Электронная коммерция

Модель доски объявлений. Данная модель представляет собой достаточно сложную доску объявлений, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у тех или других. После "встречи" стороны начинают переговоры и в дальнейшем взаимодействуют друг с другом. Данная модель представляет собой идеальный механизм для сильно фрагментированных рынков, на которых представлена нестандартная продукция, поскольку все контракты очень сильно отличаются друг от друга и требуют двусторонних переговоров. Цель рынков данного типа – подвигнуть промышленность к более стандартизованным контрактам, после чего появляется возможность полной автоматизации процесса заключения сделок

Модель аукционов. Данная модель представляет собой новый вариант ценообразования для многих рынков, где многочисленные продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов. Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене, поскольку потенциальные покупатели могут выставлять конкурентоспособные (повышающиеся) предложения на покупку товаров по рыночной цене.

   Существуют разнообразные виды аукционов. По направлению роста или убывания ставок аукционы делятся на обычные и обратные.

      Обычные аукционы – это аукционы, инициируемые продавцами. Продавец публикует список продаваемых лотов, а многочисленные покупатели, участвующие в аукционе, предлагают повышающуюся цену на товар или услугу. В процессе проведения аукциона цена лота постоянно повышается, а сам аукцион завершается по истечении заранее указанного временного интервала. Модель обычного аукциона выгодна для продавца, поскольку позволяет ему получить максимальную цену за товар или услугу. Интернет только усиливает эту выгоду, поскольку позволяет привлечь к участию в аукционе максимально возможную аудиторию покупателей. В результате проведения аукциона наиболее эффективно определяется рыночная цена лота. Модель обычного аукциона менее выгодна для покупателей, поскольку отсутствует сама возможность проведения переговоров между покупателем и продавцом – есть только конкуренция между всеми покупателями.

      Обратные аукционы диаметрально отличаются от обычных аукционов: покупатель указывает товар, который он хотел бы купить, а многочисленные продавцы конкурируют друг с другом, постепенно уменьшая цену на этот товар. Такой подход выгоден покупателю, особенно если необходимый товар предлагается многими продавцами: покупатель в итоге заплатит минимальную цену.
     При проведении обратных аукционов цена постоянно падает вплоть до его закрытия.

Модель полностью автоматической биржи. Данная модель предназначена для стандартизованного рынка стандартизованных товаров (товаров широкого потребления). В рамках данной модели предполагается наличие предложений на покупку и продажу с автоматическим сопоставлением заявок. В результате создается эффективный механизм онлайнового рыночного ценообразования.

Разработка стратегии вхождения компании в электронный бизнес – длительный, трудоемкий и многогранный процесс. Отнюдь не принижая важность других компонентов стратегии, отметим, что выбор модели электронного бизнеса (или электронной коммерции) является центральным. Именно этот выбор в значительной мере определяет успех всей стратегии.

Приведенный список моделей электронного бизнеса и электронной коммерции не является исчерпывающим. В компьютерной литературе едва ли не каждый день появляются новые аббревиатуры, которые, после детального изучения, оказываются другими названиями уже хорошо известных вещей. Поэтому объектом анализа стали лишь устоявшиеся и хорошо себя зарекомендовавшие модели.

2.3.2 Бизнес для Потребителя B2C

Бизнес для Потребителя (B2C) является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров B2C - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 30 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работой платежных систем и служб доставки, B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2С создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс B2C - прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников в идеале дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли.

2.3.3 Потребитель для Потребителя (C2C)

Хорошо известный пример компании типа C2C – eBay – компания по проведению онлайновых аукционов. eBay представляет собой "виртуальное торговое сообщество потребителей", где каждый человек может покупать и продавать вещи. В России таковыми компаниями являются molotok.ru и baraholka.ru. Таким, образом, аукционы eBay, www.molotok.ru и www.baraholka.ru, являются прекрасным примером проведения сделок типа C2C посредством Интернета.

2.3.4 Потребитель для Бизнеса (C2B)

Предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www.priceline.com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что продажа произойдёт по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт C2B выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

2.4 Типовая структура интернет – магазина

Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

        Каталог товаров

        Поисковая система

        Пользовательская корзина

        Регистрационная форма

        Форма отправки заказа

Каталог товаров. Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Особенность реализации поиска в Интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запроса (данный механизм поиска я называю поиск с избытком). В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Итак, мы кратко рассмотрели основные функциональные элементы интернет-магазина. В качестве дополнительных элементов можно встретить различные рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе "Специальное предложение" или "Десятка лучших", системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей и т.п.

2.5 Работа с покупателями

Эффективность работы интернет-магазина во многом зависит от умения его сотрудников работать с клиентами.

1. Определившись с выбором того или иного товара, клиент заполняет форму заказа товара. В этой форме клиент указывает название и электронный адрес товара, его цену и предпочтительный способ доставки товара. По желанию клиент может застраховать посылку.

