Развитие туристских услуг в Северо-Западном регионе

       США, Япония, страны Европейского союза также лидируют по объему государственных капиталовложений в туриндустрию.  А вот по темпам прироста этого показателя в первой десятке окажутся развивающиеся страны, такие как Судан, Иран и Индия. По некоторым оценкам по объему капитальных инвестиций в туристский сектор экономики на десятом месте в 2005г. окажется Россия, чьи инвестиции, по оценкам  WTTC, составляет 20 184 млн. долл.  А к 2015г. по этому указателю, наша страна поднимется на пятую строчку мирового рейтинга (46 581 млрд. долл.). Отметим также, что в ближайшие десять лет Россия будет лидировать по такому показателю, как среднегодовой рост капитальных инвестиций в туристский сектор, который составит 9,8%, опередив Испанию и Китай (Таблица 6).

       Таблица 7

       Страны  мира по расходам бизнес - туристов

       Таблица 8

       Страны  мира по среднегодовому росту инвестиций в туризм в 2006- 2015 гг. (%, прогноз)

       2.3.Современные  технологии на  рынке туристских  услуг

       Большая  часть  услуг,  оказываемых  субъектами финансового  рынка, по общему признанию,  является  консервативной,  т.к. набор  используемых инструментов  и оказываемый ими стандартный набор услуг не меняется десятилетиями. Вместе с тем, современные технологии  непосредственным  образом  затрагивают и  рынок туристских услуг. Их внедрение в эту сферу приводит  к  качественной  эволюции многих видов туруслуг на финансовом рынке. Современные технологии приводят к появлению новых направлений  сервисного  обслуживания населения, развитию инфраструктуры   рынка. Использование  компьютеров в офисе  турфирмы  имеет много  достоинств.  По  сравнению с традиционными   методами вычислительная техника позволяет гораздо быстрее  и проще:

• одновременно  регистрировать  данные  и  в  соответствии с  требованиями бухгалтерского  учета, и для информационного обеспечении  управленческого персонала;
• группировать данные в аналитических целях;
• обрабатывать исходные данные для экономического анализа;
• контролировать данные для обеспечения достоверности всех бухгалтерских статистических и аналитических расчетов;
• обеспечивать доступ ко всей совокупности данных.

       Существуют  различные подходы к классификации услуг, из которых наиболее важной предоставляется классификация услуг на предоставляемые человеком и автоматизарованные.2 Автоматизированные услуги, в отличие от предоставляемых человеком, теряют принципы изменчивости качества, являются более стандартными и не учитывают личных качеств покупателя.3 По поводу точки зрения авторов, следует заметить, что автоматизированные услуги предоставляются и субъектами экономических отношений физическими лицами с использованием различных электронных систем, функционирующим в различных формах, учитывающих спрос потребителей на конкретный вид услуг.

       Помимо    приобретения    высококачественного   компьютерного   оборудования необычайно   важен    подбор    соответствующего     прикладного   программного обеспечения.

       Значительным   упрощением  в   осуществлении   оплаты   и непосредственных туристских    выплат    стало  изобретение  так  называемых     дорожных чеков.  Чеки  все еще продолжают использоваться в качестве  платежного  средства, однако  их   значение   непрерывно уменьшается   вследствие    изобретения электронных платежных карт.

       Так,  например,   известно,  что  кассовые, расчетные  и  кредитные  операции качественно    трансформировались   с   появлением    расчетных     карточек. Начало этой практике было положено в 20-х годах 20 века в США торговыми компаниями,   предлагавшими своим   постоянным   клиентам  карточки,  обычно сделанные из пластмассы. Такие карточки означали замену наличного платежа на безналичный, а так же  небольшую его отсрочку  до  списания  средств со счета в банке. Прием пластиковых карт к оплате:

• увеличивает прибыль за счет привлечения новых клиентов- держателей пластиковых карт;
• улучшает имидж, так как только стабильные и солидные фирмы могут принимать к оплате пластиковые карты;
• снижает расходы на услуги инкассации;
• снижает риски потерь в результате мошенничества или приема фальшивых
• банкнот;
• исключает ошибки, характерные для расчетов наличными;
• позволяет оптимизировать учет товара или услуги;

       Позднее   эта   практика  работы   с   пластиковыми    картами    получила распространение   в  других странах.  В  начале  50-х годов  идея "безденежных"карточек начала  эксплуатироваться   финансовыми компаниями "Дайнерс клаб" и "Америкэн экспресс", которые выпустили многофункциональные   карточки, открывавшие   кредит   обеспеченным   клиентам   в    сети    коммерсантов. Обеспечение банками или компаниями-  эквайерами  приема  пластиковых карт торговыми или сервисными предприятиями в качестве оплаты за товары и услуги получило название "эквайринг".

