Изменение в ООО «Уютный дом»»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организационное проектирование»

на тему: «Изменение в ООО «Уютный дом»»

                                                               Выполнил: Востротин Н.А.

                                                           Группа: 14УС-301                

                                              Проверил:

Челябинск 2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Подготовка

1.1. Краткая характеристика предприятия………………………………………4

1.2. Организационная структура………………………………………………....5

1.3. Культура организации………………………………………………………..6

1.4. Текущее состояние организации и факторы, взывающие к изменениям...8

1.5. Цель и критерии осуществляемого изменения (SMART)…………….….14

1.6. Уровень, на котором будет проводиться изменение…………………...…15

1.7. Подход к проведению изменения ………………………………………....16

1.8. Диагностика желаемого и текущего состояния по модели Надлера и

Ташмена ……………………………………………………………………...…..17

1.9. Роли ………………………………………………………………………….18

1.10 Поле сил (по КуртуЛевину)………………………………………………..19

Глава 2. Размораживание

2.1. Размораживание ситуации……………………………………………...…..21

Глава 3. Изменение

3.1. Составление плана изменений……………………………………………..22

3.2. Темп проведения изменения………………………………………...……..25

Глава 4. Замораживание………………………………………………………...27

Глава 5. Оценка……………………………………………………………….…29

Выводы…………………………………………………………………………...31

Список литературы……………………………………………………………...32

ВВЕДЕНИЕ

Для того чтобы развиваться, организации необходимо меняться. Иными словами, изменение является неизбежным свойством развития. Не зря говорят, что единственной постоянной величиной успешных организаций является их постоянное изменение. Многие из изменений, на первый взгляд, случайны и непредсказуемы. Но многие из них мы реализуем сами, отвечая требованиям активной внешней среды и пытаясь создать «подходящий вариант» будущего.

Изменениям подвержен весь живой мир. Например, индивидуумы, если они хотят выжить, должны приспосабливаться к событиям, происходящим вокруг них. Чтобы не просто выжить, а расти и развиваться, необходимо проводить коренные изменения, решать сложные проблемы. Группы людей также развиваются, достигают состояния зрелости и приспосабливаются как к внутренним, так и к внешним изменениям. То же относится и к организациям. Как сказал один из специалистов по менеджменту Даусон (Dawson) «Организации никогда не бывают статичными: в них всегда что-то меняется. К примеру, в организацию приходят новые люди, уходят старые, вводятся новые административные процедуры, на сцене появляется новый клиент». Если организация не будет адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, как внутренним, так и внешним, то, скорее всего, потерпят неудачу и начнут угасать. Однако не всякое изменение может оказаться успешным, в процессе изменения могут возникнуть сложности, поэтому каждый менеджер должен уметь грамотно построить процесс изменения, учитывая все факторы, как внешние, так и внутренние.

Цель данной курсовой – научиться проводить изменения на предприятии в теории и создать модель проведения изменений на предприятии. В данной курсовой работе предложен сценарий проведения изменения в ООО «Уютный дом». Данное предприятие не испытывает проблем, связанных с её деятельностью, но тем не менее, руководство хочет расширить сферу деятельности предприятия и увеличить чистую прибыль.

Глава 1. Подготовка

1.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «Уютный дом» было основано в 2000 году и находится на территории ЗАТО г. Озерск. Предприятие занимается обработкой дерева изготовлением деревянной мебели. Изначально на предприятии трудилось 8 человек рабочих, и 5 работников управления и мебель предприятие изготавливало только по готовым эскизам на заказ. Но в 2003 году предприятие расширилось и начало заниматься еще одним видом деятельности. Теперь предприятие изготавливает мебель, как на заказ, так и по готовым эскизам для реализации через мебельные магазины Озерска, Челябинска и других городов Челябинской области. В г. Озерске у предприятия репутация предприятия, которое изготавливает качественную, красивую и приемлемую по цене мебель. Также немаловажным фактом является и то, что при изготовлении мебели на заказ, в случае просрочки выполнения заказа по вине предприятия, оно за каждый день просрочки снижает стоимость заказа для покупателя на 1%. Также благодаря специфике города (он небольшой) предприятие в пределах города хорошо известно, оно завоевало любовь и доверие своих клиентов. ООО «Уютный дом» также привносит вклад и в социальную жизнь города. Под шефством этой организации находится детский садик и средняя общеобразовательная школа, также предприятие часто спонсирует спортивные мероприятия. Это также способствует улучшению имиджа организации.

На территории города Озерска нет подобных предприятий, однако в магазинах города есть продукция мебельных заводов Челябинской области и города Москвы. Есть опасность, что вскоре в связи с насыщением спроса на продукцию фирмы в г. Озерске у неё не останется клиентов. Также в связи с принятием новых законов о финансировании ЗАТО и проблемами на градообразующем предприятии ПО «МАЯК» уровень жизни жителей Озерска снизится, и они перестанут покупать продукцию.

Также нужно сказать, что у всех работников предприятия стабильно высокая заработная плата.

1.2. Организационная структура

              Структура – система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации. Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними.

Организационная структура предприятия выглядит следующим образом:

Рис 1 – Структура предприятия ООО «Уютный дом»

Структура предприятия является неоптимальной, т.к. на 21 человека рабочих приходится 10 управленцев, оптимальный вариант структуры – на одного руководитель должно быть 7-10 подчиненных. Т.о. потенциал коммерческого директора используется неэффективно.