2. После этого заказ обрабатывается и отправляем клиенту подтверждение вместе со счётом к оплате.

3. Когда заказ оплачивается клиентом и е-магазин получает извещение об этом через форму оплаты (либо посредством других имеющихся способов связи), заказу даётся ход.

4. После этого клиента держат в курсе обо всех стадиях заказа вплоть до получения им товара.

Потенциальный клиент покидает Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальные магазины. Это определяет уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В тоже время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемого сервиса реального и электронного магазинов.

      Каталог товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта.

      Поиск товара. Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту.

      Информационная поддержка покупателя. Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

      Виртуальная торговая тележка. В процессе выбора товара формируется список отобранного товара - виртуальная "торговая тележка" или "корзина". Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. Необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

      Регистрация. Регистрация происходит после выбора товаров, что позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенным каналом по протоколу SSL.

Глава3. Проблемы и перспективы развития электронной коммерции

3.1 Плюсы и минусы электронной торговли

О преимуществах в сфере электронной коммерции:
1. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба.
2. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира, расширяется рынок сбыта и возможность опередить конкурента.
3. Работа ведется круглосуточно – все 24 часа в сутки, т.е. нет ограничений по времени.

4. Клиент, пользуясь электронным магазином, экономит свое время. Он открывает страничку и вот: все характеристики перед ним, он тут же может сравнить найти и прочитать информацию о товаре представленном у нас.

5. Можно руководить одновременно несколькими бизнес-проектами, не связанными между собой или открыть неограниченное количество магазинов.

6. У е-магазинов меньше издержек,  не надо платить за охрану. Арендная плата ограничивается только небольшим офисом. Не надо платить за экспозиции, а персонал ограничивается считанным количеством людей. За счет этого товары могут стоить дешевле, чем те же товары в обычном магазине.

О недостатках в сфере электронной коммерции:
1. Товар имеет свойство «виртуальности», т.е. его нельзя подержать в руках и хорошо рассмотреть.
2. Покупка товара лишена общения с продавцом, который может подсказать и дать совет.
3. Не каждому покупателю, особенно в Молдове, доступны расчеты через кредитные карты и др.
4. Для людей, не владеющих английским языком, возникает языковой барьер.
5. Различия культурных традиций или сложившегося менталитета людей.
6. Ограничения на экспорт.
7. На рынке программного обеспечения все еще отсутствуют продукты, которые позволили бы поставить на поток разработку трехмерных магазинов и наполнение их интерактивными моделями товаров. Но это лишь вопрос ближайшего времени. Брожение по трехмерному магазину уже напоминает компьютерную игру, но полезной информации о товаре от этого нисколько не прибавилось.

3.2  Мобильный интернет и бизнес

Всё  большее распространение во всём мире получают различные мобильные устройства связи, одним из которых является хорошо известный всем мобильный телефон. Рынок сервисов предоставляемых в сфере мобильной связи растёт семимильными шагами. В данный момент наиболее популярными являются такие сервисы, как сервис покупки изображений, мелодий, а так же игр для мобильных телефонов. Но кроме этого сегмент рынка так же быстро развиваются и многие другие области мобильного бизнеса. Например, основанные на SMS различные SMS-викторины и SMS-голосования. Естественно, как и любой растущий рынок, рынок мобильных услуг придаёт импульс развитию и других отраслей бизнеса. Например, растёт спрос на создание сервисов мобильного контента для сайтов различных фирм. Также можно обратить внимание и на то, что возможности мобильных сервисов как маркетингового инструмента для бизнеса не связанного непосредственно с мобильными сервисами недостаточно использованы. Принятие идеи мобильных услуг как составной части всего комплекса маркетинговых инструментов сможет придать новое ускорение любому бизнесу связанному с мобильной связью или непосредственно с клиентами данных сервисов. В этом случае Интернет может предоставить дополнительные возможности для мобильной связи. Кроме того, возможности мобильных сервисов могут использовать и те компании, чей бизнес полностью связан с областью сети Интернет. Например, в первую очередь это будет связанно с преимуществами использования таких возможностей мобильной связи, как идентификация посетителя  и организация оперативного приёма интернет-платежей с предоставлением доступа к платным сервисам  своего ресурса. Конечно же, одно из основных преимуществ мобильной связи –это повсеместная доступность её для конечного клиента. Можно так же предположить, что данная область использования мобильных сервисов так же обещает для бизнеса много новых интересных возможностей. Можно с уверенностью прогнозировать, что ближайшем будущем будет широко распространено использование мобильных средств в области маркетинговых инструментов и в бизнес-решениях как для лидеров мобильного бизнеса, так и прочих компаний. Сейчас уже полностью понятно, что Интернет является передающей средой, которая во многом дополняет мобильные каналы связи и расширяет возможности применения мобильных услуг. Поэтому, использование мобильных сервисов для развития и продвижения своего интернет-бизнеса будет пользоваться большой популярностью на рынке электронной коммерции.