Страхование в туризме

СОДЕРЖАНИЕ 
 

ВВЕДЕНИЕ

1. Сущность и виды страхования в туризме
2. Модель функционирования туристского предприятия(на примере ООО «Мандарин»)
1. Краткая характеристика предприятия
2. Роль предприятия в туристской отрасли города
3. Механизм страхования клиентов компании
4. Коллектив компании, организационная структура
5. Документооборот
6. Психическая трудовая деятельность
7. Связь с клиентами

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

   Страховой рынок как часть финансово-кредитной  сферы является объектом государственного регулирования и контроля в целях обеспечения его стабильности функционирования с учетом значимости страхования в процессе общественного воспроизводства. Повсеместно страховое дело выделяется в специальную область хозяйственного законодательства и административного контроля. Государственное регулирование страхового рынка осуществляется посредством специальной налоговой политики, принятия законов по отдельным видам предпринимательской деятельности, отражающих порядок заключения договоров страхования и решения возникающих споров. Государство также устанавливает, с учетом интересов всего общества, обязательные виды страхования.

   В области государственного регулирования  страховой деятельности основной задачей  государства выступает защита прав и интересов страхователей, предотвращение их финансовых потерь вследствие неплатежеспособности страховых организаций.

   Вся страховая деятельность регулируется специальным страховым законодательством. Главенствующая роль в контроле за деятельностью страховщиков и соблюдением законодательства в этой сфере принадлежит органам государственного страхового надзора, существующим во всех странах мира и различающимся не только по своей организационной структуре, но и по степени «жесткости» проводимого контроля за страхованием.

   Страхование в туризме – важнейшая отрасль  страхования, поскольку когда турист выезжает за рубеж, он становится особо  уязвим, в другой стране действуют  свои законы, которые подчас могут  сильно отличаться от законом Российской Федерации.

   Именно  поэтому в настоящее время очень актуально для российский туристских компаний заключать договора только с проверенными и большими страховыми компаниями, которые зарекомендовали себя как надежные партнеры.

   Таким образом, цель данной контрольной работы – изучить основы страхования туристов в РФ, дать характеристику туристской компании ООО «Светлана-тур», показать на примере, как действует схема наступления страхового случая.

   Объект  работы – ООО «Светлана-тур»

   Предмет работы – страхование в туризме, и на конкретном предприятии.

   Данная  работа может быть применена, как  конкретное практическое указание для  туристов, а также для туристских компаний г.Хабаровска. 
 
 
 
 
 
 
 

1. СУЩНОСТЬ  И ВИДЫ СТРАХОВАНИЯ  В ТУРИЗМЕ

 
 

   Страхование в туризме — особый вид, обеспечивающий страховую защиту имущественных (материальных) интересов граждан во время туристских поездок, путешествий, шоп-туров и т. п. Относится оно к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой которых является их кратковременность (не более 6 месяцев), большая степень неопределенности времени наступления страхового случая и величины возможного ущерба (убытка)/1/.

   Под страхованием туристов обычно подразумеваются  добровольное медицинское страхование  на случаи внезапного заболевания, смерти (гибели) или телесных повреждений в результате несчастного случая во время тура; имущественное страхование личного имущества и багажа, перевозимого (переносимого) с собой; страхование гражданской ответственности перевозчиков туристов и автотуристов (автопутешественников) за возможный вред (ущерб), причиненный третьим лицам или окружающей природной среде.

   Проводимое  страховщиками, получившими специальную  государственную лицензию на право  осуществления страховых операций по этому виду страхования, обязательное страхование авиапассажиров основано на формах, установленных указами Президента РФ от 6 апреля 1994 г. № 667 «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» и от 7 июля 1992 г. № 750 «Об обязательном личном страховании пассажиров»/2,3/. Эти нормативные акты регламентируют условия проведения на территории РФ обязательного личного страхования от несчастных случаев пассажиров воздушного транспорта, а такжесовершающих экскурсии по линии туристско-экскурсионных организаций — на время полета.

   Обязательное личное страхование не распространяется на пассажиров/3/:

   - всех видов транспорта международных сообщений;

   - железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта пригородного сообщения;

   - морского и внутреннего водного транспорта внутригородского сообщения и переправ;

   - автомобильного транспорта на городских маршрутах. Обязательное личное страхование пассажиров (туристов, экскурсантов) осуществляется путем заключения в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ, договоров между перевозчиками и страховыми компаниями, имеющими лицензию Росстрахнадзора на проведение этого вида обязательного страхования.

   Перевозчик  обязан составить акт о каждом несчастном случае, происшедшем на транспорте с застрахованным пассажиром (туристом), первый экземпляр которого вручается застрахованному лицу, его представителю или наследникам.

   Авиаперевозчик  должен также в течение 10 дней с  момента получения письменного  запроса страховщика предоставить ему копию указанного акта. Часть  страховых премий, полученных страховщиками при осуществлении обязательного личного страхования пассажиров, в предусмотренном законодательством порядке направляется на создание резерва финансирования мероприятий по предупреждению несчастных случаев на авиатранспорте.

