Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії

Страхування туристів класифікується на такі види:  
• страхування туристичного майна;  
• страхування життя і здоров'я туристів;  
• страхування на випадок поганої погоди під час перебування застрахованих осіб на відпочинку [5].  
                 Страхування туристичного майна - це страхування майна туристів, при якому застрахованими вважаються майно і предмети особистого користування, які страхувальник і члени його сім'ї (застраховані особи) мають при собі або перевозять на засобах транспорту, перебуваючи на відпочинку. Крім того, страхуванню підлягають речі, що знаходяться на одязі і тілі туриста, а також придбані під час зарубіжної поїздки. Дія такого договору починається з моменту виїзду застрахованого з постійного місця проживання і закінчується в момент його повернення.  
                 Страхування життя і здоров'я туристів - це страхування, яке передбачає виплату певних грошових сум при порушенні здоров'я або смерті застрахованих осіб під час подорожі внаслідок нещасних випадків та інших обумовлених у договорі подій.  
Страхування життя і здоров'я туристів у туристських поїздках, як правило, включає:  
   1. Надання туристу екстреної медичної допомоги під час зарубіжної поїздки при раптовому захворюванні або нещасному випадку;  
   2. Транспортування в найближчу лікарню, здатну провести якісне лікування під відповідним медичним контролем;  
   3. Евакуацію в країну постійного проживання під належним медичним контролем;  
   4. Внутрішньолікарняний контроль та інформування сім'ї та хворого;  
   5. Надання медичних препаратів, якщо їх не можна дістати на місці;  
   6. Консультаційні послуги лікаря-спеціаліста (за необхідності);  
   7. Оплата транспортних витрат з доставки хворого туриста або його тіла в країну постійного проживання;  
   8. Репатріація останків туриста;  
   9. Надання юридичної допомоги туристові при розслідуванні цивільних і кримінальних справ за кордоном.  
                Страхування на випадок поганої погоди - це страхування, при якому страховик несе відповідальність, якщо під час перебування застрахованих осіб на відпочинку мали місце обумовлені несприятливі погодні умови [20].  
                В основному туроператори пропонують туристам комбіноване страхування - це комплексне страхове покриття з кількох видів страхування, яке гарантує єдиний страховий поліс. Туристам в якості підтвердження придбання страхового поліса видається документ, що являє малоформатну книжку, в якій підшиті бланки страхового поліса, правила страхування громадян, рекомендації до правил і контактні телефони, адреси представництв страхової компанії в різних країнах. Бланки страхового поліса містять в собі наступну інформацію: прізвища та імена застрахованих (від 1 до 5 осіб), дату народження кожного туриста, адресу фактичного проживання особи, який оплатив поліс, календарна і фактична кількість днів, на яку поширюється страховка, країна і регіон перебування, страхова сума і внесок. Кожен бланк скріплюється підписами страхувальника і представника страховика, і завіряються мокрою печаткою Страхової компанії.  
За додаткову плату в поліс можуть бути також включені наступні послуги:  
• Візит третьої особи у надзвичайній ситуації;  
• Дострокове повернення в країну постійного проживання;  
• Евакуація дітей, якщо внаслідок нещасного випадку або хвороби застрахованої особи неповнолітні діти, які подорожують з ним, залишилися без нагляду;  
• Сприяння під час поїздок;  
• Юридична допомога (включаючи внесення застави, надання адвоката і т.д.);  
• Допомога при втраті документів.  
                Іноді, коли турист вже придбав квитки або путівки, відбувається подія, яка порушує всі плани, і поїздка відміняється. Щоб клієнт міг повернути сплачені гроші при невиїзді з поважних причин, пропонується ще одна страхова послуга - відшкодування витрат, понесених застрахованою особою, у разі неможливості здійснити оплачену зарубіжну поїздку. До причин невиїзду, при яких виплачується відшкодування, належать такі події, що відбулися після оплати поїздки:  
• Смерть застрахованої особи;  
• Отримання травми чи раптове захворювання, що вимагає госпіталізації або, на думку лікаря, що перешкоджає поїздці;  
• Смерть близького родича застрахованої особи;  
• Судовий розгляд, в якому застрахована особа повинна взяти участь за рішенням суду;  
• Неотримання виїзної візи при своєчасній подачі на оформлення всіх необхідних консульським відділом посольств країни тимчасового перебування документів.  
                 При укладанні договору страхування страхова сума вибирається відповідно до країни призначення і класифікується в залежності від необхідності мінімального покриття [14, 46-55].  