Работа предприятия основана на децентрализации и специализации, которая представляет собой рутинную работу. Четкая регламентация того, кто за что отвечает, обуславливает функциональный тип структуры предприятия. Хорошо видно, что деление идет по выполняемым функциям. Иерархия является горизонтальной, т.к. в структуре 3 уровня управления. У каждого работника есть только один начальник и это характеризует единоначалие в структуре организации. Коммуникации в организации  горизонтальные, но больше вертикальные, т.к. общение между многими сотрудниками происходит через вышестоящего начальника. Например, рабочие докладывают о необходимых им материалах или готовности заказа своему непосредственному начальнику, он через главного инженера сообщает о выполнении заказа коммерческому директору. Что касается материалов, начальник цеха может самостоятельно связаться со снабженцем и оставить заказ на сырье – это пример горизонтальных коммуникаций.

Структура карьеры - это структура треугольника. Работник приходит на самые "низы" и со временем, возможно, получит предложение о повышении, если место освободиться, но это касается только управленческих должностей. Карьера рабочих скорее стационарное состояние, т.к. без получения дополнительного образования или опыта в сфере управления им не занять более высоких должностей. Так как предприятие небольшое, то на 3-х верхних уровнях управления существуют прочные сети связей. Руководству удалось наладить неформальные связи внутри организации, и теперь организация живет «как одна семья». По классификации Бэриса предприятие является механистическим, поскольку не имеет альтернативных видов деятельности и не может резко перестроиться в изменяющихся условиях окружающей среды.

1.3. Культура организации

Организационная культура – совокупность традиций, ценностей, установок, убеждений и отношений, которые создают всеобъемлющий контекст для всего, что мы делаем и о чем думаем, выполняя работу в организации. Организационная культура проявляет себя двумя различными способами: через символы «высокого» и «низкого» профиля.

К символам высокого профиля относятся те, которые были созданы намеренно для формирования имиджа компании: миссия, логотип компании, годовой отчет, финансовая отчетность, униформа и т.д. У ООО «Уютный дом» есть миссия «Установить в жизни озерчан новое понятие красоты и  качества интерьера помещения». Также у компании есть свой логотип, которым маркируются все изделия компании. Есть и униформа для работников офиса и рабочих компании, выполненная в корпоративных цветах (зеленый и желтый). Ещё к символам высокого профиля можно отнести то отношение, которое выработалось к компании ввиду её деятельности в социальной сфере (шефство над школой и детским садом, спонсирование спортивных мероприятий). То есть в глазах жителей города ООО «Уютный дом» остается небезучастным к жизни города. Также к символам высокого профиля относится и сложившаяся деловая репутация фирмы.

Символы низкого профиля являются более приземленными выражениями того, как конкретно выполняется работа. Символы низкого профиля изучались Трайсом и Бейером (Trice and Beyer), которые подразделили их на четыре категории: ритуальные процедуры, коммуникации, физические формы и общий язык. Из символов низкого профиля, существующих на ООО, можно выделить:

                  Ритуальные процедуры. На данном предприятии принято отмечать большие праздники вместе, вместе справлять дни рождения сотрудников. Руководитель предприятия лично поздравляет каждого сотрудника в его день рождения.

                  Физические формы. Все работники обедают в столовой, расположенной недалеко от здания предприятия. Офис компании оформлен в едином стиле.

                  Общий язык. Тут можно выделить профессиональный язык, на котором говорят рабочие предприятия. Учитывая вовлеченность каждого сотрудника фирмы в деятельность компании, в том числе и в процесс производства, можно сказать, что некоторые профессиональные жаргонизмы используются везде.

1.4. Текущее состояние организации и факторы, побуждающие к изменениям

На данном этапе  предприятие функционирует без проблем. У него стабильная прибыль, у его работников стабильно высокая заработная плата. Однако учитывая, то, что в скором времени спрос на рынке мебели города Озерска может насытиться (а это основной рынок сбыта), а также то, что уровень жизни жителей города может упасть, руководство предприятия решило провести изменения направленные, на сохранение и, по мере возможностей, увеличение текущей прибыльности и улучшение сбыта готовых изделий. Руководство предприятия решило обратиться за помощью к экспертам, которые провели исследования рынка, спроса на изделия и анализа текущей экономической ситуации на предприятии. В результате руководство  решило провести основное изменение - открытие новой сферы деятельности, которое заключается в предоставлении услуги дизайна интерьера для жилых помещений и офисов и разработки индивидуального дизайна мебели. В итоге проведенное изменение должно привести к увеличению прибыли, которую решено направить на открытие собственного магазина в городе Челябинске, чтобы охватить больше клиентов.

Для открытия дополнительного вида деятельности необходимо будет нанять дополнительных сотрудников. В магазине же можно будет кроме покупки готовой продукции оформит заказ на производство изделий из мебели, а также там можно будет заказать работы по дизайну, даже не связанные с приобретением мебели в нашем магазине.

Были проведены различные анализы предприятия, в результате чего были получены следующие результаты. Анализ ближнего и дальнего окружения:

Таб.1 - Ближнее окружение