Электронная коммерция

Но, после неблагоприятного начала, электронная коммерция начала стремительно развиваться и достигла своего текущего уровня, прочно вошедшего в большинство бизнес-функций в рамках европейских корпораций.

Оценка розничных продаж электронной коммерции в странах Европы как процента от общего числа розничных продаж (2000-2006)

Согласно исследованиям, по данным за 2006 год, распределение розничных продаж электронной коммерции (от общего процента) в Европе следующее:

      Англия – 42,1%

      Франция – 9,4%

      Германия – 20,4%

      Остальные страны Европы – 28,4%

По прогнозам на 2011 год ожидается следующий результат:

      Англия – 38,3%

      Франция – 10,3%

      Германия – 19,6%

      Остальные страны Европы – 31,9%

* в остальные страны Европы входят Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария.

1.4.1 Шопинговые исследования

Основные источники информации для шопинговых исследований :

(число всех опрошенных = 13352)

      Из сравнения поведения электронной коммерции по Европе, ясно, что, так как рынки развиваются в онлайн изощренности, покупатели располагают широким спектром маркетинговых сообщений и информационных источников, для принятия решения о покупке товаров.

      Европейские потребители более склонны изменить свое мнение в результате онлайн исследований, когда речь заходит о покупке электронных товаров - 59%  изменяют свое мнение о бренде, и 43% изменяют мнение, когда дело доходит до заказа праздников и поездок.

Согласно исследованиям, 40% всех европейских онлайн покупателей изменили свои предпочтения в выборе бренда :

(число всех опрошенных = 13352)

1.4.2 Онлайн продажи

Общее количество покупок за 6 месяцев (в млн.):

              (число всех опрошенных = 13352)

По прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет число европейских клиентов е-магазинов вырастет со 100 млн. до 174 млн. человек. Их средний ежегодный расход вырастет примерно со € 1000 до € 1500, так как британские клиенты интернет- магазинов уступают по трате денег онлайн  даже своим американским коллегам. В целом, это приведет к скачку европейской электронной коммерции с € 102 млрд. до € 263 млрд. к 2011 году. Самыми приобретаемыми товарами по прежнему будут различные билеты, одежда, продукты, а также бытовая электроника ,прибыль от продаж которой, по прогнозам составит выше € 10 млрд. в год.

1.5 Электронная коммерция в Молдове

1.5.1 Появление первых интернет- магазинов в Молдове

В Молдове нет интернет- магазинов как таковых, в их классическом виде, где весь процесс, кроме доставки, происходит виртуально: зашел, посмотрел, получил консультацию, оплатил, не понравилось – вернул платеж, понравилось – получил. Другое дело, что появились первые попытки проводить продажу товаров через Интернет. Однако, проявляя снисходительность к пионерам электронной коммерции в Молдове, будем называть их сайты по продажам — электронными магазинами.

За последнее два года на электронном рынке Молдовы появились ряд электронных магазинов работающих по тому же принципу, что и «визитные карточки», но несколько от них все же отличающиеся. Во-первых, у них нет настоящего off-line магазина, а только небольшой офис, в котором несколько операторов собирают заказы и ведут прямые консультации по Интернету. Все товары хранятся на складе. В нужный момент, заказанный товар со склада напрямую доставляется заказчику. Такой е-магазин – связующее звено между складом и покупателем. Во-вторых, их ассортимент стал значительно шире по сравнению с «визитными карточками». На сайте стало возможно заказать не только компьютерные комплектующие, но и бытовую технику, CD/DVD, литературу и …даже заказать букет цветов! Кстати, последняя услуга пользуется в Кишиневе неплохим спросом.

Один из самых известных магазинов, работающих по принципу заказа товара по телефону или по почте – www.eshop.md Он открылся сравнительно недавно. В феврале 2006 года.

Заказ клиентам доставляет курьер, либо покупатель сам приходит за товаром, который он заказал. Услугами почтовых служб, как сторонним способом доставки покупки www.eshop.md не пользуется по двум причинам. Первая: Отсутствие стопроцентной гарантии в качестве обслуживания почтовыми службами. Вторая: Почти все клиенты www.eshop.md из Кишинева. Поэтому доставка с помощью курьера магазину обходится гораздо дешевле и быстрее.

