Предложение Деминга по выходу из кризиса

Государственное образовательное учреждение

Высшее  профессиональное образование

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского 
 
 
 
 

Курсовая  работа 
 
 

По дисциплине: “Динамика и контроль качества”

На тему: “Предложение Деминга по выходу из кризиса” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                    Выполнил: Гриценко М.В.

                                                                          Группа: 4-33МТ2/14

                                                                                          Проверил:  Шевелева Г.В. 
 
 
 
 
 

Выкса 2010

Содержание:

Глава 1. Точка зрения Деминга  на новейшую историю  промышленности….3

   Глава 2. Пунктов программы Деминга для менеджмента.  
   Болезни и препятствия на пути преобразований………………………………….6

   Глава 3. Процессы и системы…………………...……………………………………..13

   Глава 4. Цикл Деминга…………………………………………………………………….19

Глава 1. Точка зрения Деминга  на новейшую историю  промышленности

Каково ваше мнение о промышленной истории этого века, в особенности его второй части, и каковы основания для данного мнения?

Вот точка зрения д-ра У. Эдвардса Деминга. Все слова в  этой главе фактически принадлежат  ему и извлечены как из его  выступлений на семинарах, так и из написанного им. Стиль главы имитирует устное выступление д-ра Деминга перед аудиторией в Америке, т. е. на его родине. Однако многое из сказанного может быть отнесено как к Британии, так и к другим западным странам.

Северная Америка  внесла многое в современные знания и в применение этих знаний. В 20-х годах Соединенные Штаты внесли вклад в распространившиеся по всему миру методы взаимозаменяемости и массового производства, что позволило дать в руки миллионов людей в различных странах продукты производства, которых в противном случае они бы не имели. Могущество США постоянно росло.

После второй мировой  войны, произведшей значительные опустошения. Соединенные Штаты оставались единственным государством в мире, которое могло  производить товары в полную силу своих возможностей. Остальной промышленный мир лежал в руинах, он был нашим клиентом и активным потребителем. Мир нуждался в большом количестве наших товаров выстраивались очереди, чтобы отдать нам свое золото /пропуск в тексте/ в Форт Нокс. Но где оно, это золото сейчас? Его там больше нет.

Наша страна находилась на подъеме примерно до 1958 года. Но затем  мир начал меняться. Около 1968 года японские товары начали выливаться на наш рынок. Цена была нормальная, качество было хорошим в противоположность тем низкокачественным поделкам, что приходили из Японии перед войной и сразу после нее — дешевые вещи, но и стоящие своей цены. Предпочтение покупателей по целому ряду импортируемых товаров постепенно становилось угрозой для североамериканской промышленности. Задремала ли Америка? Дремлет ли она до сих пор? Рынки теперь глобальные. У людей есть выбор.

Давайте подумаем о  Северной Америке такой, какая она  есть теперь. Как выглядит ситуация с торговым балансом Соединенных  Штатов? Ответ ясен: дела идут не только не очень хорошо, они идут очень плохо (см. рис. 1).

 

Рис. 1. Торговый баланс США за 1975-1989 гг.  
(Коммерческий Департамент США и Бюро Переписи)

Наш дефицит в торговле как товарами, так и услугами увеличивается с каждым годом. Сельскохозяйственные продукты всегда несли в страну деньги; пшеница, хлопок, соевые бобы и еще, может быть, некоторые продукты до сих пор их приносят. Мы имели положительный торговый баланс в торговле сельхозпродуктами еще несколько лет назад, но теперь ситуация изменилась. Импорт сельхозпродуктов превысил их экспорт в 1986 году, и если принять во внимание также незаконный ввоз в страну наркотических веществ растительного происхождения, то наш дефицит по сельхозпродукции существенно выше, чем опубликованные официальные данные.

Что мы можем делать? Мы можем попробовать ввести торговые ограничения. Какая страна имеет  наибольшие ограничения в торговле? Эта сомнительная честь принадлежит  Соединенным Штатам. Несколько лет назад Франция была на первом месте по ограничениям, а Соединенные Штаты были только номером 2 в этом списке. Теперь мы номер 1. Некоторые из ограничений, введенных Соединенными Штатами, выглядят весьма утонченно. Например, только 2000 книг одного названия на английском языке могут быть ввезены в страну. Никто не может сказать, что книги запрещены к ввозу, но с практической точки зрения это так.

Нашей проблемой остается качество. Разве мы не можем обеспечить высокое качество? Конечно же, мы можем. И некоторые американские товары превосходны: хорошие скрепки для бумаг, например! Мы благодарны за них. /пропуск в тексте/ Некоторые отрасли в настоящее время работают лучше, чем прежде. В Соединенных Штатах больше автомобилей, чем когда-либо, и намного больше людей летают самолетами. Что эти данные означают: упадок или продвижение вперед? Отвечающий должен принять во внимание, что в 1958 году у нас было междугородное железнодорожное сообщение. Таким образом у нас был выбор: самолет, поезд или автомобиль? Сейчас у нас осталось очень мало железнодорожных линий. Поэтому мы должны либо лететь самолетом, либо ехать автомашиной.

