Организация коммерческой деятельности Интернет – магазина (на примере интернет-магазина ХХХ)

      Коммерческие  процессы являются объектом коммерческой деятельности в торговле.

      Технологические процессы - процессы, связанные с движением товара в сфере обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка и т.д.).

      Кроме коммерческих и технологических процессов в коммерческой деятельности выделяют еще дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров часто требует осуществления разнообразных операций по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более значимыми.

   Торговые  услуги в зависимости от того звена сферы товарного обращения, где они оказываются покупателям, можно подразделить на два вида:

• услуги, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги);
• услуги, оказываемые покупателям в магазинах.

      Первый  вид услуг связан с оптово-посреднической деятельностью и представляет собой  широкий спектр услуг, связанных  с движением товара на стадии оптовой  торговли. Это могут быть услуги по хранению товаров на складе оптового торгового предприятия, подсортировка товаров, фасовка и упаковка товаров, транспортирование товаров до розничного торгового предприятия и другие.

      Второй  вид услуг касается уже этапа  непосредственно продажи товаров потребителю. Это и демонстрация товаров продавцом-консультантом, освещение свойств товара, его возможностей и особенностей, услуги по установке и монтажу технически сложных товаров, доставка товара до покупателя, и другие.

      Услуги, оказываемые покупателю в магазинах, можно разделить на три вида:

• услуги, связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, помощь при выборе товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя, монтаж и установка товаров, а также предоставление возможности оплатить товар одним из возможных способов: наличными денежными средствами, безналичным расчетом, с помощью кредитных или дебетовых карт и другими современными способами расчетов);
• услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (демонстрация функций и возможностей товара, способов использования товара, настройка технически сложных товаров, установка дополнительного программного обеспечения на технически сложные товары, раскрой купленных в магазине тканей, мелкая переделка и подгонка готового платья и др.);
• услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина (организация кафе, стоянки для автомобилей, мест отдыха покупателя, организация детских комнат и так далее).

      Набор торговых процессов и услуг может варьироваться в зависимости от типа и формы торгового предприятия. Деятельность интернет-магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой он-лайн консультантов. 
 
 

 

       1.3 Правовое регулирование коммерческой деятельности интернет-магазина. Организационно-правовые формы субъектов коммерческой деятельности 

      1.3.1. Правовое регулирование коммерческой деятельности интернет-магазина 

      Коммерческая  деятельность нуждается в регулировании  со стороны государства. Государственное  регулирование в основном выражается в создании нормативно-правовых актов, регулирующих коммерческую деятельность. Для регулирования коммерческой деятельности интернет-магазина нет отдельного нормативно-правового акта, поэтому регулирование происходит по общим нормам и принципам существующего законодательства. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими коммерческую деятельность, можно назвать: Конституция РФ, Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), ФЗ «О торговле» (вступил в силу с первого января 2010 г.), ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об акционерных обществах», «О защите конкуренции», "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", «О рекламе» и другие. Кроме того, в каждом регионе могут создаваться свои нормативно-правовые документы, регулирующие коммерческую деятельность в конкретном регионе. Однако они не должны противоречить и нарушать нормы федерального законодательства.

      Система государственного регулирования коммерческой деятельности включает прямые и косвенные  методы воздействия. К прямым методам воздействия можно отнести методы административно-правового воздействия на субъекты: регулирование правил продажи товаров и услуг, лицензирование, квотирование, установление минимальных размеров уставного фонда предприятий и организаций отдельных организационно-правовых форм деятельности; управление федеральной собственностью; стратегическое планирование.

      Прямые  методы регулирования предполагают вмешательство государства в  функционирование рыночных механизмов деятельности предприятия.

      К косвенным методам государственного регулирования относятся: кредитно-денежная политика, таможенная политика, налоговая политика государства. 

      1.3.2. Организационно-правовые формы субъектов коммерческой деятельности 

      Организационно-правовая форма - способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели предпринимательской деятельности.

      Различают следующие виды организационно-правовых форм (ОПФ) хозяйствующих субъектов.

• ОПФ хозяйствующих субъектов, являющихся юридическими лицами - коммерческими организациями:

• Товарищества

      - Полные товарищества,

      - Товарищества на вере,

      - Товарищества с ограниченной ответственностью.

