Исследование системы управления коммуникациями

Цель курсовой работы состоит в выявлении коммуникативных способностей работников туристского агентства «Альпина-тур».
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
1) проанализировать сущность и содержание понятия «коммуникации» в менеджменте организаций;
2) выявить уровни сформированности коммуникативных способностей работников организации провести социологический опрос;
3) разработать рекомендации для совершенствования коммуникативных способностей работников.

Введение………………………………………………………………………………………….3
1. Развитие коммуникационных процессов в социально – экономических системах………5
1.1 Эволюция характера и содержания коммуникационных процессов в организациях…...5
1.2 Анализ коммуникационных процессов…………………………………………………….8
1.3 Цель коммуникации. Целевая аудитория…………………………………………………..9
1.4 Основные проблемы коммуникаций………………………………………………………..9
1.5 Коммуникативная сеть руководителя……………………………………………………..14
2. Исследование коммуникационного процесса на примере туристского агентства «Альпина - Тур»………………………………………………………………………………...15
2.1 Общая характеристика организации………………………………………………………15
2.2 Анализ коммуникационных процессов в туристской фирме «Альпина - тур»………...18
2.3 Выявление уровня коммуникаций у персонала ………………………………………….19
Заключение……………………………………………………………………………………...21
Список литературы
Приложение