3.6. Підготовка ваучера  
         

                   Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Ваучер повинен відповідати наступним вимогам:  
• Бути оформленим на одній з мов міжнародного спілкування (найчастіше англійською);  
• Виписуватися лише від імені туроператора, який безпосередньо вступає в контакт з постачальниками туристських послуг;  
• Включати інформацію про туристів (їх особисті дані), інформацію про сплачені ними туристські послуги, терміни поїздки, вказівки ​​на туроператора, який видав ваучер, і на турагентство, що продало тур, а також номер ваучера;  
• Не відображати реальної вартості туру, сплаченої туроператору агентством, тому що оплачувана туроператору вартість послуг менше суми, сплаченої туристами.  
                  Ваучер є основним документом, який гарантує отримання туристом оплачених ним послуг. Ваучер призначений для надання його постачальникам туристських послуг та для внутрішнього обліку в звітності туроператора. Зазвичай ваучер виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристського підприємства, і видається туристу або керівнику туристської групи перед початком поїздки. До групових ваучерів повинні додаватися списки туристів, в яких зазначаються їх паспортні дані [8, 81].  
                Ваучер є «обмінним» документом, тобто по прибуттю на місце призначення він передається приймаючій стороні і туристу більше не повертається. Ваучер не має суворих правил оформлення і звичайно розробляється приймаючою стороною. У «шапці» вказується назва фірми, вихідні дані, його номер і коли він був підтверджений. Потім заповнюються рядки, що стосуються безпосередньо інформації про сплачені турпослуг, а саме:  
• Назва готелю;  
• Дата прибуття;  
• Дата вибуття;  
• Тип номера;  
• Ім'я (у російській версії - прізвище) туриста чи туристів, якщо їх їде декілька по одній путівці;  
• Номер рейсу прибуття;  
• Час прибуття.  
Далі йдуть контактні телефони, розпис і посада відповідальної особи приймаючої фірми, у разі необхідності на бланках ваучера проставляється печатка приймаючої фірми. Також вказуються поштові реквізити фірми, номера її факсу, телефону та електронну адресу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                      ВИСНОВОК  
 
                Розробка туристичного продукту - складний і багатоступінчатий процес, який включає маркетингові дослідження та аналіз сегментів ринку і конкурентів у ньому, напрямки виїзду, кон'юнктуру туристичного ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу і просування турпродукту. Аналізуючи отримані дані про можливі переваги та доходи покупця, пропонованих витратах туроператора на розробку турпродукту, можна оцінити доцільність та ефективність його розробки, що і було зроблено в даній курсовій роботі. Створений туристський продукт являє собою культурно-пізнавальний тур до Чехії за маршрутом Київ - Прага - Київ. Це груповий тур, розрахований на 12 чоловік і тривалістю 8 днів. Вартість туру складає 4010 грн. або 364 євро в розрахунку на одного туриста, що досить недорого в порівнянні з пропозиціями конкуруючих туристських компаній. Тур «Середньовічна Чехія» включає розміщення в 3 *** готелі «RESIDENCE SELECT» з проживанням у 2-місних номерах з усіма зручностями (душ, телефон, міні-бар і т.д.), харчування в готелі «тільки сніданок», а також багату екскурсійну програму по найвизначніших місцям Праги, Карлових Вар і Кутна Гори. У вартість туру також включені авіапереліт, трансфер аеропорт - готель - аеропорт, медична страховка, комісія турагенту, карта та путівник по Чехії. Гарантом надання перерахованих послуг є туристський ваучер, який видається керівнику групи туроператором - продавцем даного турпродукту. Тур пройшов експериментальну перевірку і отримав високі бали за відповідність тематиці і насиченість програми, а також за якість пропонованих турпослуг. Він проявив себе як конкурентоспроможний туристичний продукт на ринку міжнародного туризму, тому що є унікальним і лідируючим по проведеній ціновій політиці, а також по гнучкості комісійних заохочень для ініціативних туроператорів. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                        СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Е. Гостиничный и ресторанный бизнес: Ценообразование, конкуренция, государственное регулирование/ Научное пособие. – К.: Знания Украины, 2002 – 358 с.

2.  Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 2-е, перераб. И дополн., 2004. – 448 с.

3.  Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с.

4. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2005. – 208 с.

5. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2007. 224 с.

6. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 1996.

7. Закон України «Про Туризм» від 15.09.1995 р.

8. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 256 с.

9. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 320 с.

10. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.

11. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.

12. Сенин Е.С. Организация международного туризиа: Учебник. – 2-е издание, перераб. И дополн. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.

13. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. – М.: Издательство «Новый индекс», 2006. – с.12 – 17.

14. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 – 144 с.

15.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 – 416 с.

16. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. – М.: Советский спорт, 2005. – 360 с. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                    ДОДАТКИ

Додаток 1:  

       ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЛИСТОК 
До путівки туристичної подорожі «Середньовічна Чехія» 
 
               Чехія - держава в Центральній Європі, що займає історичні регіони Богемії і Моравії, а також частину Сілезії. На півночі Чехія межує з Польщею, на сході - зі Словаччиною, на півдні - з Австрією, на заході і півночі - з Німеччиною. Площа країни 78,8 тис. км кв. Природні умови Чехії вельми різноманітні. Країна займає основну частину Чеського кристалічного масиву. З усіх боків він оточений ланцюгами порівняно невисоких, але мальовничих гір (Судети, Рудні гори, Чеський Ліс і Шумава), більшість з яких пристосовані для гірськолижного спорту. Головні річки країни: Влтава, Морава, Ельба (Лаба), Одер.

       Столиця Чехії - Прага. У Празі, яку називають "Злата Прага" або "Місто ста шпилів" - знаменитий Старе місто XIII століття, Нове місто XIV століття, Карлів міст з фігурами святих (XIV століття), Градчанської замок, собор св. Вітта в готичному стилі (в ньому знаходяться гробниці багатьох королів Богемії), кілька палаців в стилі бароко, ратуша XIV століття. В околицях Праги - карстові Конепрусскі печери. Найвідоміші з визначних пам'яток - історичний центр Праги Кутна Гора, Ческі Крумлов, Телч, храм мандрівників Святого Яна з Непомука на Зеленій Горі, що знаходиться недалеко від Ждяра-над-Сазавою, Ледніцко-Валтицкий комплекс, Кромнержіж і Голашовіце в Південній Чехії - були по праву включені до списку світової культурної спадщини ЮНЕСКО.

       Карлові Вари - найбільший і найпопулярніший  курорт в Чехії. Він був заснований близько 1350 року чеським королем і римським імператором Карлом IV. Місто розташоване на заході Чехії, в глибокій долині на березі річечки Тепла, на висоті від 380 до 644 метрів над рівнем моря. У Карлових Варах 1 холодний і 12 гарячих мінеральних джерел, цілющі властивості яких відомі в усьому світі. Всесвітньо відомий місто-курот має свій міжнародний аеропорт і розвинену мережу комфортабельних готелів.

       Кутна Гора - це колоритний середньовічний місто, що розташувався в Центральній Богемії  в 60-ти км від Праги. Багатьом королям Чехії так запав у душу це місто, що вони вибирали його в якості своєї улюбленої резиденції. Це місто стало джерелом прекрасного срібла, яке тут добували аж до 18-го століття. Предметом гордості Кутно Гори є церква Св. Варвари, інтер'єр якої розписаний середньовічними фресками, що зображають світське життя середньовічного шахтарського міста Кутна Гора. Інша визначна пам'ятка міста - гірський музей Hradek, який присвячений історії видобутку срібла. Особливо музей приваблює можливістю відвідати середньовічні шахти. Ще одним цікавим місцем є Італійський Двір, який колись був королівським монетним двором. На додаток до цих пам'яток Кутно Гора пропонує своїм гостям історичну атмосферу середньовічного міста завдяки аристократичним домівках, вузеньких провулках і чудовим площами. Кам'яний Фонтан, костел Св. Якова і прекрасний Кам'яний будинок, усі побудовані в готичному стилі, є перлинами города.Множество всього цікавого заховано в місті під землею. Крім вищезазначених середньовічних срібних шахт, в місті знаходяться деякий кількість аристократичних будинків з підвалами в кілька поверхів, де можна провести приємно час в розташованих тут ресторанах і винних погребах. У частині міста, званій Седлец, почалася історія міста Кутно Гора. Тут знаходяться цістерціанскій Монастир і цвинтар зі знаменитим склепом, інтер'єр якого багато прикрашений людськими кістками.