Страхование в туризме

   Турфирма  имеет свой собственный сайт, где  отражены не только туры и информация о них, но еще и фотогалерея, где каждый может посмотреть фотографии из разных стран. Также сайт оснащен чатом, где каждый путешественник, который отдыхал с этой компанией, или только подумывает об этом, может оставить свои впечатления или вопросы.

   В первую очередь туристская фирма ООО «Светлана-тур» предлагает своим туристам отдых для детей, как летний, так и зимний. Летний отдых – Круиз по морю увлечений, ДЗОЛ «Дружба», ДЗОЛ «Бухта Отрада». Зимний предполагает отдых в январе, Круиз по морю увлечений, но зимний вариант, здесь дети могут встретить Рождество, погадать на святки, посидеть у костра. Каждый день наполнен радостью и теплом.

   Также турфирма предлагает отдых для взрослых на море, конные туры по Приморью, путешествие  на остров Пидан.

   Турфирма  рада предложить своим туристам все Средиземноморское побережье, юго-восточную Азию, Европу. Примечательно, что каждый тур пробуют сначала работники компании, а уже потом он корректируется, убираются недочеты, если они есть, и тур предлагается клиентам. Поэтому в компании все сотрудники выглядят потрясающе – загорелые, отдохнувшие. Они рады предложить своим гостям то, что попробовали сами и остались довольны. Это самый эффективный способ прямых продаж, когда человек знает, что предлагает клиенту, когда он сам доволен этим, когда он сам это попробовал. 

2. Роль  предприятия в  туристской отрасли  города

 

     В первую очередь необходимо отметить, что данная туристская фирма очень  активно развивает внутренний туризм, организацию путешествий в нашей  стране, а что еще более весомо – туризм по Дальнему Востоку. Поэтому, не будет преувеличением сказать, что компания имеет очень большое значение на внутреннем туристском рынке г.Хабаровска.

     В настоящее время наметилась тенденция  к переориентации части российских туристов с выездного на внутренний туризм, что главным образом обусловлено доступностью цен и повышением качества предлагаемого внутреннего туристского продукта. В 2009 году по сравнению с 2008 годом количество туристов на внутренних маршрутах увеличилось на 40 процентов и составило 17,4 тыс. человек. Показатели же 2010 года, в сравнении с 2001 годом, увеличились на 26 процентов, и количество отдыхающих достигло 22 тыс. человек. Из этого следует, что данное туристское предприятие несет огромный вклад в развитие края, в развитие туристской отрасли страны.  
 

3. Механизм  страхования клиентов компании

 
 

     Компания  ООО «Светлана-тур», начиная свою трудовую деятельность, заключила договор  со страховой компанией ООО «РосГосСтрах», и в настоящее время партнер туристской фирмы ни разу не подвел, ни компанию, ни туристов.

     При заключении договора оказания туристских услуг, в стоимость путевки входит обязательное страхование туристов от несчастного случая, и других форс-мажорных обстоятельств (по желанию).

     Каждый  турист получает памятку, где прописано, как надо себя вести, в случае наступления  страхового случая.

     При внезапном заболевании, несчастном случае, отравлении пищей в установленном турпутевкой месте питания турист (далее — застрахованный) обязан принять следующие меры/7/.

     1. В течение 24 часов с момента  наступления страхового случая  связаться самому или через руководителя (лидера) тургруппы по телефону, телефаксу или иным способом с диспетчерским пунктом указанной в страховом полисе сервисной службы и сообщить оператору:

     - фамилию, имя пострадавшего, номер и срок действия страхового полиса;

     - местонахождение, контактный телефон или номер телефакса;

     - коротко описать, что произошло, или сообщить диагноз.

     Разговор по телефону производится за счет вызываемого абонента, т. е. страховой компании.

2. В случае если срочный звонок не произведен до обращения к врачу, застрахованный или руководитель тургруппы обязан:

- предъявить страховой полис врачу, который оказывает первую медицинскую помощь, и сообщить, что связанные с лечением расходы оплачиваются сервисной службой, указанной в страховом полисе;

     - указать врачу, что сервисная служба должна быть оповещена в течение суток с момента оказания скорой медицинской помощи.

     Несвоевременное уведомление застрахованным или  лечащим (оказавшим первую помощь) врачом сервисной службы страховщика о наступлении страхового случая дает право последнему отказать в страховой выплате полностью или частично, если застрахованный не докажет, что он не имел возможности по состоянию здоровья своевременно уведомить страховщика о наступлении страхового случая.

     3. Если оплата понесенных расходов  на оказание медицинской помощи и лечение в результате наступления страхового случая произведена самим застрахованным, страховая выплата осуществляется непосредственно ему. При этом все счета за лечение, чеки на лекарства, квитанции и компьютерная распечатка телефонных переговоров, связанных со страховым случаем, должны быть оформлены на имя застрахованного и содержать сведения о болезни (диагноз), лечении, предписанных лекарствах.

