Процесс принятия решений

 
 
 
 

1.  Диагностирование проблемы 

      Как утверждал Р. Ансофф,  менеджеры часто становятся жертвами избытка ненужной информации. В ходе наблюдений очень важно уметь выделять релевантную информацию. 

       Релевантная информация – это сведения, отобранные как имеющие  отношение к конкретной проблеме, человеку, цели и моменту времени. 

       Поскольку релевантная информация становится базой для решения, она должна быть максимально точной. 

     Сбор и интерпретация  информации обязательно несколько искажаются под влиянием психологических факторов.

 
 
 
 

2.  Идентификация ограничений и  критериев 

    Ограничения действий менеджера зависят от организации, от ситуации и от самого менеджера. Наиболее распространенными ограничениями являются недостаточные денежные средства, недостаточное количество опытных работников необходимой квалификации, невозможность приобрести ресурсы по приемлемым ценам, дороговизна технологии, жесткая конкуренция, законы и соображения этического характера. 

     Серьезным, но зачастую устранимым ограничением всех управленческих решений является ограничение высшим руководством сферы компетенции членов организации. 

      Идентифицировав ограничения, менеджер должен установить стандарты для оценки альтернативных вариантов, которые называют критериями принятия решений.

 
 
 
 

3.  Выявление альтернатив 

       Альтернативные варианты формируются на основе:

А)  изучения прошлого опыта (как своего. Так и чужого);

Б)  использования различных методов генерирования идей (мозговой штурм и т.д.);

В) экспериментирования;

Г) объявления конкурса на решение проблемы;

Д) привлечения сторонних организаций (консалтинговых фирм).. 

       Очень часто вместо поиска наилучшего решения происходит перебор вариантов только до тех пор, пока не появится такой, который удовлетворяет определенному минимальному стандарту, приемлемому для всех заинтересованных сторон. Крайне необходим спектр действительно отличающихся альтернатив, в том числе и рассмотрение возможности бездействия

 
 
 
 

4.  Оценка альтернатив 

      Предварительная оценка альтернатив осуществляется на предварительном этапе – выявление альтернатив.  

       Исследования показали, что, если этап  исходной генерации идеи (т.е. идентификация альтернатив) отделяется от этапа ее окончательной оценки, повышается как количество, так и качество альтернативных идей. 

     Чтобы оценить варианты, менеджер определяет преимущества, недостатки и возможные общие последствия каждого из них, а также сравнивает с так называемым «стандартом», т.е. вариантом, определенным по критериям принятия решений.