Один из наших лучших экспортных товаров, приносящих нам  доллары, — военная продукция. Мы могли бы значительно расширить этот источник дохода, если бы не моральные соображения. Другой источник валюты — металлолом. Мы не можем использовать его, поэтому мы его продаем. Исходный материал в этом микрофоне стоит, может быть, 15 центов. Мы продаем его за эту цену и затем покупаем его в виде готового продукта по цене продавца, что-то около 2000 долларов. Похожую ситуацию мы имеем также с бумажной и картонной макулатурой. Валюту нам приносят также лесоматериалы. Это важный, возобновляемый вид ресурса. Доля американских самолетов составляет около 70% на мировом рынке, это приносит нам огромное количество долларов. Как я понял, различное оборудование для строительных работ также составляет существенную статью экспорта. Мы были облагодетельствованы естественными ресурсами, но большинство из них не возобновляемы. Что мы будем есть, когда они закончатся? Мы отправляем за доллары железную руду (обогащенную), алюминий, никель, медь, уголь — все невозобновляемые продукты. Металлолом — также невозобновляем.

Благоденствовали  ли мы на всем готовом? Мы растрачивали наши естественные ресурсы и, как мы еще увидим, портили наших людей. А они все нужны нам.

 

Рис. 2. Торговый Баланс Англии за 1975-1989гг.  
(Данные взяты из журнала Monthly Digest of Statisti 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Пунктов программы Деминга для менеджмента.  
Болезни и препятствия на пути преобразований

Философия менеджмента  д-ра Деминга основана на всеобъемлющей  концепции качества и понимании  природы изменчивости (тесно связанной со статистическим управлением процессами). Она также связана и с третьим, жизненно важным компонентом, обеспечивающим создание среды, в которой эти первые два семени смогут прорасти и расцвести. Нет никакого сомнения, что образ мышления Деминга по поводу этого третьего компонента был отчасти результатом влияния, оказанного на него совместной работой с японцами. Кратко его образ мыслей можно выразить как "менеджмент на основе плодотворного сотрудничества", в противовес "менеджменту на основе конфликта". В последнее время он называет это для краткости, как "Сотрудничество: Выигрывают Все", что гораздо лучше, чем "Конкуренция: Кто-то выиграл — Кто-то проиграл".

Деминг также часто  говорит о необходимости быть впереди потребителя. Потребитель не знает, что ему понадобится через год, три, пять лет. Если вы просто как один из его возможных поставщиков будете ждать этого момента, чтобы узнать о его желании, то вы вряд ли будете готовы предложить ему свои услуги.

Целью данной главы является краткое введение в 14 Пунктов программы Деминга для менеджмента, в присущие западному стилю управления опасные болезни и трудности на его пути к преобразованию. Она адресована главным образом тем, кто еще не прочитал книгу "Выход из кризиса", и характеризует подход Деминга на момент, соответствующий периоду написания этой книги. В данной главе мы не будем делать каких-либо попыток познакомить читателя с самыми последними вариантами подхода Деминга, в особенности, это касается "14 Пунктов" или "14 Принципов доктора Деминга"; они будут рассмотрены в заключительной части этой книги.

"Первый принцип  обеспечения качества: Качество  Начинается с Услаждения Потребителя".

Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого  хочет и в той форме, в какой он этого хочет. Компания должна стремиться не только удовлетворить ожидания потребителя. Это самое малое, что ей необходимо сделать. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить потребителя восторгаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ожидать. Вот тогда ваши боссы могут быть в экстазе, совет директоров — на верху блаженства, а ваша компания — стать легендой на Уолл-стрит. Но если ваш потребитель не в восторге — значит, вы еще не начали достигать качества.

Цепная реакция  Деминга (Доктор Деминг, "Выход из кризиса")

Этот важнейший  аспект своего учения, который Деминг называет сейчас "Глубокими Знаниями", затрагивает все стороны менеджмента. Только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости и затем уменьшая или даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях (надежность, однородность, предсказуемость, взаимозаменяемость и т. д.).

14 пунктов  Деминга

 14 Пунктов Деминга разрабатывались им постепенно, на протяжении 20 лет. Когда он начал формулировать эти пункты, их было существенно меньше, потому что в то время основной аудиторией были японцы, и им не нужно было говорить о необходимости "Устранять страхи" (пункт 8) или "Давать людям возможность гордиться своей работой" (пункт 12). Число пунктов достигло 14, когда Деминг около 10 лет назад начал свои четырехдневные семинары в Америке.

1. ПОСТОЯНСТВО ЦЕЛИ 

Поставьте перед собой  цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции  и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

2. НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ 

Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической — е, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики.

3. ПОКОНЧИТЕ С ЗАВИСИМОСТЬЮ  ОТ МАССОВОГО КОНТРОЛЯ 

Уничтожай потребность  в массовых проверках и инспекции  как способе достижения качества, прежде всего путем "встраивания" качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств "встроенного" качества, как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций.

4. ПОКОНЧИТЕ С ПРАКТИКОЙ  ЗАКУПОК ПО САМОЙ ДЕШЕВОЙ ЦЕНЕ 

Покончите с практикой  оценки и выбора ваших поставщиков  только на основе цены на их продукцию. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьезных подтверждений ее качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента только от одного производителя (Термины "один поставщик" и "один источник" используются здесь как взаимозаменяемые. Строго говоря, это, конечно, не одно и то же, поскольку один поставщик может пользоваться несколькими источниками, "внутренними и внешними". Главная цель "Принципа 4" — сужение Вариации и, следовательно, более подходящий смысл имеет "один источник".) на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности и доверия. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных затрат. У отделов комплектации и снабжения в результате появятся новые обязанности, которые они должны хорошенько изучить.

5. УЛУЧШАЙТЕ КАЖДЫЙ  ПРОЦЕСС 

Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров — есть первейшая обязанность руководства.