продавцом и покупателем.

       Чтобы интернет - представительство компании функционировало как виртуальный  офис, оно должно включать в себя следующие возможности:

• предоставление клиенту полной информации об общем и финансовом состоянии компании;
• предоставление клиенту информации об услугах компании и возможности детального ознакомления с ними;
• счет величины страховой премии и определение условий ее выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров;
• заполнение формы заявления на страхование;
• заказ и оплата (в виде единовременной выплаты или периодических выплат) полиса страхования непосредственно через Интернет;
• передача полиса, заверенного электронно-цифровой подписью страховщика, клиенту непосредственно по сети Интернет;
• возможность информационного обмена между страхователем и страховщиком во время действия договора (для получения клиентом различных отчетов от страховой компании);
• информационный обмен между сторонами при наступлении страхового случая;
• оплата страховой премии страхователю через сеть Интернет, в случае наступления страхового случая;
• предоставление страховщиком клиенту других услуг и информации:

                консалтинг, словарь страховых терминов  и др.

       В настоящее время российские страховые компании реализуют дистанционные технологии по весьма ограниченному кругу операций:

• информационные услуги;
• предоставление возможности онлайн - расчета страховой премии;
• подача заявления на покупку стандартных  продуктов;
• оплата страховки непосредственно через Интернет;
• использование курьерской службы доставки страховых полисов.

       Бронирование  туристских продуктов в интернете  является одним из наиболее динамично  развивающихся видов онлайнового  бизнеса. Доля интернет - заказов в  общем объеме продаж многих западных турфирм нередко приближается к 100%-й отметке.

       Во  многих зарубежных странах онлайновый бизнес становится самым динамично  развивающимся источником доходов  туристских фирм. Разработка и внедрение  новых онлайн технологий становится приоритетной задачей всех участников современного туристского рынка. Например, глобальная дистрибутивная система AMADEUS предлагает специальный пакет для разработчиков Amadeus Api. Это новый тип диалога между системой бронирования и пользователем, предназначенный для разработки собственных туристических продуктов в замен стандартных решений. При это функциональность существующих приложений дополняет возможностями системы  Amadeus с учетом специфики работы агентства Amadeus API обеспечивает стабильное и защищенное соединение с центральной системой  и открывает доступ к следующим продуктам Amadeus:  Air; Car; Hotel, Travel Assistance, Fares, PNR, Queues, Ticket, Document issuance, Customer Profile. На его основе успешно работают механизмы по бронированию гостиниц на петербургском портале  www.hotels.spb.ru., разделы по бронированию авиабилетов сайта российского представительства авиакомпаний Air Franse www.airfrance.ru.

       Успех размещения  продукта на рынке объясняется  тем, что  Amadeus API не является готовым решением, а представляет собой своеобразный конструктор.

       С его помощью разработчик самостоятельно дорабатывает и программирует необходимые  приложения, отвечающие  потребностям потребителя. Работа требует участия  специалистов высокой квалификации со знанием языков программирования.

       Интерфейс может быть выполнен на разных языках в соответствии с дизайном заказчика. Связь между системой клиента  и GDS AMADEUS осуществляется с помощью стандартного протокола передачи данных  TCP/IP, передаваемая информация  полностью структурирована, что исключает возможную потерю данных. Веб-портал   Avantix.ru хорошо известен специалистам отечественной туротрасли. Основные направления его деятельности- продажа авиабилетов на международные и внутренние авиарейсы в режиме онлайн, продажа железнодорожных билетов, бронирование номеров в гостиницах Европы, Северной Америки, Москвы и Санкт-Петербурга, организация продаж перевозок и сопутствующих услуг в российских регионах.  Avantix.ru предоставляет также дополнительные виды сервиса, такие как визовая поддержка, услуги вип-залов в аэропортах Москвы, организация трансферов, продажа страховых полисов. На сайте можно получить информацию о десятках вариантов гостиниц и перелетов, наличии мест, реальное подтверждение брони в считанные секунды, сохранение брони на время ожидания оплаты. Также к услугам клиентов- специальные тарифы на авиаперелеты и гостиничные номера.