     Застрахованный  по возвращении на место жительства должен не позднее 31 дня по окончании срока действия договора страхования представить страховщику письменное заявление с требованием страховой выплаты в связи с наступлением страхового случая. Вместе с тем он должен представить страховщику следующие документы:

     - оригинал страхового полиса;

     - счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке и с соответствующим штампом) с указанием фамилии застрахованного, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости; направления врача на лабораторные исследования; документную итоговую сумму оплаты/8/;

     - рецепты, связанные с данным заболеванием и выписанные врачом, со штампом аптеки, а также чек об оплате с указанием стоимости каждого приобретенного медикамента;

     - по необходимости — историю болезни и медицинское заключение медицинского учреждения, а также оригиналы других документов, имеющих отношение к страховому случаю.

     4. Застрахованный обязан по требованию  страховщика пройти медицинское обследование и представить его результаты.

     5. Если застрахованному будет отказано  страховщиком в страховой выплате (в письменной форме с мотивированным обоснованием причин), отказ может быть обжалован страхователем в гражданском суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 

4. Коллектив компании, организационная  структура

 
 

   В сфере туризма качество предлагаемого турпродукта в значительной мере зависит от эффективности работы персонала. В связи с этим, в указанной сфере основным инструментом стимулирования работы персонала должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала. Высшим органом управления фирмой является генеральный директор. Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии и их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ (рис.2.3.1). 

   Рисунок 2.3.1. Организационная структура ООО «Светлана-тур»

     

   Каждый  из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями. 

5. Документооборот

 
 

   Данная  организация достаточно большая  и документооборот также имеет  большой объем. В компании нет  специального отдела, который бы занимался  всей рассылкой документов, принимал документы, организовывал бы работу по выполнению распоряжений, поскольку офис у компании в настоящее время только один и рассылать в подразделения документы не нужно. Каждый отдел занимается своей документацией, все документы разделены по видам и подвидам: исходящая документация, входящая документация, внутренняя документация, договоры с клиентами.

   Можно отметить, что в организации документы  абсолютно различны, все группы документов по разновидностям здесь есть:

   - входящая документация - договоры  с поставщиками услуг, партнерами  фирмы – гостиницами, ресторанами,  экскурсионными бюро, транспортными компаниями, страховщиками, и т.д.; отзывы от клиентов в основном содержатся в электронном виде. На сайте компании есть страничка, где каждый турист может оставить свой комментарий. Компания с Китаем и Дальним Востоком работает, как туроператор, а с Европой и европейской Россией – как турагент. Таким образом деятельность упрощается.

   - исходящая документация – договоры  с туристами, эти договоры разделены  по направлениям: Китай, Таиланд,  Сайпан, Европа, Крым, Сочи, Адлер и  т.д.; договоры с поставщиками  услуг со стороны туроператора; договоры с турагентами; Также  исходящей документацией представлены все документы, которые  необходимы туристу для совершения путешествия и которые готовит туроператор.

   - внутренняя документация – годовые  плановые документы по развитию  производства, распоряжения руководства,  все организационно-распорядительные документы, информационные документы.

   Необходимо  также отметить, что, в основном, документы представлены на бумажных носителях, но есть и электронные. Это  в том случае, если туроператор  и его партнер решают протоколировать  договоры по электронной почте, в  случае, когда нужно срочно иметь договор на руках. Тогда путем сканирования документа, ставятся печати и пересылаются. Но подлинники в любом случае потом досылаются.

   В компании нет большого объема документации, потому что все таки это предприятие  малого бизнеса. Но указы руководства, распоряжения на отпуск и так далее, оформляются документально, потому что организация достаточно велика для туристской фирмы. 
 

6. Психическая трудовая деятельность

 
 

     Психическая деятельность – это не что иное, как результат, следствие соответствующего физиологического процесса, вызывающего утомление. Основу всякого ощущения, как и всякого переживания, составляет физиологический процесс.

     В компании ООО «Светлана-тур» руководство разработало, а сотрудники пользуются определенными правилами, благодаря которым удается создавать правильную психическую трудовую деятельность, что во многом определяет снижение коэффициента ошибок в работе, повышение уровня успеваемости сотрудников за счет правильного распределения рабочего времени:

     - в трудовом процессе внимание должно быть направлено в каждый момент на главное, требующее осознания и мышления;

     Для того чтобы можно было свободно, рационально, надёжно пользоваться своим вниманием, т.е. направлять его на главное, требующее осознания и мышления, необходимо научиться по возможности все действия в трудовом процессе выполнять автоматизировано/9/.

     Чем совершеннее и полнее автоматизирован  комплекс трудового процесса, тем  свободнее внимание человека для  целевого решения, тем надёжнее труд. Чем больше комплекс объектов внимания, чем больше действий в трудовом процессе, тем дольше и труднее он осваивается.

     - нельзя сосредоточивать своё внимание сколько-нибудь продолжительно и с чрезмерно большой интенсивностью на каком-либо одном из объектов;

     - освоение координации осуществляется путем постепенного присоединения отдельно освоенных до автоматизма действий до полного автоматизма выполнения всего комплекса;

     - освоение любого трудового процесса необходимо начинать организованно;

     Для всякого трудового процесса на основании всестороннего его изучения должен быть определен ряд требований, соблюдать которые необходимо для того, чтобы освоение его происходило как можно быстрее, а сам труд был надёжным и продуктивным. 
 

7. Связь с клиентами