Кстати, доставка у www.eshop.md не пользуется популярностью. Как объясняют в магазине, дело в небольших расстояниях и в том, что ради того, чтобы сэкономить пять леев, люди уже бегут в другой магазин. По этой же причине, (ради экономии имеется в виду, клиент скорей всего не согласится если в стоимость товара будут заложена стоимость услуг по процессингу банковских карт .В среднем стоимость этих услуг за одну транзакцию составляет 40 центов (USD). Добавьте к этому еще и 5—6% комиссионных банку с суммы, которая снимается с кредитки. В основном клиенты расплачиваются наличными. Просто и надежно…

У всех молдавских электронных магазинов есть один общий недостаток - нет вариантов платежей, как это в России, например. В российских магазинах принимают различные платежи и даже наши E-money!

Ни у одного из наших электронных магазинов для молдавских граждан не реализована система чарджбэк (сhargeback — возврат платежа (в любой момент до доставки товара)) удобная тем, что заказчик может отказаться от товара в любое время, в любой момент. Хотя такие услуги и предлагают некоторые банки, эти услуги очень дорого обходятся. И используются они нашими предпринимателями только в Интернет — магазинах, работающих для зарубежных покупателей. Так как без такой услуги иностранцы никогда не купят товар в Интернете.

Молдавские потребители еще не в состоянии оценить выгодность электронной коммерции. Их еще очень мало. А ведь чем больше потребителей, тем дешевле становятся товары, выложенные в Интернете, за счет объемов и благодаря тому, что товары доставляются нескольким потребителям одновременно. Хотя, парадоксально, но факт, иностранные бизнесмены, особенно американские, предпочитают держать штат интернет-магазинов, работающих на Европу или Америку – именно в Молдове! В республике обслуживается более 200 (!) полноценных Интернет — магазинов, но лишь несколько из них работают на внутренний рынок. Так, второй по объему продаж в мире Интернет-аукцион, американский, располагает штатом в Молдове. Наша компания также открывает Интернет – магазин. Но не для внутреннего рынка, а для работы с россиянами. Все та же причина – жителям, да и бизнесу Молдовы е-коммерция пока не нужна. Только у одной из электронных платежных систем России – webmoney – 4 миллиона пользователей! В 2006 году оборот составил 1,46 миллиарда долларов.

1.5.2 Молдавская система интернет- платежей

Настоящим прорывом на молдавском е-рынке стало появление в октябре 2006 года первой национальной системы интернет-платежей – E-money. После выхода молдавских киберденег в Интернет стало возможным говорить и о начале on-line торговли и создании первого магазина, в котором можно было бы купить товар на электронные деньги. Так на свет 25 декабря 2006 года появился www.goods.md

Разработчики www.goods.md очень тщательно и скрупулезно подходили к изучению опыта магазинов в других странах и в Молдове. Немалое внимание уделили дизайну. Благодаря стараниям разработчиков, сайт прост, понятен. Пользователь, попадая на www.goods.md получает четкую информацию об условиях и товарах. Даже учитывалось количество кликов, которое должен сделать покупатель , чтобы приобрести товар. Они были сокращены до минимума. Чтобы что-то купить нужно, сделать 3 клика: 1-ый – выбор категории, 2-ой – выбор подкатегории, 3-ий – купить).

Кроме этого, разработчики решили создать не просто магазин, а виртуальный коммерческий центр, гипермаркет. Для этого была разработана такая структура, благодаря которой любой продавец виртуально может арендовать своеобразный «бутик» на котором представлена только его продукция. При этом владельцы www.goods.md не вмешиваются в ценовую политику «арендатора». Либо можно продавать отдельно взятые товарные позиции наряду с товарами поставщиков сайта. С каждым продавцом, «арендатором» условия сотрудничества оговариваются индивидуально.
Рассчитаться в магазине за покупку можно наличными (через курьера), через перевод (только для юридических лиц) либо с помощью кредитной карточки или E-money.
Доставка товара, стоимость которого выше 300 леев – по Кишиневу бесплатна. Покупки доставляются и за пределы столицы, но эта услуга оговаривается и оплачивается отдельно.

Лучше всего в магазине продаются не очень дорогие товары: корм для животных, посуда, бытовая химия, мелкая бытовая техника. Дорогие успехом не пользуются.

По словам разработчиков сайта, покупка товаров в магазине безопасна. В общих чертах она выглядит следующим образом: Покупатель «пролистывает» каталог сайта. Отбирает понравившиеся товары в «Корзину покупок». Выбирает способ оплаты и вводит информацию для доставки заказа. После чего в течение нескольких минут оператор перезванивает для подтверждения заказа. Если клиент выбрал для оплаты наличные или перевод, вся ответственность ложится на магазин. В случае E-money, все во власти этой системы интернет-платежей. Потому что после того, как клиент переходит к форме «оплатить заказ» с помощью E-money, его тут же перебрасывает на сайт этой платежной системы, где он сам переводит деньги со своего кошелька на кошелек магазина.

www.goods.md может похвастаться наличием постоянных клиентов, которые уже делают несколько покупок в месяц.