   Порядок взаиморасчетов по обязательному личному  страхованию авиапассажиров определяется страховщиками совместно с Министерством  транспорта РФ и другими заинтересованными  ведомствами и юридическими лицами. Страховая компания, заключившая  договор обязательного страхования пассажира, обязана ознакомить его с правилами страхования и предоставить полную информацию о месте, порядке и условиях получения страховых выплат при наступлении страхового случая. Эти правила, на основании которых страховые компании заключают договоры страхования, содержат общие установленные указами и другими нормативными актами положения о страховой сумме, порядке уплаты страхового взноса, осуществления страховой выплаты и т. п/4/.

   Однако  иные условия проведения такого страхования  на транспорте определяются страховщиками. Рассмотрим кратко эти условия обязательного страхования пассажиров (застрахованных) железнодорожного транспорта (далее — ж.-д. транспорта). В соответствии с установленным порядком интересы пассажира при заключении договора обязательного страхования представляет транспортная организация. Объектами страхования являются не противоречащиедействующему законодательству имущественные интересы застрахованных, связанные с их жизнью и здоровьем. Действие договора страхования распространяется на все время поездки. Страховыми случаями признаются травмы или гибель (смерть) пассажира в результате несчастного случая на ж.-д. транспорте.

   В страховой выплате может быть отказано, если страховой случай произошел  в результате/5/:

   - совершения застрахованным умышленного действия, приведшего к наступлению страхового случая;

   - нахождения застрахованного в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

   - умышленного причинения застрахованным себе телесных повреждений или самоубийства (если это не обусловлено действиями третьих лиц);

   - нарушения застрахованным инструкций, утвержденных Министерством путей сообщения.

   Перечисленные и другие основания для отказа в страховой выплате могут  быть предметом рассмотрения в судебном порядке. Страховой взнос исчисляется из страховой суммы и тарифных ставок, которые устанавливаются страховщиками по согласованию с Министерством путей сообщения РФ и утверждаются Департаментом страхового надзора.

   По  договору обязательного страхования  пассажиры ж.-д. транспорта считаются застрахованными с момента объявления посадки в пассажирский поезд до момента оставления вокзала или станции назначения, но не более одного часа после его прибытия. Транзитные пассажиры считаются застрахованными на территории вокзала (станции) на весь период ожидания или посадки в поезд. Страхователем по договору обязательного страхования пассажиров выступает перевозчик.

   Для получения страховой выплаты  застрахованный, получивший травму (увечье), должен представить страховщику следующие документы:

   - заявление;

   - составленный перевозчиком акт о несчастном случае, происшедшем с туристом на ж.-д. транспорте;

   - справку (либо аналогичный документ) медицинского учреждения, в которой должны быть указаны дата и обстоятельства получения травмы (увечья), диагноз, с подписью лечащего врача и печатью медицинского учреждения;

   - проездной и документ, удостоверяющий личность. В случае гибели (смерти) застрахованного наследники (выгодоприобретатели) представляют в страховую компанию:

   - заявление;

   - составленный перевозчиком акт о несчастном случае;

   - свидетельство загса (или заверенную копию) о смерти застрахованного;

   - документ, удостоверяющий вступление в права наследования (завещание);

   - документ, удостоверяющий личность.

   Требования о выплате страховой суммы могут быть предъявлены страховщику в течение трех лет с того дня, когда страховщик должен был произвести страховую выплату. Споры, возникающие по договору страхования, разрешаются путем переговоров.

   При недостижении согласия - в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Размеры страхового тарифа по договорам обязательного личного страхования пассажиров (туристов, экскурсантов) указанных видов транспорта устанавливаются страховщиками по согласованию с Министерством транспорта РФ и утверждаются Федеральной службой России по надзору за страховой деятельностью.

   Сумма страховой премии включается, согласно указам Президента РФ, в стоимость  проездного документа (путевки) и взимается  с туриста, экскурсанта (застрахованного) при продаже проездного документа (путевки). Пассажиры, пользующиеся правом бесплатного проезда в РФ, подлежат обязательному личному страхованию без уплаты страхового взноса. Страховая сумма по обязательному личному страхованию пассажиров (туристов, экскурсантов) определена в 120 минимальных размеров оплаты труда, установленной законом на дату приобретения проездного документа/6/.

   Пассажиру (туристу, экскурсанту) при получении  травмы в результате несчастного  случая выплачивается часть страховой  суммы, соответствующая степени ее тяжести. В случае смерти застрахованного лица наследники получают ее полностью. Страховая сумма по договорам обязательного личного страхования пассажиров (туристов, экскурсантов) при наступлении страхового случая выплачивается независимо от выплаты застрахованным лицам или их наследникам сумм в связи с тем же событием по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

   Страховая выплата по договорам обязательного  личного страхования пассажиров (туристов, экскурсантов) производится застрахованному лицу или его наследникам не позднее 10 дней после получения страховщиком составленного перевозчиком акта о несчастном случае, происшедшем на воздушном транспорте с застрахованным лицом, и других документов, предусмотренных правилами этого вида обязательного страхования. 
 

2.МОДЕЛЬ  ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ  ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ(НА  ПРИМЕРЕ ООО «МАНДАРИН») 

1. Краткая характеристика предприятия

 

   Туристская  компания ООО «Светлана-тур» начала свою работу в сентябре 2005 года. Казалось бы, только четыре с половиной года прошло с тех пор, как образовалась фирма, но эта компания с тех пор смогла завоевать немало постоянных клиентов, которые ездят с этой компанией в разные уголки света.