         Наибольшее значение приобрели  две международные системы платежных  карт:

• система карт VISA
• система MasterCard

       Крупнейшей  в мире фирмой, выпускающей платежные  карты, считается Europay International, в которую входит более 9000 не только европейских банков и которая контролирует свыше 60% мирового рынка платежных карт. В 1998г. количество платежных карт превысило 200 млн. штук.

       Наибольшую  долю в этой массе (свыше 73 млн. шт.) составляют дебетовые карты, в том числе  карты типа «еврочек», Cirrus и Maestro, определяемые часто термином «платите сейчас». Доля кредитных карт Мастер кард, определяемых как «заплатите позднее», несколько меньше (более 8,3 млн. шт.).

       Платежные карты даже таких известных и  повсеместно признанных марок, как Visa, Master, Amerikan-Express  и Diners Club, не исключают опасность их использования несанкционированным лицом. С помощью цифровых технологий предпринимаются попытки обеспечить владельцу карты ее защищенность путем введения специального пин-кода.

          Платежные карты такие как  MasterCard, Gold International с начала 1999г. выдаются частным лицам в евро. Также в евро выдаются почтовой службой карты типа «Postcard Eurocard» и «Postcard VISA», которые принимаются по всему миру в более чем 15 млн. точек - таких, как магазины, рестораны и отели. Они также служат  банкоматными картами в более чем 455 тыс. специализированных автоматах.

       Платежные карты могут заменять и страховые  полисы при ликвидации последствий  несчастных случаев и лечении  в стационаре. Карты также позволяют пользоваться скидками, предоставляемыми различными  торговыми фирмами.

       В 70- е годы с изобретением банкоматов "карточный" бизнес получил новый  импульс, т.к. они  (банкоматы) обеспечивали пластиковым картам доступ к "автоматическому  отделению банка". Банкоматы при посредстве карточек позволяют снять наличные деньги со счета, выяснить состояние счета, сделать необходимые безналичные перечисления. Так, традиционное банковское и кассовое обслуживание с изобретением банкоматов переводится на условия самообслуживания.

       Обработка наличности - одна из наиболее весомых  статей расходов любого банковского  института, работающего с частными лицами. Современные банкоматы поддерживают замкнутый цикл оборота наличности, т.е. автоматизируют одновременно и  прием и выдачу наличных средств. Большие возможности дальнейшего совершенствования кассового обслуживания с помощью банкоматов лежат в области мобильной связи и технологий радиодоступа. Беспроводная связь позволяет переложить все исполнительные функции и связанные с ними устройства на мобильный телефон - наиболее персонифицированное клиентское устройство, по которому и осуществляется авторизация. При этом пользовательский интерфейс банкомата максимально упрощается и включает лишь отверстие для приема выдачи наличных денег.

       Помимо  предложения новых форм обслуживания клиентов банкоматы максимально  приближают к ним банковские услуги. Представляя собой автоматические отделения банка, они способствуют развитию банковской сети, создают  инфраструктуру для развития полноценного карточного сервиса, создают удобства туристам в получении дополнительных услуг в местах их отдыха. Несомненные удобства карточного сервиса привели к его широкому распространению и утрате "элитного" характера, с одной стороны, отсрочка платежа, считавшаяся ранее основным преимуществом кредитных карточек, в настоящее время не является таковым, т.к. большинство операций по ним (снятие наличных денег, оплата за покупки и  др.) осуществляется в режиме on- line, т.е. средства немедленно списываются со счета. Если банкоматы, работающие с электронными карточками, в современном варианте представляют собой автономные отделения банка, то  распространение технологии     дистанционного   управления    банковским  счетом   способствует переходу к системе " домашних банков", интернет-банков4, виртуальных или сетевых банков5.

       На  Западе использование банками Интернета  для  обслуживания   клиентов явилось  логическим развитием технологии  home banking.Удаленный банковский сервис  на   дому  начинался в 80-х гг. с телефонного банковского обслуживания.

       С    развитием    компьютерных   технологий    появились     услуги    удаленного обслуживания   с    использованием    персонального    компьютера   и    прямого подключения  к банковским серверам.

       В 1995г. первые банки предложили клиентам коммуникационные и сервисные возможности Интернета. 

         Изначально  IB имел   два   направления:  пассивное и активное.  Пассивное направление дает возможность получать ту или иную информацию по банковским счетам, но не позволяет ими управлять. Активное направление подразумевает возможность совершения операций по счету в режиме онлайн.

       Первые  системы IB появились в США, где достаточно высока интенсивность

       миграции  населения. Переезжая, физическое лицо было вынуждено отказаться от услуг "своего" банка, если тот не имел представительства в новом городе пребывания. Это приводило к неудобствам для клиентов и потерям для  банков.

       Кроме того, в некоторых американских штатах действуют нормы, сдерживающие  открытие филиалов "чужих" банков.