       Сегодня на сайте  www. avantix.ru. можно забронировать авиабилеты на рейсы более чем 500 перевозчиков, номера в свыше чем 45 тыс. гостиниц, а также арендовать автомобили во многих городах мира. Владелец  Avantix.ru – ЗАО "Тревел Сити"- за время работы вошла в десятку крупнейших агентов многих российских и международных авиаперевозчиков.

       В настоящее время уже практически  закончена работа по разработке нового веб-сайта компании. В течении апреля и мая оба ресурса будут работать параллельно- ссылка на новый сайт будет размещена на www.avantix.ru под слоганом "Бронируй по-новому!". А летом 2005 г. в сети остался только новый сайт. По свидетельству разработчиков, в его дизайне и структуре  будут максимально использованы такие технологии продажи услуг через интернет, которые позволяют упростить и ускорить обслуживание. Пользователи получат ряд удобств. Система бронирования "Матисс" появилась в Рунете в 2001г. и изначально была ориентирована исключительно на специалистов туротрасли. Крупным туроператорам предоставлялся канал дистрибуции чартерных мест, инструменты ведения  учета и управления продажами, агенствам-оперативный доступ к обширной информации о чартерных рейсах и возможность их прямого бронирования. Весной прошлого года разработчики проекта объявили о существенной модернизации сайта, в частности о расширении клиентской базы за счет сегмента прямых клиентов.

       В конце 2004г. в интернете начала работать усовершенствованная версия портала www.matisse.ru, в которой было реализовано множество функций, прежде недоступных пользователям. При подключении к системе бронирования чартеров турфирмы получили возможность работы на специальных условиях, отличных от условий для других посетителей интернета. Кроме того, пользователям предоставлена возможность централизованного хранения информации по всем своим сделкам  в виртуальном "личном  кабинете".

       Основные  направления деятельности "Матисса" сегодня- бронирование и продажа авиабилетов на регулярные и чартерные авиарейсы, бронирование гостиниц в России, СНГ и за рубежом, продажа железнодорожных билетов, бронирование туров. В настоящее время количество бронирований в системе ежемесячно растет на 15- 20%.

       Особое  внимание "Матисс" уделяет вопросам технологического совершенствования  своего портала. В частности, приоритетным направлением деятельности названо  внедрение систем электронных взаиморасчетов между поставщиками услуг и потребителями  с использованием интернет- эквайринга.

       Другим  ключевым аспектом работы компании является развитие рыночной сети. В ближайших  планах "Матисса" - расширение спектра  услуг, в том числе открытие раздела "Деловая авиация", запуск второй версии системы бронирования чартеров, а также предложение клиентам более широких возможностей по осуществлению платежей забронированных услуг.

       Среди запасных систем интернет - бронирования туруслуг в нашей стране большой  популярностью пользуется сайт Gullivers Travel Associates www.gta.co.uk. В конце прошлого года он вошел в известную американскую корпорацию Cendant. Это обстоятельство позволяет специализироваться на работе с предприятиями гостиничного бизнеса, в его базе представлено свыше 20 тыс. отелей в более чем 100 странах мира, включая Россию. Здесь можно забронировать трансферы, а вот с авиакомпанией GTA не работает.

       Онлайн - сервис GTA позволяет увидеть реальную картину наличия мест в гостинице на конкретную дату и узнать их стоимость, осуществить бронирование и получить подтверждение или аннуляцию в течение нескольких часов.

       Одним из преимуществ работы с системой является возможность заключения контрактов на элотменты (allotment) - так называемые мягкие  блоки, которые можно снять без штрафных санкций, иногда за день до заезда. Нельзя не отметить также особенности субагентского экрана, который позволяет подключать турагенство напрямую к системе бронирования, что сокращает время на обработку заказа.