Анализ коммуникаций в ОАО «ТЕЛЕСОТ»

Также уделялось внимание коммуникационному процессу, его составляющим, особенностям организационной структуры. Коммуникационный процесс - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникационный процесс налажен плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникационного процесса часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

      Во второй части курсовой работы мы рассматривали коммуникации на примере ОАО «ТЕЛЕСОТ», осветив организационную структуру предприятия, мы выявили ряд проблем коммуникаций. Основными проблемами осуществления коммуникационного процесса ОАО «ТЕЛЕСОТ» являются: плохо сформулированные сообщения; ошибочный перевод информации на различных этапах передачи; искажение сообщений; несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления; психологический настрой. После анализ существующих затруднений нами были предложены способы повышения эффективности коммуникационного процесса.    

      В широком смысле  слова, коммуникации - это процесс информирования.  А какой же менеджер может нормально работать без поступления информации?  Ведь менеджер каждый день в своей  работе  сталкивается  с  кипой  газет,  писем, документов; встречается  с  огромным  количеством  людей,  улаживая  спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя  выполнение  работы  и  т.д.  Вся сущность работы менеджера состоит  в  том,  чтобы  осуществлять  эффективные коммуникации на  всех  уровнях  взаимодействий.  Разговор  с  начальником  - коммуникация  по  восходящей,  разговор  с  подчиненными  -  по  нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали.

       Нам кажется, что вопрос  эффективных  коммуникаций  также  важен  для менеджера, как и вопрос  принятия  решений.  Более  того,  эти  два  аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг  друга.  И  наличие  одного невозможно без наличия другого.

      Функция  коммуникации  также  важна  для  менеджера,  как  и   функции

планирования, организации, мотивации контроля.  И  мы  считаем,  что  менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации  для  успешного осуществления своей нелегкой, но интересной  профессиональной  деятельности.

Библиографический список

1.      Башатов Н.С. Управление как совокупность взаимодействия субъектов и объектов управления : научно-практическое пособие / Н. С. Башатов; под ред. В. Б. Родина. – М. : ООО Изд-во АСТ, 2005 – 190 с.

2.      Большаков А.А., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика- СПб.: Питер, 2002.-416 с.

3.      Веснин В. Р. Менеджмент : учебник для вузов / В. Р. Веснин. - 3-е изд, перераб. и доп. - М. : ТК Велби. - 2006. - 504 с.

4.      Витке Н. А. Организация управления и индустриальное развитие (очерки по социологии научной организации труда и управления) / Н. А. Витке. - 2-е изд. - М. : НК РКИ СССР, 1925.

5.      Виханский О. С. Менеджмент : учебник для вузов/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: Экономистъ, 2005. - 670 с.

6.      Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд. перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 528 с.

7.      Глухов В. В. Менеджмент : учебник для экономических вузов / В. В. Глухов. - 3-е изд. – СПб. : Питер, 2007. - 603 с.

8.      Грейсон Дж.мл., О. Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века : пер. с англ. / Авт. предисл. Б. З.Мильнер. - М. : Экономика, 1991. - 319 с

9.      Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. – пер. с англ. - 6-е изд. - СПб. : Издательство «Питер», 2006. - 864 с.

10. Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование/Менеджмент в России и за рубежом №2 / 2001. − 505 с.

11. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / Н. И.Кабушкин. – 10-е изд., стереотип.- М. : Новое знание, 2007. – 336 с.

12. Карпов В.Н. Стратегический маркетинг в условиях отечественного рынка. М: "Маркетинг", 1992, №3. − 318 с.

13. Классики менеджмента / под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под. ред. Ю. Н. Каптуревского– СПб. : Питер, 2001. – 1168 с.

14. Классики менеджмента / под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под. ред. Ю. Н. Каптуревского– СПб. : Питер, 2001. – 1168 с.

15. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб. : Питер, 2004. – 800 с.

16. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 2-е   европ. Изд .- М.СПБ.; К.: Издат Дом «Вильямс», 1995 – 1056 с.

17. Литвак Б.Т. Практические занятия по менеджменту: мастер класс/ Б.Г.Литвак.− М.: Дело, 2005.− 383 с.

18. Менеджмент : теория и практика в России : учебник для вузов / под ред. А. Г. Поршнева и [др]. - изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.-528 с.

19. Мескон М. Х. Основы общего и стратегического менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. – М. : Дело, 2005. - 720 с.

20. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. −4-е изд., перераб. И доп. −М.: ИНФРА-М, 2005. − 684 с.

21. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. −2-е изд., перераб. И доп. −М.: ИНФРА-М, 2002. − 480 с.

22. Основы теории управления : учебник для вузов / под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика. - 2004. – 560 с.

23. Парахина В.Н. Основы теории управления : учебник для вузов / под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика. - 2004. – 560 с.

24. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. М: Международные отношения, 1993.− 709 с.

25. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. −М.: ИНФРА-М, 2001.−304 с.

26. Семенов А. К. Основы менеджмента: практикум / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - М. : Дашков и Ко. - 2006. - 476 с.

27. Семиков В.Л. Теория организации: учебник. Ред.Сов. Уч.- метод. объед. вузов России. −М.: Балашиха: Фирма «ТОТ», 2002.−236 с.

28. Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. Пособие. −М.: ИНФРА-М, 2005. −248 с.

29. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство  разработки и реализации стратегии : Учебник для ВУЗов : Учебник для ВУЗов   / Пер. С англ .Под ред Л.Г, Зайцева, М.И.Соколовой . – М.: Банки и биржи,   Юнити, 1998 .- 576 с.

30. Турчинов А.И. Теория управления: Учебник./Под ред. А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2004. – 375 с.

3