Минусы Е-money:

Первая молдавская платежная система Е-money пока ещё страдает своей некорректной работой.

      Платежную систему подводят молдавские банки, которые не привыкли работать с такими платежами.

      В системе еще до сих пор не доработаны некоторые моменты. Пример. Если ты оплатил свои услуги с помощью Е-money, чарджбэк - возврат платежа сделать тем же, электронным путем, почти невозможно. Для того, чтобы отказаться от покупки необходимо написать заявление на имя компании, в которой ты ее купил или подойти непосредственно в офис или магазин компании.

      Отсутствует законодательная база, защищающая и регулирующая движение электронных денежных средств, права и обязанности покупателей и продавцов в системе онлайн.

1.5.3 Влияние молдавских киберденег на е-коммерцию

Немного скептически относятся к е-коммерции в республике и сами разработчики платежной системы E-money. На их взгляд, виртуальная торговля в нашей стране – это частный случай. Говорить о рынке е-коммерции в Молдове нельзя, потому что как такового, глобального рынка в республике на сегодняшний момент нет и быть не может. Для того, чтобы он появился и развивался необходимы расстояния. Как пример, расстояние между районами мегаполисов, либо расстояния между городами. Расстояние между секторами Кишинева слишком небольшие, для развития Интернет торговли. Зачем, пользоваться виртуальным магазином, если можно выйти и купить все что необходимо в ближайшей торговой точке. Выход один. Необходимо, чтобы на «полках» виртуальных магазинов появились товары, которые не продаются в ближайших настоящих лавках.

Либо тогда, когда покупатели либо напрямую, или через отечественные магазины смогут заказывать товары с Запада. Потребность в этом есть. Товары на Западе намного дешевле, даже учитывая доставку. Ассортимент значительно шире.

Правда и здесь есть свои подводные камни. Покупатель из Молдовы не может купить через

е-магазины товары из стран Европы и США. Все дело в имидже. Молдова находится в черном списке стран. Интернет торговля стран Запада с нами априори запрещена.

Пример — PayPal – глобальная онлайновая платежная система. Работает с самыми крупными коммерческими сайтами, как www.ebay.com, www.amazon.com и многими другими. Работает в 190 странах и регионах. Почти со всем миром. В списке есть Зимбабве, Аруба, Кирибати, Тонга, Тувалу. А вот Молдовы, к сожалению, в нем нет.

На данный момент значительная часть платежей приходится на оплату услуг или товаров в России путем конвертации e-money в другие электронные валюты.

Немаловажную роль в развитии е-коммерции играют и магазины. Самые обычные, «оффлайновые», которые подключились к системе электронных платежей.

Магазин подключился к системе E-money, но это еще не значит, что платежная система сделает за вас работу. Ее нужно «пиарить». Может надо дать скидку при оплате в e-money, или дать дисконтную карту, или пригласительные в кино. Для клиентов нужна мотивация. Ведь не так просто преодолеть привычку расплачиваться наличными. К сожалению, об этом мало кто задумывается. И это несмотря на то, что молдавским магазинам выгодно, чтобы покупатели расплачивались электронными деньгами.

Для полноценного роста рынка, необходимы проекты, которые позволят людям зарабатывать в Интернете. Ведь всем известно, что за рубежом существуют сотни сервисов, которые позволяют получать доходы различными способами, будь-то удаленная работа по специальности, или плата за продажу услуг или товаров через сеть партнеров, заработок на размещении рекламы. Заработанные деньги начисляются в электронной валюте, либо присылаются банковскими чеками. Если человек заработал виртуальные деньги в сети, скорее всего он эти деньги потратит на какие-то услуги и товары, предлагаемые в сети, нежели их обналичит и потратит на те же услуги и товары.

Один из проектов, который внедрил E-money, совместно со своими партнерами «Лабораторией Интернет-проектов» (Lab.md) – это система текстовой контекстной рекламы OpenText, которая запущена в рамках портала Open.md. Человек, у которого есть собственный сайт, а таких в Молдове все больше и больше день ото дня, получает деньги за то, что размещает баннеры рекламодателей привлеченных системой. По сути OpenText это связующее звено между рекламодателями и рекламными площадками. Система позволяет избежать трудностей, как рекламодателям, так и площадкам. Первые могут в один момент запустить крупную рекламную кампанию по МолдНету, получая не просто заходы на сайт, а реальных покупателей, вторые же не отвлекаются от развития сайта, и получают ежемесячный доход, так необходимый для развития интернет-проектов.