Развитие туристских услуг в Северо-Западном регионе

       Эти общие черты присущи практически  всем рынкам услуг. В совокупности с  особенностями самих услуг они  определяют особый подход к предпринимательской  деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

       При всем разнообразии туристских услуг все они имеют четыре общие характерные черты:

       - неосязаемость; 

       - неразрывность производства и  потребления; 

       - изменчивость качества;

       - неспособность к хранению.

       Неосязаемость, или нематериальный характер, туристских услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается, как до, так иногда и после получения услуги. Он вынужден верить продавцу услуг на слово. Вследствие этого со стороны потребителей обязательно присутствует элемент надежды и доверия к продавцу услуги.

       В тоже время неосязаемость туристских услуг осложняет деятельность продавца. У предприятий, оказывающих услуги, возникают как минимум две  проблемы. С одной стороны, чрезвычайно  сложно показать клиентам свой товар, с другой – еще сложнее объяснить им, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления туристской услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.

       Важной  особенностью является неразрывность  производства и потребления туристической  услуги. Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ  или появляется клиент. С этой точки  зрения некоторых специалистов неразрывность  производства и потребления представляет собой именно тот фактор, который делает туристские услуги действительно услугами и отличает их от товара в материальной форме.

       Неразрывная взаимосвязь производства и потребления  предполагает, что многие виды туристских услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Так, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от служащих гостиницы, обслуживание в ресторане – от официанта, услуги по продаже билетов – от кассира.

       Вовлечение  покупателя в процесс производства и потребления услуги означает, что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и как производить. Особую значимость приобретает вторая задача. Поэтому правильный отбор и обучение персонала, контактирующего с клиентами, необходимы для обеспечения качества услуг и формирования приверженности покупателей к той или иной фирме.

 

       ГЛАВА II: Исследование рынка туристских услуг на основе зарубежного опыта  

       2.1. Влияние туризма  на показатели  мирового хозяйства

       Влияние туризм-индустрии благоприятно сказывается на экономике всех стран мира. Индустрия туризма в общей сложности приносит  3,8% доходов в мировой ВВП напрямую и более 10% с учетом косвенного воздействия. В 2005 году число людей, непосредственно занятых  в индустрии туризма, составило свыше 74,4 млн. человек, которые напрямую предоставляют туруслуги, гостиницах, турфирмах и т.п. А это составляет 2,8%  от общего числа занятых во всех отраслях мировой экономики. Финансовый оборот туротрасли в 2005г. составил 1712  млрд. долл., т.е. 3,8% от общемирового ВВП.

       А если учитывать взаимосвязь туризма  со смежными отраслями, то итоговые цифры  получаются еще более внушительными - 221,6 млн рабочих мест или 8,3% от общемирового показателя (Таблица 3). Доля поступлений  от международного туризма в ВВП  по регионам мира в 2005г. составила 4745 млрд. долл. (10,6% от мирового ВВП) (Таблица 4). Туризм сегодня составляет неотъемлемую часть экономики многих государств. Например, его доля в ВВП в странах Карибского бассейна составила 15,4%, для Североафриканского региона, куда входят Тунис, Марокко и Судан, эта цифра составляет 13,1%. В странах ЕС туризм приносит примерно 11,5% поступлений в ВВП. В абсолютных величинах  это  1615,6 млрд. долл.

                Согласно оценкам экспертов WTTC, в 2005г. расходы туристов на

       приобретение  товаров и услуг в странах своего пребывания составят 2112 млрд. долл. (Таблица 5), объем инвестиций в туризм - 632 млрд. долл. (Таблица 6), государственные расходы в отрасли- 285 млрд. долл. (3,8% всех государственных

        

             Таблица 3

       Численность и доля занятых в туристском секторе

       по  регионам мира в 2005г. 
 

         
 
 
 
 
 
 
 
 

       Примечание: Таблицы 3-8 составлены по данным WTTC

          Таблица 4

       Доля  поступлений от международного туризма в ВВП

       по  регионам мира в 2005г. 

 

       Таблица 5

       Страны  мира по расходам туристов (млн. долл.)

 

       Таблица 6

       Страны  мира по объему инвестиций в туризм (млн. долл.)

 
 

       расходов). В течение ближайшего десятилетия  прогнозируется заметный рост туристского  сектора: ежегодный спрос на туристические услуги в период с 2005 по 2015 гг. будет увеличиваться на 4,6%, и в 2015г. вклад международного туризма в мировую экономику составит  10 679 млрд. долл. Производство туристских услуг ежегодно будет увеличиваться на 3,5%, число занятых в туристском секторе - на 1,4%. Ежегодный рост туристских прибытий составит 5,7%, рост капитальных инвестиций- 4,8%, и к 2015г. их сумма составит 1673 долл. млрд.

       В настоящее время в сфере туризма  и путешествий с учетом занятых  в смежных отраслях работают более 221 млн. человек, т.е. 8,3% всего экономически активного населения. К 2015г. этот показатель вырастет почти до 270 млн. рабочих  мест (8,9%). Если рассматривать количество занятых в индустрии туризма по регионам, то на первом месте по этому показателю на 2005г. по оценкам специалистов WTTC находятся страны Восточной Азии (республика Корея, Япония, Китай)- 74 819 тыс. человек. Далее - страны Южной Азии, где в туристской индустрии занято 30 795 тыс. человек. В Европе этот показатель равен 24 300 тыс.

       В соответствии с новым стандартом учета экономического воздействия туризма TSA (Travel Satellite Account) оценка потребления в сфере туризма, сделанная экспертами   WTTC, включает в себя следующие составляющие: расходы туристов, путешествующих с личными целями, расходы бизнес - туристов, индивидуальные расходы государственных организаций (музеев, национальных парков, таможни и т.д.), произведенные для удовлетворения  потребностей путешественников (например, расходы на рекламу, технический ремонт); расходы туристов на приобретение товаров и услуг в стране пребывания; государственные расходы общего характера, направленные на продвижение туристского продукта (обеспечение безопасности пребывания в стране и др.); инвестиции в инфраструктуру туризма (оборудование, технологии);  расходы на покупку товаров, необходимых для  обеспечения индустрии отдыха (самолеты, одежда, бензин, электроника и т.д.). Таким образом, можно заметить, что особенностью TSA является учет денежных потоков, генерируемых не только непосредственно турбизнесом, но и связанными с ними отраслями экономики, а также учет влияния туризма на занятость населения.

       Основную  часть поступлений в туристский сектор, согласно данным WTTC, составляют расходы туристов, путешествующих с личными целями, которые оцениваются в 2833 млрд. долл. Расходы  бизнес - туристов составляют 652 млрд. долл. (Таблица 5). При этом в 2005 году лидировать в списке стран по расходам туристов, путешествующих  с личными целями, будут США, Япония, государства Европейского союза, Канада и Мексика. Очевидно, что через 10 лет расходы путешественников вырастут. По оценке WTTC, траты американских туристов как внутри страны, так и за ее пределами, возрастут почти вдвое ¹. А по темпам прироста этого показателя в первой десятке стран окажутся в основном развивающиеся государства Азии. Быстрее всего расходы туристов будут расти в Китае. Из Европейских стран в десятку войдут государства Восточной Европы: Польша, чей среднегодовой рост расходов на туризм составит 8,2%, и Чешская республика 7,6%. По расходам бизнес - туристов на сегодняшний день лидерами являются США, Япония, Германия, и в ближайшее десятилетие ситуация остается неизменной. Важно отметить, что в десятку стран по этому показателю входит и Россия с показателем 9875 млн. долл.