Исследование системы управления коммуникациями

Данные рекомендации помогут работникам туристского агентства «Альпина - Тур» повысить уровень коммуникативных способностей, что непосредственно влияет на производительность труда и улучшение социально – психологического климата в коллективе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время актуальность  коммуникаций  не снижается,  а  наоборот,  возрастает.  Коммуникации  важны  во  всех  сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с  другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше   у  нас  открывается  возможностей для  эффективной  работы  и  благополучной  личной  жизни.   Для   менеджера коммуникации - это «хлеб насущный».В широком смысле  слова,  коммуникации  - это процесс информирования. А какой же  менеджер  может  нормально  работать без поступления информации?  Ведь  менеджер  каждый  день  в своей  работе сталкивается с  кипой  газет,  писем,  документов;  встречается  с  огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы  менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий.  Разговор с начальником - коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали. Мне кажется, что  вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и  вопрос принятия решений.  Более  того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно  без   наличия другого. Подводя  итоги  проделанной  работы,  я  хотела  бы  отметить,  что функция коммуникации также важна для менеджера, как и функции  планирования, организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер  должен  постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации  для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

Цель коммуникации –  добиться от принимающей стороны  точного понимания отправленного  сообщения. В коммуникациях всегда участвуют, по крайней мере, два лица – отправитель и получатель.

Отсюда образуется двусторонний коммуникативный процесс, который  представляет собой способ, посредством  которого сообщение отправителя  достигает получателя. Данный процесс  вне зависимости от того, разговаривают ли собеседники, обмениваются ли люди жестами или общаются по электронной почте, всегда включает в себя восемь шагов: рождение идеи, кодирование, передача, получение, декодирование сообщения, принятие сообщения, использование информации, обеспечение обратной связи.

Коммуникации в организации  классифицируются по следующим видам:

1.По субъектам и  средствам коммуникаций - межличностные  коммуникации и коммуникации  с помощью технических средств,  информационных технологий.

2.По форме общения  - вербальные и невербальные коммуникации;

3.По каналам общения  – формальные и неформальные;

4.По организационному  признаку (по пространственному  расположению каналов): вертикальные, горизонтальные и диагональные;

5.По направленности  общения: нисходящие и восходящие  коммуникации.

При получении сообщения, его понимание может быть ограничено целым рядом помех или барьеров.

Барьеры – это коммуникативные  помехи, препятствия, любые вмешательства  в процесс коммуникации на любом  из его участков, искажающие смысл  сообщения.

Выделяют следующие типы барьеров: личностные, физические, семантические, языковые, организационные, культурные, временные барьеры, различия в статусе, коммуникативные перегрузки, нежелание делиться информацией и многие другие.

В результате можно отметить, что эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании, обеспечивают реализацию всех основных функций управления – планирования, организации, руководства и контроля.

Проведенные исследования показали, что сотрудники туристского  агентства «Альпина - Тур» имеют  не достаточную коммуникабельность для эффективной работы организации, что требует повышения уровня коммуникативных способностей работников. Для этого были предложены следующие рекомендации:

1) Проведение тренингов,  целью которых является повышение  личной эффективности сотрудников,  оптимизация межличностных отношений  и сплочение группы, совершенствование  стиля взаимодействия и развитие коммуникативной компетентности.

2) Проведение семинаров  с психологом, целью которых является  помочь сотрудникам трудиться  продуктивнее.

Данные рекомендации помогут работникам туристского  агентства «Альпина - Тур» повысить уровень коммуникабельности, что непосредственно влияет на производительность труда и улучшение социально – психологического климата в коллективе агентства.

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. М.: Изд-во Московского университета, 1988.
2. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.: М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.
3. Коротков Э.М. Исследование систем управления. — 2-е изд. — М. : Дека, 2003. 336 с.
4. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. — 400 с.
5. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. Пособие для вузов / ГУУ. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 1998. – 119 с.
6. Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

ТЕСТ «КОММУНИКАБЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ!»

 

Автор В.Ф. Ряховский. Тест оценивает степень общительности. Общительность в производственной деятельности имеет двоякий смысл  в зависимости от степени ее выраженности: с одной стороны, помогает установить более близкие отношения между сотрудниками, но, с другой стороны, человек чрезмерно общительный на производстве способен, сам того не желая, подменить деловые отношения личными, что в принципе крайне нежелательно. 

 

ИНСТРУКЦИЯ

Предлагаем 16 вопросов, на которые следует ответить одним из трех вариантов: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая  встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу.
3. вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. вам предлагают выехать в командировку в город, в котором вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то нибыло?
6. раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?
7. верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 1000 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. в ресторане или в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. оказавшись один на один с незнакомым человеком,  вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать на хвост и томиться в ожидании?
12. боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. у вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете. Так ли это?
14. услыхав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

        

 

           КЛЮЧ

Да- 2 очка

Иногда- 1 очко

Нет- 0 очков

Подсчитайте сумму набранных  вами очков.

30- 32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким людям с вами нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но в вашей власти изменить эти особенности характера. При увлеченности вы ведь приобретаете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19- 24 очка вы в известной степени общительны, в незнакомой обстановке чувствуете себя в полнее уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой  слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14- 18 очков. Нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости, без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, чьи- то выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9- 13 очков. Вы весьма общительны, порой, быть может, даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Иногда вспылите, но быстро отходите. Чего вам  не достает- так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

4- 8 очков. Вы, должны быть, «рубаха- парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у авс мигрень и даже хандру. Охотно высказываете мнение по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя  «в своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и  менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям- и на работе, и дома, и вообще повсюду- трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте и о своем здоровье- такой «стиль» жизни не проходит бесследно.