• Общества

      - Общества с ограниченной ответственностью,

      - Общества с дополнительной ответственностью,

      - Акционерные общества,

      - Открытые акционерные общества,

      - Закрытые акционерные общества.

• Унитарные предприятия

      - Унитарные предприятия, основанные на праве хозяйственного ведения,

      - Унитарные предприятия, основанные на праве оперативного управления.

• Прочие

      - Производственные кооперативы,

      - Крестьянские (фермерские) хозяйства.

• ОПФ хозяйствующих субъектов, являющихся юридическими лицами - некоммерческими организациями:

• Потребительские кооперативы
• Общественные объединения (в том числе религиозные объединения)

      - Общественные организации,

      - Общественные движения,

      - Органы общественной самодеятельности,

      - Политические партии.

• Фонды (в том числе общественные фонды)
• Учреждения (в том числе общественные учреждения)
• Государственные корпорации
• Некоммерческие партнерства
• Автономные некоммерческие организации
• Общины коренных малочисленных народов
• Казачьи общества
• Объединения юридических лиц (ассоциации и союзы)
• Ассоциации крестьянских (фермерских) хозяйств
• Территориальные общественные самоуправления
• Товарищества собственников жилья
• Садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие товарищества

• ОПФ хозяйствующих субъектов без прав юридического лица:

• Финансово-промышленные группы
• Паевые инвестиционные фонды
• Простые товарищества
• Представительства и филиалы
• Индивидуальные предприниматели.

      Права и обязанности юридического лица должны соответствовать целям деятельности, предусмотренным в его учредительных  документах. Отдельными видами деятельности, перечень которых определен законом, юридическое лицо может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

      Юридическое лицо считается созданным с момента  его государственной регистрации  в органах юстиции в установленном  законом порядке.

      В зависимости от формы собственности  они делятся на частные, государственные и муниципальные. При этом государственные и муниципальные юридические лица, как правило, действуют в форме унитарных предприятий, имущество которых находится соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на правах хозяйственного ведения или оперативного управления.

      По  основным целям деятельности юридические  лица могут быть коммерческими или  некоммерческими организациями, а  также объединениями коммерческих и (или) некоммерческих организаций в форме ассоциаций и союзов.

      Наибольшее  распространение в России получили коммерческие организации в форме обществ с ограниченной ответственностью и акционерных обществ. Деятельность организаций с такой организационно-правовой формой, помимо ГК РФ, регулируются также отдельными нормативными актами – ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и ФЗ «Об акционерных обществах». 

      1.4. Ассортимент и ассортиментная политика торгового предприятия 

      Ассортимент товаров - совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединённых или сочетающихся по определённому признаку.

      Формирование  ассортимента товаров - процесс подбора  и установления номенклатуры товаров, соответствующей спросу покупателей  и обеспечивающей высокую прибыльность торгового предприятия. Важнейшим принципом формирования ассортимента товаров является обеспечение его соответствия характеру спроса населения. Оно должно предусматривать комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента рынка. В связи с этим ассортимент товаров, предлагаемых покупателям, должен обладать достаточной широтой и глубиной. При этом широта ассортимента определяется числом товарных групп, подгрупп и наименований товаров, включённых в номенклатуру, а глубина - числом разновидностей товаров по каждому наименованию.

      Широта  ассортимента - количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.

      Это свойство характеризуется двумя  абсолютными показателями - действительной и базовой широтой.

      Действительная  широта - фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп имеющихся в наличии в данной торговой организации.

      Базовая широта - количество видов, разновидностей и наименований товаров, регламентированное нормативными или техническими документами или максимально возможное.

      Глубина товарного ассортимента - количество номенклатурных позиций внутри каждой номенклатурной группы.

      Глубокий  товарный ассортимент позволяет  удовлетворить потребности различных  сегментов одного и того же рынка, позволяет проводить гибкую ценовую политику.

      Коэффициент обновления ассортимента свидетельствует  о развитии и характере хозяйственных  связей торговли, как с отечественными, так и зарубежными партнерами, а также о работе предприятий по обновлению ассортимента.